- Published: 2025-11-13 - Modified: 2025-11-13 - URL: https://www.chainsea.com.tw/video/yt-learning/30424/ - 分類: 影音頻道, 職場AI培訓專區 - 標籤: AI工具教學, AI新手工具推薦, AI辦公工具, ChatGPT教學, 文案生成工具 還在為了寫出吸睛的行銷文案而苦惱嗎？那就打造一個行銷文案GPTs來解決你的困擾吧！只要先將想要的文案風格、語氣告訴ChatGPT，或是貼上明確的範本文案，就能產出客製化的文案GPTs，讓它幫你生成更多相似風格的文案，從標題、開頭鉤子到行動呼籲，通通可以一次搞定，再也不用花大把時間撰寫文案。無論你是行銷人員、社群小編，還是剛踏入內容職場的新手，都能用GPTs輕鬆打造讓人眼睛一亮的行銷爆文。接下來，就一起來學習如何用GPTs寫出屬於你的「爆文感」文案吧！超實用的AI辦公神器盡在「辦公AI工具應用」，快和小編一起解鎖更多AI技巧！ 還在為了寫出吸睛的行銷文案而苦惱嗎？那就打造一個行銷文案GPTs來解決你的困擾吧！只要先將想要的文案風格、語氣告訴ChatGPT，或是貼上明確的範本文案，就能產出客製化的文案GPTs，讓它幫你生成更多相似風格的文案，從標題、開頭鉤子到行動呼籲，通通可以一次搞定，再也不用花大把時間撰寫文案。無論你是行銷人員、社群小編，還是剛踏入內容職場的新手，都能用GPTs輕鬆打造讓人眼睛一亮的行銷爆文。接下來，就一起來學習如何用GPTs寫出屬於你的「爆文感」文案吧！超實用的AI辦公神器盡在「辦公AI工具應用」，... --- - Published: 2025-11-12 - Modified: 2025-11-11 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/28924/ - 分類: 服務委外 - 標籤: 客服中心, 客服委外 隨著顧客需求全天候、多通路化，企業自建客服中心難以維持穩定運作，透過 24小時客服中心外包，企業可提升效率、整合多平台資訊，並結合 AI 輔助，穩定提供一致顧客體驗與服務品質。 面對顧客需求不再侷限於上班時段，客服中心必須能在更多時段、更多通路保持運作。許多企業嘗試自建客服團隊，卻在夜間、假日或尖峰時段容易出現回覆延遲、資訊錯漏與人力不足等問題，影響顧客體驗與品牌信任。透過客服中心外包，企業能以更彈性的方式配置人力，不僅滿足一般上班時間的客服需求，也能延伸支援至夜間、假日及國定假日等時段，程曦憑藉專業團隊、AI輔助與系統整合能力，協助企業在效率、品質與顧客體驗之間找到最佳平衡。一. 彈性客服外包時段，全年無休支援程曦提供多時段客服外包服務，依企業需求客製化支援方案。無論... --- - Published: 2025-11-11 - Modified: 2025-11-11 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/28861/ - 分類: 服務委外 - 標籤: 客服中心, 客服委外 許多企業面臨客服中心服務品質難以維持的挑戰，原因包括人員流動率高、新人培訓耗時、系統分散。本文探討如何通過教育訓練升級、系統整合與客服外包解決這些問題，實現長期穩定的客服品質。 客服中心是企業與顧客互動的第一線，也是影響品牌信任與顧客體驗的關鍵環節，然而，許多企業發現，即使投入大量人力與資源，客服中心服務品質仍難以長期維持。常見挑戰包括人員流動率高、新人培訓周期長、系統分散難整合，這些問題不僅造成 投訴率上升、顧客滿意度下降，也讓營運效率與成本管理面臨壓力。本篇將分析企業自建客服中心的三大挑戰與其造成的影響，並探討企業常見客服外包的實務疑問。一. 企業自建客服中心服務品質難以維持的主要原因1. 高流動率，新人不穩定客服人員流動率高，新人平均任職僅數月便離職，主管需要花大... --- - Published: 2025-11-10 - Modified: 2025-11-10 - URL: https://www.chainsea.com.tw/video/30415/ - 分類: 影音頻道, 職場AI培訓專區 - 標籤: AI工具教學, AI新手工具推薦, AI辦公工具, Felo教學, 簡報生成工具 你是不是也常常為了簡報的排版和設計而煩惱？即使找了許多模板，還是總覺得簡報缺少了些什麼，這時候就交給Felo AI來解決你的困擾吧！只要輸入簡報主題，或是上傳相關資料，Felo AI就能快速生成高質感的PPT，省去繁瑣的排版與設計時間，讓你能夠專注於內容本身。Felo AI特別適合需要快速製作簡報的上班族、行銷人員、創業者，甚至連學生都能輕鬆使用Felo AI完成精美簡報，再也不用擔心沒有充足時間做PPT。跟著這篇教學，一起來學習如何利用Felo AI快速生成屬於你的完美簡報！超實用的AI辦公神器盡在「辦公AI工具應用」，快和小編一起解鎖更多AI技巧！ 你是不是也常常為了簡報的排版和設計而煩惱？即使找了許多模板，還是總覺得簡報缺少了些什麼，這時候就交給Felo AI來解決你的困擾吧！只要輸入簡報主題，或是上傳相關資料，Felo AI就能快速生成高質感的PPT，省去繁瑣的排版與設計時間，讓你能夠專注於內容本身。Felo AI特別適合需要快速製作簡報的上班族、行銷人員、創業者，甚至連學生都能輕鬆使用Felo AI完成精美簡報，再也不用擔心沒有充足時間做PPT。跟著這篇教學，一起來學習如何利用Felo AI快速生成屬於你的完美簡報！超實用的AI辦公神... --- - Published: 2025-11-07 - Modified: 2025-11-07 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/30261/ - 分類: 服務委外 - 標籤: 客服委外, 客服系統 客服系統建置是企業數位轉型的重要環節。程曦以多年客服外包與系統整合經驗，從流程整合、人力培育到AI協作應用，協助企業打造高效、穩定又有溫度的服務體驗，提升品牌競爭力。 隨著企業加速數位轉型，客服系統已成為提升服務品質與營運效率的核心工具；然而，許多企業導入後卻發現，回覆速度未提升、人員壓力反而更大。問題多半不在系統功能，而是流程設計、人力配置與AI應用沒有同步規劃。程曦憑藉多年客服外包與客服系統整合經驗，歸納出客服系統建置的三大成功關鍵：「流程整合、人力培育、AI協作應用」，協助企業打造兼顧效率與溫度的服務體驗。一. 導入客服系統前，企業最常忽略的三件事1、流程模糊，責任不清客服人員每天接聽大量電話與訊息，但「誰負責回覆」、「回覆到哪個階段算結案」常沒有共識，... --- - Published: 2025-10-31 - Modified: 2025-11-10 - URL: https://www.chainsea.com.tw/video/28907/ - 分類: 影音頻道, 職場AI培訓專區 - 標籤: AI工具教學, AI新手工具推薦, AI辦公工具, Claude教學, 文案改寫工具 你辛苦完成的宣傳文案也常被主管說「太制式、沒感覺」嗎？即使改了好幾版，還是避免不了被打槍的下場，這時候就請Claude幫忙，只要輸入原始文案及改寫指令，Claude就能將制式的內容改寫成更能打動讀者的吸睛文案，還可以依照不同社群的特性，生成相對應的文案。無論是行銷貼文、活動邀請還是品牌故事， Claude都能根據情境自動調整語氣，讓文字更有共鳴。Claude的文案潤飾功能特別適合行銷企劃、社群小編、品牌經理與創意撰稿人使用，透過Claude的智慧改寫，即便自己不是文字高手，也能在幾分鐘內完成打動人心的高質感文案，再也不用擔心被主管退件。跟著以下教學，一起看看如何用Claude將制式文案化為有溫度的吸睛內容。超實用的AI辦公神器盡在「辦公AI工具應用」，快和小編一起解鎖更多AI技巧！ 你辛苦完成的宣傳文案也常被主管說「太制式、沒感覺」嗎？即使改了好幾版，還是避免不了被打槍的下場，這時候就請Claude幫忙，只要輸入原始文案及改寫指令，Claude就能將制式的內容改寫成更能打動讀者的吸睛文案，還可以依照不同社群的特性，生成相對應的內容。無論是行銷貼文、活動邀請還是品牌故事， Claude都能根據情境自動調整語氣，讓文字更有共鳴。Claude的文案潤飾功能特別適合行銷企劃、社群小編、品牌經理與創意撰稿人使用，透過Claude的智慧改寫，即便自己不是文字高手，也能在幾分鐘內完成打動... --- - Published: 2025-10-27 - Modified: 2025-10-27 - URL: https://www.chainsea.com.tw/news_center/hotnews/28839/ - 分類: 最新消息 - 標籤: 首頁新聞 程曦資訊承接普發現金1988客服專線，負責系統建置、AI客服與語音分流導入，攜手電信業者打造穩定平台，展現客服外包與數位轉型實力。 程曦資訊（股票代號：6898）承接政府「全民 +1，政府相挺，普發現金」政策所設立之1988客服專線，負責系統建置、語音分流及AI客服等營運支援，攜手各大電信業者共構穩定通訊平台，協助回應龐大民眾諮詢需求。程曦憑藉過往執行紓困與補助專案的豐富經驗，展現企業技術能量與公共服務責任，致力確保政策資訊即時傳遞與服務品質穩定。建置高效客服架構，串聯電信夥伴服務全台民眾在此次普發現金1988專線專案中，程曦資訊負責客服系統建置、AI智慧客服導入、語音分流技術、即時監控與營運支援服務，並與各大電信業者合作，... --- - Published: 2025-10-23 - Modified: 2025-10-23 - URL: https://www.chainsea.com.tw/news_center/event/28819/ - 分類: 活動花絮 - 標籤: 企業文化, 員工福利 2025 程曦南部家庭日於台南南元花園休閒農場熱鬧舉行，員工與家人共度歡樂時光，透過烤肉派對與趣味挑戰展現團隊活力與程曦溫度。 凝聚向心力，體現程曦的企業文化程曦一年一度的家庭日再次登場！今年南部活動「野FUN南元．程曦烤樂趣」，於9/30在台南南元花園休閒農場熱鬧舉行，南部同仁與家人們齊聚一堂，帶著愉快的心情走進自然，享受一整天充滿笑聲與香氣的時光。活動從早上到下午都精彩不斷，開場遊戲炒熱氣氛後，最受期待的烤肉派對登場，香氣四溢、笑聲此起彼落，無論是動手料理、聊天合影，或是孩子們遊玩奔跑，都能感受到滿滿活力，午後的趣味挑戰更讓現場熱鬧沸騰，每個畫面都充滿了團隊默契與互相扶持的氛圍。這次家庭日不只是放鬆身心，更是一次重新... --- - Published: 2025-10-17 - Modified: 2025-10-31 - URL: https://www.chainsea.com.tw/video/28791/ - 分類: 影音頻道, 職場AI培訓專區 - 標籤: AI工具教學, AI新手工具推薦, AI辦公工具, Gemini教學, 圖表生成工具 你還在手動整理數據、一格一格分析報表嗎？那你一定要試試看把Excel或試算表資料交給Gemini，讓AI一秒將複雜的數據變得清晰易懂。無論是活動滿意度調查、行銷報表、銷售業績，還是專案成效追蹤，Gemini都能自動解讀資料、生成圖表，並總結出趨勢洞察與關鍵建議。Gemini數據分析功能特別適合主管、行銷人員、業務分析師與行政使用，學生也能用來整理學術研究數據。透過Gemini的自動化數據整理，不僅節省時間，還能讓決策更有依據。跟著以下教學，一起看看如何用Gemini快速生成專業又直覺的數據分析報告。超實用的AI辦公神器盡在「辦公AI工具應用」，快和小編一起解鎖更多AI技巧！ 你還在手動整理數據、一格一格分析報表嗎？那你一定要試試看把Excel或試算表資料交給Gemini，讓AI一秒將複雜的數據變得清晰易懂。無論是活動滿意度調查、行銷報表、銷售業績，還是專案成效追蹤，Gemini都能自動解讀資料、生成圖表，並總結出趨勢洞察與關鍵建議。Gemini數據分析功能特別適合主管、行銷人員、業務分析師與行政使用，學生也能用來整理學術研究數據。透過Gemini的自動化數據整理，不僅節省時間，還能讓決策更有依據。跟著以下教學，一起看看如何用Gemini快速生成專業又直覺的數據分析報... --- - Published: 2025-10-15 - Modified: 2025-10-15 - URL: https://www.chainsea.com.tw/news_center/hotnews/28754/ - 分類: 最新消息 - 標籤: 客服委外, 數位轉型, 程曦股票, 首頁新聞 程曦資訊2025年9月營收突破1億元，第三季營收創新高，展現客服委外與數位轉型雙引擎動能，持續拓展智慧客服服務場域。 程曦資訊（股票代碼：6898）2025年營運持續展現成長動能，9月單月合併營收達新台幣1. 03億元，月增7. 64%、年增11. 94%，首次突破億元大關。第三季合併營收達2. 99億元，年增4. 11%；前三季累計合併營收8. 57億元，年增1. 5％，單月、單季與累計皆創歷史新高紀錄，展現公司長期深耕客服委外市場、持續推動數位轉型策略下，營運穩健向上、服務能量同步擴張的綜效成果。穩健合約案與年度專案驅動業績成長本季營收增長動能來自多年深耕政府標案與年度合約的累積成果，業務型態逐步由短期任務... --- - Published: 2025-10-13 - Modified: 2025-10-31 - URL: https://www.chainsea.com.tw/video/28742/ - 分類: 影音頻道, 職場AI培訓專區 - 標籤: AI工具教學, AI新手工具推薦, AI辦公工具, Gemini教學, 會議記錄生成工具 你還在手抄整理會議紀錄嗎？現在，只要把錄音檔交給「Gemini」，就能快速生成重點摘要，讓冗長的會議內容瞬間變得一目了然。無論是專案討論、部門例會，還是跨部門協作，Gemini都能即時將語音轉成文字，並萃取出關鍵結論與行動項目。自動生成會議記錄功能特別適合主管、PM、行銷或行政人員於會議時使用，連學生也可以用Gemini彙整學習內容，透過AI自動化整理，有效提升效率，讓每場會議與課程成果更聚焦。跟著以下教學，一起看看如何用Gemini快速生成精確的會議紀錄。超實用的AI辦公神器盡在「辦公AI工具應用」，快和小編一起解鎖更多AI技巧！ 你還在手抄整理會議紀錄嗎？現在，只要把錄音檔交給「Gemini」，就能快速生成重點摘要，讓冗長的會議內容瞬間變得一目了然。無論是專案討論、部門例會，還是跨部門協作，Gemini都能即時將語音轉成文字，並萃取出關鍵結論與行動項目。自動生成會議記錄功能特別適合主管、PM、行銷或行政人員於會議時使用，連學生也可以用Gemini彙整學習內容，透過AI自動化整理，有效提升效率，讓每場會議與課程成果更聚焦。跟著以下教學，一起看看如何用Gemini快速生成精確的會議紀錄。超實用的AI辦公神器盡在「辦公AI工具... --- - Published: 2025-10-08 - Modified: 2025-10-09 - URL: https://www.chainsea.com.tw/video/28589/ - 分類: 影音頻道, 程曦的客服日常 - 標籤: 客服招募, 客服日常, 客服職涯, 職場成長 你是否也曾在求職過程中感到迷惘與挫折呢？ 影片中的主角，也在被企業婉拒時以為是自己不夠好。 直到那句話提醒他——「你不是不夠好，只是找錯了方向。」 讓他重新振作、投出履歷，最後在程曦資訊找到屬於自己的舞台。 從客服新手一步步成長為專業督導，他學會了傾聽與理解，不只讓工作更順利，也讓他在生活中成為更成熟、更溫暖的人。 最重要的是，他用行動證明：當努力被看見，職涯就能發光！ 你是否也曾在求職過程中感到迷惘與挫折呢？ 影片中的主角，也在被企業婉拒時以為是自己不夠好。 直到那句話提醒他——「你不是不夠好，只是找錯了方向。」 讓他重新振作、投出履歷，最後在程曦資訊找到屬於自己的舞台。 從客服新手一步步成長為專業督導，他學會了傾聽與理解，不只讓工作更順利，也讓他在生活中成為更成熟、更溫暖的人。 最重要的是，他用行動證明：當努力被看見，職涯就能發光！ 在程曦，我們提供完整的培訓制度與明確的升遷機制，從一對一帶訓、系統化課程到主管陪伴，再搭配AI智能知識庫與創新培訓系統，讓每位... --- - Published: 2025-10-08 - Modified: 2025-10-09 - URL: https://www.chainsea.com.tw/video/28602/ - 分類: 影音頻道, 程曦的客服日常 - 標籤: 客服招募, 客服日常, 客服職涯, 職場成長 戀愛需要傾聽、理解與回應，其實客服工作也一樣！ 當女友問「你還愛我嗎？」的時候，就像客戶追問「你有在聽我說話嗎？」，兩種情境看似不同，其實都在考驗你是否有用心溝通。 主角從一次次的客服應對中學會傾聽和同理，更從同事的指點中發現，只要願意理解對方，無論是愛情還是客服工作，都能變得更真誠、更順利。 戀愛需要傾聽、理解與回應，其實客服工作也一樣！ 當女友問「你還愛我嗎？」的時候，就像客戶追問「你有在聽我說話嗎？」，兩種情境看似不同，其實都在考驗你是否有用心溝通。 主角從一次次的客服應對中學會傾聽和同理，更從同事的指點中發現，只要願意理解對方，無論是愛情還是客服工作，都能變得更真誠、更順利。 在程曦，客服工作不只是接電話，更是一場鍛鍊「應對能力」與「溝通技巧」的成長旅程。 面對不同的客戶，你可以在工作中不斷累積傾聽、同理與冷靜應對的軟實力，而這些與人互動的技巧不只在工作上受用，也能讓你在生活中... --- - Published: 2025-10-07 - Modified: 2025-10-20 - URL: https://www.chainsea.com.tw/video/28568/ - 分類: 影音頻道, 職場AI培訓專區 - 標籤: AI工具教學, AI新手工具推薦, AI辦公工具, Dreamina教學, 圖片生成工具 還在為AI圖片中的中文亂碼而感到頭痛嗎？那就使用「Dreamina AI」，只要輸入指令，就能正確呈現繁體中文，不再有錯字或亂碼。無論是節日賀卡、生日祝福，還是日常驚喜，Dreamina都能快速生成專屬設計，讓祝福更有心意。Dreamina很適合上班族製作公司賀卡、社群小編準備貼文素材，或是學生設計簡報素材時使用。跟著以下教學操作，你也能輕鬆完成繁體中文賀卡設計，讓AI圖片不再翻車！超實用的AI辦公神器盡在「辦公AI工具應用」，快和小編一起解鎖更多AI技巧！ 還在為AI圖片中的中文亂碼而感到頭痛嗎？那就使用「Dreamina AI」，只要輸入指令，就能正確呈現繁體中文，不再有錯字或亂碼。無論是節日賀卡、生日祝福，還是日常驚喜，Dreamina都能快速生成專屬設計，讓祝福更有心意。Dreamina很適合上班族製作公司賀卡、社群小編準備貼文素材，或是學生設計簡報素材時使用。跟著以下教學操作，你也能輕鬆完成繁體中文賀卡設計，讓AI圖片不再翻車！超實用的AI辦公神器盡在「辦公AI工具應用」，快和小編一起解鎖更多AI技巧！ 【Dreamina教學-生成繁體中文... --- - Published: 2025-09-30 - Modified: 2025-10-31 - URL: https://www.chainsea.com.tw/video/28485/ - 分類: 影音頻道, 職場AI培訓專區 - 標籤: AI工具教學, AI新手工具推薦, AI辦公工具, NotebookLM教學, 影片摘要生成工具 你還在花大把時間整理長影片內容嗎？快試試「NotebookLM」影片重點摘要功能，只要貼上YouTube影片連結，就能自動生成清晰的摘要、心智圖、研讀指南及簡報大綱，讓你輕鬆掌握影片的重點脈絡。NotebookLM很適合上班族整理工作資料、學生複習課堂影片，跟著以下教學操作，你也能快速消化長片知識，效率翻倍！超實用的AI工具應用技巧盡在「辦公AI工具應用」，快和小編一起解鎖更多AI辦公神器！ 你還在花大把時間整理長影片內容嗎？快試試「NotebookLM」影片重點摘要功能，只要貼上YouTube影片連結，就能自動生成清晰的摘要、心智圖、研讀指南及簡報大綱，讓你輕鬆掌握影片的重點脈絡。NotebookLM很適合上班族整理工作資料、學生複習課堂影片，跟著以下教學操作，你也能快速消化長片知識，效率翻倍！超實用的AI工具教學盡在「辦公AI工具應用」，快和小編一起解鎖更多AI辦公神器！ 【NotebookLM教學-4步驟彙整影片重點】 1. 進入NotebookLM官網，點擊「建立新的記事本」... --- - Published: 2025-09-26 - Modified: 2025-09-26 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/28466/ - 分類: 服務委外 - 標籤: 客服公司, 客服外包, 系統整合 客服公司不只是外包，系統整合才能讓服務更快更準。程曦結合AI與多通路，幫助企業提升效率、優化體驗，從成本中心轉化為競爭力來源。 在多通路時代，客服公司不再只是協助接聽電話或回覆訊息的客服外包單位，而是決定企業能否兼顧顧客體驗與營運效率的重要夥伴。當電話、LINE、Email、電商平台與社群同時存在，若系統無法整合，資訊就會分散，導致流程斷裂、管理困難，顧客體驗自然受影響。本篇將從「系統分散的隱性成本」談起，再說明「程曦的系統整合優勢」，最後分享實際案例，協助決策者理解為何透過客服公司系統整合已成為企業不可或缺的關鍵。一. 客服系統分散帶來的隱性成本許多企業的客服部門仍面臨「多平台並行」的狀態：操作效率低：客服人員必須在E... --- - Published: 2025-09-22 - Modified: 2025-09-22 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/28446/ - 分類: 服務委外 - 標籤: AI應用, 外包客服, 客服委外 程曦深耕客服外包多年，成立AI 應用品管團隊，自建智能品質檢驗平台，並導入AI 教育訓練機制，讓外包客服成為企業的「支援」，更變成了推動營運升級的競爭優勢。 傳統外包客服模式雖能解決人力不足，但往往留下服務品質不一致、客訴處理延遲等隱憂，無法為企業帶來長期競爭優勢。程曦透過AI應用品管團隊和自建智能品質檢驗平台，成功將外包客服升級，解決人力挑戰，並實現即時檢視服務品質與教育訓練流程自動化，這不僅讓客服外包成為企業的「支援」，更變成了推動營運升級的競爭優勢。一. 為什麼外包客服需要AI品質檢驗？傳統客服外包依賴人工抽樣錄音，常常檢查不到真正的問題案例，導致客戶滿意度下降，甚至積累客訴，再加上訓練依靠人工出題，訓練週期長、教材更新不即時，新人難以快速上手... --- - Published: 2025-09-18 - Modified: 2025-10-09 - URL: https://www.chainsea.com.tw/video/28404/ - 分類: 影音頻道, 職場AI培訓專區 - 標籤: AI工具教學, AI新手工具推薦, AI辦公工具, Gamma教學, 簡報生成工具 你還在熬夜趕簡報嗎？快使用「Gamma」簡報生成工具，只要上傳與簡報相關的文件，就能自動生成專業簡報，讓你從繁瑣的製作過程中解放出來，把心力專注在內容表達上。Gamma特別適合上班族產出主管提案、學生準備課堂報告、行銷人員規劃企劃簡報，甚至AI工具新手也能無痛上手，跟著以下教學操作，你也能輕鬆提升簡報效率！超實用的AI工具應用盡在「辦公AI工具應用」，快和小編一起解鎖更多AI辦公神器！ 你還在熬夜趕簡報嗎？快使用「Gamma」簡報生成工具，只要上傳與簡報相關的文件，就能自動生成專業簡報，讓你從繁瑣的製作過程中解放出來，把心力專注在內容表達上。Gamma特別適合上班族產出主管提案、學生準備課堂報告、行銷人員規劃企劃簡報，甚至AI工具新手也能無痛上手，跟著以下教學操作，你也能輕鬆提升簡報效率！超實用的AI工具教學盡在「辦公AI工具應用」，快和小編一起解鎖更多AI辦公神器！ 【Gamma教學-文件轉簡報的5個操作步驟】 1. 進入Gamma官網，點擊左上角「新建」。 2. 選擇「匯入... --- - Published: 2025-09-10 - Modified: 2025-10-09 - URL: https://www.chainsea.com.tw/video/28370/ - 分類: 影音頻道, 職場AI培訓專區 - 標籤: AI工具教學, AI新手工具推薦, AI辦公工具, Felo AI教學, 心智圖生成工具 你是不是經常面對一大堆資料，卻不知道該怎麼整理？使用 AI 工具「Felo AI」，只要輸入文件或貼上網址，就能快速自動生成心智圖，把重點脈絡一目了然。Felo AI 特別適合上班族整理會議記錄、學生統整上課重點、研究人員彙整資料等，跟著這篇教學一步步操作，就能輕鬆整理複雜資訊！超實用的AI工具技巧盡在「辦公AI工具應用」，快和小編一起解鎖更多 AI 辦公神器！ 你是不是經常面對一大堆資料，卻不知道該怎麼整理？使用 AI 工具「Felo AI」，只要輸入文件或貼上網址，就能快速自動生成心智圖，把重點脈絡一目了然。Felo AI 特別適合上班族整理會議記錄、學生統整上課重點、研究人員彙整資料等，跟著這篇教學一步步操作，就能輕鬆整理複雜資訊！超實用的AI工具教學盡在「辦公AI工具應用」，快和小編一起解鎖更多 AI 辦公神器！ 【 Felo AI 教學－用AI快速生成心智圖的5個步驟】 1. 打開 Felo AI，選擇「圖片上傳」功能。 2. 拍攝或上傳會議黑... --- - Published: 2025-09-09 - Modified: 2025-10-09 - URL: https://www.chainsea.com.tw/video/28322/ - 分類: 影音頻道, 職場AI培訓專區 - 標籤: AI工具教學, AI新手工具推薦, AI辦公工具, Gemini教學, 文件整理工具 你是不是經常被滿桌的便利貼困擾，想整理卻又覺得太花時間？只要用「Gemini」圖片轉文字功能，拍下便利貼並上傳，就能自動生成分類清楚的表格，快速完成資料整理。Gemini很適合上班族整理待辦事項、學生統整學習重點、研究人員彙整資料，以及行政助理處理繁雜資訊，學會善用AI工具，就再也不用手動輸入、分類手寫資訊，效率大幅提升！超實用的AI辦公神器盡在「辦公AI工具應用」，快和小編一起解鎖更多AI技巧！ 你是不是經常被滿桌的便利貼困擾，想整理卻又覺得太花時間？只要用「Gemini」圖片轉文字功能，拍下便利貼並上傳，就能自動生成分類清楚的表格，快速完成資料整理。Gemini很適合上班族整理待辦事項、學生統整學習重點、研究人員彙整資料，以及行政助理處理繁雜資訊，學會善用AI工具，就再也不用手動輸入、分類手寫資訊，效率大幅提升！超實用的AI工具教學盡在「辦公AI工具應用」，快和小編一起解鎖更多AI技巧！ 【Gemini教學-4步驟輕鬆把手寫筆記轉成Excel表格】 1. 將便利貼排列整齊，用手機拍照，... --- - Published: 2025-09-08 - Modified: 2025-10-09 - URL: https://www.chainsea.com.tw/video/28334/ - 分類: 影音頻道, 職場AI培訓專區 - 標籤: AI工具教學, AI新手工具推薦, AI辦公工具, Dreamina教學, 圖片生成工具 你還在為找圖片素材太耗時而煩惱嗎？有了AI生圖工具「Dreamina」，只要輸入文字描述想要的內容，就能依指令生成四張高品質圖片，快速解決圖片需求，讓你不用再東拼西湊找素材。Dreamina適合上班族做簡報、學生準備課堂報告、創作者繪製分鏡腳本，以及AI工具新手體驗文字生成圖片的便利，作為學習與靈感啟發工具，Dreamina絕對能幫你省下大量時間！超實用的AI工具應用技巧盡在「辦公AI工具應用」，快和小編一起解鎖更多AI辦公神器！ 你還在為找圖片素材太耗時而煩惱嗎？有了AI生圖工具「Dreamina」，只要輸入文字描述想要的內容，就能依指令生成四張高品質圖片，快速解決圖片需求，讓你不用再東拼西湊找素材。Dreamina適合上班族做簡報、學生準備課堂報告、創作者繪製分鏡腳本，以及AI工具新手體驗文字生成圖片的便利，作為學習與靈感啟發工具，Dreamina絕對能幫你省下大量時間！超實用的AI工具教學盡在「辦公AI工具應用」，快和小編一起解鎖更多AI辦公神器！ 【Dreamina教學｜5步驟快速完成AI文字生成圖片】 1. 進入... --- - Published: 2025-09-03 - Modified: 2025-10-09 - URL: https://www.chainsea.com.tw/video/28263/ - 分類: 影音頻道, 職場AI培訓專區 - 標籤: AI工具教學, AI新手工具推薦, AI辦公工具, NotebookLM教學, 自動摘要工具 你是不是也常為了整理會議記錄而頭痛不已呢？即使把會議過程錄音下來，也得在會後花大把時間重播錄音、拼湊重點，不僅容易遺漏又耗時。有這個困擾的你，一定要試試看「NotebookLM」，只要上傳會議音檔，就能自動生成重點摘要，還可以依照需求自訂重點呈現方式，有效提升工作效率！超實用的AI工具技巧盡在「辦公AI工具應用」，快和小編一起解鎖更多AI辦公神器！ 你是不是經常開完會還得加班整理筆記？使用AI工具「NotebookLM」，只要上傳會議音檔，就能快速自動生成重點摘要。NotebookLM特別適合上班族、專案經理和AI工具新手，跟著這篇教學一步步操作，就能輕鬆整理會議記錄！超實用的AI工具教學盡在「辦公AI工具應用」，快和小編一起解鎖更多AI辦公神器！ 【NotebookLM教學-用AI自動整理會議重點的3個步驟】 1. 進入NotebookLM官網，點擊頁面下方的「建立新筆記本」。 2. 點擊「選擇檔案」，上傳會議錄音檔，NotebookLM... --- - Published: 2025-09-02 - Modified: 2025-09-02 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/28212/ - 分類: 服務委外 - 標籤: 客服外包, 數位轉型, 電話銷售 電話銷售過時了嗎？其實正透過數位轉型進化！本篇電話銷售(上篇)將解析電話行銷如何結合AI、自動化與多通路，從客服中心升級為營收引擎，並分享進線銷售案例，帶你了解電話銷售在客服外包服務中的新價值。 在數位廣告、社群平台與AI工具盛行的今天，許多主管常懷疑：「電話銷售是不是過時了？」事實上，電話銷售並沒有消失，而是透過電話行銷數位轉型展現出新的價值。它不再只是單純的推銷，而是顧問式的服務，結合 AI、自動化與多通路的精準行銷模式，能即時互動、建立信任並提升顧客體驗，更重要的是，電話銷售已成為客服外包服務中不可或缺的一環。電話銷售(上篇)將帶你理解電話銷售在現代的角色、常見挑戰、數位轉型方向，以及真實案例，說明為什麼電話銷售依然能讓客服中心，從「支援角色」進化為「營收引擎」。下一篇，則會延伸到... --- - Published: 2025-09-02 - Modified: 2025-09-02 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/28223/ - 分類: 服務委外 - 標籤: 客服外包, 電話銷售 電話銷售常遇到人力不足與外撥被當詐騙的挑戰。本篇電話銷售(下篇)將解析電話銷售客服外包的價值，包含 AI＋真人協作與案例分享，幫助企業更省心、更有效率，讓外撥銷售成為成長助力。 在上一篇，我們談到電話銷售並沒有過時，而是透過電話行銷數位轉型展現新的價值。但對許多企業主管來說，更大的問題是：團隊不好帶、人力不足、外撥電話常被當詐騙。這些挑戰不僅讓成本變高，也影響了顧客對品牌的信任。這篇要談的，就是為什麼越來越多企業選擇「電話銷售客服外包」，把這件麻煩事交給專業團隊，透過 AI 與真人協作，不僅能減輕管理負擔，更能讓外撥電話安全、有效，真正成為推動業績的助力。一. 為什麼企業需要電話銷售客服外包？外包的價值，不只是「節省成本」，更是幫企業解決執行困境：專業度：客服外包公司有... --- - Published: 2025-08-26 - Modified: 2025-08-27 - URL: https://www.chainsea.com.tw/news_center/hotnews/28093/ - 分類: 最新消息 - 標籤: AI應用, 客服委外, 數位轉型, 首頁新聞 程曦資訊擴大 AI 應用，打造「AI＋人工」雙軌客服模式，提升客服效率、優化知識與品管流程，並成立數位轉型顧問部門，協助企業邁向智慧服務與轉型升級。 程曦資訊董事長推動AI應用數位轉型 程曦資訊擴大AI應用，打造數位轉型服務新模式程曦資訊持續以專業技術與創新精神深耕客服委外市場，導入生成式 AI 建立「AI + 人工」雙軌協作模式，有效提升客服分流效率、優化知識管理與品管流程，節省逾50%人力資源，展現在智慧應用導入上的實務實力。除了提升內部營運效能，程曦亦將 AI 技術延伸應用至行銷活動、現場導流等多元場域，拓展智慧應用價值。同時，為回應企業數位轉型需求，成立「數位轉型顧問諮詢部門」，提供從導入評估、資料建模、系統整合到營運優化的一站式顧問... --- - Published: 2025-08-25 - Modified: 2025-08-25 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/28081/ - 分類: 服務委外 - 標籤: 客服外包, 電話客服 企業最擔心外包客服不專業？其實電話客服外包公司透過知識庫建置、AI＋真人協作與嚴謹資安，能處理專業與複雜問題，選對客服外包合作夥伴，更能成為品牌加分項。 在競爭激烈的市場中，電話客服不只是「接電話」的工作，更是影響品牌形象與顧客忠誠度的第一線，許多企業心中最大的疑問往往是：「客服外包公司真的能處理專業或複雜的問題嗎？」其實能，只要外包公司具備客服培訓制度、專業知識庫、人機協作與資安保護，外包服務品質不但不會打折，還能更一致。以下也將分享案例，並整理企業選擇電話客服外包公司時應注意的關鍵要素。一. 企業最擔心電話客服外包的三大顧慮1. 專業不足，回答不精準當客戶打電話進來時，他們往往期待得到的是即時且專業的解決方案。若外包客服無法熟悉企業的產品或服... --- - Published: 2025-08-18 - Modified: 2025-08-17 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/28072/ - 分類: 服務委外 - 標籤: 客服外包, 智能客服 探索智能客服外包的四大價值，如何讓客服從成本中心轉變為營收推手，提升顧客體驗並解決高峰期客服問題。程曦為您提供專業智能客服外包合作解決方案，優化客服流程，提升效率與滿意度。 在台灣，許多企業的客服量會隨著促銷檔期、節慶活動或新品上市而大幅波動，旺季時必須臨時加派人手應付，平日又要維持團隊運作，無論在人力還是系統管理上都是一大負擔。智能客服外包合作，正是解決這類挑戰的有效策略，AI 能即時處理大量重複問題，外包團隊則專注應對需要情感理解與專業判斷的服務，兼顧速度與溫度，更重要的是，這種模式不只解決人力與效率問題，還能讓客服部門成為企業的成長引擎。透過智能客服外包，企業可以將客服轉化為營收推手、快速複製成功服務模式、在顧客開口前先解決問題，並在危機中展現服務韌性，這四大... --- - Published: 2025-08-08 - Modified: 2025-08-08 - URL: https://www.chainsea.com.tw/news_center/hotnews/28032/ - 分類: 最新消息 - 標籤: 數位轉型, 首頁新聞 程曦資訊（股票代碼：6898）積極拓展海外市場，董事會追認通過設立印尼孫公司「印尼程曦資訊整合有限公司」，強化東南亞地區的多語系客服與移工服務布局。2025年上半年合併營收達5.59億元，營運表現穩健。公司持續推進數位轉型、智能客服應用及AI自動化技術，穩固在中小企業與公部門市場的競爭優勢。 程曦資訊（股票代碼：6898）積極拓展海外市場，董事會追認通過設立印尼孫公司「印尼程曦資訊整合有限公司」，強化東南亞地區的多語系客服與移工服務布局。2025年上半年合併營收達5. 59億元，營運表現穩健。公司持續推進數位轉型、智能客服應用及AI自動化技術，穩固在中小企業與公部門市場的競爭優勢。穩健營運展現抗壓體質程曦資訊2025年上半年合併營收達5. 59億元，與去年同期持平，歸屬母公司稅後淨利0. 74億元，每股盈餘3. 45元。因應政府及金融專案案量擴增，公司擴編人力並調升薪資，使營業成本上... --- - Published: 2025-08-04 - Modified: 2025-11-14 - URL: https://www.chainsea.com.tw/news_center/event/27992/ - 分類: 活動花絮 - 標籤: Team-building, 數位轉型, 程曦ESG 數位轉型的關鍵不僅在於技術，更多的是團隊如何協作、如何面對變化。2025年5月至7月，程曦資訊舉辦了三場「玩轉智能：團隊挑戰AI極限」的活動，來自不同專案與區域的夥伴們齊聚一堂，透過一系列互動設計與AI實作，我們共同經歷了一場圍繞「合作、溝通、創新」的跨部門挑戰。 數位轉型的關鍵不僅在於技術，更多的是團隊如何協作、如何面對變化2025年5月至7月，程曦資訊舉辦了三場「玩轉智能：團隊挑戰AI極限」的活動，來自不同專案與區域的夥伴們齊聚一堂，透過一系列互動設計與AI實作，共同經歷了一場圍繞「合作、溝通、創新」的跨部門挑戰。活動以團隊合作為核心，每一項任務都圍繞「人與AI如何協作」、「跨部門如何整合」以及「提前思考未來的方向」三個主軸，這不只是工作之餘的交流，更是一次文化的實踐與共識的凝聚。一. 團隊默契從信任與文化開始活動開始時，講師引導各組成員進行自我介紹，... --- - Published: 2025-08-04 - Modified: 2025-08-04 - URL: https://www.chainsea.com.tw/news_center/event/27903/ - 分類: 活動花絮 - 標籤: 快閃活動 程曦資訊2025夏日快閃活動「魷你稱霸」熱鬧登場，融合趣味競技與企業文化，展現團隊活力與人本精神，打造難忘職場回憶。 團隊文化再升級，夏日最放鬆的活動程曦資訊於2025年夏季舉辦的夏日快閃活動「魷你稱霸」，融合趣味競技與《魷魚遊戲》影集元素，成功營造充滿活力的氛圍，活動由程曦快閃小組帶領，走訪程曦、程高，北中南等各專案地點，邀請同仁一起參與，進行兩大關卡「彈珠夾夾樂」與「一球入魂」，全程笑聲不斷，即便部分地點無法舉行現場活動，公司仍準備精美餐點，讓每位同仁感受到溫暖與關懷。活動不僅強化員工凝聚力，也體現了程曦以人為本的企業價值。趣味競技，笑聲與驚呼此起彼落快閃活動分為兩大關卡：「彈珠夾夾樂」與「一球入魂」。首先... --- - Published: 2025-07-31 - Modified: 2025-11-04 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/27947/ - 分類: 服務委外 - 標籤: 客服委外 零售旺季客服訊息爆量，內部團隊加班也撐不住？本文：文字客服【上篇】將解析大型零售常見客服痛點，並說明文字客服外包如何透過 24 小時客服服務、人機協作與多通路整合，有效穩住顧客體驗。 每逢大型檔期與活動期間，零售業的客服訊息量總在短時間內暴增，從優惠使用到退換貨流程，內部客服即使加班應對仍難即時處理，常造成顧客等待過久、滿意度下降甚至流失訂單。 不少零售企業開始尋求穩定客服品質的方式，「文字客服外包」逐漸成為解決客服爆量的主流方案之一，不僅能支援24小時客服服務，還能與AI系統整合，搭配電話客服與人機協作，全面撐住旺季壓力。本篇將從零售痛點出發，帶你理解企業為何該重新思考客服策略，以及文字客服外包如何成為穩定營運、提升品牌體驗的關鍵。 一. 大型零售客服面臨的三大挑戰 客服訊... --- - Published: 2025-07-31 - Modified: 2025-07-30 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/27955/ - 分類: 服務委外 - 標籤: 客服委外 文字客服【下篇】零售旺季客服爆量怎麼辦？透過文字客服外包，打造高效率分流架構與多通路整合，讓企業真正專注核心營運，專業外包團隊協助零售品牌解決客服負擔，服務品質與顧客體驗同步升級。 上篇我們說明了大型零售客服爆量的三大挑戰，也談到「文字客服外包」對企業的重要性。下篇將從企業實際合作的角度出發，帶你一步步了解該如何選擇合適的智慧客服外包夥伴？專業客服外包會幫企業做到哪些事？又能帶來什麼實際成效？並實際說明專業客服外包團隊如何協助零售企業穩定客服、整合系統、減輕壓力，讓客服真正成為品牌體驗的一部分，而不只是處理訊息的成本中心。 一. 如何選擇客服外包？ 對大型零售企業而言，導入客服外包服務的第一步是選擇經驗足夠的合作夥伴，因為零售旺季客服量變化劇烈，沒有足夠經驗容易出現服務空窗... --- - Published: 2025-07-22 - Modified: 2025-08-01 - URL: https://www.chainsea.com.tw/news_center/hotnews/27920/ - 分類: 最新消息 - 標籤: 首頁新聞 財團法人新興民族文教基金會攜手賑災基金會與程曦資訊，啟動1988客服專線支援丹娜絲風災募款，結合AI客服與技術平台，協助民眾快速查詢捐款方式與流程，傳遞愛心、串聯社會善意。 中颱丹娜絲重創中南部，行政院指示賑災基金會啟動「114年丹娜絲風災募款專案」，協助災區重建，為即時回應民眾詢問，作為募款單位，賑災基金會與財團法人新興民族文教基金會及程曦資訊合作，自7月21日至8月20日開設「1988公益服務專線」，提供每日9時至21時的電話服務，協助民眾查詢捐款方式、流程及相關問題，確保善款能順利送達災區。整合通訊與AI技術 提升服務效率1988專線由程曦資訊提供技術支援，整合語音分流、即時回應與AI客服系統，讓來電民眾能快速獲得所需資訊，透過語音辨識、分流指引與即時回應技術... --- - Published: 2025-07-21 - Modified: 2025-07-21 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/27882/ - 分類: 服務委外 - 標籤: 24小時服務, 客服委外 共享汽機車用戶在意的不只是方便，更重視服務是否即時、有溫度，透過真人客服與AI客服機器人協作，結合客服外包整合能力，能打造穩定、溫暖且高效率的服務體驗。 共享汽機車產業競爭激烈，從「誰的車多」轉為「誰的服務更有感」。當用戶遇到問題時，第一反應常是打開 App 尋求協助，此刻，客服能否即時出現並給出解答，直接影響品牌信任，尤其在深夜與假日，若無24小時客服支援，極可能流失忠實用戶，靠內部人力輪班易疲乏，交給AI則欠缺人味。因此，真人客服與AI客服機器人協作，加上客服外包團隊的技術整合與語氣設計，是打造高品質客服體驗的關鍵。一. 客服不中斷，是共享汽機車品牌的基本承諾1. 深夜出問題，客服能不能即時回應？共享汽車與共享機車使用時間分散，深夜與清晨需求... --- - Published: 2025-07-17 - Modified: 2025-07-17 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/27870/ - 分類: 服務委外 - 標籤: 客服委外, 智能客服 隨著客服需求量提升與服務標準升高，企業面臨效率、成本與顧客體驗的三重壓力，結合智能客服與真人客服外包，有助於強化即時回應能力，同時維持服務品質與彈性，打造可擴張的客服體系。 在數位化服務普及的今天，客服已不再只是處理問題的角色，更是影響顧客滿意度與品牌信任的關鍵接觸點，隨著服務需求量增加、即時回應成為標準，企業面臨著成本、人力與服務品質的三重挑戰，特別是在高峰時段、跨通路溝通與人員訓練壓力下，傳統客服體系已難以支撐。導入智能客服可有效處理大量重複性問題，提升效率，並減少人力負擔；搭配真人客服外包，則能靈活應對複雜狀況與顧客情緒，維持服務溫度，透過人機協作模式，企業能在控管成本的同時，強化客服彈性與服務體驗，逐步建構更穩定、可擴張的客服運營體系。一. 企業為什麼需要客... --- - Published: 2025-07-15 - Modified: 2025-07-24 - URL: https://www.chainsea.com.tw/news_center/hotnews/27939/ - 分類: 最新消息 - 標籤: 數位轉型, 首頁新聞 程曦資訊深耕客服委外逾三十年，透過《造山者》紀錄片包場觀影，串聯產業交流，推動數位轉型與人機協作應用，展現科技與人文並進的服務實踐。 程曦資訊特別包場紀錄片《造山者—世紀的賭注》，邀請產業夥伴、企業客戶與同仁共同觀影，藉由文化交流，深化數位轉型理念與產業連結，並凸顯程曦資訊在客服委外領域深耕逾三十年的堅實基礎與創新佈局。逾三十年客服經驗厚植轉型基礎身為客戶服務系統專業整合廠商，程曦累積逾三十年經驗，歷經語音系統、CTI技術、CRM整合、BPO外包服務及全通路客服架構，穩健累積系統整合與營運經驗，隨著產業需求轉型升級，公司積極導入智能客服與人機協作機制，打造更高效且具備彈性的客服體系，持續為客戶創造長期價值。強化產業共識，推動數... --- - Published: 2025-07-04 - Modified: 2025-07-17 - URL: https://www.chainsea.com.tw/news_center/hotnews/27857/ - 分類: 最新消息 - 標籤: 客服委外, 首頁新聞 程曦資訊（6898）宣布，承辦的桃園市政府「桃園1999市民諮詢服務熱線」榮獲「2025台灣服務業大評鑑金牌獎」，並成功五度獲得金牌獎，展現程曦在數位轉型、創新服務與社會責任上的卓越表現。 ▲程曦承接的「桃園1999市民諮詢服務熱線」榮獲台灣服務業大評鑑金牌獎 由《工商時報》主辦的「台灣服務業大評鑑」已持續14年，今年再次匯集各領域傑出業者同台角逐，為服務產業注入新動能，桃園市政府委外營運的「桃園1999市民諮詢服務熱線」延續2020至2023年連續四年獲得金牌獎的佳績，今年再次成功重回金牌獎寶座，這不僅肯定了過去一年的努力，也展現程曦資訊集團作為桃園市政府營運夥伴，在數位轉型、創新服務與社會責任方面的卓越表現。數位創新提升市民滿意度今年的評鑑強調服務的包容與整合，特別是在面對缺工... --- - Published: 2025-07-03 - Modified: 2025-07-03 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/27818/ - 分類: 服務委外 - 標籤: 客戶關係管理, 客服外包 3C與家電品牌的客服不只是售後窗口，專業回應直接影響顧客回購。雖然產品回購周期長達四、五年，但每次售後互動都是維繫品牌關係的關鍵，提前經營信任與好感，打造穩固顧客連結。 客服常被當成售後窗口，但對3C與家電品牌來說，客服回應的專業度，往往直接影響顧客是否回購，雖然此類產品回購週期較長，可能需四、五年，但售後服務期間的每一次互動，都是品牌維繫顧客關係的重要機會，與其等待回購，不如提前經營信任與好感。想做好客戶關係管理（CRM），靠內部人力真的夠嗎？其實，越來越多品牌選擇結合客服外包與CRM系統，一起解決效率與體驗的兩難。一. 為什麼3C家電產業更需要CRM與客服支援？3C與家電產品的使用週期長，且通常伴隨較高單價與技術複雜度，這使得消費者在購買後仍有許多後續互動需... --- - Published: 2025-07-03 - Modified: 2025-07-17 - URL: https://www.chainsea.com.tw/news_center/hotnews/27840/ - 分類: 最新消息 - 標籤: 數位轉型, 首頁新聞 程曦資訊董事長黃士軍擔任數位產業聯盟智慧零售召集人，攜手業界推動數位轉型。聯盟以「五箭齊發」戰略，專注東南亞市場，提供創新數位行銷與客服方案，提升智慧零售業者競爭力，助力台灣數位產業進軍國際市場。 2025年7月2日，數位產業聯盟正式成立，程曦資訊董事長黃士軍作為智慧零售產業聯盟召集人之一，攜手業界推動台灣數位產業的南向發展，此聯盟由中華民國全國創新創業總會創業投資委員會發起，並由采威國際董事長蕭哲君擔任首任會長，透過「五箭齊發」戰略，整合智慧製造、智慧零售、智慧城市、資訊安全與永續發展等五大領域的核心企業。聯盟將專注推動數位轉型，積極促進跨產業協作，強化台灣數位產業的國際競爭力，並聚焦東南亞布局，加速數位解決方案輸出，此外，聯盟也將全力籌備2026智慧城市展，打造面向全球的數位合作平台，... --- - Published: 2025-06-25 - Modified: 2025-06-25 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/27786/ - 分類: 服務委外 - 標籤: AI客服, 客服外包 程曦資訊提供AI智能客服外包服務，整合真人與機器優勢，協助企業提升服務品質、降低成本，打造即時有感的顧客服務體驗，讓客服真正成為品牌加分項。 在這個講求即時與體驗的時代，顧客對客服的期待早已不只是「有人接聽」，而是「快速理解、準確解答、讓人安心」。企業要在競爭激烈的市場中維持服務品質，同時控管營運成本，光靠人力已經吃緊，AI客服因此不再只是科技話題，而是解決現場痛點的實際手段，程曦資訊憑藉多年客服外包經驗與AI技術整合能力，打造兼具效率與溫度的智能客服服務，幫助企業從回應問題，進一步經營顧客關係。一. AI智能客服外包：效率與品質兼顧的新服務標準AI＋真人客服的雙引擎模式，才是真正能落地的方案許多企業嘗試導入AI客服，卻因無法處理複雜... --- - Published: 2025-06-16 - Modified: 2025-06-16 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/27748/ - 分類: 服務委外 - 標籤: 客戶服務, 客服外包 透過系統化訓練與專業管理，程曦資訊客服團隊擁有豐富的溝通經驗與服務技巧，能靈活回應各類需求與問題，無論是電商、醫療或科技產業，服務的精準與效率，皆會影響消費者的購買決策與滿意度。 在現代企業經營中，客服外包成為許多公司提升服務品質、降低成本的關鍵策略，當顧客期望能隨時獲得專業且貼心的回應時，企業若缺乏足夠的人力或技術支持，很容易錯失重要的商機，透過客服外包，企業能將繁複的客服工作交給專業團隊，專注於核心業務發展，同時確保每一位顧客都能獲得即時且高品質的服務體驗。程曦資訊結合豐富的行業經驗與先進技術，提供客製化的客服外包解決方案，幫助企業打造專業、有效率且有人情味的客戶服務，提升顧客滿意度與品牌競爭力。一. 客戶服務：企業與顧客的情感橋樑客戶服務不只是解答問題，更是企業與顧... --- - Published: 2025-06-10 - Modified: 2025-06-10 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/27739/ - 分類: 服務委外 - 標籤: 客服外包 從產品諮詢、會員經營到重大活動客服支援，客服外包提供靈活、具彈性的外包解決方案，幫助企業穩定客服品質，讓用戶體驗全面升級。 在企業經營過程中，客服不再只是單純「解決問題」的角色，而是提升顧客體驗、深化品牌印象的第一線窗口，尤其在當今消費者期待即時回應、個性化服務的時代，客服壓力與日俱增，讓許多企業難以應付，此時，「客服外包」不再只是節省人力成本的選項，更是策略性的經營決策。一. 為什麼選擇24小時客服外包？拒當人力黑洞：交給專業團隊更輕鬆企業自己養客服團隊，除了面對高離職率，還得不斷招募與訓練新血，交由專業客服外包公司處理，不用煩惱人員交接與訓練，節省內部時間成本，也能提升穩定性。全天候不間斷：滿足顧客即時需求程曦提... --- - Published: 2025-06-04 - Modified: 2025-06-04 - URL: https://www.chainsea.com.tw/news_center/hotnews/27715/ - 分類: 最新消息 - 標籤: 數位轉型, 首頁新聞 程曦資訊專注於客服中心系統整合服務，結合AI技術與行銷科技，提供客戶全面的解決方案，持續引領客服產業的發展。 程曦資訊以穩健成長的步伐，持續擴大在客服中心系統整合服務領域的布局，憑藉多年在語音通訊與資訊整合領域的技術基礎，協助各產業實現高效率、高穩定性的客服解決方案，展現企業數位轉型的堅實動能。積極推進客服中心系統整合程曦資訊早期即投入客服中心建置與系統開發，服務涵蓋政府機關、金融機構及大型企業，具備深厚的產業理解與專案執行經驗。公司不僅提供CTI系統（Computer Telephony Integration）與IVR互動語音系統，更整合CRM平台與雲端服務，打造從通話管理、客戶關係經營到報表分析的... --- - Published: 2025-05-29 - Modified: 2025-05-29 - URL: https://www.chainsea.com.tw/news_center/hotnews/27689/ - 分類: 最新消息 - 標籤: AI客服, 首頁新聞 程曦資訊以 AI 客服平台整合 24 小時客服外包服務，強化即時互動與服務品質，協助企業打造智慧化營運模式，推動數位轉型成效。 程曦資訊持續深化智慧客服技術，結合AI客服系統與全通路服務平台，全面提升 24 小時客服外包服務品質，協助企業實現營運效率與顧客滿意雙提升，展現數位轉型領導品牌實力。AI智能平台強化服務即時性程曦資訊導入高效 AI 客服系統，結合自然語言處理與語音辨識技術，打造可全天候運作的智能客服平台，針對大量查詢、例行回覆與高峰時段應答進行全面優化。平台可自動理解客戶意圖，並即時提供正確資訊，大幅提升問題處理效率。全天候 AI 回應，確保客戶即時獲得支援自動分流技術提升問題處理速度結合人機協作，實現高品質服... --- - Published: 2025-05-28 - Modified: 2025-06-25 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/27653/ - 分類: 服務委外 - 標籤: AI客服, 客服外包 AI客服導入只是第一步，真正的挑戰在於導入後的優化與管理。透過AI智能客服外包，企業能掌握數據分析、品牌語氣一致性、會員整合與再行銷機會，打造兼具效率與溫度的智慧客服中心，提升整體服務體驗與顧客黏著度。 本篇為《AI客服外包系列文》第3篇，專注於探討企業導入AI客服後的實際效益與後續優化策略。當企業完成AI客服導入後，接下來最重要的問題是：「然後呢？」許多企業以為客服系統上線、真人分流就代表任務完成，但事實上，真正能讓AI客服成為品牌長期資產的關鍵，在於導入後的優化管理與品牌語氣一致性經營。以下將帶你深入了解導入後的升級重點，協助企業從「客服外包」邁向「客服品牌中心」。一. 讓數據說話：從客服紀錄中找出優化機會AI客服系統最被忽略的價值，往往藏在「後台數據」，每日成千上萬筆對話紀錄，不只是訊息處... --- - Published: 2025-05-28 - Modified: 2025-06-25 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/27630/ - 分類: 服務委外 - 標籤: AI客服, 客服外包 企業為何要選AI客服外包？真正的關鍵不只在省成本，了解AI智能客服外包的實務應用流程，程曦帶你掌握企業客服轉型的步驟、注意事項與成功案例，打造符合品牌精神的智慧客服體系。 本篇為《AI客服外包系列文》第1篇，將帶你掌握企業導入AI客服的產業趨勢與價值。客服外包的需求，為什麼正在急速上升？客服常被視為企業「門面」，尤其對於旅宿、美妝保養、家電、百貨、民生服務、連鎖店、食品業等產業來說，每一次顧客來電、訊息，都可能是決定品牌印象的關鍵時刻；但對大企業來說，客服團隊要能應對龐大的問題量、處理各式狀況，還得24小時在線，光靠內部人力常常吃不消，這時「AI客服結合真人客服外包服務」成了解決痛點的最佳方案，不但能減輕企業客服壓力，更能提升整體服務品質。 一. 為什麼AI客服不... --- - Published: 2025-05-28 - Modified: 2025-06-25 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/27645/ - 分類: 服務委外 - 標籤: AI客服, 客服外包 導入AI客服不是只換一個系統，而是讓服務整體升級，AI智能客服外包不只是自動回應，更是企業服務流程再設計。從導入步驟到真實案例，程曦帶你掌握客服升級的核心關鍵。 本篇為《AI客服外包系列文》第2篇，聚焦於AI客服外包導入前的規劃、流程與注意事項。上篇介紹了「AI智能客服外包」帶來的效益，讓許多企業開始思考是否該跟進導入，但實際行動時，您會發現AI客服不只是簽一份合約或開通一套軟體，而是一次客服委外流程的全面優化，本篇將帶您逐步拆解從需求釐清、腳本設計到實際上線的導入關鍵，搭配實際案例說明，幫助企業穩健推動客服轉型，同時保有品牌溫度，如果您是負責數位轉型或客服管理的主管，本篇將帶來實用參考。一. 企業導入AI智能客服外包前，必須先思考這幾件事想讓AI客服真... --- - Published: 2025-05-08 - Modified: 2025-05-07 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/27488/ - 分類: 服務委外 - 標籤: AI轉型, 客服委外 客服不只是回訊息，更是企業 AI 轉型的關鍵。透過雲端客服系統與專業外包團隊，不只控制成本、省人力，還實現24小時不間斷服務，讓每一次溝通都有紀錄、有追蹤，有效解決客服痛點、提升效率與顧客滿意度，讓營運升級更輕鬆。 在這個24小時都在競爭的時代，許多產業已經開始把客服外包給專業團隊，甚至導入AI來大幅提升回應速度與服務品質。AI轉型不只是導入科技，而是打造能解決問題的客服系統，對綠能、旅宿、物業、租屋代管、共享空間、民生用品、充電樁等企業來說，客服雖然是「非核心」的一環，卻往往成為最容易出包、最難管理的痛點。一、為什麼這些行業需要「雲端客服系統＋真人客服」？ 1. 分店多、問題雜，但沒人力全天候處理 像連鎖停車場、旅宿業、共享空間這類業者，常常有顧客在晚上8點後還在問：「怎麼開門？怎麼退費？為什麼系統扣款兩... --- - Published: 2025-04-30 - Modified: 2025-05-05 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/27401/ - 分類: 服務委外 - 標籤: 客服委外, 客服管理, 數位轉型 企業轉型不必單打獨鬥！程曦資訊提供專業的數位轉型顧問服務，結合客服管理升級，透過AI優化客服流程，實現數位化管理。搭配政府補助，助你輕鬆提升效率，帶動企業全面成長！ 客服管理沒有做好，老闆們的苦在哪裡？你是否曾想過，每次旺季訂單接不完，卻因客服處理不及時，讓客戶悄悄流失？或是因為人工回覆錯誤，造成客訴頻頻？面對數位時代，如果你的客服管理還靠老方法，甚至連客服外包或客服委外都沒考慮，企業的機會可能正在一點一滴溜走。一、客服管理的痛點，你中了嗎？1. 傳統服務業：手動接單、電話回覆真的省成本？ 如果你開餐廳、零售店，習慣用電話或紙筆接單，或許你認為「習慣的方式最省錢」。但你有計算過錯單、漏單的成本有多高嗎？更別提旺季時，顧客等得不耐煩，直接棄單的損失。數位轉型不... --- - Published: 2025-04-25 - Modified: 2025-07-02 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/27307/ - 分類: 服務委外 - 標籤: 客服外包, 客服委外 你知道嗎？透過24小時客服外包服務，傳統產業也能快速提升競爭力！程曦資訊客服外包，快速提升客服品質，又不增加管理負擔！讓你省下大量人力成本，更是快速看到成效的最佳方法。 不少傳產老闆們分享，電話接不完、客戶意見很多，甚至三更半夜還有客戶找你抱怨，搞到最後自己累，員工也累。透過客服外包真的能解決這些問題嗎？這篇就用實際案例告訴你：「24小時客服外包服務」有多好用。這也是近年越來越多傳統製造業開始重視「客服外包」的原因，就是希望用更少的成本換來更好的服務效果。製造業客服外包的好處一. 製造業客服外包3大好處1. 人力省一大半，成本直接降下來多數傳統產業如機械加工、模具或塑膠製造業，老闆多半是技術背景出身，對於客服團隊的管理相對陌生。程曦資訊提24小時客服外包服務，替... --- - Published: 2025-04-25 - Modified: 2025-05-29 - URL: https://www.chainsea.com.tw/news_center/hotnews/27344/ - 分類: 最新消息 - 標籤: AI轉型, 程曦股票, 首頁新聞 程曦資訊（股票代碼：6898）2025年首季營收2.76億元，創同期新高！以AI技術驅動數位轉型，協助中小企業提升效率，跨足金融業並推出AI轉型課程。 程曦資訊（6898），國內領先的數位轉型整合服務廠商，2025年第一季營收表現亮眼，合併前三月營收達新台幣2. 76億元，年增2. 43%，創下同期新高。3月單月營收9,377. 7萬元，較去年同期成長4. 93%，顯示公司穩健的成長動能。董事長黃士軍表示，受惠於公部門與民營企業對數位轉型的需求激增，程曦不僅維持高續約率，並拓展AI客服、數位整合等新興業務領域，推動營收穩定成長。深耕數位轉型，拓展新業務版圖程曦長期深耕公部門服務，承接經濟部、營建署等大型專案，今年第一季再獲經濟部「30人以下中小... --- - Published: 2025-04-14 - Modified: 2025-04-14 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/27263/ - 分類: 服務委外 - 標籤: AI客服, 客服委外 在快節奏的數位時代，客戶希望問題能立刻解決，企業卻常因人力不足或回應緩慢而錯失商機。AI客服的出現，像是為企業注入一劑強心針！透過AI客服系統導入並結合客服委外服務，程曦資訊幫您打造高效又貼心的客服體驗，讓客戶感受到被重視，企業也能輕鬆提升效率。讓我們一起看看，AI客服如何成為您與客戶之間的橋樑！AI客服系統導入一、為什麼需要AI客服？解決企業與客戶的痛點客戶等待太久，企業壓力山大您是否聽過客戶抱怨「等太久」？傳統客服常因人力有限，無法即時回應，導致客戶流失。AI客服能24小時不間斷服務，瞬間解... --- - Published: 2025-04-07 - Modified: 2025-04-08 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/27195/ - 分類: 服務委外 - 標籤: 客服委外 企業如何透過業務外包提升競爭力？探索台灣客服外包服務的優勢，助您降低成本、優化營運效率，並強化品牌形象。選擇專業的外包夥伴，讓客服、行政等繁瑣業務更有效率，企業能專注市場拓展與創新發展，搶占市場先機。 在競爭激烈的市場中，企業不只要降低成本，還要提升服務品質與效率。業務外包是許多企業優化資源、強化競爭力的關鍵策略。透過專業的台灣客服外包服務，企業更能專注發展市場與創新，同時提升客戶滿意度。程曦資訊深耕業務外包領域，提供BPO（商業流程外包）解決方案，協助政府機構、電商零售、金融、交通運輸、民生服務等產業，提升管理效率，優化營運表現。各大產業「業務外包」提升客戶滿意度一. 什麼是業務外包？業務外包（BPO）是一種企業經營策略，指的是將部分非核心業務委託給專業服務公司處理，如客服、行政、人力資源管... --- - Published: 2025-03-25 - Modified: 2025-03-25 - URL: https://www.chainsea.com.tw/news_center/hotnews/27166/ - 分類: 最新消息 - 標籤: 程曦股票, 首頁新聞 程曦資訊（6898），國內領先的數位轉型整合服務商，公布2024年財報亮眼成績，全年稅後純益達1.83億元，年增36.04％，每股純益8.48元，創下歷史新高。 程曦資訊（6898），國內領先的數位轉型整合服務商，公布2024年財報亮眼成績，全年稅後純益達1. 83億元，年增36. 04％，每股純益8. 48元，創下歷史新高。董事會同時通過盈餘分配案，擬配發現金股利每股4. 5元及股票股利3元，以3月20日收盤價130. 5元計算，現金殖利率達3. 45％，展現公司穩健經營與回饋股東的決心。程曦資訊2024年合併營收達11. 30億元，年增21. 95％，營業淨利1. 87億元，成長18. 86％。營運成長主要來自年約型客服業務規模擴大及客戶產業範圍拓展... --- - Published: 2025-03-04 - Modified: 2025-03-05 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/26258/ - 分類: 服務委外 - 標籤: 客服委外 數位轉型時代，您的企業是否還在為高昂的客服成本和客戶抱怨而苦惱？隨著消費者期待即時回應與個人化服務，傳統客服已逐漸無法跟上市場腳步。別擔心，「數位客服」與「客服委外」的完美結合，正成為企業降低成本、提升效率的重要關鍵！ 數位轉型時代，您的企業是否還在為高昂的客服成本和客戶抱怨而苦惱？隨著消費者期待即時回應與個人化服務，傳統客服已逐漸無法跟上市場腳步。別擔心，「數位客服」與「客服委外」的完美結合，正成為企業降低成本、提升效率的重要關鍵！這篇文章將告訴您，為何這是數位轉型中不可或缺的策略，並介紹數位客服+委外服務帶來的四大優勢：數位轉型-企業為何需要數位客服+委外服務一. 降低成本，提高營運效率想像一下，您的客服成本能減少約30%，服務品質卻不打折！透過「數位客服」技術（如AI智能客服、Chatbot等系統）大幅減... --- - Published: 2025-02-13 - Modified: 2025-03-04 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/26164/ - 分類: 服務委外 - 標籤: 客服委外 迎接AI時代來臨，客戶服務與聊天機器人（Chatbot）的結合成為企業提升服務效率與保持顧客滿意度的核心關鍵。AI技術的進步讓聊天機器人不再是單純的自動回應工具，而是能提供個人化、智能化服務的強大助手。本文將帶您深入了解聊天機器人的功能與優勢！ 迎接AI時代來臨，客戶服務與聊天機器人（Chatbot）的結合成為企業提升服務效率與保持顧客滿意度的核心關鍵。AI技術的進步讓聊天機器人不再是單純的自動回應工具，而是能提供個人化、智能化服務的強大助手。以下將帶您深入了解聊天機器人的功能與優勢： 什麼是聊天機器人？ 聊天機器人（Chatbot）是一種基於人工智慧（AI）或預先設計規則的軟體，能自動與使用者展開專業的對話互動。它可以透過文字或語音與人類溝通，應用於客服、行銷、娛樂、教育等領域，幫助企業提升效率並改善用戶體驗。 聊天機器人的三大核心優... --- - Published: 2025-01-22 - Modified: 2025-01-22 - URL: https://www.chainsea.com.tw/news_center/event/25635/ - 分類: 活動花絮 - 標籤: 活動花絮 一年一度的尾牙盛典於今年一月圓滿落幕！我們在北、中、南三地舉辦了三場盛大的尾牙活動，為全體同仁帶來了難以忘懷的美好回憶。這場盛宴的意義在於感謝每一位夥伴過去一年來的辛勤付出與堅持，無論面對多少挑戰，大家始終在第一線提供卓越的服務，讓程曦在2024年再創佳績！ 一年一度的尾牙盛典於今年一月圓滿落幕！我們在北、中、南三地舉辦了三場盛大的尾牙活動，為全體同仁帶來了難以忘懷的美好回憶。這場盛宴的意義在於感謝每一位夥伴過去一年來的辛勤付出與堅持，無論面對多少挑戰，大家始終在第一線提供卓越的服務，讓程曦在2024年再創佳績！今年的尾牙主題為「點燃曦世界 精彩無極限」，活動以環遊世界和異國風情為主軸，展現了全球文化的多元魅力。主視覺設計以閃亮的霓虹燈光呈現夜晚派對的活力，象徵程曦於過去一年迎接來自世界各地的新同仁，體現國際化的氛圍，每一處佈置都充滿異國風情，讓人宛... --- - Published: 2025-01-20 - Modified: 2025-01-20 - URL: https://www.chainsea.com.tw/news_center/hotnews/25525/ - 分類: 最新消息 - 標籤: 程曦股票, 首頁新聞 數位轉型整合服務龍頭廠商程曦資訊（股票代碼：6898）公布2024年12月合併營收為0.97億元，分別較去年同期及上月成長32.63％、0.65％。2024全年合併營收新台幣11.32億元，年增22.23％，並為歷史新高表現。 數位轉型整合服務龍頭廠商程曦資訊（股票代碼：6898）公布2024年12月合併營收為0. 97億元，分別較去年同期及上月成長32. 63％、0. 65％。2024全年合併營收新台幣11. 32億元，年增22. 23％，並為歷史新高表現。程曦2024年全年營收年增逾2成，主要受惠於公部門、民營企業數位轉型需求快速增長，推動公司年約型客服合約業務規模與客戶產業範圍的持續擴展。程曦穩健的常態性客戶關係管理服務量，以及高成功率的專案型服務轉為常置型服務，帶動常置型年約客戶及合約總金額逐年增長，成為202... --- - Published: 2025-01-14 - Modified: 2025-02-13 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/25516/ - 分類: 服務委外 - 標籤: 客服委外 隨著數位時代的快速發展，消費者的行為模式與期待快速轉變，企業除了需提供高品質的產品與服務，還需確保每個客戶接觸點都能帶來良好的體驗。在這樣的趨勢下，客服與行銷的融合已成為企業提升競爭力的關鍵所在。以程曦資訊為例，公司結合客服委外與數位行銷技術，成功提升了服務效率並深入了解客戶需求，實現以客戶為中心的經營模式。 隨著數位時代的快速發展，消費者的行為模式與期待快速轉變，企業除了需提供高品質的產品與服務，還需確保每個客戶接觸點都能帶來良好的體驗。在這樣的趨勢下，客服與行銷的融合已成為企業提升競爭力的關鍵所在。以程曦資訊為例，公司結合客服委外與數位行銷技術，成功提升了服務效率並深入了解客戶需求，實現以客戶為中心的經營模式。什麼是客服委外與數位行銷的結合？「客服委外」的定義客服委外是指企業將客服業務交由專業的服務提供商來處理，透過其專業技術與資源，有效降低成本並提升服務品質。「數位行銷」的定義數位行銷是指運用社... --- - Published: 2025-01-10 - Modified: 2025-01-10 - URL: https://www.chainsea.com.tw/news_center/hotnews/25435/ - 分類: 最新消息 - 標籤: 首頁新聞 黃士軍董事長為台北大學金融與合作經營學系畢業，並擁有國立臺灣大學商研所碩士學位。白手起家創立程曦資訊，提供企業客戶深度服務及CRM完整解決方案，在AI智能客服和雲端服務領域也取得了領導地位。透過不斷追求突破與創新，帶領公司屢創佳績，並於2024年獲亞太傑出企業獎「卓越企業管理獎」、「卓越企業領袖獎」雙項殊榮。 黃士軍董事長為台北大學金融與合作經營學系畢業，並擁有國立臺灣大學商研所碩士學位。白手起家創立程曦資訊，提供企業客戶深度服務及CRM完整解決方案，在AI智能客服和雲端服務領域也取得了領導地位，華碩、LINE、可口可樂等知名企業，都是他的合作夥伴。並曾於疫情期間加入國家隊，協助政府開辦1988紓困振興專線。同時不斷追求突破與創新，帶領公司屢創佳績，2024年獲亞太傑出企業獎「卓越企業管理獎」、「卓越企業領袖獎」雙項殊榮。青少年時期的轉折點「以前的我立志不升學，所以念了五專，準備畢業後就出社會」黃董事... --- - Published: 2024-12-30 - Modified: 2025-08-29 - URL: https://www.chainsea.com.tw/news_center/event/25376/ - 分類: 活動花絮 叮叮噹～叮叮噹～鈴聲多響亮！一年一度的聖誕節到來囉！為了讓同仁們在這個特別的季節感受到滿滿的聖誕氣息，公司特別準備了精緻的小禮物以及一張充滿溫暖祝福的聖誕卡片，將真摯的心意傳遞給每一位夥伴。希望大家能藉此短暫放下繁忙的工作壓力，徹底沉浸在節日的喜悅中。 叮叮噹～叮叮噹～鈴聲多響亮！一年一度的聖誕節到來囉！ 為了讓同仁們在這個特別的季節感受到滿滿的聖誕氣息，公司特別準備了精緻的小禮物以及一張充滿溫暖祝福的聖誕卡片，將真摯的心意傳遞給每一位夥伴。希望大家能藉此短暫放下繁忙的工作壓力，徹底沉浸在節日的喜悅中。來來來～跟著我們的鏡頭，一起來看看當天的幕後花絮吧！ --- - Published: 2024-12-26 - Modified: 2024-12-31 - URL: https://www.chainsea.com.tw/video/25409/ - 分類: 客服真心話, 影音頻道 益生菌是能幫助我們打造健康體質的好幫手，不過，別以為只要有「吃」就能見效，補充益生菌有許多眉角需要特別留意，才能有效將好菌留在體內。今天，客服真心話一樣邀請到保健食品客服Andy來為我們講解有關益生菌的相關知識，快來看看你對益生菌的了解有多少吧！ 益生菌是能幫助我們打造健康體質的好幫手，不過，別以為只要有「吃」就能見效，補充益生菌有許多眉角需要特別留意，才能有效將好菌留在體內。今天，客服真心話一樣邀請到保健食品客服Andy來為我們講解有關益生菌的相關知識，快來看看你對益生菌的了解有多少吧！ 【一天可以吃兩種不同的益生菌嗎？】可以，基本上不同種類的益生菌不會互相衝突，但若是擔心會影響其功效，建議可以諮詢專業醫師或營養師，以確保益生菌能有效在體內發揮作用。【益生菌的菌數越多越好嗎？】錯誤，益生菌發揮作用的關鍵不在於數量，而是這些好菌是否適合自... --- - Published: 2024-12-18 - Modified: 2024-12-20 - URL: https://www.chainsea.com.tw/video/25310/ - 分類: 客服真心話, 影音頻道 「明明有買益生菌來吃，為什麼就是沒有效果？」擁有相同困擾的你，很可能是沒有用正確的服用方式來補充益生菌！其實，益生菌是非常脆弱的微生物，不僅需要定時補充，也要搭配正確的食用方式，才能有效改善體質。今天，客服來解答邀請到保健食品客服來為大家建立有關益生菌的正確知識，讓你能夠把更多好菌留在體內！ 「明明有買益生菌來吃，為什麼就是沒有效果？」擁有相同困擾的你，很可能是沒有用正確的服用方式來補充益生菌！其實，益生菌是非常脆弱的微生物，不僅需要定時補充，也要搭配正確的食用方式，才能有效改善體質。今天，客服來解答邀請到保健食品客服來為大家建立有關益生菌的正確知識，讓你能夠把更多好菌留在體內！【吃了益生菌就不會便秘嗎？】錯誤，益生菌僅能幫助我們培養腸道好菌，若是想改善排便狀況，需要同步調整生活作息，並攝取大量的水，才能達到更顯著的效果。【吃益生菌可以調整體質嗎？】可以，不同種類的益生菌菌種都有專屬... --- - Published: 2024-12-17 - Modified: 2025-01-22 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/25278/ - 分類: 服務委外 - 標籤: 客服委外 隨著AI技術的蓬勃發展，企業開始結合AI工具融入日常運營中，以提升各方面的效能與競爭力。以程曦資訊為例，公司自今年起積極導入AI技術，並將其應用於各專案的執行中。透過客製化的AI知識庫、AI質檢等生成式技術，程曦在提升客戶服務效率的同時，也成功結合了現代科技與人文關懷，協助企業實現數位轉型，並達成更高效的客戶服務目標。 隨著AI技術的蓬勃發展，企業開始結合AI工具融入日常運營中，以提升各方面的效能與競爭力。以程曦資訊為例，公司自今年起積極導入AI技術，並將其應用於各專案的執行中。透過客製化的AI知識庫、AI質檢等生成式技術，程曦在提升客戶服務效率的同時，也成功結合了現代科技與人文關懷，協助企業實現數位轉型，並達成更高效的客戶服務目標。以某專案為例，當客戶撥打專線進行諮詢時，客服人員透過AI系統的輔助，能夠快速查詢所需資訊，並精準地回應客戶問題。這不僅大幅提升服務效率，回覆的準確率也同步提高，幫助企業達成服務效率... --- - Published: 2024-12-16 - Modified: 2024-12-24 - URL: https://www.chainsea.com.tw/news_center/hotnews/25324/ - 分類: 最新消息 - 標籤: 首頁新聞 程曦資訊2021年起展開ESG（環境、社會與治理）策略規劃，並以永續報告書形式，公開分享企業在永續發展的努力與成果，科建顧問全力輔導下，不僅建立完善ESG管理框架，在多項永續指標取得亮眼成績，成功推動內部作業流程數位化與無紙化，大幅減少資源浪費，同時將環境保護與營運效率緊密結合。 ▲ 程曦資訊集團「ESG環境保護活動」，號召員工參與淨灘行動。 程曦資訊2021年起展開ESG（環境、社會與治理）策略規劃，並以永續報告書形式，公開分享企業在永續發展的努力與成果，科建顧問全力輔導下，不僅建立完善ESG管理框架，在多項永續指標取得亮眼成績，成功推動內部作業流程數位化與無紙化，大幅減少資源浪費，同時將環境保護與營運效率緊密結合。除了企業內部永續創新外，程曦資訊也積極參與社會公益，展現對於環境保護的承諾，2023年結合「臺灣國際淨灘行動（ICC）」，號召員工與其家屬共同參與大型淨灘活... --- - Published: 2024-12-11 - Modified: 2024-12-25 - URL: https://www.chainsea.com.tw/video/25336/ - 分類: 客服真心話, 影音頻道 繼上集分享基礎保養的技巧後，今天來認識關於美妝保養仍有許多大家不知道的關鍵細節！擦保養品時應該用「拍打」的方式嗎？化妝前是否需要「妝前保養」？這些平時處理肌膚的眉眉角角，你都知道嗎？快來跟專業美妝客服一起學習正確的保養概念，為約會打造完美妝容！ 繼上集分享基礎保養的技巧後，今天來認識關於美妝保養仍有許多大家不知道的關鍵細節！擦保養品時應該用「拍打」的方式嗎？化妝前是否需要「妝前保養」？這些平時處理肌膚的眉眉角角，你都知道嗎？快來跟專業美妝客服一起學習正確的保養概念，為約會打造完美妝容！【保養的第一步是擦化妝水嗎？】不是！一定要先清潔，建議的保養順序是：卸妝洗臉化妝水精華液乳液（乳霜）眼周保養。【洗完臉要趁臉上還有水氣時，就要立即擦上保養品嗎？】不對，通常大家會在洗完澡後洗臉，但洗完澡後的肌膚溫度會升高1至2度，此時血管是擴張的，建議等肌... --- - Published: 2024-12-04 - Modified: 2024-12-25 - URL: https://www.chainsea.com.tw/video/25285/ - 分類: 客服真心話, 影音頻道 肌膚保養是變美的第一步，身為油性或乾性肌膚的你，是否也為了保養感到困擾呢？其實，只要掌握正確的保養知識，就能事半功倍，這一集客服來解答特別邀請到美妝專線的客服同事，來為大家破解常見的肌膚保養迷思，提供正確實用的保養建議，讓你我都能擁有漂亮水嫩肌！ 肌膚保養是變美的第一步，身為油性或乾性肌膚的你，是否也為了保養感到困擾呢？其實，只要掌握正確的保養知識，就能事半功倍，這一集客服來解答特別邀請到美妝專線的客服同事，來為大家破解常見的肌膚保養迷思，提供正確實用的保養建議，讓你我都能擁有漂亮水嫩肌！【沒化妝也需要卸妝嗎？】需要，即使沒有化妝，肌膚在一整天依然會接觸空氣中的灰塵與髒污，因此完整的清潔步驟不可忽略，先卸妝後再進行洗面乳清潔，才可確保肌膚保持乾淨。【油性肌膚需要保濕嗎？】需要，油性肌膚還是要保濕，因為保濕可以使肌膚達到油水平衡，避免因乾燥... --- - Published: 2024-11-28 - Modified: 2025-01-22 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/25254/ - 分類: 服務委外 - 標籤: 客服委外 在當前競爭激烈的市場中，專注於核心業務已成為企業保持競爭優勢的關鍵。許多企業選擇將非核心業務委外給專業團隊，這不僅能降低管理負擔，還能提升服務品質與客戶滿意度。 在當前競爭激烈的市場中，專注於核心業務已成為企業保持競爭優勢的關鍵。許多企業選擇將非核心業務委外給專業團隊，這不僅能降低管理負擔，還能提升服務品質與客戶滿意度。以某運輸服務業者為例，該企業在應對大量客戶諮詢與需求波動時，選擇將客服業務委外給程曦。這使他們能在交通高峰期靈活調整客服資源配置，並透過程曦的全天候服務，使客戶回應速度加快40%、顧客滿意度提升20%，大幅改善服務體驗，也增強了品牌的市場口碑與競爭力。以下將介紹企業選擇客服委外的六大好處：一. 降低管理壓力將客服委外能有效減輕企業的管理負... --- - Published: 2024-11-27 - Modified: 2024-12-02 - URL: https://www.chainsea.com.tw/video/25262/ - 分類: 客服真心話, 影音頻道 身為客服人員的美華與詩惠，每天穿梭在忙碌的工作中。她們不僅是工作上的好夥伴，私下更是無話不談的好姐妹。然而，對於自己的外貌，兩人卻有著不同的煩惱。美華熱愛拍照，但總覺得自己少了些什麼；詩惠則因肌膚容易泛紅問題而對化妝望而卻步。這次，她們決定給自己一個全新的機會，參與公司的客服大改造計畫。在專業彩妝師邱邱老師和Lydia老師的巧手打造下，美華與詩惠將展現出令人驚艷的全新樣貌！ 身為客服人員的美華與詩惠，每天穿梭在忙碌的工作中。她們不僅是工作上的好夥伴，私下更是無話不談的好姐妹。然而，對於自己的外貌，兩人卻有著不同的煩惱。美華熱愛拍照，但總覺得自己少了些什麼；詩惠則因肌膚容易泛紅問題而對化妝望而卻步。這次，她們決定給自己一個全新的機會，參與公司的客服大改造計畫。在專業彩妝師邱邱老師和Lydia老師的巧手打造下，美華與詩惠將展現出令人驚艷的全新樣貌！【改造秘訣】1. 肌膚減齡技巧可以在化妝前做一些保濕的打底，讓肌膚透亮有光澤。2. 膚色校正的秘訣利用色彩三原色（紅藍綠）中... --- - Published: 2024-11-20 - Modified: 2024-11-25 - URL: https://www.chainsea.com.tw/video/25201/ - 分類: 吧拉吧拉調查局, 影音頻道 繼之前分享了各星座象限的特質後，本集吧啦吧啦調查局終於要揭曉客服星座的調查結果！客服星座排名調查涵蓋了676位客服人員，分析了水象、火象、土象與風象星座在客服工作中的特點與表現。透過數據與特質解析，我們一同探討哪個星座象限最適合客服工作！ 繼之前分享了各星座象限的特質後，本集吧啦吧啦調查局終於要揭曉客服星座的調查結果！客服星座排名調查涵蓋了676位客服人員，分析了水象、火象、土象與風象星座在客服工作中的特點與表現。透過數據與特質解析，我們一同探討哪個星座象限最適合客服工作！【客服星座象限排行】 第一名：土象星座土象星座包括摩羯座、金牛座和處女座，總佔比26. 78%，是所有星座象限中，客服人員佔比最高的。土象星座的特質非常適合從事客服工作，因為他們重視穩定性且具備高度的同理心，能夠提供穩定、細緻的服務，讓顧客感受到被理解和尊重。 ... --- - Published: 2024-11-20 - Modified: 2025-01-20 - URL: https://www.chainsea.com.tw/news_center/hotnews/25230/ - 分類: 最新消息 - 標籤: 客服委外, 程曦股票, 首頁新聞 由台灣客服中心發展協會（TCCDA）主辦的「2024年CSEA卓越客服大獎」於11月20日圓滿落幕，眾多優秀企業齊聚一堂共襄盛舉。今年，程曦資訊再創佳績，連續七年獲得大獎肯定，以團隊類別榮獲「最佳AI系統應用團隊」殊榮。 由台灣客服中心發展協會（TCCDA）主辦的「2024年CSEA卓越客服大獎」於11月20日圓滿落幕，眾多優秀企業齊聚一堂共襄盛舉。今年，程曦資訊再創佳績，連續七年獲得大獎肯定，以團隊類別榮獲「最佳AI系統應用團隊」殊榮。程曦超前布局成立「AI應用團隊」，針對公司內部管理，與外部138個委外專案之營運痛點，深入研究解決方案，以生成式AI技術為基本模型，延伸開發應用功能，提升人員工作效率及服務品質。透過優化增加公司本身附加價值，進而推動整體營運成長動能。本團隊專長程式開發、客服系統整合、AI技術研發... --- - Published: 2024-11-13 - Modified: 2024-11-25 - URL: https://www.chainsea.com.tw/video/25185/ - 分類: 吧拉吧拉調查局, 影音頻道 繼吧啦吧啦調查局分享了水象、火象和土象星座的特色後，今天終於要來介紹風象星座囉！風象星座包括雙子座、天秤座、水瓶座，他們在個性上雖然偏理性，但卻擁有良好的社交能力，擅長與人溝通和互動，同時也具備靈活的思維以及快速適應不同環境的能力。接下來，就讓我們一起來深入探討風象星座的內心世界吧！ 繼吧啦吧啦調查局分享了水象、火象和土象星座的特色後，今天終於要來介紹風象星座囉！風象星座包括雙子座、天秤座、水瓶座，他們在個性上雖然偏理性，但卻擁有良好的社交能力，擅長與人溝通和互動，同時也具備靈活的思維以及快速適應不同環境的能力。接下來，就讓我們一起來深入探討風象星座的內心世界吧！【雙子座】雙子座的人擁有強烈的好奇心，喜歡追求新鮮的事物，加上聰明的特質，使他們能成為相當多才多藝的人才。感情方面：雙子座喜歡刺激新奇的事物，所以另一半若是具有幽默的特徵，就能帶給雙子座更多的新鮮感。 工作方面：雙子... --- - Published: 2024-11-08 - Modified: 2024-11-08 - URL: https://www.chainsea.com.tw/news_center/hotnews/25101/ - 分類: 最新消息 - 標籤: 客服委外, 程曦資訊董事長, 首頁新聞 你知道台灣其實有不少企業都是把客服業務交給專業的公司做嗎？就有資訊業起家的委外客服公司10年前就開始結合AI技術，提升人員工作效率，還獲得許多公部門的長約，營收表現相當亮眼。 https://youtu. be/lRgJRNUKUAY? si=7TzX4e4l8WEhutBa你知道台灣其實有不少企業都是把客服業務交給專業的公司做嗎？就有資訊業起家的委外客服公司10年前就開始結合AI技術，提升人員工作效率，還獲得許多公部門的長約，營收表現相當亮眼。客服人員：「客服中心您好，敝姓蘇，很高興能為您服務，您好。」專業親切的客服人員，面對民眾的各種問題，只要打字問AI機器人，沒過幾秒鐘就能找到答案，全台委外客服廠商10年前就抓緊AI趨勢應用在客服中，節省人員事前訓練，提升服務效... --- - Published: 2024-11-06 - Modified: 2024-11-20 - URL: https://www.chainsea.com.tw/video/25125/ - 分類: 影音頻道 繼上一集與大家介紹水象星座後，今天要來跟大家介紹土象星座的特色囉！土象星座包含摩羯座、金牛座和處女座，他們的共同特質是追求穩定性和實際性，且他們非常有耐心，能夠持之以恆地追求目標。接下來就讓我們跟著吧啦吧啦調查局一起來深入探討土象星座吧！ 繼上一集與大家介紹水象星座後，今天要來跟大家介紹土象星座的特色囉！土象星座包含摩羯座、金牛座和處女座，他們的共同特質是追求穩定性和實際性，且他們非常有耐心，能夠持之以恆地追求目標。接下來就讓我們跟著吧啦吧啦調查局一起來深入探討土象星座吧！ 【摩羯座】 摩羯座的人非常自律，很清楚自己的未來志向，常給人謹慎、有責任感的印象。他們也十分重義氣，對朋友很好，雖然摩羯座不太會在初期就向人吐露心思，不過熟識他們後，就會發現摩羯座的人非常好相處，內心也很溫暖。 感情方面：摩羯座追求安穩的生活，而不是轟轟烈烈的... --- - Published: 2024-10-30 - Modified: 2024-11-18 - URL: https://www.chainsea.com.tw/video/yt_barabara/25159/ - 分類: 吧拉吧拉調查局 看完上一集的水象星座介紹後，是不是還想了解更多星座的特質呢？今天，我們將為大家揭開火象星座的神秘面紗，火象星座又包含牡羊座、獅子座、射手座，他們的共通點是熱情洋溢、自信且不拘小節。除此之外，他們擁有強烈的自我意識，喜歡在群體中脫穎而出，因此也熱衷於擔任領導者。接下來，就讓我們一起來深入探討火象星座吧！ 看完上一集的水象星座介紹後，是不是還想了解更多星座的特質呢？今天，我們將為大家揭開火象星座的神秘面紗，火象星座又包含牡羊座、獅子座、射手座，他們的共通點是熱情洋溢、自信且不拘小節。除此之外，他們擁有強烈的自我意識，喜歡在群體中脫穎而出，因此也熱衷於擔任領導者。接下來，就讓我們一起來深入探討火象星座吧！【牡羊座】牡羊座生性大方、開朗，待人親切，即便是初次見面的陌生人，也能很快地打成一片，且行事風格自由，不喜歡受拘束，具冒險精神。 感情方面：牡羊座是非常積極且熱情的對象，他們喜歡主動安排約會，也會讓... --- - Published: 2024-10-28 - Modified: 2024-10-28 - URL: https://www.chainsea.com.tw/news_center/event/24944/ - 分類: 活動花絮 - 標籤: 程曦資訊董事長 臺北大學於10/26在臺北福華飯店舉辦第24屆傑出校友表揚大會，表彰在各領域表現卓越的校友。今年共有12位校友獲獎，其中程曦資訊集團董事長黃士軍榮獲企業經營獎，成為傑出校友的典範之一！ 臺北大學於10/26在臺北福華飯店舉辦第24屆傑出校友表揚大會，表彰在各領域表現卓越的校友。今年共有12位校友獲獎，其中程曦資訊集團董事長黃士軍榮獲企業經營獎，成為傑出校友的典範之一！黃董事長表示：「很榮幸獲得金融與合作經營學系推薦，當選臺北大學傑出校友，對我而言是一份莫大的榮譽！母校提供的學術訓練與宏觀視野，是我創立程曦資訊的堅實基礎。創業31年來，程曦在AI智能客服與雲端服務領域持續創新突破，今年更獲亞太傑出企業獎雙項殊榮。這些成就來自團隊的共同努力，也得益於母校的扎實培養。」未來，黃董事長... --- - Published: 2024-10-24 - Modified: 2025-01-22 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/24936/ - 分類: 服務委外 - 標籤: 客服委外 在現代企業運營中，如何降低人力成本並同時提升服務品質，已成為企業最關注的核心議題之一。隨著市場競爭日益激烈，企業管理層不斷尋求保持高效運營並優化資源配置的方式。因此，「客服委外」成為許多企業的首選策略。透過專業的委外服務廠商支持，企業不僅能節省高達30%的人力成本，還能優化服務流程，靈活應對市場變化，進一步提升競爭力。 在現代企業運營中，如何降低人力成本並同時提升服務品質，已成為企業最關注的核心議題之一。隨著市場競爭日益激烈，企業管理層不斷尋求保持高效運營並優化資源配置的方式。因此，「客服委外」成為許多企業的首選策略。透過專業的委外服務廠商支持，企業不僅能節省高達30%的人力成本，還能優化服務流程，靈活應對市場變化，進一步提升競爭力。以某知名電商為例，他們在面對線上客服需求波動的挑戰時，選擇將客服業務委外給程曦。這使得他們在促銷活動期間，能夠靈活應對客服需求高峰，同時將客服人力成本降低了30%。此外，客戶滿意度... --- - Published: 2024-10-23 - Modified: 2024-10-30 - URL: https://www.chainsea.com.tw/video/25083/ - 分類: 客服真心話, 影音頻道 惠玲是一位資深的客服主管，常常埋首在成堆的代辦事項中，除了工作，惠玲平時最愛跟女兒一起追劇，也開始幻想變成劇中的女主⻆一樣漂亮時髦，於是帶著這樣的期望聯絡了製作單位。接下來，就跟著客服大改造一起來看看擁有資深彩妝經驗的邱邱老師是如何改造惠玲的吧！ 惠玲是一位資深的客服主管，常常埋首在成堆的代辦事項中，除了工作，惠玲平時最愛跟女兒一起追劇，也開始幻想變成劇中的女主⻆一樣漂亮時髦，於是帶著這樣的期望聯絡了製作單位。接下來，就跟著客服大改造一起來看看擁有資深彩妝經驗的邱邱老師是如何改造惠玲的吧！【改造秘訣】 1. 畫眼影小技巧第一層可使用大地色（棕色系）的顏色來畫眼影，記得要用左右來回輕輕掃的方式。第二層可用深一點的顏色，這樣就能做出漸層的深邃感。第三層要用更深一點的顏色，甚至紅色也可以，也就是想要呈現的主色系顏色。2. 如何選擇亮粉若用大地色... --- - Published: 2024-10-21 - Modified: 2024-10-21 - URL: https://www.chainsea.com.tw/news_center/event/24915/ - 分類: 活動花絮 - 標籤: 活動花絮 繼南部家庭日完美落幕後，一年一度的北部家庭日也在10/19來臨啦！今年程曦帶同仁及親友們到六福村一起同樂，園區內不僅有「笑傲飛鷹」、「大怒神」等超刺激的遊樂設施外，同時也有全臺唯一的開放式野生動物園，非常適合親子同樂。除此之外！超級精彩的墓碑鎮遊行更是不容錯過，搭配萬聖節變裝活動，讓同仁們更能親身體驗到滿滿的萬聖節氛圍，就是要讓同仁及親友們在這特別的日子裡能夠毫無顧忌地「FUN膽玩」啦！ 繼南部家庭日完美落幕後，一年一度的北部家庭日也在10/19圓滿結束啦！今年程曦帶同仁及親友們到六福村一起同樂，園區內不僅有各項超刺激的遊樂設施外，同時也有全臺唯一的開放式野生動物園，非常適合親子同樂。除此之外！超級精彩的墓碑鎮遊行更是不容錯過，搭配萬聖節變裝活動，就是要讓同仁及親友們在這特別的日子裡能夠毫無顧忌地「FUN膽玩」啦！ 活動當天的天氣跟程曦的夥伴們一樣熱情，金黃色的陽光灑在大家燦爛的笑臉上，真的就是當天最美的風景呀！且除了園區的設施外，北部家庭日的工作團隊也在活動中加入快閃小遊戲及掃... --- - Published: 2024-10-16 - Modified: 2024-11-14 - URL: https://www.chainsea.com.tw/video/yt_barabara/25138/ - 分類: 吧拉吧拉調查局 十二星座一直都是熱門討論話題，但你知道星座還可以依照相似的特質分成水、火、土、風四種象限嗎？今天，吧啦吧啦調查局要與大家介紹水象星座的特質，水象星座又包含雙魚座、天蠍座及巨蟹座，他們的共通點是情感豐富，且具有敏銳的觀察力，能細膩地察覺到他人的情緒，所以水象星座的人也時常被認為是富有同理心的一群人。接下來，就讓我們一起來深入探討水象星座吧！ 十二星座一直都是熱門討論話題，但你知道星座還可以依照相似的特質分成水、火、土、風四種象限嗎？今天，吧啦吧啦調查局要與大家介紹水象星座的特質，水象星座又包含雙魚座、天蠍座及巨蟹座，他們的共通點是情感豐富，且具有敏銳的觀察力，能細膩地察覺到他人的情緒，所以水象星座的人也時常被認為是富有同理心的一群人。接下來，就讓我們一起來深入探討水象星座吧！【雙魚座】雙魚座被視為12星座中最感性且浪漫的星座之一，他們不僅性格溫和，也十分樂觀積極，善於化危機為轉機。此外，他們也懂得知足常樂，會感謝自己所擁有的一切，並... --- - Published: 2024-10-15 - Modified: 2024-10-21 - URL: https://www.chainsea.com.tw/news_center/hotnews/24873/ - 分類: 最新消息 - 標籤: 程曦股票, 首頁新聞 數位轉型整合服務龍頭廠商程曦資訊（股票代碼：6898）公布2024年9月合併營收達新台幣0.92億元，較去年同期成長23.27%，前三季合併營收達8.45億元，創歷史同期新高，且較去年同期增加18.39％。此次成長主要受惠於公部門及民營企業的年約型客服合約業務擴展，以及客戶產業範疇的持續增加。 數位轉型整合服務龍頭廠商程曦資訊（股票代碼：6898）公布2024年9月合併營收達新台幣0. 92億元，較去年同期成長23. 27%，前三季合併營收達8. 45億元，創歷史同期新高，且較去年同期增加18. 39％。此次成長主要受惠於公部門及民營企業的年約型客服合約業務擴展，以及客戶產業範疇的持續增加。程曦前三季營收表現亮眼，主要來自常態性年度服務合約金額的持續增長。目前，常態性年約客戶的營收貢獻已達九成以上，且部分短期的公部門任務型專案在合約到期後成功轉簽為長期服務合約，包括今年的一站式營運案與... --- - Published: 2024-10-09 - Modified: 2024-10-11 - URL: https://www.chainsea.com.tw/video/24861/ - 分類: 吧拉吧拉調查局, 影音頻道 在這集影片中，我們調查了638位同事的體重變化和健康狀況，探討了體重增加與常見疾病的關聯，並提出了一些簡單易行的職場健康和體重管理建議， 這些策略包括健康飲食、定期運動和進食口訣，希望幫助改善工作環境，讓大家保持更好的健康和更高的幸福感。想知道該如何做？快來一起收看吧～ 在這集影片中，我們調查了638位同事的體重變化和健康狀況，探討了體重增加與常見疾病的關聯，並提出了一些簡單易行的職場健康和體重管理建議， 這些策略包括健康飲食、定期運動和進食口訣，希望幫助改善工作環境，讓大家保持更好的健康和更高的幸福感。想知道該如何做？快來一起收看吧～【如何計算標準體重】可透過BMI計算公式：體重（公斤）除以身高（公尺）的平方。【調查同事近一年來的體重變化】41%的人體重沒有變化，38%的人體重是增加的，其中13%的甚至變重了5KG以上，另外22%的同事則是體重減輕，其中6%的... --- - Published: 2024-09-30 - Modified: 2024-10-07 - URL: https://www.chainsea.com.tw/video/24836/ - 分類: 客服花路米, 影音頻道 - 標籤: Word教學, 文書處理實用技巧 如果你的Word文檔被修改了，或是契約內容被人更動了，你是否還在一行一行的對照舊文件呢？究竟有沒有方法可以知道文件內容，哪裡被人更動過了呢？答案是：當然有哦！今天就跟大家分享這樣的好功能，二招看出文件修改紀錄。超實用的Word技巧盡在花路米，快和小編一起解鎖更多文書技巧！ 如果你的Word文檔被修改了，或是契約內容被人更動了，你是否還在一行一行的對照舊文件呢？究竟有沒有方法可以知道文件內容，哪裡被人更動過了呢？答案是：當然有哦！今天就跟大家分享這樣的好功能，二招看出文件修改紀錄。超實用的Word技巧盡在花路米，快和小編一起解鎖更多文書技巧！【二招看出文件修改紀錄】方法一-追蹤修訂功能選擇功能列上的【校閱】功能，在追蹤功能區選擇開啟「追蹤修訂」。貼心小提醒：此方法必須是修改文件時，將追踨修訂功能開啟，才能夠留下修改足跡哦。方法二-比較文件功能在【校閱】功能選單下，找... --- - Published: 2024-09-30 - Modified: 2024-09-30 - URL: https://www.chainsea.com.tw/news_center/topwriters/24813/ - 分類: 名家專欄, 魏慶良 客戶：「我的電話不能打耶！」客服：「你繳費了嗎？」客戶：「可是我沒有收到帳單啊！」客服：「那我補寄給你。」客服：「你先到銀行繳錢，然後你再打電話過來，我再幫你處理。」客服：「你到機場去，櫃台人員會幫你處理，你要記得帶護照和機票。」客服：「若是你沒有辦理銀行轉帳代繳，我們不會給你這個優惠。」這樣「你」來「你」去的，是不是覺得很不禮貌呢？我們應該用「您」來稱呼對方，這樣說，聽起來比較柔和，並且表達了尊重的意味，所以如果我們改成這樣說：「有關於這部分，想跟您說明一下！」「吳小姐您好」「張先生您好」「請... --- - Published: 2024-09-27 - Modified: 2025-01-23 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/24823/ - 分類: 服務創新, 產業新知 - 標籤: 服務創新 隨著人工智能技術的進步，對話式AI（Conversational AI）逐漸成為企業提升客戶體驗與業務效率的關鍵工具。這類AI能夠模擬與人類進行自然的對話，解決問題並提供即時的服務，因此在商務領域發揮了巨大潛力。一. 什麼是對話式AI？對話式AI利用自然語言處理（NLP）和機器學習來理解和回應用戶的語言輸入。它結合了語音識別、語音生成以及對話管理系統，讓企業能夠通過多種平台（如即時聊天工具、語音助手、社交媒體）與客戶互動，並透過持續學習和分析用戶的需求和行為，AI系統可以不斷優化對話的質量，進而... --- - Published: 2024-09-25 - Modified: 2024-09-27 - URL: https://www.chainsea.com.tw/video/24795/ - 分類: 吧拉吧拉調查局, 影音頻道 對於企業來說，健康的員工絕對是公司最重要的資產之一，透過定期的健康調查，可以幫助企業掌握到員工的健康狀態，並透過舉辦健康職場相關活動，來提升員工的健康意識。今天，吧啦吧啦調查局針對辦公室員工的飲食及運動方面做了調查，一起來看看上班族落實健康飲食及運動的狀況，以及有哪些方法可以讓我們維持身體健康吧！ 對於企業來說，健康的員工絕對是公司最重要的資產之一，透過定期的健康調查，可以幫助企業掌握到員工的健康狀態，並透過舉辦健康職場相關活動，來提升員工的健康意識。今天，吧啦吧啦調查局針對辦公室員工的飲食及運動方面做了調查，一起來看看上班族落實健康飲食及運動的狀況，以及有哪些方法可以讓我們維持身體健康吧！【健康飲食指南】多吃蔬菜有助於預防心血管疾病、糖尿病及癌症，此外，每日需攝取六大食物，分別為3份蔬菜（約3個拳頭大小）、2份水果（約2個拳頭大小）、1. 5份全穀根莖類（1. 5個拳頭大小）、1. 5杯... --- - Published: 2024-09-21 - Modified: 2024-09-26 - URL: https://www.chainsea.com.tw/news_center/event/24754/ - 分類: 活動花絮 - 標籤: 活動花絮 每年萬眾期待的家庭日來囉！今年南部家庭日率先於9/21登場，滿足南部同仁去年敲碗想要去遊樂園的期待，行銷團隊特地南下帶領大家前往高雄義大遊樂世界，那裡除了有各項適合親子同玩的遊樂設施，隔壁還有進駐上百個品牌的義大世界購物廣場Outlet Mall，就是要讓同仁一整天，不論要玩要逛都超滿足，開心的玩在「義」起啦！ 每年萬眾期待的家庭日來囉！今年南部家庭日率先於9/21登場，滿足南部同仁去年敲碗想要去遊樂園的期待，行銷團隊特地南下帶領大家前往高雄義大遊樂世界，那裡除了有各項適合親子同玩的遊樂設施，隔壁還有進駐上百個品牌的義大世界購物廣場Outlet Mall，不論要玩要逛都超滿足，開心的玩在「義」起啦！ 即使活動前一天聽說有雙颱環流夾殺，大家還是展現南部人專屬的熱情，只見許多人攜家帶眷出席，讓活動開場順利擁抱豔陽天，真是超棒的！此次活動也有為6歲以下的孩子們，準備攜帶方便的液晶繪圖板，讓小朋友可以隨時盡情揮... --- - Published: 2024-09-16 - Modified: 2024-09-26 - URL: https://www.chainsea.com.tw/news_center/hotnews/24661/ - 分類: 最新消息 - 標籤: 最新消息, 程曦股票, 首頁新聞 程曦資訊集團今年首次參加由亞洲企業商會（Enterprise Asia）主辦的「2024亞太傑出企業獎」（Asia Pacific Enterprise Awards, APEA），並在眾多參賽企業中脫穎而出，榮獲「卓越企業管理獎」，彰顯公司在經營策略、組織發展及市場競爭力方面的優異表現。同時，公司董事長黃士軍以其卓越的領導智慧，榮獲「卓越企業領袖獎」，展現其帶領企業邁向成功的遠見與能力。 程曦資訊集團今年首次參加由亞洲企業商會（Enterprise Asia）主辦的「2024亞太傑出企業獎」（Asia Pacific Enterprise Awards, APEA），並在眾多參賽企業中脫穎而出，榮獲「卓越企業管理獎」，彰顯公司在經營策略、組織發展及市場競爭力方面的優異表現。同時，公司董事長黃士軍以其卓越的領導智慧，榮獲「卓越企業領袖獎」，展現其帶領企業邁向成功的遠見與能力。頒獎典禮於9月13日在台北君悅酒店舉行，吸引了眾多業界菁英參與盛會。自2007年設立以來，亞太傑出企業獎已表... --- - Published: 2024-09-16 - Modified: 2024-09-18 - URL: https://www.chainsea.com.tw/video/24687/ - 分類: 客服花路米, 影音頻道 - 標籤: Word教學, 文書處理實用技巧 你是否也常常擔心自己精心製作的文件會遭到冒用呢？那你一定要將「浮水印」的製作及方式學起來，除了有許多範本的以直接套用外，還可以依照需求自訂想要的浮水印的內容及樣式，讓你的文件能夠多一層保障！超實用的Word技巧盡在花路米，快和小編一起解鎖更多文書技巧！ 你是否也常常擔心自己精心製作的文件會遭到冒用呢？那你一定要將「浮水印」的製作及方式學起來，除了有許多範本的以直接套用外，還可以依照需求自訂想要的浮水印的內容及樣式，讓你的文件能夠多一層保障！超實用的Word技巧盡在花路米，快和小編一起解鎖更多文書技巧！【套上浮水印模板的方法】於上方【設計】功能列中點選「浮水印」的下拉選單，並選擇適合的浮水印樣式，即可將文件套上浮水印模板。【自訂浮水印的方法】1. 於上方【設計】功能列中點選「浮水印」的下拉選單，選擇下方的「自訂浮水印」。2. 在設定視窗中選擇「文... --- - Published: 2024-09-11 - Modified: 2024-09-18 - URL: https://www.chainsea.com.tw/news_center/event/24582/ - 分類: 活動花絮 「2024客服AI博覽會」今日於臺大醫院國際會議中心舉行。黃士軍董事長以「聊天永續事業！創造顧客持續回流的對話式商務」為主題，分享了對話式商務結合AI人工智慧技術如何顛覆傳統服務模式，實現一站式多渠道訊息管理，並促進企業深層商務關係的建立！ 「2024 客服 AI 博覽會」今日於台大醫院國際會議中心盛大舉行。每年由 TCCDA 台灣客服協會主辦，特別邀請程曦資訊及各企業菁英共同分享最新趨勢。今年，程曦資訊董事長黃士軍以「聊天永續事業！創造顧客持續回流的對話式商務」為主題，深入剖析對話式商務與 AI 技術的結合如何顛覆傳統服務模式，實現一站式多渠道訊息管理，並促進企業深層商務連結的建立。讓我們一同回顧當日活動的精彩內容！ ▲2024客服AI博覽會報到現場 ▲當日交流時間 ▲程曦資訊集團董事長黃士軍演講 ▲當日抽獎環節 ▲2024客服A... --- - Published: 2024-09-11 - Modified: 2024-09-13 - URL: https://www.chainsea.com.tw/video/24562/ - 分類: 吧拉吧拉調查局, 影音頻道 現在招募新人不易，若是企業想要留住人才，就要先了解員工想離職的原因，你覺得有哪些因素會導致員工想要離開公司呢？今天，吧啦吧啦調查局整理出讓客服人員想離職的主要原因，並提供超實用的留才策略，使公司擁有更完善的制度，能夠更有效地留住好人才！ 現在招募新人不易，若是企業想要留住人才，就要先了解員工想離職的原因，你覺得有哪些因素會導致員工想要離開公司呢？今天，吧啦吧啦調查局整理出讓客服人員想離職的主要原因，並提供超實用的留才策略，使公司擁有更完善的制度，能夠更有效地留住好人才！ 【導致員工有離職想法的前三名因素】 第三名-工作壓力影響身體健康 現代人十分注重工作和生活的平衡，有五成的人認為若是工作壓力大到影響身體健康，就可能會導致員工有想要離職的想法。 第二名-工作氛圍差 有將近七成的人覺得工作時的氣氛也相當重要，若是工作氛圍不好，與主... --- - Published: 2024-09-08 - Modified: 2025-08-29 - URL: https://www.chainsea.com.tw/news_center/event/24722/ - 分類: 活動花絮 - 標籤: ESG, ESG健康職場, 健康職場, 活動花絮 程曦積極推廣健康職場文化，鼓勵同仁培養健康體態，並舉辦各種健康職場活動。而於9/8邀請大家一起參與「2024 Panasonic台北城市路跑賽」12.5K & 3K挑戰賽，讓大家在爽朗的陽光，沁藍的天空下邁開腳步，在完全淨空的車道馳騁，與台北城融為⼀體，享受難得的路跑體驗。 程曦積極推廣健康職場文化，鼓勵同仁培養健康體態，並舉辦各種健康職場活動。而於9/8邀請大家一起參與「2024 Panasonic台北城市路跑賽」12. 5K & 3K挑戰賽，讓大家在爽朗的陽光，沁藍的天空下邁開腳步，在完全淨空的車道馳騁，與台北城融為⼀體，享受難得的路跑體驗。 這次參與的同仁總共55位，其中挑戰12. 5K的有19位，3K的有36位，更有1位視障同仁也一同參與了這場活動，真的是勇氣可嘉，非常令人敬佩！而大家也克服了早起的困難，準時抵達會場，並在限時內跑完全程，展現了卓越的毅力，每... --- - Published: 2024-09-02 - Modified: 2024-09-03 - URL: https://www.chainsea.com.tw/video/24535/ - 分類: 客服花路米, 影音頻道 - 標籤: PPT簡報教學, 文書處理實用技巧 你知道使用PPT就能免費做出精美的破碎字體嗎？還在花錢使用付費軟體製作特殊效果的你，一定要把今天的教學內容學起來，幫助你能夠輕鬆美化簡報內容！超實用的PPT技巧盡在花路米，快和小編一起解鎖更多文書技巧！ 你知道使用PPT就能免費做出精美的破碎字體嗎？還在花錢使用付費軟體製作特殊效果的你，一定要把今天的教學內容學起來，幫助你能夠輕鬆美化簡報內容！超實用的PPT技巧盡在花路米，快和小編一起解鎖更多文書技巧！【破碎字體製作方式】將簡報背景設為黑色的實心填滿。點擊上方【插入】功能列，選擇插入「文字方塊」，輸入文字後，將文字顏色設為白色粗體，字型大小調整為140。再新增一頁黑色實心填滿的投影片。點選上方【轉場】功能列，並將轉場動畫效果設定為「破碎」，持續時間為「8秒」。播放投影片，將文字呈現破碎效果時的畫... --- - Published: 2024-08-28 - Modified: 2024-08-29 - URL: https://www.chainsea.com.tw/video/24504/ - 分類: 客服真心話, 影音頻道 - 標籤: 客服改造 雅玄是一位客服人員，親切又大方的她，不僅時常幫助同事，也在工作上充分展現她的能力，為專案解決了許多棘手案件。 除了工作，雅玄也是一位稱職的母親，她總是希望自己下班後依舊可以美美的去接小孩放學，於是帶著這樣的期望聯絡了製作單位。接下來，就跟著客服大改造一起來看看擁有資深彩妝經驗的邱邱老師是如何改造雅玄的吧！ 雅玄是一位客服人員，親切又大方的她，不僅時常幫助同事，也在工作上充分展現她的能力，為專案解決了許多棘手案件。 除了工作，雅玄也是一位稱職的母親，她總是希望自己下班後依舊可以美美的去接小孩放學，於是帶著這樣的期望聯絡了製作單位。接下來，就跟著客服大改造一起來看看擁有資深彩妝經驗的邱邱老師是如何改造雅玄的吧！【改造秘訣】1. 眼妝分層上色技巧眼妝第一層建議用鬆軟的刷子沾取眼影，左右掃動在眼皮上。第二層就用較緊實的刷子，沾取較深色的眼影，從睫毛根部往上暈染，要注意範圍不要畫超過雙眼皮處。最後，可以將珠... --- - Published: 2024-08-22 - Modified: 2025-01-23 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/telemarketing/24396/ - 分類: 電銷技巧 - 標籤: 電銷技巧 身為電話銷售人員，即便擁有完善的電銷話術手冊，卻也難逃被顧客掛電話的窘境，很多時候都還沒來得及切入正題，該通電話就被迫宣告失敗。其實，良好的開場白是電話銷售成功的第一步，而取得顧客信任更是使其願意買單的關鍵。究竟，一次成功的電話銷售需要做哪些事前準備？而服務過程中，又有哪些技巧及地雷是需要特別留意的呢？ 身為電話銷售人員，即便擁有完善的電銷話術手冊，卻也難逃被顧客掛電話的窘境，很多時候都還沒來得及切入正題，該通電話就被迫宣告失敗。其實，良好的開場白是電話銷售成功的第一步，而取得顧客信任更是使其願意買單的關鍵。究竟，一次成功的電話銷售需要做哪些事前準備？而服務過程中，又有哪些技巧及地雷是需要特別留意的呢？電話銷售前，需先做好這4個準備1. 列出同種類型的顧客名單顧客類型百百種，不同種類的顧客也應該要用不一樣的推銷方式。因此，電銷人員應於電訪前，將顧客分門別類並統整成名單，方便工作時能夠專注服務同類... --- - Published: 2024-08-21 - Modified: 2024-08-23 - URL: https://www.chainsea.com.tw/video/24411/ - 分類: 客服真心話, 影音頻道 - 標籤: 客服解密 你是否也有在路上遇過受傷的動物，卻不知道該如何處理呢？其實，動保處有特別設置1959專線，可以針對動物相關問題提供最專業的協助！今天，客服真心話邀請到動保專線客服紫琂來分享完整的動物救援SOP，幫助我們掌握正確的處理流程，這樣才能讓動物即時獲得協助喲！ 你是否也有在路上遇過受傷的動物，卻不知道該如何處理呢？其實，動保處有特別設置1959專線，可以針對動物相關問題提供最專業的協助！今天，客服真心話邀請到動保專線客服紫琂來分享完整的動物救援SOP，幫助我們掌握正確的處理流程，這樣才能讓動物即時獲得協助喲！【綠鬣蜥可以自行狩獵捕捉嗎？】若是發現綠鬣蜥，建議還是撥打1959專線通報，讓專業的團隊來做處理，才能避免自行捕捉引發安全問題。【看到路邊有流浪小貓可以怎麼做？】可以先和動保處申請借誘捕籠，待抓到貓後，再打電話通報，動保處就會派專人帶回流浪動物，並... --- - Published: 2024-08-12 - Modified: 2024-08-13 - URL: https://www.chainsea.com.tw/video/24347/ - 分類: 客服花路米, 影音頻道 - 標籤: 企業留才技巧 繼上一集與大家介紹MBTI的前兩項維度的分析後，今天要接著帶大家一起探討理性、感性、判斷及感知的特徵，並學習分析MBTI測驗結果，一起來看看企業該如何透過MBTI制定出適當的留才策略吧！超實用的企業留才技巧盡在花路米，快和小編一起解鎖更多管理技巧！ 繼上一集與大家介紹MBTI的前兩項維度的分析後，今天要接著帶大家一起探討理性、感性、判斷及感知的特徵，並學習分析MBTI測驗結果，一起來看看企業該如何透過MBTI制定出適當的留才策略吧！超實用的企業留才技巧盡在花路米，快和小編一起解鎖更多管理技巧！【T-理性、F-感性型人格的特徵及職場偏好為何? 】T-理性：理性的人在判斷事情時，較看重事情的合理性與一致性。他們能夠保持客觀公正、對事不對人，所以在工作上可以適當給予決策權，讓他們能夠充分發揮才能。F-感性：感性的人在判斷事情時，較看重人與人之間的... --- - Published: 2024-08-09 - Modified: 2025-01-22 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/service-skills/24281/ - 分類: 客服技巧 - 標籤: 客服技巧 「同理心」這個詞彙對許多人來說並不陌生，但是你可能會好奇，客服人員為何需要具備同理心？因為擁有同理心的客服人員，能夠站在顧客的角度思考，並理解顧客的感受，再針對顧客的問題提出更完善的解決方式。正因為客服人員可以充分理解顧客的感受，就能更有效地緩和顧客的情緒，進而提升服務品質。接下來，讓我們來深入了解同理心，並掌握客服人員培養同理心的方法吧！ 「同理心」這個詞彙對許多人來說並不陌生，但是你可能會好奇，客服人員為何需要具備同理心？因為擁有同理心的客服人員，能夠站在顧客的角度思考，並理解顧客的感受，再針對顧客的問題提出更完善的解決方式。正因為客服人員可以充分理解顧客的感受，就能更有效地緩和顧客的情緒，進而提升服務品質。接下來，讓我們來深入了解同理心，並掌握客服人員培養同理心的方法吧！3種同理心的種類情緒同理心情緒同理心是指我們能真切地感受到對方的喜怒哀樂，就好像自己也正在經歷一樣的情緒，這不僅是對他人情緒的理解，更是一種情感上的共鳴和連結... --- - Published: 2024-08-07 - Modified: 2024-08-08 - URL: https://www.chainsea.com.tw/video/24266/ - 分類: 客服真心話, 影音頻道 - 標籤: 客服解密 大大的眼睛配上毛茸茸的身軀，你是不是也覺得貓狗很療癒人心呢？有許多人因為喜歡毛小孩而成為飼主，但有關寵物飼養的相關知識，你了解多少呢？無論你是貓派還是狗派，都需要掌握寵物餵食的相關資訊，快跟著動保專線客服紫琂一起學習正確的寵物餵養知識，讓毛孩能夠長久地陪伴我們吧！ 大大的眼睛配上毛茸茸的身軀，你是不是也覺得貓狗很療癒人心呢？有許多人因為喜歡毛小孩而成為飼主，但有關寵物飼養的相關知識，你了解多少呢？無論你是貓派還是狗派，都需要掌握寵物餵食的相關資訊，快跟著動保專線客服紫琂一起學習正確的寵物餵養知識，讓毛孩能夠長久地陪伴我們吧！【狗狗可以喝牛奶嗎？】不行，絕大多數的狗狗都有「乳糖不耐症」，若是給牠們喝牛奶，很可能會導致嘔吐或腹瀉，可將牛奶改成無糖優格，以減少寵物身體不適的情況產生。若家中有幼齡犬，請依照醫生的建議給予專用奶粉，或是提供泡軟的飼料、雞肉泥，才能有... --- - Published: 2024-08-01 - Modified: 2024-08-06 - URL: https://www.chainsea.com.tw/news_center/hotnews/24182/ - 分類: 最新消息 - 標籤: 手語轉譯服務, 程曦股票, 程曦資訊, 首頁新聞 「手語視訊轉譯服務計畫」於8月1日開辦，是由衛福部社家署與程曦資訊進行轉譯客服中心的日常維運，數位發展部則提供相關軟體技術，開發出專屬的手語視訊轉譯APP，讓客服人員可透過電話或APP，幫助聽語障人士與第三方企業進行溝通，此計畫期許藉由數位科技的便利性，為全國14萬的聽語障人士提供便捷完善的新服務。 數位發展部與衛生福利部31日舉行手語視訊轉譯服務啟動記者會，平台可協助聽語障人士訂房、訂餐廳等。圖為行政院政務委員陳時中（中）、數發部政務次長林宜敬（左4）、衛福部政務次長呂建德（右4）、程曦資訊集團董事長黃士軍(右2)。 「手語視訊轉譯服務計畫」於8月1日開辦，是由衛福部社家署與程曦資訊進行轉譯客服中心的日常維運，數位發展部則提供相關軟體技術，開發出專屬的手語視訊轉譯APP，讓客服人員可透過電話或APP，幫助聽語障人士與第三方企業進行溝通，此計畫期許藉由數位科技的便利性，為全國14萬的聽語障人... --- - Published: 2024-07-30 - Modified: 2025-01-23 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/leadership/24276/ - 分類: 團隊管理 - 標籤: 團隊管理 「我擔心自己的想法不會被認可！」這是大多數人在面對意見表達時經常會浮現的念頭。由於害怕提出的想法會遭反駁，因此更畏懼表達，長期下來，這種恐懼感會使員工選擇保持沉默，避免提出新見解或創意，進而降低創新能力和導致工作氛圍僵化。這一現象，實際上與團隊長期建立的「心理安全感」息息相關。 「我擔心自己的想法不會被認可！」這是大多數人在面對意見表達時經常會浮現的念頭。由於害怕提出的想法會遭反駁，因此更畏懼表達，長期下來，這種恐懼感會使員工選擇保持沉默，避免提出新見解或創意，進而降低創新能力和導致工作氛圍僵化。這一現象，實際上與團隊長期建立的「心理安全感」息息相關。近年來，企業越來越重視打造員工的「心理安全感」，並積極創建一個鼓勵表達的職場環境。當員工感受到心理安全時，他們更願意坦誠交流、分享創新想法，並積極參與團隊合作。這不僅能提升員工的工作滿意度，也能降低離職率，進而促進整個團隊... --- --- > Sitemap: https://www.chainsea.com.tw/sitemap_index.xml Contact: https://www.chainsea.com.tw/contactus-2/ Policy: https://www.chainsea.com.tw/privacy/ ---