2020 年 8 月 18 日2022 年 11 月 8 日客服真心話、影音頻道 客服真心話EP14|沒辦法打字怎麼從事客服工作?什麼是居家值機 光是成為業界領導品牌還不夠,在企業責任的部分也是企業中的佼佼者呢!不方便出門的身心障礙者,公司會到身障同仁家中,設置一套完善的設備系統,讓同仁可以在家值機。 閱讀全文
2020 年 8 月 18 日2022 年 11 月 8 日客服真心話、影音頻道 客服真心話EP13|兩加侖冰淇淋要吃多久?!讓人「哭笑不得」的來電 一個人接八線的超級非專客服們,不但需要身懷絕技,反應超靈敏, 也很常接到好氣又好笑的各種顧客進線。黃薇臻經理來到現場和大家分享各種搞笑無厘頭的來電內容。 閱讀全文
2020 年 8 月 18 日2022 年 11 月 8 日客服真心話、影音頻道 客服真心話EP12|非專人專用的客服是什麼?一個人要接8種客服電話?不愧是客服界的傭兵團,短打支援樣樣行 這次邀請了非專的資深客服來跟大家聊聊,原來非專指的是負責承接多個電話專案,不專屬單一專案的客服人員喔! 閱讀全文
2020 年 8 月 18 日2022 年 11 月 8 日客服真心話、影音頻道 客服真心話No.11|破百訂閱感謝大家 公開幕後作業BTS 後面有重要訊息喔 酸甜苦辣不廢話,都在客服真心話!今天不聊真心話,主持人奧客星偕同製作團隊,要來感謝各位觀眾踴躍觀看訂閱,恭喜youtube頻道訂閱數破百! 閱讀全文
2020 年 8 月 18 日2022 年 11 月 8 日客服真心話、影音頻道 客服真心話EP10|在職中的教育訓練有哪些呢? 已經從事客服行業,成為資深的哥姊字輩,在公司就可以橫著走了嗎?在客服這一行,各種資訊推陳出新,人員的專業能力也必須與時俱進,因此持續進修和精進是永遠不能停歇的課題。 閱讀全文
2020 年 8 月 18 日2022 年 11 月 8 日客服真心話、影音頻道 客服真心話EP9|職前訓練這樣做,小蝦米變大鯨魚_新人不再皮皮挫 沒有工作經驗、沒有相關專業,是否可以從事客服工作呢?答案當然是肯定的囉!其實相關的專業知識都是可以經由訓練提升的,客服人員最重要的特質首先必須具備服務的熱忱。 閱讀全文
2020 年 8 月 18 日2022 年 11 月 8 日客服真心話、影音頻道 客服真心話EP8|AI客服大軍來襲!?把握這些優勢讓你不怕被取代! 邁入AI時代,許多企業也開始使用智能客服來服務顧客,對於想從事客服產業的人來說,會很擔心真人客服會被未來趨勢所淘汰,然而真人客服具備的溫度、關懷和探索動機,卻是智能客服無法作的到的。 閱讀全文
2020 年 8 月 18 日2022 年 11 月 8 日客服真心話、影音頻道 客服真心話EP7|直擊客服中心現場運作 發現個個都是料理大師呀 咦? 一格一格的小鳥籠,每個籠子有一支電話,此起彼落的電話聲響,這就是call center的工作環境嗎?這次總經理帶大家突襲客服中心的工作現場,不僅有嚴密的資安控管,包含手機、個人物品都需在放入置物櫃! 閱讀全文
2020 年 8 月 18 日2022 年 11 月 8 日客服真心話、影音頻道 客服真心話EP6|投其所好的客服留才攻略 好的人才人人搶,客服人才當然在業界也是搶破頭的啦!要讓人才留得住,先了解他們的喜好可是很重要的,根據可靠消息指出,很多客服都是看起來內向,其實是深具外向特質的一群人喔! 閱讀全文
2020 年 8 月 18 日2022 年 11 月 8 日客服真心話、影音頻道 客服真心話EP5|民眾來電都在問什麼? 民眾來電問題超級無厘頭,客服接聽白眼翻到後腦勺!什麼問題都有,什麼都不奇怪,每次的來電都像是一場腦筋急轉彎,考驗每位同仁的機智反應,但反應能力的訓練可不是一蹴可及,需要經過專業的培訓和經驗的歷練。 閱讀全文