常見問題
一、帳號與登入設定
•登入Fastbot要使用哪個連結？
前往業務提供的商家專屬連結頁面，在對話框輸入預設密碼即可開啟設定畫面。若已設定密碼，請輸入 ##(密碼) 進入。
•初次登入後需要進行哪些操作？
初次登入後，商家可以選擇是否修改密碼，並完成知識庫上傳、角色設定等設置。
•忘記密碼該怎麼辦？
目前系統尚未提供自行重設功能，請聯繫客服並提供[商家名稱]與[Fastbot ID]，客服確認後會協助處理密碼相關事宜。
•密碼輸入錯誤會被鎖住嗎？
不會。密碼輸入錯誤時不會顯示錯誤提示，只是無法進入設定畫面。
•無法登入設定畫面，如何處理？
請確認輸入的密碼是否正確，若問題依然存在，請聯絡客服協助確認您的帳號設置。
•商家可以自行修改密碼嗎？
可以。若商家選擇修改密碼，則可在設定頁面中自訂密碼，並使用新密碼登入。
•客服是否能查看或重置我的密碼？
客服無法查看或重置密碼，請商家自行管理密碼。
•登入後要如何登出帳號？
Fastbot 無特定登出按鈕，請直接關閉設定頁面或清除瀏覽器資料。
•若多人共用帳號會有影響嗎？
若多人共用帳號，需謹慎操作以免重複或覆蓋資料。
•建議的密碼格式與長度是什麼？
建議使用 8~16 字元的組合密碼，包含字母與數字，避免使用過於簡單的密碼。
二、知識庫上傳與更新
•要在哪裡上傳知識資料？
登入後於左側選單「知識內容」，上傳檔案或輸入文字。上傳完成後 AI 會自動引用最新資料。
•支援哪些檔案格式？
支援 Word、Excel、PPT、TXT、PDF、PNG 等常見格式。請確認檔案未加密或損壞。
•上傳的內容可以分類或加標籤嗎？
目前不支援自動分類或標籤功能。建議使用明確的檔案命名規則（如「客服流程_2025Q1」）來區分主題。
•可以批量下載或匯出知識內容嗎？
不支援批量下載或匯出功能。若需備份，建議在上傳前於本地端保留原始檔案。
•上傳後可以設定誰能編輯或查看嗎？
目前所有能登入設定頁面的使用者皆可操作知識內容，尚未提供分層權限功能。建議統一由指定管理者維護知識庫。
•知識資料上傳後可以修改或刪除嗎？
可以刪除但不支援直接編輯檔案內容。若需修改，請先於原始檔案調整後再重新上傳。
•知識庫容量有限制嗎？
是的。上傳檔案與文字內容總量最多 40MB；另有 60MB 空間保留給網站與影片。若超出限制，請刪除部分檔案後再上傳。
•可以直接在線上新增知識內容嗎？
可以。除了上傳檔案，也能直接在頁面上輸入文字內容，適合補充簡短的操作說明或關鍵資訊。
•如何確認知識內容已被 AI 成功讀取？
檔案顯示於「知識內容」清單中即表示成功上傳。您可輸入相關問題測試 AI 回覆，確認資料是否生效。
•若誤上傳錯誤檔案，會影響 AI 回覆嗎？
會。AI 會依照最新內容生成回覆，因此建議立即刪除錯誤檔案並上傳正確版本，以確保回覆準確。
三、AI回覆與設定
•我要在哪裡設定 AI 的角色？
在設定畫面左側選擇【機器人角色設定】，即可設定 AI 的角色（Persona），例如「專業顧問」、「技術專家」、「創意策展人」等。不同角色會影響回覆風格與表達方式。
•Persona 有哪些角色可選？
Persona 提供多種角色選擇，例如：知識導師、專業顧問、技術專家、親切夥伴、創意策展人、研究分析師、行銷推廣者等。每個角色會有不同的對話語氣與內容取向。
•Persona 設定會影響 AI 的回答嗎？
會。不同角色會改變回答的角度與表達風格，例如「專業顧問」會偏向分析與建議，「親切夥伴」則以鼓勵與溫暖互動為主。
•可以修改回覆語氣嗎？
可以。在【回覆語氣 Tone】欄位中可選擇「正式嚴謹」、「親切友善」、「科技專業」、「幽默輕鬆」等語氣，修改後立即生效。
•語氣 Tone 與 Persona 有什麼差別？
Persona 是 AI 的整體角色定位；Tone 是該角色的語氣表現。舉例：Persona 為「技術專家」，可搭配「科技專業」或「正式嚴謹」語氣使用。
•「當前聊天背景」是什麼？
當前聊天背景（Background）是設定 AI 對話的應用情境，例如「一般諮詢支援」、「產品使用教學」、「內部知識摘要」、「策略規劃討論」等。選擇不同背景會影響 AI 的回答重點。
•建議選哪種聊天背景？
若是提供產品教學或FAQ建議選「產品使用教學」；若用於內部文件摘要可選「內部知識摘要」；若用於策略討論可選「策略規劃討論」。
•「生成內容大小」是什麼？
這是設定 AI 回覆文字的長度，可選擇「精簡 30–50 字」、「標準 60–100 字」、「深入 200–300 字」、「完整報告 400–600 字」等。
•不同內容大小有什麼差別？
選擇越長，AI 回覆越詳細。短篇適合即時客服、長篇適合報告式回覆。建議依實際應用需求選擇。
•修改設定後需要重新啟動嗎？
不需要。修改完後點擊【更新角色設定】按鈕即可立即生效，AI 會自動依新設定回覆。
四、網站嵌入與設定
•我要在哪裡取得 Fastbot 的網站嵌入程式碼？
登入 Fastbot 設定畫面，在「程式碼生成」即可生成程式碼，複製後貼到網站即可使用。
•我需要把程式碼貼在頁面最上面還是最下面？
建議貼在< /body > 結尾前，較不影響主內容顯示。
•我可以調整機器人在網站上的出現位置嗎？
可以，支援左下或右下角，於設定畫面切換即可。
•若我使用像 WordPress、Wix 等架站平台，也能嵌入 Fastbot 嗎？
可以，只要平台有可貼 HTML 程式碼的區塊，就能使用 Fastbot。
•修改機器人的名稱、頭像或顯示位置後，需要重新嵌入程式碼嗎？
建議重新生成程式碼再貼回網站，以確保所有設定正常更新。
•Fastbot 能否設定固定大小，避免被其他浮動按鈕遮住？
按鈕大小為固定樣式，可透過調整顯示位置避開其他按鈕。
•Fastbot 安裝後，會影響原本網站的版面配置嗎？
不會。Fastbot 採獨立懸浮按鈕，不會改動網站原有版面或排版。
•Fastbot 可以設定自動彈出視窗嗎？
目前不支援自動彈出，需由訪客主動點擊按鈕才會開啟對話。
•Fastbot 是否會出現在網站的行動版、平板版？
會，Fastbot 會自動適應不同裝置，在桌機、平板、手機皆可正常顯示。
•想暫時關閉 Fastbot，需要怎麼操作？
將網站上的嵌入程式碼移除即可暫停顯示；未來貼回即可恢復。
五、安全與服務
•我上傳到 Fastbot 的資料會被別人看到嗎？
不會。每家店的資料是分開存放的，你上傳的內容只有你自己能看到。
•Fastbot 會在哪些情況下使用我提供的資料？
只有在 AI 回覆客戶問題時，系統才會讀取你上傳的知識內容。資料不會被拿來做其他用途，也不會被分享出去。
•對話紀錄可以刪除嗎？
目前系統沒有提供手動刪除對話紀錄的功能；紀錄僅用於系統判讀與品質確認，不會提供給外部或其他商家。
•如果上傳錯誤檔案，要怎麼移除？
你可以直接在檔案列表中刪除檔案。刪除後內容不會再被 AI 使用。
•Fastbot 會主動蒐集我的店家資料或客戶資料嗎？
不會。系統只會讀取你主動上傳的內容，或客戶在對話中輸入的文字，不會額外收集其他資料。
•如果懷疑密碼可能外流怎麼辦？
建議立即變更密碼。更新後舊密碼會失效，只有新密碼能登入。
•如果懷疑密碼可能外流怎麼辦？
建議立即變更密碼。更新後舊密碼會失效，只有新密碼能登入。
•Fastbot 會把我的檔案或資訊分享給其他人嗎？
不會。所有內容只會留在你的專屬空間，不會與其他商家共享，也不會提供給外部。
•系統會主動收集客戶的個人資料嗎？
不會。只有客戶在對話中自行輸入的內容才會顯示，系統不會擅自擷取其他個資。
•如果不希望 AI 回覆敏感資訊，可以設定嗎？
可以。只要沒有將該資訊放入知識庫，AI 就不會回覆；你也可以在設定中加入限制，避免回答特定問題。
•更換密碼後，之前的密碼還能使用嗎？
不能。密碼更新後，只有新密碼能登入，舊密碼會立即失效。
