想讓企業服務效率加乘?AI技術幫你創造有感服務

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站在顧客的立場思考,時刻聆聽顧客的聲音,並透過體驗或服務,傳遞給顧客幸福的感受,是所有企業努力的目標。過往為了讓服務到位,企業設計一致且高效率的標準作業流程(SOP)讓員工遵守,但顧客種類百百種,差異化的服務需求自然也就不同,所以情境模擬解析各種服務狀況,並讓客服人員實際演練,以能應對各種突發情況是相對重要的。

7個關鍵策略強化電話行銷能力

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在網路還沒蓬勃發展的年代,電話行銷早就是一種行銷模式,再加上宅經濟的發達,很多行業也都投入電話行銷的行列裡。但近年來因為詐騙電話猖獗,不少人吃虧被騙,人心惶惶,電話一響,看到不熟悉的電話號碼,我們通常都會直接忽略,或者接起電話聽完開頭語就直接掛斷,根本連說話的機會都沒有!