每年臺北市政府會定期舉辦「臺北市模範身心障礙勞工選拔」,每間公司只有一位員工能擁有被推薦的機會,於收件後進行資格審查,經由評審小組選出15名模範身心障礙勞工,並於表揚活動中公開頒獎。
而今年公司也從眾多優秀的身障員工中,推薦了資深客服人員李宜家,工作表現優異且樂於助人的宜家,也從多位推薦者中脫穎而出,順利榮獲「臺北市112年度模範身心障礙勞工」的殊榮,於表揚活動中公開頒獎,可說是非常厲害且不易!
而宜家的人生故事非常精彩且勵志,她以樂觀的心態去面對生命裡的不完美,也許你是第一次聽見她的名字,但相信你聽完「她」的故事,一定會印象深刻,並且深深的被她的樂觀正向給渲染,現在,一起來聽聽她的故事
宜家於出生時因眼睛缺少虹膜而患有先天性的弱視,即使當時年紀還小,但她從未害怕與氣餒,和其他孩子一樣學習鋼琴與畫畫才藝,她嘗試戴眼鏡、用放大鏡去克服視力的阻礙,並在求學階段考上了廣告設計科,出社會的第一份工作於「視障者家長協會」任職美術編輯,主要工作為製作視障者孩童的教科書、負責電腦製圖及輸出等工作,總工作年資長達十年。
然而,因製圖需要長時間用眼且需要高度專注力,長期下來導致視力退化不如以往,於是宜家開始產生想轉換跑道的念頭。
但因為眼睛的問題,宜家透過求職網站找尋的工作總是石沉大海,因為只要在履歷上寫上弱視症狀,就通通得不到企業回覆,使她越來越害怕自己會失去競爭力與工作的能力。直到某天因緣際會接起了業務推銷電話,因宜家的聲音有著極高的辨識度,於是對方好奇地詢問:「請問妳是電話客服人員嗎?」而這簡單的一句話,卻彷彿為宜家點燃了一線希望,她告訴自己:「說不定我可以試試看客服工作!」最後,藉由台北市政府就輔員幫助她找到台電電話客服一職,於是正式開啟了客戶服務的起點,這也是她開始發光發熱的另一個十年。
由於客服工作需要運用電腦做進線諮詢紀錄,於是系統中的「放大鏡」就成為宜家工作中的最佳幫手,她會將電腦畫面放到最大,再開啟放大鏡功能,只為看清楚每一個字詞與資訊的佈達,且為了不讓進線用戶等待太久,宜家會利用下班時間,自製專屬的專業知識筆記及FAQ,把繁雜的資訊內容整合成優化版本,有利自己縮短找答案與用戶等待的時間,她認為:「客服不只是解答用戶的問題,同時也是『克服』自己障礙的過程。」
宜家很喜愛現在的客服工作,自信地說道:「讀懂公司規定很有趣,在詳細跟用戶說明時,可以展現客服專業的一面,而且把自己學會的東西分享出去,真的是一件很棒的事!」目前宜家已在客服中心服務近十年,但她對服務工作仍保持著不變的熱忱,因為她對於「付出」這件事,抱持著樂在其中的心態,發自內心的喜愛自己的工作,更勇於挑戰工作中不同性質的任務,希望能為用戶帶來更好的服務體驗。
即使人生的道路上充滿了重重的挑戰與阻礙,但她仍抱持著正向態度、用樂觀與笑容勇敢面對,這樣的精神值得大家的鼓勵與學習,「她」是樂觀愛笑且榮獲臺北市模範殊榮的李宜家!