「您好，很高興為您服務」這句經典問候每日都充斥在客服中心裡，當客戶遇到產品操作、資料查詢、意見反饋等問題時，第一個想到的往往都是「找客服」，因此在服務時，客服人員必須面對來自各個年齡層、不同個性和特質的客戶，而如何在短短對話中了解客戶問題所在，甚至覺察客戶的情緒起伏，再再考驗客服人員的專業與素質。然而，長期下來卻容易耗盡客服人員的精力和耐心，可能導致工作壓力和疲憊感，甚至對工作產生負面情緒。
這樣的情況下，作為團隊領導者，必須深刻瞭解同仁因服務工作而承受的壓力，以及解決棘手問題時所面臨的情緒挑戰。除了定期激勵團隊、提高士氣外，更需要創造一個能讓每個人的努力都得到認可與被重視的環境，唯有真誠的讚賞行為能激發同仁不斷進步的動力，進而提升整個團隊的表現。當需要激勵團隊士氣時，領導者可以採取以下六個行動：
一. 建立開放的溝通管道
定期與同仁進行一對一訪談或召開團隊會議，鼓勵同仁分享自己的想法，並提出問題和工作反饋。這不僅能促進團隊之間的溝通和互動，還能讓同仁感受到自己的聲音被採納和重視，有助於增強團隊的凝聚力與士氣。
二. 定期給予肯定和鼓勵
透過各種方式來表揚同仁的努力和貢獻，例如公開表揚、發送個人感謝信、團隊慶祝活動等等，不僅傳遞了領導者對他們的肯定和鼓勵，也讓同仁感受到自己所付出的努力得到了重視，這有助於激勵同仁進步的動力，以及提升工作表現。
三. 培養歸屬感
透過建立團隊文化，讓每位同仁認識到自己的獨特貢獻和重要性，並感受到彼此之間的連結和歸屬感，能夠激勵同仁建立良好的合作關係，共同實現工作目標。同時，確保每位同仁都受到接納和尊重，並提供必要的支持和幫助，有助於維持團隊的凝聚力和穩定性，促進團隊的長期發展。
四. 鼓勵職涯發展機會
關注每位同仁的職涯發展需求和目標，提供各種培訓課程、專業發展計劃、挑戰性任務和晉升機會，確保他們在職場上持續成長和進步。透過提供相應的支持和機會，讓同仁能夠不斷提升自己的專業能力和職業素養，並在工作中實現更高的成就。
五. 重視工作平衡
透過合理分配工作時間和提供充足的休息時間，倡導健康的工作方式，幫助同仁實現工作與生活的平衡。這有助於提高工作效率、減輕工作壓力，同時營造健康、穩定的工作環境，使整個團隊更有活力和效率。
六. 提供良好的工作環境與資源
確保團隊同仁擁有良好的工作環境和足夠的資源，以便他們能夠順利完成工作任務，這包括提供必要的設備、工具和技術支援，同時確保工作場域的安全和舒適。透過建立良好的工作環境和充足的資源，有助於提高團隊的工作效率和滿意度，推動整個團隊朝著共同的目標前進。