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Published: 2025-11-11 - Modified: 2026-02-26 - URL: https://www.chainsea.com.tw/fastbot/ fastbot快快智能顧問 FAQ 快快智能顧問 AI機器人線上服務 幫企業解決「人」、「錢」兩大痛點 少子化、缺工潮，人難找又留不住，企業生存大考驗！ 系統難用又昂貴，AI投入高成本，轉型進退兩難！ 輕量化 AI客服解決方案 讓企業都能擁有專屬 AI 智能顧問 「傳統客服」 vs. 「fastbot智能客服」 比一比 易延遲、需輪班 因人而異、品質不一 知識不統一 易誤答、難追蹤 依賴人力、成本高 即時、24小時在線 知識庫統一回答 知識庫可管理 回答可控、降低風險 節省人力、低成本 fast... --- - Published: 2025-08-28 - Modified: 2026-06-10 - URL: https://www.chainsea.com.tw/informationsecurity/ ．關於我們． ｜ 公司簡介 ｜ 理念與願景 ｜ 獲獎事蹟 ｜ 雲端服務資訊安全聲明 ｜ 資訊安全政策 ｜ 資訊安全政策 本公司之資訊安全管理政策為「提供可信賴的資訊安全作業環境，確保公司業務持續正常運作，達成公司訂定之資訊安全管理目標」。強化本公司的資訊安全管理，符合相關法令、法規及ISO/IEC 27001:2022標準的要求，確保客戶及同仁資料處理之機密性、完整性及可用性，務使本公司資料之處理全程均獲安全保障，提供安全穩定及高效率之資訊服務。本公司高階主管應依實際業務推展及風險管理需求，訂定... --- - Published: 2025-05-08 - Modified: 2025-08-28 - URL: https://www.chainsea.com.tw/about/cloudprivacy/ ．關於我們． ｜ 公司簡介 ｜ 理念與願景 ｜ 獲獎事蹟 ｜ 雲端服務資訊安全聲明 ｜ 資訊安全政策 ｜ 雲端服務資訊安全聲明 本公司提供之雲服務項目：SaaS(軟體即服務) •雲端服務資訊安全考量與能力 本公司雲端服務依產品類別或合約要求針對客戶所需使用之帳號及密碼進行加密保護，以使資訊於運作過程得以保護。並於資料傳輸過程進行加密，以確保資料傳輸過程之安全。並定期由專人負責進入雲端平台進行雲端服務運作狀況之監控，如發現狀況或異常現象，則依合約要求進行處理或反應，並留存紀錄。 •雲端服務資訊安全... --- - Published: 2025-04-29 - Modified: 2026-03-02 - URL: https://www.chainsea.com.tw/ai-course/ AI浪潮來襲 您的企業準備好了嗎？ AI正在重構商業邏輯想要穩健轉型、提升競爭力？您需要系統性的策略藍圖！ 為企業打造的AI轉型課程：策略 × 工具 × 實戰 您的企業申請了嗎？ 2025 經濟部中小微企業AI數位轉型培力補助計畫 『30人以下 製造業 與 服務業 最高補助 10萬 』 誰可以申請？近6個月任1個月投保人數為30人以下之「製造業」與「服務業」限為本國籍員工 補助內容？•人才培訓課程•人才培訓課程搭配軟體 補助金額？實報實銷，完訓之本國籍員工1人補助上限1萬元 ※ 每一家企業申請補... --- - Published: 2025-02-06 - Modified: 2025-02-06 - URL: https://www.chainsea.com.tw/blank/ 課程空白頁面 --- - Published: 2025-01-09 - Modified: 2025-09-15 - URL: https://www.chainsea.com.tw/questionnaire/downloadppt/ 企業必備知識包｜客服委外與服務管理等精選內容 請點擊下方圖片，即可下載精美簡報 人員管理 客服技巧 產業資訊 營運管理 職場技巧 情緒管理 人員管理 下載PDF 5個步驟成為員訓專家 下載PDF 人員招募策略與面談技巧 下載PDF 客服人才煉金術 下載PDF 開創人才選用術 下載PDF 解密向下管理 下載PDF 讓人才穩定的經營祕訣 客服技巧 下載PDF 實用電銷技巧大公開 下載PDF ５招建立團隊心理安全感 下載PDF 同理心的培養守則 下載PDF 滿分回覆顧客技巧大公開 下載PDF 聲音影響... --- - Published: 2024-10-30 - Modified: 2026-07-09 - URL: https://www.chainsea.com.tw/contactus-2/ 如果您有任何業務需求，可透過以下管道填妥業務諮詢表單，將有專人與您聯繫！ 管道一： 請填寫下方表單，留下您的服務需求與聯絡方式，我們將安排專人與您聯繫！ 想諮詢的服務項目 * 請選擇電話客服文字客服電話外撥／銷售（需由企業提供名單）客服系統租賃智能客服專業顧問服務其他需求 諮詢主旨 * 留下您的需求 * 目前的客服狀況 * 自營客服團隊已委外客服團隊目前沒有客服團隊 目前客服團隊人數 * 您主要是透過哪個管道認識程曦？ 請選擇搜尋引擎Facebook／InstagramThreadsYouTub... --- - Published: 2024-06-21 - Modified: 2024-08-12 - URL: https://www.chainsea.com.tw/index/ 最新消息 更多最新消息 創造服務價值 打造雙贏管理 服務是永遠的，程曦秉持與客戶擁有共同信念以最高標準與服務熱忱，用心呵護每位顧客讓每一次的服務接觸都能感到滿足與感動 服務委外營運 加入程曦 產業知識分享 成功紀事 公部門客戶 共 1 家 企業客戶 達 1 家 員工人數 達 1 人 --- - Published: 2024-06-18 - Modified: 2024-06-18 - URL: https://www.chainsea.com.tw/govjob_cs/ 程曦資訊集團1993年成立，以系統整合起家，2004年進入公部門客服委外營運，現行服務超過40個公部門單位，服務地點遍及全台，員工職涯發展擁有多元可能，歡迎對客戶服務有興趣的您一起加入我們的行列 ! ! 公部門客服中心【工作優勢】 公部門客服中心【工作優勢】 台北市 新北市 桃園市 台中市 高雄市 高雄市 台北市 新北市 桃園市 台中市 台南市 高雄市 台北市 衛生福利部 全國食品安全專線1919 台北市大同區重慶北路一段 正職｜電話客服 我要應徵 兼職｜電話客服 我要應徵 地方政府 1999臺... --- - Published: 2024-04-09 - Modified: 2024-04-10 - URL: https://www.chainsea.com.tw/recruitment/chainsea2022mvp/ 選拔足為同仁學習典範之優秀員工，與全體同事共同勉勵。 獲獎人姓名：李家程所屬部門/專案：高雄非專想感謝每一位投票給我的主管與同仁，因為有大家的幫忙與肯定，讓我榮獲這次的MVP票選。我也希望能繼續朝向管理職發展，並提升自身說話的應對技巧及持續精進管理職的必備技能。 獲獎人姓名：陳曉玲所屬部門/專案：行銷部感謝大家一路上的支持與鼓勵，從工作中能感受到同事真的很善良，也很感謝公司看到我的表現並加以表揚，MVP票選真的讓每個默默認真做事的人都能被看見！目前我還想學習的東西很多，其中，最想精進資訊圖表製作... --- - Published: 2024-02-06 - Modified: 2025-11-27 - URL: https://www.chainsea.com.tw/showcase/ ．成功案例． 企業客戶 資訊科技業 運輸服務業 民生服務業-保險類 民生服務業-食品類 民生服務業-服務類 民生服務業-美妝保養類 民生服務業-醫療保健類 民生服務業-民生用品類 民生服務業-證券類 民生服務業-精品類 旅宿業 傳產製造業 廣告行銷業 能源產業 公部門 中央部會 地方縣市政府 公／國營事業 金融業 基金會/協會 財團／社團法人 --- - Published: 2023-08-10 - Modified: 2026-04-01 - URL: https://www.chainsea.com.tw/recruitment/work-life_balance/ 職場與生活平衡 「工作」與「生活」就像是天秤兩端，一旦一端壓力過大，就會造成失衡。為避免集團員工因為失衡而陷入壓抑、消極甚至不滿，程曦人資與行銷部門每個月都會舉辦多元化的「工作與生活平衡」課程，調和員工工作與生活間的衝突，降低將工作上的不愉快或壓力帶入家庭環境，或降低將生活中的鬱悶、煩惱影響了職場中的表現。 上一篇 下一篇 健康保健知識課程有鑑於「要先有健康的身體，才能穩定地工作」，同仁們須了解正確適當的健康保健概念、健康知識及健康自主管理觀念。職場質感彩妝必修課邀請專業彩妝師教大家職場的日常妝... --- - Published: 2023-07-07 - Modified: 2023-11-13 - URL: https://www.chainsea.com.tw/30th_anniversary/healthy02/ 夏日卡路里減重挑戰賽 - 客服中心委外&服務外包-程曦資訊 --- - Published: 2023-06-25 - Modified: 2023-06-27 - URL: https://www.chainsea.com.tw/30th_anniversary/timeline/ 成功紀事 共 1 家 公部門客戶 達 1 家 企業客戶 達 1 人 員工人數 1993年 由黃士軍與張榮貴共同創辦程曦資訊整合股份有限公司，從語音系統開發起家，進而發展客服系統整合。 2007年 榮獲香港亞太顧客服務協會(APCSC)頒發2006年傑出顧客關係服務獎「最佳委外服務團隊」及「最佳科技應用獎」。 2009年 榮獲國際CMMI ML3認證 2014年 獲頒第23屆國家磐石獎，通過ISO20000服務管理國際認證。 2015年 獲頒中華民國第38屆創業楷模暨創業相扶獎。 2016年 因應... --- - Published: 2023-06-25 - Modified: 2023-06-27 - URL: https://www.chainsea.com.tw/30th_anniversary/future/ 未來展望 歷經三次華麗變身 1993年創立從做語音系統起家，後來開始經營客服系統，並以CRM為核發展業務，專注於客戶服務及技術整合，多年下來累積了不少專案營運經驗、客戶服務流程企劃、人員管理能力及原生技術支援等經驗。2004年開始跨足BPO(商業流程委外)領域，以良好的流程規劃控管能力和穩固的系統技術，為客戶提供包括服務委外、行銷委外、營運流程管理、資料分析能力等深度服務，更看準訂閱制的趨勢，開始提供具備彈性客服系統雲端租賃服務。2019年看好數據化、雲端化與智慧化的發展趨勢，程曦決定進行組織調... --- - Published: 2023-06-19 - Modified: 2023-06-28 - URL: https://www.chainsea.com.tw/30th_anniversary/healthy01/ 健康食餐盤 等你餐一咖 https://youtu. be/7Vh619KASSE --- - Published: 2023-03-17 - Modified: 2025-03-18 - URL: https://www.chainsea.com.tw/aitraining-2/ ｜程曦簡介｜最新消息｜成功案例｜人才招募｜ --- - Published: 2022-12-22 - Modified: 2024-07-08 - URL: https://www.chainsea.com.tw/contact-us/ 載入中... --- - Published: 2022-09-03 - Modified: 2025-08-29 - URL: https://www.chainsea.com.tw/investor/sustainable/ ESG永續發展 程曦資訊秉持著「愛、新、勤、誠」的企業精神，堅持經營的三大信念：創新客戶服務、企業社會責任、永續經營。除在客戶服務領域不斷創新求變外，我們也積極投入資源於企業社會責任領域，由上而下凝聚共識，發揮程曦人的精神，持續對社會及環境發揮正面影響，促進社會共好。同時程曦也致力打造健康職場環境，員工能樂在工作是我們的首要目標，深信「惟有幸福的程曦人，才能成就程曦的永續發展」。 　永續報告書　 2024永續報告書 2023永續報告書 2022永續報告書 2021永續報告書 　員工關懷　 　環境... --- - Published: 2022-08-23 - Modified: 2022-10-07 - URL: https://www.chainsea.com.tw/healthy2022/page3-1/ https://www. chainsea. com. tw/event/healthy/683085. mp4 https://www. chainsea. com. tw/event/healthy/361510. mp4 https://www. chainsea. com. tw/event/healthy/549006. mp4 冠軍隊伍影片 點此按鈕觀看！ 冠軍隊伍影片 點此按鈕觀看 --- - Published: 2022-08-17 - Modified: 2026-05-21 - URL: https://www.chainsea.com.tw/investor/ 投資人專區 　最新消息　 更多最新消息 　財務報告　 年度 第二季 第四季（個體） 第四季（合併） 2021 2022 2023 2024 2025 　財務報告　 請選擇欲瀏覽年份： 2026 2025 2024 2023 2022 2021 2026年度財報 第一季財報 2025年度財報 第二季(合併)財報 第四季(個體)財報 第四季(合併)財報 2024年度財報 第二季(合併)財報 第四季(個體)財報 第四季(合併)財報 2023年度財報 第二季(合併)財報 第四季(個體)財報 第四季(合併... --- - Published: 2022-07-22 - Modified: 2026-06-25 - URL: https://www.chainsea.com.tw/newemployee/ 新進人員報到常見QA 報到時間 Q1. 報到當天可以幾點離開？ 正職同仁報到當日即為正式上班 (請依正常工時8小時出勤，如：09:00~18:00)；兼職人員完成報到手續後，同日公司會接續為您安排職前訓練(訓練時長依職務及當日實際狀況為準)，請您預先保留時間，後續上班日則依您與主管協調之排班班表出勤，若有特殊狀況請提前回信告知以利協調。 Q2. 可以更改報到時間嗎？ 若需更改報到時間，請至少於前兩個工作天前回信告知您可以(欲)更改的時間，以利人資協助您與主管協調。*若報到通知日不足兩個工作天，請... --- - Published: 2022-04-14 - Modified: 2022-08-24 - URL: https://www.chainsea.com.tw/healthy2022/page2-1/ ※健康體位資料參考：https://www. hpa. gov. tw/Pages/Detail. aspx? nodeid=542&pid=9734 --- - Published: 2022-03-24 - Modified: 2022-04-14 - URL: https://www.chainsea.com.tw/healthy2022/page/ 2022程曦資訊健康職場系列活動 - 客服中心委外&服務外包-程曦資訊 --- - Published: 2022-03-21 - Modified: 2022-08-24 - URL: https://www.chainsea.com.tw/healthy2022/page1-1/ ※均衡飲食資料參考：https://www. hpa. gov. tw/Pages/List. aspx? nodeid=36 https://youtu. be/1GAqWGm0pzw --- - Published: 2021-09-22 - Modified: 2024-03-05 - URL: https://www.chainsea.com.tw/employeecareline/ 馬上加入詢問 關懷員工對企業來說，為何這麼重要？ 找「人」大不易 「薪資」不再是求職首要考量因素！注重員工福利及身心健康的企業，才更能吸引專業關鍵人才。 向心力不足影響離職率 工作不再只是「為公司工作」，而是「與公司攜手共事」，故企業需要提供員工足以信賴、發聲的工作環境，讓員工放心。 勞資爭議衝擊企業聲譽 自媒體時代，當員工認為權益受損時，往往會於網路上發聲，引起媒體關注報導，使得大眾對企業產生負面影響，其聲譽也會造成損害。 提升企業吸引力及留任率，就必須重視「雇主品牌」 何謂「雇主品牌」？ 雇... --- - Published: 2019-08-05 - Modified: 2022-03-07 - URL: https://www.chainsea.com.tw/about/ ．關於我們． ｜ 公司簡介 ｜ 理念與願景 ｜ 經營團隊 ｜ 獲獎事蹟 ｜ 企業社會責任 ｜ --- - Published: 2019-08-05 - Modified: 2026-06-17 - URL: https://www.chainsea.com.tw/service/bpo/ ．服務介紹． ｜ 服務委外 ｜ 客服系統租賃 ｜ Fastbot快快智能顧問 ｜ 程曦資訊是深耕客服外包、BPO服務與AI智慧客服應用逾30年的整合式服務商，提供客服中心建置、客服系統整合與委外營運管理解決方案，協助企業提升顧客體驗、優化服務效率，打造穩定且可擴充的客服營運體系。 服務委外 客戶服務流程建置及委外 服務委外營運是企業在人力運用與服務管理上的重要策略之一，企業可將客戶服務委託給專業團隊營運，透過服務流程管理、系統整合與服務績指標監控，建立穩定且具彈性的客服機制。程曦協助企業因應多通... --- - Published: 2019-08-05 - Modified: 2026-03-16 - URL: https://www.chainsea.com.tw/recruitment/join/ 改變自己，程就未來 勇敢追夢，曦手向前 歡迎與我們一起樂在工作 享受生活！ 查看所有職缺 幸福程曦 獎金/福利 提供聚餐補助及績效獎金、專案工作競賽獎金外，不定期還會舉辦激勵趣味活動等，以慰勞同仁的辛苦付出與貢獻。此外，每位員工生日都可領取專屬生日蛋糕禮，讓同仁對公司福利更有感。 員工健康 員工團體保險、員工健康檢查及各式健康促進政策(販賣機提供鮮奶、健康飲食地圖... )，照顧同仁身心靈，讓同仁無後顧之憂。 職場與生活平衡 重視「工作」與「生活」間的平衡，定期舉辦多元化課程與活動，協助同仁化解... --- - Published: 2019-08-02 - Modified: 2026-07-09 - URL: https://www.chainsea.com.tw/service/erp/ ．服務介紹． ｜ 服務委外 ｜ 客服系統租賃 ｜ Fastbot快快智能顧問 ｜ 客服系統建置及雲端租賃 本集團自成立以來即投入客服系統建置、開發與整合領域，在技術能力和經驗上成熟穩定，無論是任何品牌的交換機、資料庫、電腦電話整合(CTI)、語音系統(IVR)、儲存設備、知識管理等軟硬體，程曦均有豐富的資源整合及實務建置經驗，能配合不同的產業需求，量身打造最合適的客服中心解決方案。程曦資訊自成立以來即投入客服系統建置、開發與整合領域，程曦為了完善營運中的客戶，除客服平台標準功能租賃外，近期更擴大... --- - Published: 2019-07-17 - Modified: 2026-06-04 - URL: https://www.chainsea.com.tw/about/milestone/ ．關於我們． ｜ 公司簡介 ｜ 理念與願景 ｜ 獲獎事蹟 ｜ 雲端服務資訊安全聲明 ｜ 資訊安全政策 ｜ 獲獎事蹟 2026 ISO 45001:2018 續評通過證明書 ISO 14001:2015 追查稽核通過證明書 ISO 45001:2018續評通過證明書 ISO 14001:2015追查稽核通過證明書 2025 榮獲2025幸福企業-銀獎2025 玉山ESG永續未來榮獲ESG世界公民數位治理基金會金恆獎 銀獎榮獲2025「CSEA卓越客服大獎」—【最佳AI系統應用團隊】獎項ISO 27... --- - Published: 2019-07-12 - Modified: 2026-05-22 - URL: https://www.chainsea.com.tw/about/introduction/ ．關於我們． ｜ 公司簡介 ｜ 理念與願景 ｜ 獲獎事蹟 ｜ 雲端服務資訊安全聲明 ｜ 資訊安全政策 ｜ 公司簡介 程曦資訊創立於1993年，自成立以來，秉持著『品質、尊嚴、榮譽、從容』的理念，以CRM為核心發展業務，逐步成為國內客戶接觸中心最大系統整合商，也是大中華區顧客關係管理領導品牌。2016年為因應顧客體驗（Customer Experience）趨勢興起，為專精於客戶服務專業領域，成立子公司—程高資訊服務股份有限公司，結合專案營運管理經驗、服務流程規劃、人員管理能力及原生技術支援等優勢... --- - Published: 2019-07-12 - Modified: 2022-03-07 - URL: https://www.chainsea.com.tw/service/ ．服務介紹． ｜ BPO委外營運服務 ｜ AI人工智能 ｜ 系統建置雲租 ｜ --- - Published: 2019-07-12 - Modified: 2022-04-12 - URL: https://www.chainsea.com.tw/recruitment/ 改變自己，程就未來 勇敢追夢，曦手向前 歡迎與我們一起樂在工作 享受生活！ 查看所有職缺 幸福程曦 獎金獎勵 提供三節獎金、生日購物金等，並舉辦各類工作競賽活動或專案激勵制度規劃等，以獎勵同仁的辛勞及貢獻，也藉此培育同仁主動自我提升。 員工健康 員工團體保險、員工健康檢查及各式健康促進政策(販賣機提供鮮奶、健康飲食地圖... )，照顧同仁身心靈，讓同仁無後顧之憂。 津貼補助 提供婚喪喜慶補助、員工社團活動補助等，也鼓勵同仁在職進修，提供外部課程方案，推動辦公室幸福氛圍，朝幸福企業邁進。 程曦福委... --- - Published: 2019-07-12 - Modified: 2024-06-19 - URL: https://www.chainsea.com.tw/privacy/ 程曦資訊整合股份有限公司尊重您的隱私權。本「個資暨隱私權聲明」的目的在告知您我們對於個人資料的蒐集、處理、利用，皆符合個人資料保護法及其他相關隱私權規範要求說明。程曦致力於隱私權保護的做法遵循相關個人資料保護之規範，包括蒐集、處理、利用、國際傳輸以及當事人權利行使等法律要求之作為。 若您對於這份聲明有任何問題或疑慮，請於本公司上班時間以電話或電子郵件聯繫，電話：(02)7706-6188；Mail： systemsupport@chainsea. com. tw。 1. 適用本「個資暨隱私權聲明... --- - Published: 2019-07-12 - Modified: 2026-05-22 - URL: https://www.chainsea.com.tw/about/culture/ ．關於我們． ｜ 公司簡介 ｜ 理念與願景 ｜ 獲獎事蹟 ｜ 雲端服務資訊安全聲明 ｜ 資訊安全政策 ｜ 「愛新勤誠」程曦人 本集團希冀夥伴們可以從愛自己出發，擴及家人、公司、同事、客戶與競爭對手，在充滿「愛」的氛圍裡，將會使我們更有動力去求新與創新，將夢想與工作結合，以豐富自己的職涯生活；而勤勞勤儉、誠實忠誠，則能使我們不怕挫折，踏實、勇敢的走每一步！ 溫度與深度的創新體驗，與您「共」創價值與美「好」！ 程曦一直秉持著以愛為核心，以整體產業發展為目標，我們樂於分享知識，更樂於創新，願與同仁一同... --- - Published: 2019-07-09 - Modified: 2026-05-26 - URL: https://www.chainsea.com.tw/ 最新消息 更多最新消息 創造服務價值 打造雙贏管理 服務是永遠的，程曦秉持與客戶擁有共同信念以最高標準與服務熱忱，用心呵護每位顧客讓每一次的服務接觸都能感到滿足與感動 服務委外營運 加入程曦 產業知識分享 Facebook Youtube Line-logo Instagram 成功紀事 公部門客戶 共 1 家 企業客戶 達 1 家 員工人數 達 1 人 --- --- ## 文章 - Published: 2026-07-09 - Modified: 2026-07-09 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/34427/ - 分類: 服務委外 - 標籤: 客服中心, 客服外包 客服中心不只是回覆問題，更需要完整流程支撐。從進線、分流到品質管理，帶你看懂企業客服中心怎麼運作。 提到客服中心，多數人第一個想到的只是「接電話的地方」。但實際上，客服中心是企業面對客戶的重要窗口，要處理的事情遠比接電話複雜得多。從產品諮詢、服務申請、問題回報到客訴案件，常見的服務管道包含電話、文字客服、Email、LINE、官網表單等，每一通客戶進線背後，都有一套運作流程在支撐。 根據Salesforce的調查，現代客戶平均會使用9個不同管道與企業溝通。也就是說，同一位客戶可能今天用LINE詢問、明天打電話追進度、後天又寄Email補資料。客服中心要做的，就是把這些散落在不同管道的對話整合起... --- - Published: 2026-07-03 - Modified: 2026-07-06 - URL: https://www.chainsea.com.tw/news_center/hotnews/34506/ - 分類: 最新消息 - 標籤: 客服委外, 程曦股票, 首頁新聞 程曦資訊承接台北、桃園1999市民熱線，於2026臺灣服務業大評鑑獲金銅雙獎，展現客服委外BPO營運實力與流程管理能力。 ▲程曦資訊集團代客服處長游璧碩（右1）帶領程曦資訊服務團隊出席頒獎典禮。 工商時報舉辦的「2026臺灣服務業大評鑑」結果於7月1日揭曉，程曦資訊（股票代碼：6898）長期承接之公部門客服委外（BPO）業務展現卓越實力，其中「臺北市政府1999市民熱線」榮獲縣市政府便民專線類金牌獎，「桃園1999市民熱線」則獲銅牌肯定。在該類別僅設有金、銀、銅三項獎席中，程曦資訊承接的專案一舉囊括兩項大獎，深獲具國際專業資格之神祕客高度肯定，優異的服務品質與營運穩定度備受市場關注。年度評鑑展現服務指標意義由工商時... --- - Published: 2026-07-03 - Modified: 2026-07-03 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/34517/ - 分類: 服務委外 - 標籤: AI智能客服 AI智能客服回覆品質受哪些因素影響？本文解析提問引導、知識庫內容、資料版本與文件結構，說明企業導入前如何準備，減少回覆不完整或前後不一致的情況。 AI智能客服回覆品質不穩的原因，很多人會以為是系統能力不足，但實際上問題多半來自知識庫內容是否完整、資料版本是否一致，以及使用者提問方式是否清楚。當這些基礎沒有先整理好，即使導入AI智能客服，也可能出現回答不完整、前後不一致，或無法正確對應需求的情況。本文整理AI智能客服回覆品質不穩的4個最常見影響因素，協助企業在導入前先掌握關鍵問題，讓後續回覆更穩定、更符合實際服務需求。哪些因素會影響AI智能客服的回覆品質？回覆品質不穩通常不是單一原因造成，以下從4個企業導入前常見情境，說明可能原因與準備方向... --- - Published: 2026-06-26 - Modified: 2026-06-22 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/34357/ - 分類: 服務委外 - 標籤: AI客服 AI客服如何改善官網訪客體驗？從即時回覆、資訊理解到行動引導，解析3種實際應用情境，幫助企業了解官網導入AI客服的價值。 多數企業官網已經具備品牌介紹、服務內容與常見問題等資訊，但在實際使用上，訪客仍常遇到「找得到內容，但找不到答案」的情況。 問題並不在於資訊不足，而是資訊分散於不同頁面與選單之中，當使用者必須自行點擊、比對與整理時，理解成本就會提高，也容易在過程中中斷瀏覽。 因此，官網的挑戰已不只是「提供資訊」，而是如何讓使用者更快取得正確答案。 AI 客服的出現，正是為了解決這件事。 它不只是增加一個對話視窗，而是將原本分散的資訊整合為「可直接提問的互動入口」，讓使用者用自然語言就能取得整理後的答案。 接下來將... --- - Published: 2026-06-20 - Modified: 2026-06-23 - URL: https://www.chainsea.com.tw/news_center/event/34314/ - 分類: 活動花絮 - 標籤: 活動花絮 從支持地方節慶到跨國同仁親身參與鐵道龍舟競賽，程曦資訊以實際行動投入在地文化，實踐多元共融與企業社會責任。 ▲程曦資訊董事長黃士軍於「桃園市蘆竹區鐵道龍舟嘉年華活動」致詞。左為蘆竹區公所區長李岳壇。 程曦資訊（股票代號：6898）於端午佳節共同支持由桃園市蘆竹區公所主辦的「桃園市蘆竹區鐵道龍舟嘉年華活動」，於6月20日至21日在蘆竹區航空城新建工程用地熱鬧登場。程曦資訊董事長黃士軍於首日上午親自出席，與地方鄉親共同見證這場傳統與創新交織的年度盛事。 ▲桃園市長張善政授贈程曦資訊董事長黃士軍感謝狀。 身為深耕台灣的在地企業夥伴，程曦資訊此次以實際行動走入地方民俗節慶，不只展現貼近土地、回饋社區的深厚情感... --- - Published: 2026-06-18 - Modified: 2026-06-18 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/34266/ - 分類: 服務委外 - 標籤: 客服外包 當客戶問題不能等到隔天處理，24小時客服外包就是值得評估的選項。一次了解適用情境、服務範圍與導入前必看的5個重點。 你有沒有遇過這種情況：客戶在週末下午傳來一筆付款失敗的訊息，或是某台設備在連假期間突然故障，但你的客服團隊要等到上班才能處理？ 這樣的情況並不罕見，根據 Zendesk《CX Trends 2026》報告，74%的消費者期望企業提供全天候客服支援，88%的人更希望客服的回應速度能比去年更快。問題在於，客戶提出問題的時間點從來不會配合你的上班時段。 對企業來說，「全天候客服」不一定代表必須自行建立完整輪班團隊。對很多中型企業來說，24小時客服外包正是解決這個缺口、又不用大幅增加固定成本的做法。 這... --- - Published: 2026-06-16 - Modified: 2026-06-22 - URL: https://www.chainsea.com.tw/news_center/hotnews/34375/ - 分類: 最新消息 - 標籤: 程曦股票, 首頁新聞 程曦資訊參與北分署產官學協作平台合作意向書簽署，攜手企業與學校深化人才培育，協助青年與產業需求接軌，共同打造更完善的人才發展環境。 ▲勞動部勞動力發展署北分署今（16）日辦理「重點產業及大專校院合作意向說明會」，邀請20家重點企業，3個公協會以及24所大專校院共襄盛舉。（圖/勞動部勞動力發展署北分署提供） 面對AI浪潮、數位轉型及淨零碳排趨勢加速推進，產業對跨領域人才需求持續攀升，如何縮短學用落差、協助青年順利接軌職場，成為各界關注的重要課題。勞動部勞動力發展署北分署今（16）日舉辦「重點產業及大專校院合作意向說明會」，邀集企業、公協會及大專校院代表齊聚交流，透過合作意向簽署及媒合對談，建立產官學協作平台，共同打造符合產業需... --- - Published: 2026-06-16 - Modified: 2026-06-16 - URL: https://www.chainsea.com.tw/video/34228/ - 分類: 影音頻道, 職場AI培訓專區 - 標籤: AI轉型 張榮貴分享企業AI轉型關鍵，從未來ROI、TAMAM架構到AI 2.0與知識治理，解析企業如何避開盲目導入工具，打造可落地的AI應用策略。 看著競爭對手紛紛導入AI，你也在為公司是否該跟進而焦慮，甚至擔心這只是一場泡沫嗎？本集特別邀請到在資訊業深耕超過30幾年、同時也是AI3人工智能公司董事長的張榮貴先生（貴哥），與我們展開深度討論。貴哥精闢指出，AI在2026年已非企業的選配，而是生存標配，它正將技術平民化，拉平人與產業的能力差距。不論你是企業主、高階主管、行銷人員或內容創作者，都必須重新思考AI的真正價值。真正實用的企業AI轉型實錄盡在「企業AI轉型全攻略」，快和小編一起了解更多AI產業趨勢！ 【張榮貴談企業AI轉型-擺脫轉型誤... --- - Published: 2026-06-12 - Modified: 2026-06-12 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/34202/ - 分類: 服務委外 - 標籤: 客服流程 客服流程升級不只是導入系統或增加人力。本文從資料整理、系統支援與人員導入三個層面，解析客服流程卡關原因，並說明企業在評估客服外包與 AI 客服導入前，應先理解哪些服務基礎。 當企業開始思考客服流程升級時，往往是因為服務量激增、回覆品質不穩，或希望透過AI與系統工具提升效率。真正進入規劃後會發現，客服流程升級的重點，除了引進新工具，也需要回到既有服務脈絡是否清楚、資料是否一致、客服人員是否能穩定判斷。工具能加快查詢，系統能輔助判斷，但這些都必須建立在扎實的流程基礎上，對於正在評估客服外包、導入AI客服或客服系統的團隊來說，升級前先釐清客服流程為什麼卡關，會比急著挑選工具更重要。客服流程為什麼卡關？先從服務現場的落差看起客服流程出現問題時，通常不會一開始就很明顯，而是從... --- - Published: 2026-06-12 - Modified: 2026-06-15 - URL: https://www.chainsea.com.tw/news_center/hotnews/34219/ - 分類: 最新消息 - 標籤: 程曦股票, 首頁新聞 程曦資訊上櫃通過｜客服委外與訓練服務公司最新營收與獲利表現整理，114年營收11.96億元、EPS 5.91元，115年Q1持續獲利成長，櫃買中心已於6月12日審議通過上櫃案（股票代號：6898）。 程曦資訊公司（股票代號：6898）主係提供客服委外營運及講習訓練服務，董事長為黃士軍，推薦證券商係兆豐證券及玉山綜合證券，申請時資本額290,161千元。程曦資訊公司114年度合併營業收入為1,196,661千元，稅後淨利為171,959千元，每股盈餘為5. 91元。115年第一季合併營業收入為311,097千元，稅後淨利為36,739千元，每股盈餘為1. 23元。 媒體報導：證券櫃檯買賣中心 --- - Published: 2026-06-05 - Modified: 2026-06-05 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/34156/ - 分類: 服務委外 - 標籤: AI轉型 AI工具上線後，成效卻不如預期？企業AI轉型成功的關鍵，不只在技術本身，也和流程、數據、目標與人員協作有關。本文帶你避開5個常見導入錯誤。 很多企業已經開始推動AI轉型，卻在過程中不斷卡關：工具導入了，但流程沒有改變；成本投入了，但效果不如預期；系統上線了，員工卻不知道怎麼把它用在工作裡。 如果你也有類似的感受，不一定是工具選錯了。根據MIT NANDA計畫的研究，約95%的組織尚未從AI投資中獲得可量化的效益。許多企業AI導入成效不如預期，問題通常不只在技術本身，也和導入前是否釐清流程、目標、數據基礎與人員協作方式有關。這篇文章整理了企業AI轉型最常見的5個挑戰，幫你在投入資源前先看清楚方向。 如果你還不太熟悉AI轉型的基本概念，... --- - Published: 2026-06-03 - Modified: 2026-06-03 - URL: https://www.chainsea.com.tw/news_center/event/34091/ - 分類: 活動花絮 - 標籤: 活動花絮 延續「AI知識微醺」系列，第二場活動以「AI圖片美術館」為主題，從AI生成名畫佈置、提示詞技巧分享到互動遊戲，讓同仁在玩樂中感受AI生圖的創作力，也進一步思考AI時代的圖片辨識與判斷力。 如果說第一站是輕輕碰一下AI的門，那第二站就是真的走進去逛一圈。延續「AI知識微醺」系列，第二場以「AI圖片美術館」為主題，進度從1%升級到10%，不只是數字的推進，更代表著每一次參與，都在一點一點拉近同仁與AI的距離。 活動現場特別以AI生成的名畫風格圖佈置出畫廊牆，一走進現場，就像踏入一間小型美術館；這樣的佈置巧思，讓同仁在活動開始前，就已經先感受到AI生圖的創作可能。 ▲特調飲品，為第二站微醺揭開序幕 ▲AI生成名畫佈置的畫廊牆，同仁踴躍舉手互動 本場活動由主持人Muscle搭配嘉賓貴真，... --- - Published: 2026-05-19 - Modified: 2026-05-19 - URL: https://www.chainsea.com.tw/news_center/hotnews/33983/ - 分類: 最新消息 - 標籤: 程曦股票, 首頁新聞 程曦資訊於115年5月11日出席由臺北市政府環境保護局舉辦之114年 「績優綠色採購民間企業及團體表揚大會」，由副總經理陳美娟代表公司受獎。此殊榮肯定程曦資訊在過去一年間於綠色採購的具體落實，展現企業在追求AI轉型高效能的同時，亦積極達成ESG環境永續目標的決心。 ▲臺北市政府環境保護局舉辦「臺北市114年績優綠色採購民間企業及團體表揚大會」，程曦資訊由陳美娟副總經理出席受獎 程曦資訊於115年5月11日出席由臺北市政府環境保護局舉辦之114年 「績優綠色採購民間企業及團體表揚大會」，由副總經理陳美娟代表公司受獎。此殊榮肯定程曦資訊在過去一年間於綠色採購的具體落實，展現企業在追求AI轉型高效能的同時，亦積極達成ESG環境永續目標的決心。 臺北市114年度民間企業綠色採購總金額達261億元(註一)，較前一年度成長逾四成，顯示企業界對於綠色消費與永續經營的重視... --- - Published: 2026-05-08 - Modified: 2026-06-16 - URL: https://www.chainsea.com.tw/video/33868/ - 分類: 影音頻道, 職場AI培訓專區 - 標籤: ChatGPT教學, EXCEL教學 Excel公式不會寫、圖表更新很麻煩、PDF報表輸出容易跑版？這篇教你用ChatGPT協作Excel，讓AI協助撰寫公式、產生VBA程式碼，一步步完成圖表與報表自動化，減少重複操作時間。 還在為了Excel公式不知道怎麼寫、圖表每次更新都要重拉、輸出PDF還會跑版而煩惱嗎？今天要教你用ChatGPT協作Excel，從請AI寫公式、到用VBA一鍵生成圖表、匯出PDF報表，不需要懂程式，整個自動化流程一次搞定。無論你是上班族、行政人員、行銷人員或財務人員，這套AI協作工作流都能大幅減少重複操作的時間。超實用的AI辦公神器盡在「辦公AI工具應用」，快和小編一起解鎖更多AI技巧！ 【ChatGPT協作Excel的完整操作流程】 先讓ChatGPT看懂Excel資料：可以上傳範例檔，或用文... --- - Published: 2026-05-08 - Modified: 2026-05-08 - URL: https://www.chainsea.com.tw/news_center/event/33904/ - 分類: 活動花絮 - 標籤: 活動花絮 AI轉型不只靠工具導入，也需要讓同仁願意嘗試。程曦資訊透過「AI知識微醺」分享會，以輕鬆互動與生活化案例，讓AI學習從一杯檸檬氣泡飲開始。 談到AI轉型，多數企業最常想到的，就是導入工具、安排教育訓練、或重新調整工作流程。但除了技術與制度外，如何讓同仁願意主動接觸AI、在日常中自然開始使用，同樣是推動轉型的重要關鍵。為了讓AI學習不只停留在課程與操作層面，程曦策劃了這場「AI知識微醺」分享會，用更輕鬆的方式，降低大家對AI的距離感。活動現場準備了檸檬氣泡飲與午餐，讓同仁能在自在的氛圍中，一邊聊天、一邊認識各種AI的應用可能。 第一場活動以「1%」為主題，象徵不需要一次懂很多，只要比昨天多認識一點、多願意嘗試一點，就能慢慢開始建立與A... --- - Published: 2026-05-07 - Modified: 2026-05-06 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/33850/ - 分類: 服務委外 - 標籤: 客服委外, 文字客服 顧客習慣用訊息聯繫企業，文字客服也成為服務流程中的重要一環。從應用場景、自建與委外評估到導入效益，帶你一次看懂企業該如何規劃文字客服。 很多企業以為客服的問題是「人不夠」，但真正影響顧客體驗的，其實是企業能不能用顧客習慣的方式回應需求。根據Textline彙整的商用簡訊統計資料，超過50%的消費者在聯繫客服時，會優先選擇透過文字訊息，而不是打電話。 在這樣的使用情境下，企業回應顧客的方式也跟著改變。當顧客以文字發送需求時，很多顧客不是因為問題沒解決而離開，而是在等待回覆的過程中就先失去耐心了。 文字客服真正改變的，不只是客服管道，還有企業和顧客互動的節奏。所謂文字客服，是透過官網即時客服、社群私訊或通訊軟體等管道，與顧客進行互動... --- - Published: 2026-05-04 - Modified: 2026-05-05 - URL: https://www.chainsea.com.tw/news_center/hotnews/33832/ - 分類: 最新消息 - 標籤: 程曦股票, 首頁新聞 程曦資訊向櫃檯買賣中心送件申請上櫃，2025年營收創歷史新高。面對企業與公部門對客服委外、數位轉型及AI應用需求持續提升，程曦將持續深化AI工具開發，推動智能客服、數據分析與營運流程優化。 數位轉型整合服務龍頭廠商程曦資訊（6898）30日向櫃檯買賣中心送件申請上櫃，主辦承銷商為兆豐證券。受惠公部門與企業對客服委外及數位轉型需求持續成長，帶動程曦服務規模穩步擴大，2025年合併營收11. 97億元，創歷史新高，稅後淨利1. 72億元，每股純益6. 09元。 程曦目前常態性年約客戶占比逾9成，續約率亦逾9成，其中公部門合約占整體營收約7成；在公部門領域，公司今年成功接獲移工一站式服務、社會住宅諮詢及長照等民生相關政策標案訂單；在民間企業方面，則提供AI應用、高科技業與智慧交通等高技術... --- - Published: 2026-04-30 - Modified: 2026-04-30 - URL: https://www.chainsea.com.tw/news_center/event/33786/ - 分類: 活動花絮 - 標籤: 活動花絮 在企業參訪交流中，程曦分享點數經濟與AI轉型應用，結合UUPON數據與數據行銷整合，說明企業導入AI應用與提升營運效率的方向。 ▲桃園創新創業協會參訪程曦資訊 近期，桃園市創新創業協會夥伴蒞臨參訪，由程曦資訊集團旗下點鑽整合行銷商務長彭品誠代表接待。透過現場分享與互動討論，不同產業背景的與會者，從各自的經營情境出發，交流在數位轉型與AI應用的理解，也讓整體參訪更貼近企業實務。本次分享聚焦於企業如何從既有營運基礎出發，逐步推進AI相關應用。內容從客服營運經驗延伸至AI工具在服務場景中的實際運用，再談到企業如何透過課程培養內部應用能力，銜接AI轉型的發展需求；另外，也結合集團在點數經濟與會員數據上的累積，進一步探討數據行銷整... --- - Published: 2026-04-27 - Modified: 2026-06-20 - URL: https://www.chainsea.com.tw/news_center/event/33743/ - 分類: 活動花絮 - 標籤: 活動花絮 從BB Call到AI時代，程曦如何走出一條自己的轉型路？董事長黃士軍受邀台灣產業創生平台，分享30年客服營運的實戰經驗，從服務現場到AI導入，看見企業如何打造難以複製的競爭優勢。 程曦資訊董事長黃士軍近日受邀出席台灣產業創生平台「升級×轉型共好成長企業家聯誼餐會」，與現場逾四十位來自各產業的董事長、總經理及重要決策者進行深度交流。本次活動中，黃士軍以「人力委外到數位腦袋：程曦如何構築客服王國競爭壁壘的實務經驗」為題進行專題分享，並由台企再造管理顧問副董事長、同時也是程曦董事的林啟峰擔任對談主持人，從實務與策略兩個面向切入，帶出程曦三十年來在產業變遷中的關鍵洞察。 從服務現場出發，打造不可取代的競爭優勢 程曦從BB Call時代起家，歷經語音信箱、語音查詢、CRM系統，一路... --- - Published: 2026-04-23 - Modified: 2026-04-16 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/33597/ - 分類: 服務委外 - 標籤: AI協作, 客服外包 AI協作加入客服後，服務會有哪些改變？從回覆一致、問題減少到服務穩定，解析3大關鍵變化，幫助你看懂AI客服外包的實際效果與差異。 客服外包早已不只是人力支援，越來越多服務開始導入AI協作，希望在提升效率的同時，也能讓服務更穩定、更好管理，而在AI協作實際運作一段時間後，差異也會逐漸出現。一些服務的回覆開始變得穩定，流程也越來越順，整體狀況更容易掌握；而有些服務，即使導入了AI，但日常服務仍然各自處理，品質會隨人員與當下情況出現變化。差別多半來自這些流程設計是否能持續在日常服務中運作，當注意力回到服務表現本身，就能看見一些具體變化，也更容易判斷AI協作是否真的發揮效果。從理解AI協作，到實際客服服務會出現的三個變化在評估客服... --- - Published: 2026-04-17 - Modified: 2026-04-23 - URL: https://www.chainsea.com.tw/news_center/event/33619/ - 分類: 活動花絮 - 標籤: AI應用, 活動花絮 本次企業參訪由程曦資訊董事長黃士軍分享AI應用與AI轉型的實務經驗，從營運流程與組織推動切入，說明企業如何將AI融入日常工作，建立可持續運作的轉型模式。 ▲苗栗縣創新創業協會參訪程曦資訊，交流AI應用與轉型經驗 從實務經驗出發，看見企業如何穩定推進AI轉型近日程曦受苗栗縣創新創業協會邀請，由程曦資訊董事長黃士軍以資深創業楷模身份進行分享，結合多年企業經營經驗，帶出AI導入過程中的實際觀察與解法。整場活動分享以企業實際導入AI的實務歷程為主軸，整理轉型過程中常見的挑戰與優化方向，協助參訪企業更具體掌握轉型的推進方式與應用重點。在此次活動分享中，也同步呈現程曦推動AI轉型的兩大關鍵機制，透過AI戰鬥小組累積第一線應用經驗，並由創新研發部門進行整合與優... --- - Published: 2026-04-10 - Modified: 2026-06-05 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/33555/ - 分類: 服務委外 - 標籤: AI轉型 想了解 AI 轉型是什麼？本文從定義、與數位轉型的差異、企業導入評估，到客服自動化等實際應用場景，逐一說明。不論大中小企業，都能找到適合的 AI 轉型起點，一次看懂核心觀念與實務做法 AI轉型指的是企業將人工智慧（AI）導入營運流程、決策與服務之中，透過AI提升工作效率、優化客戶體驗並強化數據決策能力。與過去單純導入數位工具不同，AI轉型更強調AI與企業既有流程的整合，讓AI真正參與企業營運。 近年來，隨著生成式AI與自動化技術快速發展，越來越多企業開始思考如何進行AI轉型。根據McKinsey & Company報告，生成式 AI 結合其他技術，未來有潛力自動化約60%～70%的工作活動，讓人力可轉向更高價值任務。這樣的改變，讓AI轉型從「值得考慮的選項」，變成了許多企業主... --- - Published: 2026-04-02 - Modified: 2026-03-26 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/33513/ - 分類: 服務委外 - 標籤: AI質檢, 客服管理 AI品質檢核如何優化客服品質管理流程？透過AI協助整理與分析客服互動紀錄，可以更快看見服務過程中的關鍵細節，找出問題發生的原因，讓客服品質管理更有依據，也更容易持續優化。 在客服量體快速成長的情況下，你可能已經感受到一件事：客服品質變得越來越難掌握。服務通路變多、顧客反應更即時，如果還是依賴主管抽樣側聽或人工檢查，往往看不清整體狀況，也難以及時發現問題。這樣的情況下，越來越多團隊開始思考，有沒有更有效率的方式來掌握服務品質？AI品質檢核（業界常稱為AI質檢）正是在這樣的需求下逐漸被採用，透過AI協助整理與分析客服互動紀錄，可以更快看見服務過程中的關鍵細節，找出問題發生的原因，讓客服品質管理更有依據，也更容易持續優化。產業趨勢：客服品質與AI技術的重要性當服務體驗逐... --- - Published: 2026-03-30 - Modified: 2026-04-14 - URL: https://www.chainsea.com.tw/news_center/hotnews/33578/ - 分類: 最新消息 - 標籤: 程曦股票, 首頁新聞 程曦資訊（股票代碼：6898）2025年營收11.97億元創新高，年增5.93%，EPS達6.09元。在年約型客服服務與任務型專案帶動下，結合AI智能分析與數位轉型應用，持續提升企業客服委外效能與營運表現。 程曦資訊(6898)公布2025年財報，全年合併營收11. 97億元，年增5. 93％，創歷史新高；營業淨利1. 89億元，稅後淨利1. 72億元，年減5. 89％，每股稅後盈餘6. 09元。董事會通過擬配發現金股利每股5. 3元，配發率87％。程曦2025年營運動能主要受惠公部門與民間企業對客服委外及數位轉型需求持續升溫，帶動年約型服務合約規模穩健擴大。除移工諮詢服務、軌道交通服務、社會住宅諮詢與金融業客服等年約型專案外，加上承接政府「全民+1，政府相挺，普發現金」，及中小企業AI數位轉型等任... --- - Published: 2026-03-26 - Modified: 2026-05-04 - URL: https://www.chainsea.com.tw/video/yt-learning/33669/ - 分類: 影音頻道, 職場AI培訓專區 - 標籤: AI工具教學, AI辦公工具, Gemini教學, 標語機器人 還在為了製作辦公室標語，熬夜在網路找圖、去背，還要擔心圖片浮水印或畫質模糊嗎？今天要向大家介紹 Google的強力AI助手 Gemini，它不僅能幫你腦力激盪出專業的押韻文案，更能透過「上傳示範圖」精準學習你喜愛的視覺風格，甚至能透過自定義 Gem 機器人達成批次大量產出。無論你是上班族、行政人員、行銷人員或內容創作者，這套自動化工作流都能讓你告別繁瑣排版。超實用的AI辦公神器盡在「辦公AI工具應用」，快和小編一起解鎖更多AI技巧！ 還在為了製作辦公室標語，熬夜在網路找圖、去背，還要擔心圖片浮水印或畫質模糊嗎？今天要向大家介紹 Google的強力AI助手 Gemini，它不僅能幫你腦力激盪出專業的押韻文案，更能透過「上傳示範圖」精準學習你喜愛的視覺風格，甚至能透過自定義 Gem 機器人達成批次大量產出。無論你是上班族、行政人員、行銷人員或內容創作者，這套自動化工作流都能讓你告別繁瑣排版。超實用的AI辦公神器盡在「辦公AI工具應用」，快和小編一起解鎖更多AI技巧！ 【Gemini教學-建立批次產出標語機器人的5個操作步驟】 1... --- - Published: 2026-03-26 - Modified: 2026-06-24 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/33530/ - 分類: 服務委外 想讓客服自動回覆真正發揮效益？上線前先做對三件事很關鍵：盤點問題類型、釐清自動回覆角色、設計與真人客服交接機制。少了這些步驟，流程容易斷裂、客服反而更累。事前規劃到位，自動回覆可分擔重複工作，真人客服專注處理高判斷性問題，效率提升，顧客體驗也更順暢。 對許多企業來說，客服自動回覆已經成為提升客服效率的重要工具。隨著客服量增加、服務管道變多，單靠人工回應很難長期維持穩定的服務品質。真正容易遇到困難的，反而是導入前的準備階段，例如自動回覆應該從哪些問題開始設計、回覆腳本要如何安排、哪些情境需要轉人工客服，以及流程需要先整理到什麼程度。若這些事情在上線前沒有釐清，後續往往只是不斷調整設定，卻無法有效降低客服負擔。因此，本篇文章將從客服自動回覆導入流程的角度，整理企業在上線前需要完成的設定前準備、腳本設計、轉人工交接與後續檢查重點。本文重點 導入客服... --- - Published: 2026-03-23 - Modified: 2026-04-14 - URL: https://www.chainsea.com.tw/news_center/event/33448/ - 分類: 活動花絮 程曦資訊受邀參與「AI領航邁向數位與淨零－塑膠製品產業交流座談會」，分享 fastbot 快快智能顧問如何透過 AI 自動化協助製造業提升營運效率。面對數位轉型與 ESG 永續雙軸挑戰，程曦提出以「營運流程數位化」為基礎，協助企業建立數位底座（Digital Foundation），強化數據管理與營運透明度。透過 fastbot 的 AI 智能應答與自動化技術，企業可快速導入智慧客服，降低溝通成本，提升服務效率，打造具備 ESG 與數位韌性的智慧營運模式。 ▲由數位發展部數位產業署主辦、中華民國資訊軟體協會協辦以「AI 領航，邁向數位與淨零」為題材之交流座談會 在全球供應鏈面臨數位化轉型與 ESG 永續經營的雙向考驗下，塑膠製品產業正積極尋求營運效率化的新途徑。日前於「AI 領航邁向數位與淨零 - 塑膠製品產業交流座談會」中，程曦資訊（以下簡稱程曦，股票代號：6898）受邀出席，由業務規劃處處長余學文分享 fastbot 快快智能客服系統，展示如何透過 AI 自動化技術，協助製造業建立穩健的數位營運基礎。 轉型先行指標，數位化是實現「雙軸轉型」的基... --- - Published: 2026-03-20 - Modified: 2026-04-14 - URL: https://www.chainsea.com.tw/news_center/hotnews/33395/ - 分類: 最新消息 - 標籤: 首頁新聞 程曦資訊於「2026智慧城市展」展示AI客服與企業數位轉型應用，結合三十年CRM與BPO（商務流程外包）營運經驗，提出「AI嵌入營運」的轉型模式，協助企業整合流程、數據與人員管理，降低AI導入門檻。現場並展示fastbot智能顧問、企業AI賦能課程與營運顧問服務，協助企業從AI工具導入到流程優化，加速AI應用落地，同時透過UUPON點數生態圈強化會員經濟與品牌互動。 ▲迎戰 AI 實戰元年！程曦資訊由董事長黃士軍帶領，參展 2026 智慧城市展，展示了從工具、落地到擴展的企業賦能藍圖 雲端客服委外領導廠商程曦資訊（以下簡稱程曦，股票代號：6898），由董事長黃士軍帶領，於「2026 智慧城市展」中展現 AI 全面賦能城市與產業的新風貌。呼應大會推動城市治理與產業升級的趨勢，程曦透過整合CRM 與 BPO（商務流程外包）超過三十年的實戰經驗，提出以營運為導向的轉型解方，協助企業打通數位轉型的任督二脈。 程曦資訊指出，2026 年已正式進入 AI 技術的「實戰元... --- - Published: 2026-03-18 - Modified: 2026-04-27 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/33189/ - 分類: 服務委外 - 標籤: 客服委外 流程自動化是企業在成長過程中常見的重要升級方式。當業務量增加、跨部門協作變得複雜時，透過系統化流程能減少人工操作、降低錯誤並提升效率。然而，傳統自動化在面對例外情況與非標準流程時仍需要人工判斷，因此許多企業開始導入結合 AI 的流程自動化技術。本文將說明流程自動化的常見應用情境、企業導入後常見瓶頸，以及 AI 流程自動化如何提升流程彈性與決策能力，協助企業讓流程不只「跑得動」，更能「跑得順」。 當流程開始成為企業成長的瓶頸，為什麼自動化是關鍵？企業規模還小的時候，很多流程靠經驗和同事默契就能順利完成，但隨著業務量增加，重複性工作容易出錯，跨部門協作也變得更複雜。這時候，導入流程自動化是企業在規模成長過程中常見的關鍵轉折，能節省時間、降低錯誤，讓日常運作更順暢。不過，即便流程自動化已經上線，遇到例外狀況、跨部門判斷或非標準案例時，仍需要人工介入。這時候，企業開始關注更進階的自動化技術，例如結合AI能力的流程優化方式，嘗試讓系統在面對變動情境時，具備一定程度的判斷與調整能力。 流程自動化是... --- - Published: 2026-03-16 - Modified: 2026-03-16 - URL: https://www.chainsea.com.tw/news_center/hotnews/33216/ - 分類: 最新消息 - 標籤: AI智能, 客服委外, 程曦股票, 首頁新聞 程曦資訊（股票代碼：6898）2025年營收11.96億元創新高，12月營收年增22.91%。在年約型客服服務與任務型專案帶動下，加上AI智能與智慧客服應用導入，持續強化企業客服委外服務與營運效率。 程曦資訊（股票代碼：6898）2025年營運表現穩健，受惠於任務型專案增加與年約型合約專案穩定貢獻，全年營收創下新高。12月單月營收1. 16億元，年增22. 91%；2025年全年營收達11. 96億元，年增5. 92%。近年企業數位轉型需求持續升溫，客服服務效率與品質要求同步提升，帶動企業委外客服與智慧客服服務需求成長。結合多年客服營運經驗與數位服務平台，並導入AI智能分析與應用技術，持續優化客服流程與人力配置，提升整體服務效率與客戶體驗。多元客服服務需求擴大在營運結構方面，企業與政府機構的... --- - Published: 2026-03-12 - Modified: 2026-06-05 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/33144/ - 分類: 服務委外 - 標籤: AI顧問, 客服委外 AI顧問如何規劃客服AI導入？本篇解析AI顧問服務在客服數位轉型中的角色，從流程盤點、風險評估到人機協作設計，協助企業建立可長期優化的營運基礎。 AI導入多次都失敗？投入預算買工具，團隊使用率卻不如預期？系統上線，流程反而更混亂？許多情況下，問題並不在技術，而是在方向尚未釐清前就急著開始。該不該導入？從哪個流程著手？資料是否成熟？團隊是否準備好調整作業方式？如果缺乏完整評估，即使系統功能齊全，也未必能真正發揮效益。AI顧問服務的價值，在於協助你從營運現場出發，釐清導入範圍與優先順序，讓客服升級建立在實際流程與管理基礎之上。程曦自1993年創立以來，從客服外包出發，在第一線服務中逐步推動數位轉型，歷經組織調整與AI導入磨合，更理解轉型過程中... --- - Published: 2026-03-05 - Modified: 2026-05-11 - URL: https://www.chainsea.com.tw/video/33059/ - 分類: 影音頻道, 職場AI培訓專區 - 標籤: AI工具教學, AI辦公工具, Google Opa教學, 自動化流程工具 還在為了一篇社群貼文，熬夜想文案、找配圖嗎？Google Opal是一款強大的AI自動化流程工具，透過視覺化版面串聯複雜的指令，建立流程，完成設定後只要輸入主題，10秒內就能產出吸睛的Instagram圖文。這款神器非常適合行銷人員、內容創作者、小編及學生使用，幫助你大幅提升貼文發布效率。超實用的AI辦公神器盡在「辦公AI工具應用」，快和小編一起解鎖更多AI技巧！ 還在為了一篇社群貼文，熬夜想文案、找配圖嗎？Google Opal是一款強大的AI自動化流程工具，透過視覺化版面串聯複雜的指令，建立流程，完成設定後只要輸入主題，10秒內就能產出吸睛的Instagram圖文。這款神器非常適合行銷人員、內容創作者、小編及學生使用，幫助你大幅提升貼文發布效率。超實用的AI辦公神器盡在「辦公AI工具應用」，快和小編一起解鎖更多AI技巧！【Google Opal教學-打造IG圖文自動生成工具的5個步驟】1. 進入網站後點選「Try」，並使用 Google 帳號登入。畫面... --- - Published: 2026-03-05 - Modified: 2026-06-05 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/32993/ - 分類: 服務委外 - 標籤: AI服務 AI服務真的能解決企業痛點嗎？解析AI服務應用領域的導入門檻與常見誤區，帶你看見人機協作的真正價值。 為什麼有的企業導入AI後，效率反而沒提升？這兩年，「AI服務」幾乎成了企業數位轉型的標配。不論是官網、LINE 還是內部作業流程，只要加上AI，看起來好像就能自動化解決所有問題、大幅節省人力。但實際投入資源後，很多企業的感受卻不如預期：AI雖然回得快，但答不準；資料餵了不少，卻因為「幻覺問題」產生錯誤資訊，反而讓真人客服得花更多時間進行「補救」。這些狀況，多半不是因為AI技術不好，而是AI服務應用領域的選擇與期待，在一開始就沒有對齊。AI服務導入常見失敗的三種原因在協助企業轉型的過程中，我們發現... --- - Published: 2026-03-03 - Modified: 2026-04-13 - URL: https://www.chainsea.com.tw/news_center/event/33020/ - 分類: 活動花絮 - 標籤: 企業文化, 活動花絮 程曦年度MVP評選自全台超過1,000位同仁中選出個人與團隊獎項，展現企業文化在客服品質、專案承接、管理機制與數位轉型上的實務成果，呈現可被驗證的專業實力。 ▲程曦2025年度客戶服務團隊 在高密度客服專案與數位轉型持續推進的市場環境中，企業真正的差異，往往體現在組織如何回應任務高峰與快速變動，程曦2025年度MVP評選，正是對這些實務能力的一次整體盤點。本屆從全台超過1,000位同仁中選出5項個人獎與3項團隊獎，透過公開提名與線上投票機制，全面檢視企業在不同專業面向的整體表現。評選所肯定的，不僅是個人表現，更涵蓋第一線客服品質、專案承接與調度機制、管理判斷、後勤效率以及數位應用能力，隨著組織規模持續成長，專業如何在制度中累積、如何在日常工作中延續，... --- - Published: 2026-02-26 - Modified: 2026-04-28 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/32896/ - 分類: 服務委外 - 標籤: AI自動化, 客服委外 導入AI自動化前，從客服到營運流程該先想清楚什麼？本文整理AI自動化客服常見的五個關鍵判斷方向，協助評估流程是否成熟，避免AI只停留在客服回應，卻看不到真正的流程問題。 在評估AI自動化導入策略時，許多團隊會先從客服開始嘗試，希望透過系統分擔重複工作，減輕第一線的負荷，但實際工作場景顯示，成效不只取決於工具本身，更與流程是否清楚，以及人與系統能否順利協作有關，若缺乏完整規劃，AI自動化客服容易成為單點工具，無法實際支撐服務與營運流程。本文將從客服到營運流程的實際運作出發，整理導入AI自動化前必須先釐清的五個關鍵思考方向，以下會先說明什麼是AI自動化，並依序拆解這五件事，協助你評估流程成熟度，避免只提升回應速度，卻忽略真正的流程問題。 什麼是AI自動化？在實際工作... --- - Published: 2026-02-19 - Modified: 2026-06-25 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/32866/ - 分類: 服務委外 - 標籤: 客服委外 隨著企業面對日益增加的客服訊息，智能客服成為提升效率與顧客滿意度的關鍵工具。它能夠透過AI技術自動處理重複性高、標準化的詢問，縮短回應時間並降低客服成本。然而，智能客服並非完全取代人工客服，它應該與真人客服協作，讓人工處理更多情緒性溝通與複雜問題。了解智能客服的定位與應用場景，對企業在導入前做好規劃至關重要。 為什麼越來越多企業開始談「智能客服」？ 你最近是不是發現，客服訊息越來越多，回覆越來越吃力？客服訊息變多，詢問又分散在各個平台，只靠人工回覆，實在很難同時兼顧回覆速度與品質。一旦訊息開始堆積，等待時間拉長，甚至出現漏回，就會影響顧客體驗，也可能連帶影響品牌形象。根據產業調查顯示，導入AI智能客服後，客服成本平均下降約30%，線上成交轉換率也提升近27%，而且，智能客服能全天候即時回覆，讓等待時間變短，顧客也更滿意。 因此，許多企業開始評估智能客服，協助處理大量重複、即時性高的詢問，讓整體流程更穩... --- - Published: 2026-02-12 - Modified: 2026-02-09 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/32844/ - 分類: 服務委外 - 標籤: AI服務, AI課程 AI服務可以應用在哪裡？導入時需要改流程嗎？本文從實際工作場景出發，帶你從日常工作理解AI服務在導入前最常遇到的流程思考與最容易忽略的關鍵問題，協助你建立清楚的AI入門基礎。 AI 技術逐漸成為日常工作的一部分，從整理資料、協助撰寫內容，到幫助釐清思考方向，許多人其實早已在工作中接觸過 AI，只是當你開始思考是否要將AI服務更有系統地納入工作流程時，往往會出現新的疑問與不確定。這篇文章不討論技術細節，而是從實際工作場景出發，帶你理解AI服務應用領域在工作中的角色，並了解在評估與導入前，多數人最常卡關、也最需要想清楚的問題。一. 為什麼AI在個人使用時很方便，但導入工作時卻遇到更多挑戰？許多人第一次接觸 AI，是透過像ChatGPT、Gemini這些工具來發想內容，操作... --- - Published: 2026-02-04 - Modified: 2026-06-24 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/32761/ - 分類: 服務委外 - 標籤: 客服委外 隨著科技發展，越來越多企業導入客服自動回覆，期望提升回應速度、減輕人力負擔。然而實務上，不少企業發現導入後反而增加客服壓力，顧客也對制式回覆產生不滿，關鍵往往不在工具，而在使用方式與服務流程的設計。 隨著科技發展，越來越多企業選擇將「自動回覆」工具融入客服流程，期望借此提升回應速度並減輕工作負擔。所謂客服自動回覆，是指企業透過系統或機器人，針對顧客常見問題進行即時回應的客服機制，常見應用管道包含 LINE、Facebook Messenger 與官網客服。對許多企業而言，這類的自動回覆機制看似是一個理想的解決方案，能夠幫助客服人員擺脫重複性問題的處理。然而，許多企業在導入自動回覆後，卻發現情況未如預期般輕鬆，反而使客服人員得面臨更多需要「補救」的情況，而顧客對於機器人冷冰冰的回應，也產生了更... --- - Published: 2026-02-03 - Modified: 2026-02-06 - URL: https://www.chainsea.com.tw/news_center/event/32800/ - 分類: 活動花絮 - 標籤: 尾牙活動, 活動花絮 程曦資訊2025年度尾牙以「曦望照前路．馬力向前奔」為主題，回顧AI轉型成果與團隊努力。透過電影元素串連活動點滴，每位同仁的投入與陪伴，描繪出屬於程曦的一整年故事，為新一年的挑戰蓄積能量。 2025年對程曦資訊而言，是持續推進AI轉型、並將技術實際融入營運流程的重要一年。在這樣的轉型背景下，程曦資訊以「曦望照前路．馬力向前奔」為主題，分別於北部、中部及南部舉辦三場年度尾牙活動，邀請各地同仁齊聚一堂，一同回顧這一年走過的努力與成長。回顧這一年，程曦持續將AI從概念帶進實際應用，逐步落實於客服質檢、教育訓練與營運流程中，並同步推出AI課程與相關產品，讓AI成為專案執行與服務升級的重要助力。這些成果，來自團隊在日常工作中不斷學習、嘗試與調整，逐步累積出屬於程曦的實務經驗。而這一年真正值得... --- - Published: 2026-01-28 - Modified: 2026-01-29 - URL: https://www.chainsea.com.tw/news_center/hotnews/32744/ - 分類: 最新消息 - 標籤: 幸福企業, 首頁新聞 程曦集團子公司程高資訊榮獲1111幸福企業銀獎，展現服務業制度落實與人才關懷實力，導入育嬰補貼、語文獎勵等新福利，打造具韌性與溫度的幸福職場。 程曦資訊集團（股票代碼：6898）於人才照顧與制度落實面再次展現企業實力，旗下子公司程高資訊榮獲2025年1111人力銀行「幸福企業」銀獎殊榮，本屆評選共有超過4,000家企業參與，歷經初審、網路票選及秘密客實地評比等程序，程高憑藉其穩健的制度建設與對員工關懷的實質落實，成功脫穎而出。第一線服務驅動制度優化程高資訊自2016年由程曦資訊集團設立以來，長期專注於BPO（業務流程委外）營運與客服服務管理，作為服務型企業，面對高強度的前線作業節奏，程高團隊秉持「制度須回應現場真實需求」的思維，從排班調... --- - Published: 2026-01-26 - Modified: 2026-01-26 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/32724/ - 分類: 服務委外 - 標籤: 客服外包 當選擇客服外包公司時，並不僅僅是為了降低成本，而是為了解決日益增長的服務需求，特別是當現有運營模式無法應對更複雜的顧客服務挑戰，真正需要關注的，不僅是能否減輕壓力，還有如何確保外包後服務品質不打折，並維護品牌形象。本篇文章將幫助你了解在選擇外客服包公司時，應該關注哪些關鍵問題，並協助你選擇能長期穩定合作、提升服務品質的夥伴。一. 客服外包，不只是把電話交出去這麼簡單客服外包所交出去的，不僅僅是工作量，還包括每一次與客戶互動的品質，無論是電話接聽還是訊息回應，服務的方式、語氣和判斷都會直接影響品牌... --- - Published: 2026-01-05 - Modified: 2026-01-05 - URL: https://www.chainsea.com.tw/video/32690/ - 分類: 影音頻道, 職場AI培訓專區 - 標籤: AI工具教學, AI新手工具推薦, AI辦公工具, ChatGPT教學, 待辦事項生成工具 工作一忙，新增的待辦事項常常轉身就忘嗎？那你一定要試試看ChatGPT的語音整理待辦事項功能，只要把要做的事項直接說出來，ChatGPT就能即時記錄，還能一鍵輸出成Word版的待辦清單。ChatGPT的語音整理待辦事項功能特別適合需要快速記下待辦重點的上班族與專案負責人，不用邊想邊打字，也不必擔心遺漏重點，讓工作安排更有條理。接下來就跟著教學影片一步步學習ChatGPT語音整理待辦事項功能的操作方式，輕鬆掌握高效率的待辦事項整理技巧！超實用的AI辦公神器盡在「辦公AI工具應用」，快和小編一起解鎖... --- - Published: 2025-12-31 - Modified: 2025-12-31 - URL: https://www.chainsea.com.tw/news_center/event/32642/ - 分類: 活動花絮 - 標籤: 企業文化, 員工福利 在歲末冬日，聖誕節的氣氛慢慢走進工作現場，原本緊湊的步調，悄悄多了一點彈性，當節慶融入日常，笑聲與簡單的問候自然出現，也讓忙碌的工作現場，多了一些輕鬆的空氣。這些正在發生的片刻，不只是節日氣氛的呈現，也讓企業文化在日常互動中，被自然看見。 當節慶走進工作現場 走進各個據點時，可以看到一些小小的變化正在發生，像是送禮的同時，正好遇上專案團隊正在舉辦自己的聖誕活動，大家圍坐在一起，身旁堆滿包裝精美的禮物，聊天聲與笑聲此起彼落，那一刻，讓人看見企業文化在互動之中，被具體感受到。 在細節裡，感受到企業文... --- - Published: 2025-12-31 - Modified: 2025-12-31 - URL: https://www.chainsea.com.tw/video/yt-learning/32666/ - 分類: 影音頻道, 職場AI培訓專區 - 標籤: AI工具教學, AI新手工具推薦, AI辦公工具, Gemini教學, 圖片合成工具 網購衣服時，看到喜歡的款式，卻又擔心實際穿起來不適合自己嗎？那你一定要試試看Gemini的圖片合成功能，只要上傳服裝與人物照片，並輸入簡單的圖片合成指令，Gemini就能模擬實際穿搭效果，幫助你快速挑選適合自己的服裝！Gemini的圖片合成功能不只能解決網購選擇困擾，也很適合應用在工作上的視覺比較、情境模擬等場景，不用靠想像、也不必浪費時間猜測，讓判斷更有依據。接下來就跟著教學影片一步步學習Gemini圖片合成功能，無論是日常選擇或工作決策，都能更有效率！超實用的AI辦公神器盡在「辦公AI工具應... --- - Published: 2025-12-31 - Modified: 2025-12-31 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/32683/ - 分類: 服務委外 - 標籤: 客服委外, 系統整合 當開始評估客服委外時，最常見的期待是減輕人力與管理壓力，讓內部團隊能更專注於核心業務。然而在實務上，客服委外的成效差異卻非常大，有些情況能順利穩定服務品質，有些卻發現流程變得更複雜，顧客問題反而更難處理，影響結果的關鍵，往往不在於是否外包，而在於客服服務是否建立在一套可被管理、可被整合的系統架構之上。這篇文章將從實際運作情境出發，說明為什麼「客服委外系統整合」是判斷將服務委外是否值得的重要標準。一. 公司從內部客服走向委外服務，通常會經歷哪些轉折？多數公司並非一開始就打算將客服外包，而是在現有做... --- - Published: 2025-12-23 - Modified: 2025-12-24 - URL: https://www.chainsea.com.tw/video/yt-learning/32564/ - 分類: 影音頻道, 職場AI培訓專區 - 標籤: AI工具教學, AI新手工具推薦, AI辦公工具, Gemini教學, 遊戲生成工具 想要發洩上班累積的怨氣，卻找不到適合的出口嗎？那就讓Gemini為你打造專屬的舒壓小遊戲吧！只要簡單輸入指令，Gemini就可以依照需求快速生成遊戲，不用懂複雜的程式碼，就能獲得好玩又解氣的遊戲成品。Gemini的遊戲生成功能除了適合上班族舒壓外，也特別適合想嘗試遊戲開發的新手、尋求快速原型的企劃人員，或是需要互動素材的社群小編使用。接下來就跟著教學一步步學習Gemini遊戲生成功能，輕鬆打造上班必備的舒壓神器！超實用的AI辦公神器盡在「辦公AI工具應用」，快和小編一起解鎖更多AI技巧！ 【Ge... --- - Published: 2025-12-19 - Modified: 2026-03-25 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/32550/ - 分類: 服務委外 - 標籤: AI協作, 客服委外 AI 協作已成為客服外包常見訴求，但選錯只會多一套工具、服務依然不穩。本文從企業實務角度，解析AI是否真正參與服務運作，並提供6個判斷重點，協助企業選對長期合作的客服外包。 近年AI大量進入客服場景，「AI協作」也成為客服外包常見訴求；但不少企業實際評估後發現：看起來都有AI，合作效果卻差很多。有的客服外包服務讓流程更穩、管理更清楚；有的只是多一套工具，服務品質仍高度仰賴個人經驗。這也讓企業開始意識到，問題不在於「有沒有 AI」，而在 AI 是否真正被放進服務運作裡。本篇要談的不是AI技術本身，而是AI協作為何成為評估客服外包的指標？差異怎麼來？企業該怎麼判斷？一. 企業選客服外包，真正想解決的是什麼？在多數客服外包已導入AI 的情況下，企業關心的焦點，早已不只是 ... --- - Published: 2025-12-15 - Modified: 2025-12-24 - URL: https://www.chainsea.com.tw/video/32538/ - 分類: 影音頻道, 職場AI培訓專區 - 標籤: AI工具教學, AI新手工具推薦, AI辦公工具, Dreamina教學, 圖片生成工具 想要一張專業形象照，卻沒有時間外出拍攝嗎？那就交給Dreamina的圖片生成功能來處理吧！只要上傳一張臉部清晰的照片，Dreamina就可以生成指定風格的形象照，不用額外拍照、修圖，就能快速獲得自然又專業的成品。Dreamina的圖片生成功能特別適合上班族、設計師、內容創作者與求職者使用，讓使用者隨時都能生成高質感的個人形象照。接下來就跟著教學一步步學習Dreamina圖片生成功能，輕鬆完成專業美照製作！超實用的AI辦公神器盡在「辦公AI工具應用」，快和小編一起解鎖更多AI技巧！ 【Dreami... --- - Published: 2025-12-12 - Modified: 2025-12-12 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/32507/ - 分類: 服務委外 - 標籤: AI導入, AI課程 企業想導入AI卻不知道怎麼開始？從流程盤點、資料整理到實際應用場景，掌握幾個核心方法，就能讓AI導入變得更簡單。本文也分享程曦如何透過AI企業應用課程，協助企業穩健升級。 AI導入看似是一項技術選擇，但企業真正面臨的難題往往不是技術，而是流程、資料與團隊是否準備好。隨著服務需求提升、人力缺口擴大、效率要求提高，AI已成為企業營運升級的必要策略，然而，在實際推動AI導入時，多數企業常會卡在流程不清、資料分散、團隊不熟悉使用方式等問題。本篇整理企業最需要掌握的三大AI導入方法：從最重複的流程開始、整理企業資料、讓團隊學會與 AI合作，也是許多企業在規劃企業導入AI課程時，最常被納入的實務重點。同時也分享程曦如何透過企業AI課程，協助企業從策略到實作，真正把AI應用在工... --- - Published: 2025-12-05 - Modified: 2026-05-07 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/32472/ - 分類: 服務委外 - 標籤: 客服委外, 文字客服, 電話客服 企業客服需求常落在晚上、假日或輪休時段，卻因人力難排班而延誤回覆。文字電話客服外包可補強夜間、假日與跨班別空缺，並搭配知識庫、AI質檢與多通路整合，讓任何時段都能維持穩定服務品質。 不論企業是做服務、設備租借、電商、門市、平台等，都會遇到類似的問題：客服需求往往不在早上9點到晚上7點之間，而是集中在晚上8點後、凌晨、假日或輪休時段。顧客一旦在非上班時間遇到急迫性問題，若電話客服或文字客服無法即時協助，通常等到隔天情緒就已受到影響。這些情況並不是客服量突然暴增，而是因為企業在特定時段沒有排班，導致「完全沒有人」能接住需求。因此，許多企業開始評估文字與電話客服外包，以彈性支援補上夜間與假日空窗，確保服務不因時間受限，提高整體營運的穩定度。一. 為什麼客服量能不穩？核心問題是「需... --- - Published: 2025-12-04 - Modified: 2025-12-24 - URL: https://www.chainsea.com.tw/video/32442/ - 分類: 影音頻道, 職場AI培訓專區 - 標籤: AI工具教學, AI新手工具推薦, AI辦公工具, ChatGPT教學, 圖片搜尋工具 開會時，看到簡報上出現不熟悉的專有名詞，你還在一邊聽、一邊偷偷 Google，結果查完才發現大家已經討論到下一頁了嗎？快試試看ChatGPT的拍照搜尋功能，只要使用手機將簡報、文件或白板內容拍下來，並上傳到ChatGPT，它就能立即提供專有名詞的詳細說明，完全不用切換視窗、也不用花時間搜尋資料，幫助你輕鬆趕上會議進度！ChatGPT的圖片搜尋功能超適合上班族、PM、學生或任何需要快速理解資訊的人，讓你在任何場合都能即時跟上討論。接下來，就跟著教學一步步學習如何使用ChatGPT的拍照搜尋功能，讓... --- - Published: 2025-11-28 - Modified: 2026-04-28 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/32342/ - 分類: 服務委外 - 標籤: AI客服, 客服委外 面對顧客期待提升與重複問題暴增，企業開始思考是否導入 AI 客服。本文整理導入前常見的 10 大疑問，包括資料需求、正確率與適用產業，協助快速掌握方向、降低評估風險。 面對越來越高的顧客期待、重複性問題大量湧入、跨部門資訊不一致，許多企業近年開始思考：「AI 客服能不能幫我減少客服負擔、讓服務更穩定？」 但AI客服究竟需要多少資料？會不會亂答？什麼產業適用？ 這篇整理企業在導入AI客服前最常提出的10大關鍵問題， 協助你在評估前快速掌握方向，也避免走錯路。一. 企業導入AI客服前最常問的10個問題Q1. AI客服是什麼？跟傳統聊天機器人差在哪？傳統的聊天機器人靠「關鍵字比對」回答， 顧客只要換個講法，就可能完全識別不到。 而現在的AI客服能理解語意，能判斷句子... --- - Published: 2025-11-27 - Modified: 2025-12-24 - URL: https://www.chainsea.com.tw/video/32419/ - 分類: 影音頻道, 職場AI培訓專區 - 標籤: AI工具教學, AI新手工具推薦, AI辦公工具, Gemini教學, 圖片生成工具 如何在不會拍照、也不熟悉修圖軟體的情況下，做出高質感的產品形象照呢？快試試看Gemini的產品換背景功能，只要輸入簡單指令，Gemini就能幫你把普通的產品照換上一個高級又自然的背景，瞬間拉高整體質感，再也不怕老闆臨時出難題！這項功能特別適合電商賣家、內容創作者、行銷人員，或任何需要快速產出圖片的工作者使用。透過Gemini的AI圖片優化，不用架燈、不用找場地、更不需要使用修圖軟體，就能快速打造高質感、立即可用的品牌照片。跟著以下教學，一起看看如何用Gemini提升產品照質感，讓每張圖片都能成為吸睛的賣點！超實用的AI辦公神器盡在「辦公AI工具應用」，快和小編一起解鎖更多AI技巧！ 如何在不會拍照、也不熟悉修圖軟體的情況下，做出高質感的產品形象照呢？快試試看Gemini的產品換背景功能，只要輸入簡單指令，Gemini就能幫你把普通的產品照換上一個高級又自然的背景，瞬間拉高整體質感，再也不怕老闆臨時出難題！這項功能特別適合電商賣家、內容創作者、行銷人員，或任何需要快速產出圖片的工作者使用。透過Gemini的AI圖片優化，不用架燈、不用找場地、更不需要使用修圖軟體，就能快速打造高質感、立即可用的品牌照片。跟著以下教學，一起看看如何用Gemini提升產品照質感，讓每張圖片都能成為... --- - Published: 2025-11-25 - Modified: 2025-12-24 - URL: https://www.chainsea.com.tw/video/32316/ - 分類: 影音頻道, 職場AI培訓專區 - 標籤: AI工具教學, AI新手工具推薦, AI辦公工具, ChatGPT教學, 企劃生成工具 你是不是也遇過老是在下班前交辦工作的主管？一句「下班前交出尾牙活動企劃」，不僅打破下班前的美好心情，還要在短時間內想出創意方案，光想就讓人頭痛！這時候不妨交給ChatGPT幫忙，只要輸入指令，ChatGPT就能快速生成一份有邏輯、有創意的完整活動企劃，更厲害的是，它還能直接幫你轉成Word檔案，再也不用一條條複製貼上，馬上就能交件！ChatGPT活動企劃生成功能特別適合行銷人員、企劃助理、專案經理使用，學生也可以用來協助完成書面作業。透過ChatGPT的自動化內容生成，就可以節省大量構思與排版時間，輕鬆完成專業又有創意的企劃提案。跟著以下教學，一起看看如何用ChatGPT快速生成活動企劃，再也不用擔心接到臨時任務！超實用的AI辦公神器盡在「辦公AI工具應用」，快和小編一起解鎖更多AI技巧！ 你是不是也遇過老是在下班前交辦工作的主管？一句「下班前交出尾牙活動企劃」，不僅打破下班前的美好心情，還要在短時間內想出創意方案，光想就讓人頭痛！這時候不妨交給ChatGPT幫忙，只要輸入指令，ChatGPT就能快速生成一份有邏輯、有創意的完整活動企劃，更厲害的是，它還能直接幫你轉成Word檔案，再也不用一條條複製貼上，馬上就能交件！ChatGPT活動企劃生成功能特別適合行銷人員、企劃助理、專案經理使用，學生也可以用來協助完成書面作業。透過ChatGPT的自動化內容生成，就可以節省大量構思與排版時... --- - Published: 2025-11-25 - Modified: 2025-11-25 - URL: https://www.chainsea.com.tw/news_center/hotnews/32328/ - 分類: 最新消息 - 標籤: AI系統, 客服委外, 程曦股票, 首頁新聞 程曦資訊榮獲2025卓越客服大獎「最佳客服AI系統應用團隊」，連續九年獲得肯定！以AI實務應用、自建平台與智慧質控實力，推動客服創新與服務升級。 ▲程曦榮獲2025卓越客服大獎「最佳客服AI系統應用團隊」殊榮 程曦資訊於2025年再度獲得由台灣客服中心發展協會主辦的「卓越客服大獎」肯定，本次由「AI應用品管團隊」參賽，獲選為「最佳客服AI系統應用團隊」。這是程曦自2017年以來第九度獲得卓越客服大獎，充分展現我們在服務創新與數位升級上的持續投入與穩健實踐。頒獎典禮於11月19日盛大舉行，程曦資訊集團營運副總陳美娟率領團隊主管出席，代表公司上台領獎，展現公司在AI客服實務的堅實成果與業界高度肯定。自建AI品質檢驗平台　強化服務品質與即時應變... --- - Published: 2025-11-24 - Modified: 2025-12-04 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/32247/ - 分類: 服務委外 - 標籤: 客服外包, 電話行銷 想知道電話行銷外包是否適合你的企業？本篇用最常見的15個企業疑問，帶你評估外包的成本、品質、詐騙風險與成效，並解析哪些產業最需要電話行銷外包，以及如何讓服務更穩定、可預期。 對大多數需要和顧客保持聯繫的企業來說，電話行銷一直是最快、最直接的溝通方式。不論是處理疑問、提醒活動、協助完成流程，或喚醒不再互動的會員等，每一句話都會影響顧客對品牌的信任。因此，當企業開始考慮把電話行銷交給客服外包時，最擔心的通常不是流程，而是：外包品質穩不穩？顧客會不會不願意聽？會不會被誤認為詐騙？花了錢，到底會不會有效？為了協助不同產業都能更快判斷外包是否適合自己，我們先從「電話量最大、規範最多」的產業作為代表情境，幫助你看清電話行銷外包真正要解決的挑戰。接著再透過15個最真實的企業疑問，... --- - Published: 2025-11-20 - Modified: 2025-11-20 - URL: https://www.chainsea.com.tw/news_center/event/32209/ - 分類: 活動花絮 - 標籤: 企業文化, 員工福利 程曦 2025 北部家庭日在飛牛牧場開展，活動以放鬆、團隊互動與親子參與為主軸，呈現企業文化的真實樣貌：重視人、重視陪伴、重視彼此的信任與連結。一起感受家庭日帶來的溫度與團隊文化的力量。 把「人」放在最中心的企業文化在程曦南部家庭日溫暖落幕後，11 /1輪到北部同仁攜帶親友一起相聚於飛牛牧場，一起度過屬於程曦的年度時光，家庭日不只是員工福利，更是程曦企業文化最具體的呈現，當大家離開螢幕與辦公室，重新回到「人與人相處」的場域時，陪伴、信任，以及把「人」放在最中心的位置，這些我們一直重視的價值便自然浮現。最重要的是，家庭日代表著公司想對同仁傳達的一句話：「你的家人，也是我們在乎的人。在遊戲互動中，看見最真實的團隊力量站在牧場的草地上，同仁們自然地卸下日常角色，展現出平時難得一見的真實... --- - Published: 2025-11-19 - Modified: 2025-11-19 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/31709/ - 分類: 服務委外 - 標籤: 客服委外, 客服訓練 客服訓練不只是話術教育，而是品牌信任的基礎。從技能、態度到AI質檢，讓客服教育訓練成為企業競爭力。 在顧客體驗成為品牌競爭核心的時代，客服早已不是單純的應答角色，而是決定顧客滿意度與品牌信任的重要窗口，隨著顧客期望的提高，企業必須透過更系統化的客服訓練，培養同時具備專業應對力與同理心的服務團隊，對企業而言，這不只是技能的培養，更是品牌價值的具體實踐。在訓練資源有限、人力波動加劇的情況下，越來越多企業會選擇客服外包，藉由外部專業力量補足人力與培訓成本的壓力。透過外部專業團隊支援，企業不僅能獲得穩定的客服支援，也能同時取得完整的訓練協助，減少因人力變動而造成的服務落差。一. 為什麼客服訓練比以往更... --- - Published: 2025-11-18 - Modified: 2025-11-18 - URL: https://www.chainsea.com.tw/news_center/hotnews/28774/ - 分類: 最新消息 - 標籤: ESG, 首頁新聞 程曦資訊以生成式 AI 導入與 ESG 治理制度化為雙軸策略，推動企業永續發展與智慧治理，榮獲 2025 年金恆獎「銀獎」，憑藉數位創新與制度落實成果，展現服務業以科技驅動永續的創新實力。 程曦榮獲『金恆獎』銀獎肯定 程曦資訊以生成式 AI 導入與 ESG 治理制度化為雙軸策略，推動企業永續發展與智慧治理，榮獲由 ESG 世界公民數位治理基金會主辦的 2025 年金恆獎「銀獎」。該獎項旨在表揚於數位轉型與永續治理並進上展現創新與績效的企業，程曦憑藉在技術導入、制度建構及社會共融的多面向成果脫穎而出，展現服務業以科技驅動永續的創新實力。跨部門導入AI技術 全面提升營運效能面對數位化與永續經營的雙重挑戰，程曦自 2024 年起啟動「雙軸轉型計畫」，透過生成式 AI 技術推動跨部門應用，... --- - Published: 2025-11-13 - Modified: 2025-12-24 - URL: https://www.chainsea.com.tw/video/30424/ - 分類: 影音頻道, 職場AI培訓專區 - 標籤: AI工具教學, AI新手工具推薦, AI辦公工具, ChatGPT教學, 文案生成工具 還在為了寫出吸睛的行銷文案而苦惱嗎？那就打造一個行銷文案GPTs來解決你的困擾吧！只要先將想要的文案風格、語氣告訴ChatGPT，或是貼上明確的範本文案，就能產出客製化的文案GPTs，讓它幫你生成更多相似風格的文案，從標題、開頭鉤子到行動呼籲，通通可以一次搞定，再也不用花大把時間撰寫文案。無論你是行銷人員、社群小編，還是剛踏入內容職場的新手，都能用GPTs輕鬆打造讓人眼睛一亮的行銷爆文。接下來，就一起來學習如何用GPTs寫出屬於你的「爆文感」文案吧！超實用的AI辦公神器盡在「辦公AI工具應用」，快和小編一起解鎖更多AI技巧！ 還在為了寫出吸睛的行銷文案而苦惱嗎？那就打造一個行銷文案GPTs來解決你的困擾吧！只要先將想要的文案風格、語氣告訴ChatGPT，或是貼上明確的範本文案，就能產出客製化的文案GPTs，讓它幫你生成更多相似風格的文案，從標題、開頭鉤子到行動呼籲，通通可以一次搞定，再也不用花大把時間撰寫文案。無論你是行銷人員、社群小編，還是剛踏入內容職場的新手，都能用GPTs輕鬆打造讓人眼睛一亮的行銷爆文。接下來，就一起來學習如何用GPTs寫出屬於你的「爆文感」文案吧！超實用的AI辦公神器盡在「辦公AI工具應用」，... --- - Published: 2025-11-12 - Modified: 2026-07-09 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/28924/ - 分類: 服務委外 - 標籤: 客服中心, 客服委外 隨著顧客需求全天候、多通路化，企業自建客服中心難以維持穩定運作，透過 24小時客服中心外包，企業可提升效率、整合多平台資訊，並結合 AI 輔助，穩定提供一致顧客體驗與服務品質。 面對顧客需求不再侷限於上班時段，客服中心必須能在更多時段、更多通路保持運作。許多企業嘗試自建客服團隊，卻在夜間、假日或尖峰時段容易出現回覆延遲、資訊錯漏與人力不足等問題，影響顧客體驗與品牌信任。透過客服中心外包，企業能以更彈性的方式配置人力，不僅滿足一般上班時間的客服需求，也能延伸支援至夜間、假日及國定假日等時段，程曦憑藉專業團隊、AI輔助與系統整合能力，協助企業在效率、品質與顧客體驗之間找到最佳平衡。一. 彈性客服外包時段，全年無休支援程曦提供多時段客服外包服務，依企業需求客製化支援方案。無論... --- - Published: 2025-11-11 - Modified: 2026-07-09 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/28861/ - 分類: 服務委外 - 標籤: 客服中心, 客服委外 許多企業面臨客服中心服務品質難以維持的挑戰，原因包括人員流動率高、新人培訓耗時、系統分散。本文探討如何通過教育訓練升級、系統整合與客服外包解決這些問題，實現長期穩定的客服品質。 客服中心是企業與顧客互動的第一線，也是影響品牌信任與顧客體驗的關鍵環節，然而，許多企業發現，即使投入大量人力與資源，客服中心服務品質仍難以長期維持。常見挑戰包括人員流動率高、新人培訓周期長、系統分散難整合，這些問題不僅造成 投訴率上升、顧客滿意度下降，也讓營運效率與成本管理面臨壓力。本篇將分析企業自建客服中心的三大挑戰與其造成的影響，並探討企業常見客服外包的實務疑問。一. 企業自建客服中心服務品質難以維持的主要原因1. 高流動率，新人不穩定客服人員流動率高，新人平均任職僅數月便離職，主管需要花大... --- - Published: 2025-11-10 - Modified: 2025-12-24 - URL: https://www.chainsea.com.tw/video/30415/ - 分類: 影音頻道, 職場AI培訓專區 - 標籤: AI工具教學, AI新手工具推薦, AI辦公工具, Felo教學, 簡報生成工具 你是不是也常常為了簡報的排版和設計而煩惱？即使找了許多模板，還是總覺得簡報缺少了些什麼，這時候就交給Felo AI來解決你的困擾吧！只要輸入簡報主題，或是上傳相關資料，Felo AI就能快速生成高質感的PPT，省去繁瑣的排版與設計時間，讓你能夠專注於內容本身。Felo AI特別適合需要快速製作簡報的上班族、行銷人員、創業者，甚至連學生都能輕鬆使用Felo AI完成精美簡報，再也不用擔心沒有充足時間做PPT。跟著這篇教學，一起來學習如何利用Felo AI快速生成屬於你的完美簡報！超實用的AI辦公神器盡在「辦公AI工具應用」，快和小編一起解鎖更多AI技巧！ 你是不是也常常為了簡報的排版和設計而煩惱？即使找了許多模板，還是總覺得簡報缺少了些什麼，這時候就交給Felo AI來解決你的困擾吧！只要輸入簡報主題，或是上傳相關資料，Felo AI就能快速生成高質感的PPT，省去繁瑣的排版與設計時間，讓你能夠專注於內容本身。Felo AI特別適合需要快速製作簡報的上班族、行銷人員、創業者，甚至連學生都能輕鬆使用Felo AI完成精美簡報，再也不用擔心沒有充足時間做PPT。跟著這篇教學，一起來學習如何利用Felo AI快速生成屬於你的完美簡報！超實用的AI辦公神... --- - Published: 2025-10-31 - Modified: 2025-12-01 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/30261/ - 分類: 服務委外 - 標籤: 客服委外, 客服系統 客服系統建置是企業數位轉型的重要環節。程曦以多年客服外包與系統整合經驗，從流程整合、人力培育到AI協作應用，協助企業打造高效、穩定又有溫度的服務體驗，提升品牌競爭力。 隨著企業加速數位轉型，客服系統已成為提升服務品質與營運效率的核心工具；然而，許多企業導入後卻發現，回覆速度未提升、人員壓力反而更大。問題多半不在系統功能，而是流程設計、人力配置與AI應用沒有同步規劃。程曦憑藉多年客服外包與客服系統整合經驗，歸納出客服系統建置的三大成功關鍵：「流程整合、人力培育、AI協作應用」，協助企業打造兼顧效率與溫度的服務體驗。一. 導入客服系統前，企業最常忽略的三件事1、流程模糊，責任不清客服人員每天接聽大量電話與訊息，但「誰負責回覆」、「回覆到哪個階段算結案」常沒有共識，... --- - Published: 2025-10-31 - Modified: 2026-04-23 - URL: https://www.chainsea.com.tw/video/yt-learning/28907/ - 分類: 影音頻道, 職場AI培訓專區 - 標籤: AI工具教學, AI新手工具推薦, AI辦公工具, Claude教學, 文案生成工具 你辛苦完成的宣傳文案也常被主管說「太制式、沒感覺」嗎？即使改了好幾版，還是避免不了被打槍的下場，這時候就請Claude幫忙，只要輸入原始文案及改寫指令，Claude就能將制式的內容改寫成更能打動讀者的吸睛文案，還可以依照不同社群的特性，生成相對應的文案。無論是行銷貼文、活動邀請還是品牌故事， Claude都能根據情境自動調整語氣，讓文字更有共鳴。Claude的文案潤飾功能特別適合行銷企劃、社群小編、品牌經理與創意撰稿人使用，透過Claude的智慧改寫，即便自己不是文字高手，也能在幾分鐘內完成打動人心的高質感文案，再也不用擔心被主管退件。跟著以下教學，一起看看如何用Claude將制式文案化為有溫度的吸睛內容。超實用的AI辦公神器盡在「辦公AI工具應用」，快和小編一起解鎖更多AI技巧！ 你辛苦完成的宣傳文案也常被主管說「太制式、沒感覺」嗎？即使改了好幾版，還是避免不了被打槍的下場，這時候就請Claude幫忙，只要輸入原始文案及改寫指令，Claude就能將制式的內容改寫成更能打動讀者的吸睛文案，還可以依照不同社群的特性，生成相對應的內容。無論是行銷貼文、活動邀請還是品牌故事， Claude都能根據情境自動調整語氣，讓文字更有共鳴。Claude的文案潤飾功能特別適合行銷企劃、社群小編、品牌經理與創意撰稿人使用，透過Claude的智慧改寫，即便自己不是文字高手，也能在幾分鐘內完成打動... --- - Published: 2025-10-27 - Modified: 2025-10-27 - URL: https://www.chainsea.com.tw/news_center/hotnews/28839/ - 分類: 最新消息 - 標籤: 首頁新聞 程曦資訊承接普發現金1988客服專線，負責系統建置、AI客服與語音分流導入，攜手電信業者打造穩定平台，展現客服外包與數位轉型實力。 程曦資訊（股票代號：6898）承接政府「全民 +1，政府相挺，普發現金」政策所設立之1988客服專線，負責系統建置、語音分流及AI客服等營運支援，攜手各大電信業者共構穩定通訊平台，協助回應龐大民眾諮詢需求。程曦憑藉過往執行紓困與補助專案的豐富經驗，展現企業技術能量與公共服務責任，致力確保政策資訊即時傳遞與服務品質穩定。建置高效客服架構，串聯電信夥伴服務全台民眾在此次普發現金1988專線專案中，程曦資訊負責客服系統建置、AI智慧客服導入、語音分流技術、即時監控與營運支援服務，並與各大電信業者合作，... --- - Published: 2025-10-23 - Modified: 2025-11-18 - URL: https://www.chainsea.com.tw/news_center/event/28819/ - 分類: 活動花絮 - 標籤: 企業文化, 員工福利 2025 程曦南部家庭日於台南南元花園休閒農場熱鬧舉行，員工與家人共度歡樂時光，透過烤肉派對與趣味挑戰展現團隊活力與程曦溫度。 凝聚向心力，體現程曦的企業文化程曦一年一度的家庭日再次登場！今年南部活動「野FUN南元．程曦烤樂趣」，於9/30在台南南元花園休閒農場熱鬧舉行，南部同仁與家人們齊聚一堂，帶著愉快的心情走進自然，享受一整天充滿笑聲與香氣的時光。活動從早上到下午都精彩不斷，開場遊戲炒熱氣氛後，最受期待的烤肉派對登場，香氣四溢、笑聲此起彼落，無論是動手料理、聊天合影，或是孩子們遊玩奔跑，都能感受到滿滿活力，午後的趣味挑戰更讓現場熱鬧沸騰，每個畫面都充滿了團隊默契與互相扶持的氛圍。這次家庭日不只是放鬆身心，更是一次重新... --- - Published: 2025-10-17 - Modified: 2025-12-24 - URL: https://www.chainsea.com.tw/video/28791/ - 分類: 影音頻道, 職場AI培訓專區 - 標籤: AI工具教學, AI新手工具推薦, AI辦公工具, Gemini教學, 圖表生成工具 你還在手動整理數據、一格一格分析報表嗎？那你一定要試試看把Excel或試算表資料交給Gemini，讓AI一秒將複雜的數據變得清晰易懂。無論是活動滿意度調查、行銷報表、銷售業績，還是專案成效追蹤，Gemini都能自動解讀資料、生成圖表，並總結出趨勢洞察與關鍵建議。Gemini數據分析功能特別適合主管、行銷人員、業務分析師與行政使用，學生也能用來整理學術研究數據。透過Gemini的自動化數據整理，不僅節省時間，還能讓決策更有依據。跟著以下教學，一起看看如何用Gemini快速生成專業又直覺的數據分析報告。超實用的AI辦公神器盡在「辦公AI工具應用」，快和小編一起解鎖更多AI技巧！ 你還在手動整理數據、一格一格分析報表嗎？那你一定要試試看把Excel或試算表資料交給Gemini，讓AI一秒將複雜的數據變得清晰易懂。無論是活動滿意度調查、行銷報表、銷售業績，還是專案成效追蹤，Gemini都能自動解讀資料、生成圖表，並總結出趨勢洞察與關鍵建議。Gemini數據分析功能特別適合主管、行銷人員、業務分析師與行政使用，學生也能用來整理學術研究數據。透過Gemini的自動化數據整理，不僅節省時間，還能讓決策更有依據。跟著以下教學，一起看看如何用Gemini快速生成專業又直覺的數據分析報... --- - Published: 2025-10-15 - Modified: 2025-10-15 - URL: https://www.chainsea.com.tw/news_center/hotnews/28754/ - 分類: 最新消息 - 標籤: 客服委外, 數位轉型, 程曦股票, 首頁新聞 程曦資訊2025年9月營收突破1億元，第三季營收創新高，展現客服委外與數位轉型雙引擎動能，持續拓展智慧客服服務場域。 程曦資訊（股票代碼：6898）2025年營運持續展現成長動能，9月單月合併營收達新台幣1. 03億元，月增7. 64%、年增11. 94%，首次突破億元大關。第三季合併營收達2. 99億元，年增4. 11%；前三季累計合併營收8. 57億元，年增1. 5％，單月、單季與累計皆創歷史新高紀錄，展現公司長期深耕客服委外市場、持續推動數位轉型策略下，營運穩健向上、服務能量同步擴張的綜效成果。穩健合約案與年度專案驅動業績成長本季營收增長動能來自多年深耕政府標案與年度合約的累積成果，業務型態逐步由短期任務... --- - Published: 2025-10-13 - Modified: 2025-12-24 - URL: https://www.chainsea.com.tw/video/28742/ - 分類: 影音頻道, 職場AI培訓專區 - 標籤: AI工具教學, AI新手工具推薦, AI辦公工具, Gemini教學, 會議記錄生成工具 你還在手抄整理會議紀錄嗎？現在，只要把錄音檔交給「Gemini」，就能快速生成重點摘要，讓冗長的會議內容瞬間變得一目了然。無論是專案討論、部門例會，還是跨部門協作，Gemini都能即時將語音轉成文字，並萃取出關鍵結論與行動項目。自動生成會議記錄功能特別適合主管、PM、行銷或行政人員於會議時使用，連學生也可以用Gemini彙整學習內容，透過AI自動化整理，有效提升效率，讓每場會議與課程成果更聚焦。跟著以下教學，一起看看如何用Gemini快速生成精確的會議紀錄。超實用的AI辦公神器盡在「辦公AI工具應用」，快和小編一起解鎖更多AI技巧！ 你還在手抄整理會議紀錄嗎？現在，只要把錄音檔交給「Gemini」，就能快速生成重點摘要，讓冗長的會議內容瞬間變得一目了然。無論是專案討論、部門例會，還是跨部門協作，Gemini都能即時將語音轉成文字，並萃取出關鍵結論與行動項目。自動生成會議記錄功能特別適合主管、PM、行銷或行政人員於會議時使用，連學生也可以用Gemini彙整學習內容，透過AI自動化整理，有效提升效率，讓每場會議與課程成果更聚焦。跟著以下教學，一起看看如何用Gemini快速生成精確的會議紀錄。超實用的AI辦公神器盡在「辦公AI工具... --- - Published: 2025-10-07 - Modified: 2025-12-24 - URL: https://www.chainsea.com.tw/video/28568/ - 分類: 影音頻道, 職場AI培訓專區 - 標籤: AI工具教學, AI新手工具推薦, AI辦公工具, Dreamina教學, 圖片生成工具 還在為AI圖片中的中文亂碼而感到頭痛嗎？那就使用「Dreamina AI」，只要輸入指令，就能正確呈現繁體中文，不再有錯字或亂碼。無論是節日賀卡、生日祝福，還是日常驚喜，Dreamina都能快速生成專屬設計，讓祝福更有心意。Dreamina很適合上班族製作公司賀卡、社群小編準備貼文素材，或是學生設計簡報素材時使用。跟著以下教學操作，你也能輕鬆完成繁體中文賀卡設計，讓AI圖片不再翻車！超實用的AI辦公神器盡在「辦公AI工具應用」，快和小編一起解鎖更多AI技巧！ 還在為AI圖片中的中文亂碼而感到頭痛嗎？那就使用「Dreamina AI」，只要輸入指令，就能正確呈現繁體中文，不再有錯字或亂碼。無論是節日賀卡、生日祝福，還是日常驚喜，Dreamina都能快速生成專屬設計，讓祝福更有心意。Dreamina很適合上班族製作公司賀卡、社群小編準備貼文素材，或是學生設計簡報素材時使用。跟著以下教學操作，你也能輕鬆完成繁體中文賀卡設計，讓AI圖片不再翻車！超實用的AI辦公神器盡在「辦公AI工具應用」，快和小編一起解鎖更多AI技巧！ 【Dreamina教學-生成繁體中文... --- - Published: 2025-09-30 - Modified: 2025-12-24 - URL: https://www.chainsea.com.tw/video/28485/ - 分類: 影音頻道, 職場AI培訓專區 - 標籤: AI工具教學, AI新手工具推薦, AI辦公工具, NotebookLM教學, 影片摘要生成工具 你還在花大把時間整理長影片內容嗎？快試試「NotebookLM」影片重點摘要功能，只要貼上YouTube影片連結，就能自動生成清晰的摘要、心智圖、研讀指南及簡報大綱，讓你輕鬆掌握影片的重點脈絡。NotebookLM很適合上班族整理工作資料、學生複習課堂影片，跟著以下教學操作，你也能快速消化長片知識，效率翻倍！超實用的AI工具應用技巧盡在「辦公AI工具應用」，快和小編一起解鎖更多AI辦公神器！ 你還在花大把時間整理長影片內容嗎？快試試「NotebookLM」影片重點摘要功能，只要貼上YouTube影片連結，就能自動生成清晰的摘要、心智圖、研讀指南及簡報大綱，讓你輕鬆掌握影片的重點脈絡。NotebookLM很適合上班族整理工作資料、學生複習課堂影片，跟著以下教學操作，你也能快速消化長片知識，效率翻倍！超實用的AI工具教學盡在「辦公AI工具應用」，快和小編一起解鎖更多AI辦公神器！ 【NotebookLM教學-4步驟彙整影片重點】 1. 進入NotebookLM官網，點擊「建立新的記事本」... --- - Published: 2025-09-26 - Modified: 2026-05-07 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/28466/ - 分類: 服務委外 - 標籤: 客服公司, 客服外包, 系統整合 客服公司不只是外包，系統整合才能讓服務更快更準。程曦結合AI與多通路，幫助企業提升效率、優化體驗，從成本中心轉化為競爭力來源。 在多通路時代，客服公司不再只是協助接聽電話或回覆訊息的客服外包單位，而是決定企業能否兼顧顧客體驗與營運效率的重要夥伴。當電話、LINE、Email、電商平台與社群同時存在，若系統無法整合，資訊就會分散，導致流程斷裂、管理困難，顧客體驗自然受影響。本篇將從「系統分散的隱性成本」談起，再說明「程曦的系統整合優勢」，最後分享實際案例，協助決策者理解為何透過客服公司系統整合已成為企業不可或缺的關鍵。一. 客服系統分散帶來的隱性成本許多企業的客服部門仍面臨「多平台並行」的狀態：操作效率低：客服人員必須在E... --- - Published: 2025-09-22 - Modified: 2025-09-22 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/28446/ - 分類: 服務委外 - 標籤: AI應用, 外包客服, 客服委外 程曦深耕客服外包多年，成立AI 應用品管團隊，自建智能品質檢驗平台，並導入AI 教育訓練機制，讓外包客服成為企業的「支援」，更變成了推動營運升級的競爭優勢。 傳統外包客服模式雖能解決人力不足，但往往留下服務品質不一致、客訴處理延遲等隱憂，無法為企業帶來長期競爭優勢。程曦透過AI應用品管團隊和自建智能品質檢驗平台，成功將外包客服升級，解決人力挑戰，並實現即時檢視服務品質與教育訓練流程自動化，這不僅讓客服外包成為企業的「支援」，更變成了推動營運升級的競爭優勢。一. 為什麼外包客服需要AI品質檢驗？傳統客服外包依賴人工抽樣錄音，常常檢查不到真正的問題案例，導致客戶滿意度下降，甚至積累客訴，再加上訓練依靠人工出題，訓練週期長、教材更新不即時，新人難以快速上手... --- - Published: 2025-09-18 - Modified: 2025-12-24 - URL: https://www.chainsea.com.tw/video/28404/ - 分類: 影音頻道, 職場AI培訓專區 - 標籤: AI工具教學, AI新手工具推薦, AI辦公工具, Gamma教學, 簡報生成工具 你還在熬夜趕簡報嗎？快使用「Gamma」簡報生成工具，只要上傳與簡報相關的文件，就能自動生成專業簡報，讓你從繁瑣的製作過程中解放出來，把心力專注在內容表達上。Gamma特別適合上班族產出主管提案、學生準備課堂報告、行銷人員規劃企劃簡報，甚至AI工具新手也能無痛上手，跟著以下教學操作，你也能輕鬆提升簡報效率！超實用的AI工具應用盡在「辦公AI工具應用」，快和小編一起解鎖更多AI辦公神器！ 你還在熬夜趕簡報嗎？快使用「Gamma」簡報生成工具，只要上傳與簡報相關的文件，就能自動生成專業簡報，讓你從繁瑣的製作過程中解放出來，把心力專注在內容表達上。Gamma特別適合上班族產出主管提案、學生準備課堂報告、行銷人員規劃企劃簡報，甚至AI工具新手也能無痛上手，跟著以下教學操作，你也能輕鬆提升簡報效率！超實用的AI工具教學盡在「辦公AI工具應用」，快和小編一起解鎖更多AI辦公神器！ 【Gamma教學-文件轉簡報的5個操作步驟】 1. 進入Gamma官網，點擊左上角「新建」。 2. 選擇「匯入... --- - Published: 2025-09-10 - Modified: 2025-12-24 - URL: https://www.chainsea.com.tw/video/28370/ - 分類: 影音頻道, 職場AI培訓專區 - 標籤: AI工具教學, AI新手工具推薦, AI辦公工具, Felo AI教學, 心智圖生成工具 你是不是經常面對一大堆資料，卻不知道該怎麼整理？使用 AI 工具「Felo AI」，只要輸入文件或貼上網址，就能快速自動生成心智圖，把重點脈絡一目了然。Felo AI 特別適合上班族整理會議記錄、學生統整上課重點、研究人員彙整資料等，跟著這篇教學一步步操作，就能輕鬆整理複雜資訊！超實用的AI工具技巧盡在「辦公AI工具應用」，快和小編一起解鎖更多 AI 辦公神器！ 你是不是經常面對一大堆資料，卻不知道該怎麼整理？使用 AI 工具「Felo AI」，只要輸入文件或貼上網址，就能快速自動生成心智圖，把重點脈絡一目了然。Felo AI 特別適合上班族整理會議記錄、學生統整上課重點、研究人員彙整資料等，跟著這篇教學一步步操作，就能輕鬆整理複雜資訊！超實用的AI工具教學盡在「辦公AI工具應用」，快和小編一起解鎖更多 AI 辦公神器！ 【 Felo AI 教學－用AI快速生成心智圖的5個步驟】 1. 打開 Felo AI，選擇「圖片上傳」功能。 2. 拍攝或上傳會議黑... --- - Published: 2025-09-09 - Modified: 2025-12-24 - URL: https://www.chainsea.com.tw/video/28322/ - 分類: 影音頻道, 職場AI培訓專區 - 標籤: AI工具教學, AI新手工具推薦, AI辦公工具, Gemini教學, 文件整理工具 你是不是經常被滿桌的便利貼困擾，想整理卻又覺得太花時間？只要用「Gemini」圖片轉文字功能，拍下便利貼並上傳，就能自動生成分類清楚的表格，快速完成資料整理。Gemini很適合上班族整理待辦事項、學生統整學習重點、研究人員彙整資料，以及行政助理處理繁雜資訊，學會善用AI工具，就再也不用手動輸入、分類手寫資訊，效率大幅提升！超實用的AI辦公神器盡在「辦公AI工具應用」，快和小編一起解鎖更多AI技巧！ 你是不是經常被滿桌的便利貼困擾，想整理卻又覺得太花時間？只要用「Gemini」圖片轉文字功能，拍下便利貼並上傳，就能自動生成分類清楚的表格，快速完成資料整理。Gemini很適合上班族整理待辦事項、學生統整學習重點、研究人員彙整資料，以及行政助理處理繁雜資訊，學會善用AI工具，就再也不用手動輸入、分類手寫資訊，效率大幅提升！超實用的AI工具教學盡在「辦公AI工具應用」，快和小編一起解鎖更多AI技巧！ 【Gemini教學-4步驟輕鬆把手寫筆記轉成Excel表格】 1. 將便利貼排列整齊，用手機拍照，... --- - Published: 2025-09-08 - Modified: 2025-12-24 - URL: https://www.chainsea.com.tw/video/28334/ - 分類: 影音頻道, 職場AI培訓專區 - 標籤: AI工具教學, AI新手工具推薦, AI辦公工具, Dreamina教學, 圖片生成工具 你還在為找圖片素材太耗時而煩惱嗎？有了AI生圖工具「Dreamina」，只要輸入文字描述想要的內容，就能依指令生成四張高品質圖片，快速解決圖片需求，讓你不用再東拼西湊找素材。Dreamina適合上班族做簡報、學生準備課堂報告、創作者繪製分鏡腳本，以及AI工具新手體驗文字生成圖片的便利，作為學習與靈感啟發工具，Dreamina絕對能幫你省下大量時間！超實用的AI工具應用技巧盡在「辦公AI工具應用」，快和小編一起解鎖更多AI辦公神器！ 你還在為找圖片素材太耗時而煩惱嗎？有了AI生圖工具「Dreamina」，只要輸入文字描述想要的內容，就能依指令生成四張高品質圖片，快速解決圖片需求，讓你不用再東拼西湊找素材。Dreamina適合上班族做簡報、學生準備課堂報告、創作者繪製分鏡腳本，以及AI工具新手體驗文字生成圖片的便利，作為學習與靈感啟發工具，Dreamina絕對能幫你省下大量時間！超實用的AI工具教學盡在「辦公AI工具應用」，快和小編一起解鎖更多AI辦公神器！ 【Dreamina教學｜5步驟快速完成AI文字生成圖片】 1. 進入... --- - Published: 2025-09-03 - Modified: 2025-12-24 - URL: https://www.chainsea.com.tw/video/28263/ - 分類: 影音頻道, 職場AI培訓專區 - 標籤: AI工具教學, AI新手工具推薦, AI辦公工具, NotebookLM教學, 自動摘要工具 你是不是也常為了整理會議記錄而頭痛不已呢？即使把會議過程錄音下來，也得在會後花大把時間重播錄音、拼湊重點，不僅容易遺漏又耗時。有這個困擾的你，一定要試試看「NotebookLM」，只要上傳會議音檔，就能自動生成重點摘要，還可以依照需求自訂重點呈現方式，有效提升工作效率！超實用的AI工具技巧盡在「辦公AI工具應用」，快和小編一起解鎖更多AI辦公神器！ 你是不是經常開完會還得加班整理筆記？使用AI工具「NotebookLM」，只要上傳會議音檔，就能快速自動生成重點摘要。NotebookLM特別適合上班族、專案經理和AI工具新手，跟著這篇教學一步步操作，就能輕鬆整理會議記錄！超實用的AI工具教學盡在「辦公AI工具應用」，快和小編一起解鎖更多AI辦公神器！ 【NotebookLM教學-用AI自動整理會議重點的3個步驟】 1. 進入NotebookLM官網，點擊頁面下方的「建立新筆記本」。 2. 點擊「選擇檔案」，上傳會議錄音檔，NotebookLM... --- - Published: 2025-09-02 - Modified: 2025-09-02 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/28212/ - 分類: 服務委外 - 標籤: 客服外包, 數位轉型, 電話銷售 電話銷售過時了嗎？其實正透過數位轉型進化！本篇電話銷售(上篇)將解析電話行銷如何結合AI、自動化與多通路，從客服中心升級為營收引擎，並分享進線銷售案例，帶你了解電話銷售在客服外包服務中的新價值。 在數位廣告、社群平台與AI工具盛行的今天，許多主管常懷疑：「電話銷售是不是過時了？」事實上，電話銷售並沒有消失，而是透過電話行銷數位轉型展現出新的價值。它不再只是單純的推銷，而是顧問式的服務，結合 AI、自動化與多通路的精準行銷模式，能即時互動、建立信任並提升顧客體驗，更重要的是，電話銷售已成為客服外包服務中不可或缺的一環。電話銷售(上篇)將帶你理解電話銷售在現代的角色、常見挑戰、數位轉型方向，以及真實案例，說明為什麼電話銷售依然能讓客服中心，從「支援角色」進化為「營收引擎」。下一篇，則會延伸到... --- - Published: 2025-09-02 - Modified: 2025-09-02 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/28223/ - 分類: 服務委外 - 標籤: 客服外包, 電話銷售 電話銷售常遇到人力不足與外撥被當詐騙的挑戰。本篇電話銷售(下篇)將解析電話銷售客服外包的價值，包含 AI＋真人協作與案例分享，幫助企業更省心、更有效率，讓外撥銷售成為成長助力。 在上一篇，我們談到電話銷售並沒有過時，而是透過電話行銷數位轉型展現新的價值。但對許多企業主管來說，更大的問題是：團隊不好帶、人力不足、外撥電話常被當詐騙。這些挑戰不僅讓成本變高，也影響了顧客對品牌的信任。這篇要談的，就是為什麼越來越多企業選擇「電話銷售客服外包」，把這件麻煩事交給專業團隊，透過 AI 與真人協作，不僅能減輕管理負擔，更能讓外撥電話安全、有效，真正成為推動業績的助力。一. 為什麼企業需要電話銷售客服外包？外包的價值，不只是「節省成本」，更是幫企業解決執行困境：專業度：客服外包公司有... --- - Published: 2025-08-26 - Modified: 2025-08-27 - URL: https://www.chainsea.com.tw/news_center/hotnews/28093/ - 分類: 最新消息 - 標籤: AI應用, 客服委外, 數位轉型, 首頁新聞 程曦資訊擴大 AI 應用，打造「AI＋人工」雙軌客服模式，提升客服效率、優化知識與品管流程，並成立數位轉型顧問部門，協助企業邁向智慧服務與轉型升級。 程曦資訊董事長推動AI應用數位轉型 程曦資訊擴大AI應用，打造數位轉型服務新模式程曦資訊持續以專業技術與創新精神深耕客服委外市場，導入生成式 AI 建立「AI + 人工」雙軌協作模式，有效提升客服分流效率、優化知識管理與品管流程，節省逾50%人力資源，展現在智慧應用導入上的實務實力。除了提升內部營運效能，程曦亦將 AI 技術延伸應用至行銷活動、現場導流等多元場域，拓展智慧應用價值。同時，為回應企業數位轉型需求，成立「數位轉型顧問諮詢部門」，提供從導入評估、資料建模、系統整合到營運優化的一站式顧問... --- - Published: 2025-08-25 - Modified: 2025-08-25 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/28081/ - 分類: 服務委外 - 標籤: 客服外包, 電話客服 企業最擔心外包客服不專業？其實電話客服外包公司透過知識庫建置、AI＋真人協作與嚴謹資安，能處理專業與複雜問題，選對客服外包合作夥伴，更能成為品牌加分項。 在競爭激烈的市場中，電話客服不只是「接電話」的工作，更是影響品牌形象與顧客忠誠度的第一線，許多企業心中最大的疑問往往是：「客服外包公司真的能處理專業或複雜的問題嗎？」其實能，只要外包公司具備客服培訓制度、專業知識庫、人機協作與資安保護，外包服務品質不但不會打折，還能更一致。以下也將分享案例，並整理企業選擇電話客服外包公司時應注意的關鍵要素。一. 企業最擔心電話客服外包的三大顧慮1. 專業不足，回答不精準當客戶打電話進來時，他們往往期待得到的是即時且專業的解決方案。若外包客服無法熟悉企業的產品或服... --- - Published: 2025-08-18 - Modified: 2025-08-17 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/28072/ - 分類: 服務委外 - 標籤: 客服外包, 智能客服 探索智能客服外包的四大價值，如何讓客服從成本中心轉變為營收推手，提升顧客體驗並解決高峰期客服問題。程曦為您提供專業智能客服外包合作解決方案，優化客服流程，提升效率與滿意度。 在台灣，許多企業的客服量會隨著促銷檔期、節慶活動或新品上市而大幅波動，旺季時必須臨時加派人手應付，平日又要維持團隊運作，無論在人力還是系統管理上都是一大負擔。智能客服外包合作，正是解決這類挑戰的有效策略，AI 能即時處理大量重複問題，外包團隊則專注應對需要情感理解與專業判斷的服務，兼顧速度與溫度，更重要的是，這種模式不只解決人力與效率問題，還能讓客服部門成為企業的成長引擎。透過智能客服外包，企業可以將客服轉化為營收推手、快速複製成功服務模式、在顧客開口前先解決問題，並在危機中展現服務韌性，這四大... --- - Published: 2025-08-08 - Modified: 2025-08-08 - URL: https://www.chainsea.com.tw/news_center/hotnews/28032/ - 分類: 最新消息 - 標籤: 數位轉型, 首頁新聞 程曦資訊（股票代碼：6898）積極拓展海外市場，董事會追認通過設立印尼孫公司「印尼程曦資訊整合有限公司」，強化東南亞地區的多語系客服與移工服務布局。2025年上半年合併營收達5.59億元，營運表現穩健。公司持續推進數位轉型、智能客服應用及AI自動化技術，穩固在中小企業與公部門市場的競爭優勢。 程曦資訊（股票代碼：6898）積極拓展海外市場，董事會追認通過設立印尼孫公司「印尼程曦資訊整合有限公司」，強化東南亞地區的多語系客服與移工服務布局。2025年上半年合併營收達5. 59億元，營運表現穩健。公司持續推進數位轉型、智能客服應用及AI自動化技術，穩固在中小企業與公部門市場的競爭優勢。穩健營運展現抗壓體質程曦資訊2025年上半年合併營收達5. 59億元，與去年同期持平，歸屬母公司稅後淨利0. 74億元，每股盈餘3. 45元。因應政府及金融專案案量擴增，公司擴編人力並調升薪資，使營業成本上... --- - Published: 2025-08-04 - Modified: 2025-11-14 - URL: https://www.chainsea.com.tw/news_center/event/27992/ - 分類: 活動花絮 - 標籤: Team-building, 數位轉型, 程曦ESG 數位轉型的關鍵不僅在於技術，更多的是團隊如何協作、如何面對變化。2025年5月至7月，程曦資訊舉辦了三場「玩轉智能：團隊挑戰AI極限」的活動，來自不同專案與區域的夥伴們齊聚一堂，透過一系列互動設計與AI實作，我們共同經歷了一場圍繞「合作、溝通、創新」的跨部門挑戰。 數位轉型的關鍵不僅在於技術，更多的是團隊如何協作、如何面對變化2025年5月至7月，程曦資訊舉辦了三場「玩轉智能：團隊挑戰AI極限」的活動，來自不同專案與區域的夥伴們齊聚一堂，透過一系列互動設計與AI實作，共同經歷了一場圍繞「合作、溝通、創新」的跨部門挑戰。活動以團隊合作為核心，每一項任務都圍繞「人與AI如何協作」、「跨部門如何整合」以及「提前思考未來的方向」三個主軸，這不只是工作之餘的交流，更是一次文化的實踐與共識的凝聚。一. 團隊默契從信任與文化開始活動開始時，講師引導各組成員進行自我介紹，... --- - Published: 2025-08-04 - Modified: 2025-08-04 - URL: https://www.chainsea.com.tw/news_center/event/27903/ - 分類: 活動花絮 - 標籤: 快閃活動 程曦資訊2025夏日快閃活動「魷你稱霸」熱鬧登場，融合趣味競技與企業文化，展現團隊活力與人本精神，打造難忘職場回憶。 團隊文化再升級，夏日最放鬆的活動程曦資訊於2025年夏季舉辦的夏日快閃活動「魷你稱霸」，融合趣味競技與《魷魚遊戲》影集元素，成功營造充滿活力的氛圍，活動由程曦快閃小組帶領，走訪程曦、程高，北中南等各專案地點，邀請同仁一起參與，進行兩大關卡「彈珠夾夾樂」與「一球入魂」，全程笑聲不斷，即便部分地點無法舉行現場活動，公司仍準備精美餐點，讓每位同仁感受到溫暖與關懷。活動不僅強化員工凝聚力，也體現了程曦以人為本的企業價值。趣味競技，笑聲與驚呼此起彼落快閃活動分為兩大關卡：「彈珠夾夾樂」與「一球入魂」。首先... --- - Published: 2025-07-31 - Modified: 2026-05-07 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/27947/ - 分類: 服務委外 - 標籤: 客服委外 零售旺季客服訊息爆量，內部團隊加班也撐不住？本文：文字客服【上篇】將解析大型零售常見客服痛點，並說明文字客服外包如何透過 24 小時客服服務、人機協作與多通路整合，有效穩住顧客體驗。 每逢大型檔期與活動期間，零售業的客服訊息量總在短時間內暴增，從優惠使用到退換貨流程，內部客服即使加班應對仍難即時處理，常造成顧客等待過久、滿意度下降甚至流失訂單。 不少零售企業開始尋求穩定客服品質的方式，「文字客服外包」逐漸成為解決客服爆量的主流方案之一，不僅能支援24小時客服服務，還能與AI系統整合，搭配電話客服與人機協作，全面撐住旺季壓力。本篇將從零售痛點出發，帶你理解企業為何該重新思考客服策略，以及文字客服外包如何成為穩定營運、提升品牌體驗的關鍵。 一. 大型零售客服面臨的三大挑戰 客服訊... --- - Published: 2025-07-31 - Modified: 2026-05-07 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/27955/ - 分類: 服務委外 - 標籤: 客服委外 文字客服【下篇】零售旺季客服爆量怎麼辦？透過文字客服外包，打造高效率分流架構與多通路整合，讓企業真正專注核心營運，專業外包團隊協助零售品牌解決客服負擔，服務品質與顧客體驗同步升級。 上篇我們說明了大型零售客服爆量的三大挑戰，也談到「文字客服外包」對企業的重要性。下篇將從企業實際合作的角度出發，帶你一步步了解該如何選擇合適的智慧客服外包夥伴？專業客服外包會幫企業做到哪些事？又能帶來什麼實際成效？並實際說明專業客服外包團隊如何協助零售企業穩定客服、整合系統、減輕壓力，讓客服真正成為品牌體驗的一部分，而不只是處理訊息的成本中心。 一. 如何選擇客服外包？ 對大型零售企業而言，導入客服外包服務的第一步是選擇經驗足夠的合作夥伴，因為零售旺季客服量變化劇烈，沒有足夠經驗容易出現服務空窗... --- - Published: 2025-07-22 - Modified: 2025-08-01 - URL: https://www.chainsea.com.tw/news_center/hotnews/27920/ - 分類: 最新消息 - 標籤: 首頁新聞 財團法人新興民族文教基金會攜手賑災基金會與程曦資訊，啟動1988客服專線支援丹娜絲風災募款，結合AI客服與技術平台，協助民眾快速查詢捐款方式與流程，傳遞愛心、串聯社會善意。 中颱丹娜絲重創中南部，行政院指示賑災基金會啟動「114年丹娜絲風災募款專案」，協助災區重建，為即時回應民眾詢問，作為募款單位，賑災基金會與財團法人新興民族文教基金會及程曦資訊合作，自7月21日至8月20日開設「1988公益服務專線」，提供每日9時至21時的電話服務，協助民眾查詢捐款方式、流程及相關問題，確保善款能順利送達災區。整合通訊與AI技術 提升服務效率1988專線由程曦資訊提供技術支援，整合語音分流、即時回應與AI客服系統，讓來電民眾能快速獲得所需資訊，透過語音辨識、分流指引與即時回應技術... --- - Published: 2025-07-21 - Modified: 2025-07-21 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/27882/ - 分類: 服務委外 - 標籤: 24小時服務, 客服委外 共享汽機車用戶在意的不只是方便，更重視服務是否即時、有溫度，透過真人客服與AI客服機器人協作，結合客服外包整合能力，能打造穩定、溫暖且高效率的服務體驗。 共享汽機車產業競爭激烈，從「誰的車多」轉為「誰的服務更有感」。當用戶遇到問題時，第一反應常是打開 App 尋求協助，此刻，客服能否即時出現並給出解答，直接影響品牌信任，尤其在深夜與假日，若無24小時客服支援，極可能流失忠實用戶，靠內部人力輪班易疲乏，交給AI則欠缺人味。因此，真人客服與AI客服機器人協作，加上客服外包團隊的技術整合與語氣設計，是打造高品質客服體驗的關鍵。一. 客服不中斷，是共享汽機車品牌的基本承諾1. 深夜出問題，客服能不能即時回應？共享汽車與共享機車使用時間分散，深夜與清晨需求... --- - Published: 2025-07-17 - Modified: 2026-05-07 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/27870/ - 分類: 服務委外 - 標籤: 客服委外, 智能客服 隨著客服需求量提升與服務標準升高，企業面臨效率、成本與顧客體驗的三重壓力，結合智能客服與真人客服外包，有助於強化即時回應能力，同時維持服務品質與彈性，打造可擴張的客服體系。 在數位化服務普及的今天，客服已不再只是處理問題的角色，更是影響顧客滿意度與品牌信任的關鍵接觸點，隨著服務需求量增加、即時回應成為標準，企業面臨著成本、人力與服務品質的三重挑戰，特別是在高峰時段、跨通路溝通與人員訓練壓力下，傳統客服體系已難以支撐。導入智能客服可有效處理大量重複性問題，提升效率，並減少人力負擔；搭配真人客服外包，則能靈活應對複雜狀況與顧客情緒，維持服務溫度，透過人機協作模式，企業能在控管成本的同時，強化客服彈性與服務體驗，逐步建構更穩定、可擴張的客服運營體系。一. 企業為什麼需要客... --- - Published: 2025-07-15 - Modified: 2025-07-24 - URL: https://www.chainsea.com.tw/news_center/hotnews/27939/ - 分類: 最新消息 - 標籤: 數位轉型, 首頁新聞 程曦資訊深耕客服委外逾三十年，透過《造山者》紀錄片包場觀影，串聯產業交流，推動數位轉型與人機協作應用，展現科技與人文並進的服務實踐。 程曦資訊特別包場紀錄片《造山者—世紀的賭注》，邀請產業夥伴、企業客戶與同仁共同觀影，藉由文化交流，深化數位轉型理念與產業連結，並凸顯程曦資訊在客服委外領域深耕逾三十年的堅實基礎與創新佈局。逾三十年客服經驗厚植轉型基礎身為客戶服務系統專業整合廠商，程曦累積逾三十年經驗，歷經語音系統、CTI技術、CRM整合、BPO外包服務及全通路客服架構，穩健累積系統整合與營運經驗，隨著產業需求轉型升級，公司積極導入智能客服與人機協作機制，打造更高效且具備彈性的客服體系，持續為客戶創造長期價值。強化產業共識，推動數... --- - Published: 2025-07-04 - Modified: 2025-07-17 - URL: https://www.chainsea.com.tw/news_center/hotnews/27857/ - 分類: 最新消息 - 標籤: 客服委外, 首頁新聞 程曦資訊（6898）宣布，承辦的桃園市政府「桃園1999市民諮詢服務熱線」榮獲「2025台灣服務業大評鑑金牌獎」，並成功五度獲得金牌獎，展現程曦在數位轉型、創新服務與社會責任上的卓越表現。 ▲程曦承接的「桃園1999市民諮詢服務熱線」榮獲台灣服務業大評鑑金牌獎 由《工商時報》主辦的「台灣服務業大評鑑」已持續14年，今年再次匯集各領域傑出業者同台角逐，為服務產業注入新動能，桃園市政府委外營運的「桃園1999市民諮詢服務熱線」延續2020至2023年連續四年獲得金牌獎的佳績，今年再次成功重回金牌獎寶座，這不僅肯定了過去一年的努力，也展現程曦資訊集團作為桃園市政府營運夥伴，在數位轉型、創新服務與社會責任方面的卓越表現。數位創新提升市民滿意度今年的評鑑強調服務的包容與整合，特別是在面對缺工... --- - Published: 2025-07-03 - Modified: 2025-07-03 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/27818/ - 分類: 服務委外 - 標籤: 客戶關係管理, 客服外包 3C與家電品牌的客服不只是售後窗口，專業回應直接影響顧客回購。雖然產品回購周期長達四、五年，但每次售後互動都是維繫品牌關係的關鍵，提前經營信任與好感，打造穩固顧客連結。 客服常被當成售後窗口，但對3C與家電品牌來說，客服回應的專業度，往往直接影響顧客是否回購，雖然此類產品回購週期較長，可能需四、五年，但售後服務期間的每一次互動，都是品牌維繫顧客關係的重要機會，與其等待回購，不如提前經營信任與好感。想做好客戶關係管理（CRM），靠內部人力真的夠嗎？其實，越來越多品牌選擇結合客服外包與CRM系統，一起解決效率與體驗的兩難。一. 為什麼3C家電產業更需要CRM與客服支援？3C與家電產品的使用週期長，且通常伴隨較高單價與技術複雜度，這使得消費者在購買後仍有許多後續互動需... --- - Published: 2025-07-03 - Modified: 2025-07-17 - URL: https://www.chainsea.com.tw/news_center/hotnews/27840/ - 分類: 最新消息 - 標籤: 數位轉型, 首頁新聞 程曦資訊董事長黃士軍擔任數位產業聯盟智慧零售召集人，攜手業界推動數位轉型。聯盟以「五箭齊發」戰略，專注東南亞市場，提供創新數位行銷與客服方案，提升智慧零售業者競爭力，助力台灣數位產業進軍國際市場。 2025年7月2日，數位產業聯盟正式成立，程曦資訊董事長黃士軍作為智慧零售產業聯盟召集人之一，攜手業界推動台灣數位產業的南向發展，此聯盟由中華民國全國創新創業總會創業投資委員會發起，並由采威國際董事長蕭哲君擔任首任會長，透過「五箭齊發」戰略，整合智慧製造、智慧零售、智慧城市、資訊安全與永續發展等五大領域的核心企業。聯盟將專注推動數位轉型，積極促進跨產業協作，強化台灣數位產業的國際競爭力，並聚焦東南亞布局，加速數位解決方案輸出，此外，聯盟也將全力籌備2026智慧城市展，打造面向全球的數位合作平台，... --- - Published: 2025-06-25 - Modified: 2025-06-25 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/27786/ - 分類: 服務委外 - 標籤: AI客服, 客服外包 程曦資訊提供AI智能客服外包服務，整合真人與機器優勢，協助企業提升服務品質、降低成本，打造即時有感的顧客服務體驗，讓客服真正成為品牌加分項。 在這個講求即時與體驗的時代，顧客對客服的期待早已不只是「有人接聽」，而是「快速理解、準確解答、讓人安心」。企業要在競爭激烈的市場中維持服務品質，同時控管營運成本，光靠人力已經吃緊，AI客服因此不再只是科技話題，而是解決現場痛點的實際手段，程曦資訊憑藉多年客服外包經驗與AI技術整合能力，打造兼具效率與溫度的智能客服服務，幫助企業從回應問題，進一步經營顧客關係。一. AI智能客服外包：效率與品質兼顧的新服務標準AI＋真人客服的雙引擎模式，才是真正能落地的方案許多企業嘗試導入AI客服，卻因無法處理複雜... --- - Published: 2025-06-16 - Modified: 2025-06-16 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/27748/ - 分類: 服務委外 - 標籤: 客戶服務, 客服外包 透過系統化訓練與專業管理，程曦資訊客服團隊擁有豐富的溝通經驗與服務技巧，能靈活回應各類需求與問題，無論是電商、醫療或科技產業，服務的精準與效率，皆會影響消費者的購買決策與滿意度。 在現代企業經營中，客服外包成為許多公司提升服務品質、降低成本的關鍵策略，當顧客期望能隨時獲得專業且貼心的回應時，企業若缺乏足夠的人力或技術支持，很容易錯失重要的商機，透過客服外包，企業能將繁複的客服工作交給專業團隊，專注於核心業務發展，同時確保每一位顧客都能獲得即時且高品質的服務體驗。程曦資訊結合豐富的行業經驗與先進技術，提供客製化的客服外包解決方案，幫助企業打造專業、有效率且有人情味的客戶服務，提升顧客滿意度與品牌競爭力。一. 客戶服務：企業與顧客的情感橋樑客戶服務不只是解答問題，更是企業與顧... --- - Published: 2025-06-10 - Modified: 2025-06-10 - URL: https://www.chainsea.com.tw/column/bpo/27739/ - 分類: 服務委外 - 標籤: 客服外包 從產品諮詢、會員經營到重大活動客服支援，客服外包提供靈活、具彈性的外包解決方案，幫助企業穩定客服品質，讓用戶體驗全面升級。 在企業經營過程中，客服不再只是單純「解決問題」的角色，而是提升顧客體驗、深化品牌印象的第一線窗口，尤其在當今消費者期待即時回應、個性化服務的時代，客服壓力與日俱增，讓許多企業難以應付，此時，「客服外包」不再只是節省人力成本的選項，更是策略性的經營決策。一. 為什麼選擇24小時客服外包？拒當人力黑洞：交給專業團隊更輕鬆企業自己養客服團隊，除了面對高離職率，還得不斷招募與訓練新血，交由專業客服外包公司處理，不用煩惱人員交接與訓練，節省內部時間成本，也能提升穩定性。全天候不間斷：滿足顧客即時需求程曦提... --- - Published: 2025-06-04 - Modified: 2025-06-04 - URL: https://www.chainsea.com.tw/news_center/hotnews/27715/ - 分類: 最新消息 - 標籤: 數位轉型, 首頁新聞 程曦資訊專注於客服中心系統整合服務，結合AI技術與行銷科技，提供客戶全面的解決方案，持續引領客服產業的發展。 程曦資訊以穩健成長的步伐，持續擴大在客服中心系統整合服務領域的布局，憑藉多年在語音通訊與資訊整合領域的技術基礎，協助各產業實現高效率、高穩定性的客服解決方案，展現企業數位轉型的堅實動能。積極推進客服中心系統整合程曦資訊早期即投入客服中心建置與系統開發，服務涵蓋政府機關、金融機構及大型企業，具備深厚的產業理解與專案執行經驗。公司不僅提供CTI系統（Computer Telephony Integration）與IVR互動語音系統，更整合CRM平台與雲端服務，打造從通話管理、客戶關係經營到報表分析的... --- - Published: 2025-05-29 - Modified: 2025-05-29 - URL: https://www.chainsea.com.tw/news_center/hotnews/27689/ - 分類: 最新消息 - 標籤: AI客服, 首頁新聞 程曦資訊以 AI 客服平台整合 24 小時客服外包服務，強化即時互動與服務品質，協助企業打造智慧化營運模式，推動數位轉型成效。 程曦資訊持續深化智慧客服技術，結合AI客服系統與全通路服務平台，全面提升 24 小時客服外包服務品質，協助企業實現營運效率與顧客滿意雙提升，展現數位轉型領導品牌實力。AI智能平台強化服務即時性程曦資訊導入高效 AI 客服系統，結合自然語言處理與語音辨識技術，打造可全天候運作的智能客服平台，針對大量查詢、例行回覆與高峰時段應答進行全面優化。平台可自動理解客戶意圖，並即時提供正確資訊，大幅提升問題處理效率。全天候 AI 回應，確保客戶即時獲得支援自動分流技術提升問題處理速度結合人機協作，實現高品質服... --- --- > Sitemap: https://www.chainsea.com.tw/sitemap_index.xml Contact: https://www.chainsea.com.tw/contactus-2/ Policy: https://www.chainsea.com.tw/privacy/ ---