客服真心話EP138|用顧客旅程經驗手把手帶教育訓練,讓企業留住好人才

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人力資源部是大家較為熟悉的公司部門之一,但你有聽過人資行銷部這個部門嗎?在人資行銷部中,是如何將人資原有的工作內容結合行銷元素來呈現?而程曦資訊內的人資行銷部的主要工作內容又有哪些?客服真心話這次邀請到隸屬人資行銷部的人資主任Alvin來與我們分享相關細節,快透過客服真心話和小編一起來深入認識人資行銷部吧!

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客服真心話EP137|掌握手語服務技巧,用手語溫暖聾人,這些錯誤千萬別犯!feat.常用手語教學

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繼上一集由資深手語客服世偉來分享手語客服的工作形式,讓觀眾有更進一步的了解,今天,我們一樣邀請到世偉來與我們分享工作中的經驗談。究竟,手語客服和一般客服在服務上會有哪些區別呢?以及在服務過程中最印象深刻的經驗為何?透過客服真心話一起來聽聽世偉精彩的分享吧!

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客服真心話EP136|聽障服務不容易,原來手語客服要手「臉」並用?!

客服真心話EP136|聽障服務不容易,原來手語客服要手「臉」並用?!

一般民眾在日常生活中遇到困難需要協助時,只要撥打一通電話就能及時獲得客服人員的協助,但是打電話對聽障民眾來說卻不是件容易的事,客服中心為了能夠服務聽障民眾,於是有了「手語客服」的誕生。究竟,手語客服是如何服務聽障民眾的呢?讓我們透過客服真心話聽聽資深客服世偉的分享吧!

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客服真心話EP135|客戶樣態百百款,意見調查聽取歸納技巧大揭秘   

客服真心話EP135|客戶樣態百百款,意見調查聽取歸納技巧大揭秘

客服人員的工作內容會隨著客戶需求而有差異,除了大家都熟悉的進線客服外,另外一種就是所謂的「外撥客服」,顧名思義讓客服人打電話給客戶進行意見調查等工作。究竟,從事13年客服工作的倩茹,對於外撥服務有什麼樣的技巧想與大家分享呢?點進以下影片,一起來聽聽倩茹怎麼說吧!

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客服真心話EP134|我喜歡做「客服」,因為我從小就「克服」種種困難(罕見疾病-脊髓型肌肉萎縮症)

客服真心話EP134|我喜歡做「客服」,因為我從小就「克服」種種困難(罕見疾病-脊髓型肌肉萎縮症)

如果你天生就和其他人不一樣,你會抱持著什麼樣的心態看待你自己,又會如何面對自己的人生呢?每個人在人生中都會面臨不一樣的課題,但我們可以自己決定要用什麼樣的心態去面對困難,而不同的選擇也會帶來不同的結果。今天,客服真心話想帶大家一起來認識正向且溫暖的倩茹,一起來看看她是用什麼心態面對自己的人生課題,又是如何擁抱不完美的自己吧!

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客服真心話EP133|從保險業務轉戰客服,簡單嗎?用自身經驗鼓勵身障者走出低谷👍

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找到一份適合自己的工作對大家來說都不容易,對於在生理上有缺陷的身障朋友來說更是難上加難,他們總是會碰到更多困難需要挑戰並克服。行動不便的建翔也曾因為求職困難而陷入低潮,甚至有過憂鬱症的狀況,但他仍鼓足勇氣努力尋找自己喜歡的工作,甚至也嘗試做過需要高體力的保險業務員,最後在因緣際會下終於遇到適合自己的客服產業,讓我們透過客服真心話一起來認識勇敢且正向的建翔吧!

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客服真心話EP132|生命鬥士克服身體的限制,從客服工作找到歸屬感☎️ 他也喜歡看演唱會追劇、朋友聚餐

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當身體因後天影響受到限制,而生活卻還是得持續下去時,你覺得自己需要花多少時間振作起來?已從事客服產業長達十幾年的資深客服華屏,因年輕時的一場意外導致脊椎嚴重受損,但他卻沒有因此自暴自棄,並透過自己的努力在客服界立足。究竟,華屏是在什麼樣的因緣際會下接觸到客服產業?又是如何克服身體上的限制,繼續追求自己理想中的生活呢?一起來客服真心話聽聽華屏的故事吧!

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客服真心話EP131|面對奧客的處理方式,他們也可以讓我們變得更好

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在客服中心裡,面對奧客可說是每位客服人員的必修學程,大部分客服人員都會排斥接到奧客的來電,因為他們通常會帶著激動的情緒,或是以刁鑽的心態來電,讓客服人員難以招架。不過,這類客戶卻是俊男最喜歡服務的類型,究竟,俊男是用什麼方法來調適自己的心理狀態,又是採取哪些具體做法,才能突破奧客們的心防呢?

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客服真心話EP130|叛逆少年變暖心客服,他不只是國家代表隊,還將輪椅人生硬是活出了精采~

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「即使人生遇到阻礙,也絕不向命運低頭。」擁有豐富工作經驗的俊男,在成為客服督導前不但當過平面設計師和餐廳主廚,甚至還是為國爭光的籃球國手,不僅如此,連刺青都難不倒他!究竟,他是如何突破身體上的限制,擁有比一般人還精采的人生呢?快來客服真心話,一起來聽聽俊男分享他雖有阻礙卻非常勵志的暖心故事吧!

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客服真心話EP129|職場討厭鬼排行榜調查,你碰過哪幾種?遇到他們該怎麼自保呢

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農曆七月將要度過,好兄弟們會暫時離開人間,不過,職場上讓人想避而遠之的怪異同事們卻一直陰魂不散!大家在職場上多多少少都會遇到讓人難以接受的同事,而你心目中的職場地雷行為又有哪些?今天,客服真心話除了要帶大家詳細認識客服產業的特殊禁忌外,也會公布2023年公司內部調查同仁們心目中的討厭鬼排行前三名,究竟什麼樣的惱人行為最讓大家無法接受,而面對這些妖魔鬼怪又該如何應對呢?👻

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