客服真心話EP135｜客戶樣態百百款，意見調查聽取歸納技巧大揭秘
客服人員的工作內容會隨著客戶需求而有差異，除了大家都熟悉的進線客服外，另外一種就是所謂的「外撥客服」，顧名思義讓客服人打電話給客戶進行意見調查等工作。究竟，從事13年客服工作的倩茹，對於外撥服務有什麼樣的技巧想與大家分享呢？點進以下影片，一起來聽聽倩茹怎麼說吧！
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客服花路米EP107|學會用Word製作「圖目錄」及「表目錄」，可以更方便文件的查閱哦！
我們都知道在整理內容較多的文件時，有目錄可以更方便讀者快速地找到想要閱讀的章節，但是你知道在正式的文件中，圖片和表格也都需要做目錄嗎？今天，客服花路米就要手把手教大家如何輕鬆做出一目瞭然的圖表目錄！超實用的Word技巧盡在花路米，快和小編一起解鎖更多文書技巧！
閱讀全文客服真心話EP134｜我喜歡做「客服」，因為我從小就「克服」種種困難（罕見疾病-脊髓型肌肉萎縮症）
如果你天生就和其他人不一樣，你會抱持著什麼樣的心態看待你自己，又會如何面對自己的人生呢？每個人在人生中都會面臨不一樣的課題，但我們可以自己決定要用什麼樣的心態去面對困難，而不同的選擇也會帶來不同的結果。今天，客服真心話想帶大家一起來認識正向且溫暖的倩茹，一起來看看她是用什麼心態面對自己的人生課題，又是如何擁抱不完美的自己吧！
閱讀全文客服花路米EP106|Excel做「績效報告」並不難！學會這幾招，按幾個按鍵就完成～
2023年已慢慢接近尾聲，最近是否要開始製作績效報表給主管了呢？若是直接將績效數據用表格呈現，恐怕會被主管退件，但不擅長做吸睛的報表該怎麼辦？別擔心！今天客服花路米要手把手教大家用樞紐分析呈現圖表的績效報表，讓你的報表能夠抓住主管的目光！超實用的Excel技巧盡在花路米，快和小編一起解鎖更多文書技巧！
閱讀全文吧啦吧啦調查局EP27｜當客服碰上奧客，心裡真實OS大解密！
客服人員每天需要接聽相當多的來電，當遇到奧客時，他們心中最常會冒出的os是什麼呢？今天，吧啦吧啦調查局準備了六種客服面對奧客內心的os，分別是人格分裂型、以怨抱怨型、向上呈報型、感同身受型、機智圓融型以及遵守規則型，接下來就跟著吧啦吧啦調查局一起深入了解客服們內心的真實想法吧！
閱讀全文客服花路米EP105|Excel的IF函數超好用，1分鐘就能完成績效評分表，員工再多也不怕
你有使用Excel做過員工評分報表的經驗嗎？通常評分報表除了有績效分數外，也常會使用「優、甲、乙、丙…」的等第去做績效的區分，這時候的你是不是還在埋頭苦幹地一個一個輸入呢？這麼做不僅費時還有可能出錯！今天，客服花路米就要教你超實用又零失誤的「IF函數」，讓你快速輸入等第也不怕出錯！超實用的Excel技巧盡在花路米，快和小編一起解鎖更多文書技巧！
閱讀全文吧啦吧啦調查局EP26｜哪一種「聲音」最吸引你呢？這次收錄了七位男、女聲🥰，來調查看看誰的聲音最好聽～
你知道「聲音」是可以展現個人特質的要素之一嗎？不同的音調、聲音大小都可以給人帶來不一樣的感覺，就連許多政治人物都會特別去訓練自己說話時的聲音，讓他們能在演講時成功營造出激昂的氛圍。那麼，以服務為本的客服中心裡，什麼樣的聲音是最受歡迎的呢？這次吧啦吧啦調查局從客服中心回收近60份調查問卷，想了解究竟什麼樣的聲音最能深入人心，快來一起確認最終結果吧！
閱讀全文客服花路米EP104|Excel不能不會的「超快速」輸入密技～自訂儲存格格式！
製作表格時，最麻煩也最消耗時間的想必就是重複輸入相似的內容了吧！不是自己沒耐心，而是要輸入的資料實在太多啦！你是否也碰過一樣的困擾呢？那你一定不能錯過今天的技巧教學，只要學會使用「儲存格格式」的設定，需要輸入再多的相似內容都不怕！超實用的Excel技巧盡在花路米，快和小編一起解鎖更多文書技巧！
閱讀全文客服真心話EP133｜從保險業務轉戰客服，簡單嗎？用自身經驗鼓勵身障者走出低谷👍
找到一份適合自己的工作對大家來說都不容易，對於在生理上有缺陷的身障朋友來說更是難上加難，他們總是會碰到更多困難需要挑戰並克服。行動不便的建翔也曾因為求職困難而陷入低潮，甚至有過憂鬱症的狀況，但他仍鼓足勇氣努力尋找自己喜歡的工作，甚至也嘗試做過需要高體力的保險業務員，最後在因緣際會下終於遇到適合自己的客服產業，讓我們透過客服真心話一起來認識勇敢且正向的建翔吧！
閱讀全文客服花路米EP103|Excel 6個省時妙招一次看！你用過快捷鍵Ctrl+T、Ctrl+\整理表格嗎？
常常使用Excel操作表格的你，知道超好用的快捷鍵有哪些嗎？無論你是想要在龐大的資料中找出不同的數據，或是為表格套上色彩樣式後再設定計算公式，都只需要靠快捷鍵就能一鍵完成！今天，就要向大家介紹「Ctrl+T」、「Ctrl+\」這兩個快捷鍵的功能及使用方法，助你在操作Excel時能夠剩省時有效率。超實用的Excel技巧盡在花路米，快和小編一起解鎖更多文書技巧！
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