工作上，總會有需要與員工溝通的時候，每位主管也都有自己的一套溝通方法。不過，在輔導員工的過程中，如果讓員工感到心情緊張、壓力上升，其實是會大幅降低輔導的效果。到底該怎麼做，才能讓員工在情緒平穩且放鬆的情況下，來一場舒服又有成效的溝通呢？一起來Momo新觀點聽聽程曦資訊集總經理是如何引導員工進行有效溝通吧！

身為主管，在工作上除了需要管理各種事務，也時常需要照顧同仁的情緒，無論是日常生活中的不順心，又或是工作上碰到的難題，都很有可能導致同仁產生負面情緒，進而影響工作效率，所以面對同仁的負面情緒，主管就需要善用技巧來達到有效安慰，解決情緒才有心力處理問題。今天，就讓我們一起來聽聽程曦資訊總經理整理出安慰的3招關鍵，一起來Momo新觀點學習如何有效安慰人吧！

為什麼人需要鍛鍊心理肌肉？無論是客服人員，或是從事其他行業的大眾，偶爾都會在生活、工作上遇到困難，如果我們能透過人生的各種歷練來壯大心理肌肉，就能在下次碰到相同狀況時，能習慣性地把注意力集中於「如何解決問題」，而不再因情緒波動影響處理問題的效率。本集將由程曦資訊集團總經理來與我們分享鍛鍊心理肌肉的方法，你我都需要知道的情緒管理大法，快來Momo新觀點一起學習如何壯大心理肌肉！

身為主管的你，在員工犯錯時，你會採取什麼方式來處理？而在面對員工因犯錯而焦慮時，又會採取什麼樣的措施？這些問題其實是主管難免會遇到的狀況，但能夠正確應對的人卻少之又少。今天就交由程曦集團總經理來與各位分享，自己遇到員工犯錯時所採取的SOP，如何在解決問題的同時達到良好的輔導成效？本集的精采分享你絕對不能錯過，快來Momo新觀點一起深入學習！

每個人在生活中難免會遇到來自四面八方的「壓力」，這種無法避免的狀況到底該怎麼應對？你是否也常壓力大到喘不過氣，卻不知道該如何緩解？其實，面對壓力除了要適時紓壓外，只要抱持著正面的心態，不但可以舒緩壓力所帶來的不適、絕望感，甚至還可以將壓力轉變成進步的助力！今天，我們邀請到程曦資訊集團總經理來與我們分享，面對壓力以及化壓力為動力的方法，千萬別錯過本集的精采內容，快來Momo新觀點一起學習！

企業找尋委外合作的廠商有什麼樣的篩選撇步嗎？究竟該如何判斷呢？Momo總經理與你解析找尋合作廠商需考量的關鍵因素，透過一步步評斷找到最適合的人選，就在Ｍomo新觀點帶你深入探討！

你認為只有規模大的企業才需要建置客服中心嗎？客服中心規格有這麼多種類，究竟該如何選擇與配置呢？Ｍomo總經理帶你瞭解客服中心的規格差異性，找到真正合適的配置才能為企業帶來服務背後的價值！

身為一位團隊的領導者，你所堅信的理念是什麼？今天，就讓我們一起來聽聽總經理Momo分享，對於「團隊的領導」，她是秉持著什麼樣的信念，才能披荊斬棘，一路陪伴程曦走向今日的成就，所有的甘苦談就在本集新觀點與你不藏私的分享。