2021 年 5 月 26 日2025 年 1 月 22 日服務委外 「食」在安心 食品業服務專線委外趨勢 目前食品商品外包裝都印有廠商服務專線號碼,但專線名稱卻不盡相同,諸如消費者服務專線、愛用者服務專線,食品諮詢專線、產品專線…等。似乎沒有所謂的服務標準與流程,但食品專線的特性就是平時無事,一旦商品發生風險卻沒有正確跟消費者溝通時,就會引發品牌危機。 閱讀全文
2021 年 4 月 20 日2025 年 1 月 22 日服務委外 後疫情時代—客戶服務五個重要趨勢 企業需專注於經營專員體驗、確保服務多管道、在總體經營策略中將顧客服務納入考量,並高度重視顧客體驗客製化,以及提供增加工作效率的科技工具,才能在後疫情時期,面對瞬息萬變的顧客服務浪潮中,站穩腳步。 閱讀全文
2020 年 9 月 28 日2025 年 1 月 22 日服務委外 客服中心委外團隊10個利與弊 在科技、人力資源和開發領域中,「客服中心委外經營」受到廣泛討論,許多大型公司將客戶服務委外給專業廠商,不需要再自行培養一群客服人力,而可以將此資源投入公司的其他任務分配。 閱讀全文
2019 年 12 月 19 日2025 年 1 月 22 日服務委外 客服中心必備的7種客戶服務原則 根據麥肯錫的說法,若公司提供品質一致的客戶體驗,就能增加5%的收入,並能將客戶服務成本降低20%。若要提高客戶服務技能,客服中心需要提高相關服務訓練,並使用正確的KPI評估人員,因此客服中心要對人員的同理心進行長期訓練,教導員工如何運用工作時間、如何積極傾聽而不失去專注,這樣不僅可以改善客戶服務,還能超出客戶的期望。 閱讀全文
2019 年 8 月 1 日2025 年 1 月 22 日服務委外 優質客戶服務的8要點 客戶服務做得好企業經營沒煩惱。在坊間常見到有些企業為了吸引新顧客,會祭出促銷或降價的活動方案,但往往當活動一結束,因活動而來的新客戶也結束購買行為,在遇到新客無法轉成忠實顧客的情況下,企業只好再度使用促銷、降價的手法希望吸引另一群新客戶,但是當企業處在這樣的循環模式下,是無法獲得利潤的。 閱讀全文
2019 年 8 月 1 日2025 年 1 月 22 日服務委外 客戶服務的價值 時代演進,客戶的需求與行為隨著科技的發展起了劇烈變化,「客戶服務」於企業經營戰略的定位將重新修訂。之前,傳統客服中心營運的主要目標是服務量的完成,被動處理各項客戶需求,如今,許多企業體認到客服中心在服務發展過程中的重要關鍵,尤其是在提高客戶忠誠度及二次銷售方面,作為客戶價值發展的終端,客服中心的優質服務將對前端銷售產生有效的促進作用。 閱讀全文
2019 年 8 月 1 日2025 年 1 月 22 日服務委外 客戶服務是公司裡每個人的責任 我們都知道「客戶服務」是公司最基礎的一環,從製作、採購、行銷產品,每個部門都負責產品流程的某一部分,過去跨部門爭吵客戶滿意度的日子必須結束,企業需要開始組織「客戶至上」的文化。 閱讀全文
2019 年 7 月 31 日2025 年 1 月 22 日服務委外 客服中心利用客戶回饋的最佳實踐方法 大多數成功的企業都了解在公司採用以客戶為中心的重要性,其中一個重點就是收集回饋意見。營銷團隊通過調查、問卷紀錄、客服中心確保獲得客戶的訊息,收集意見之所以重要,在於55%的客戶願意為了滿足體驗付出更多消費,預計到2020年消費者比起價格和產品,會更重視客戶體驗。 閱讀全文
2019 年 7 月 31 日2025 年 1 月 22 日服務委外 客戶服務,你可以做得更好 在以客為尊的現在,能否不斷開發新客源並留住舊客戶,已經是企業業績能否成長的關鍵。況且,客戶的時間有限,在眾多競爭中,想要一舉獲得他們的青睞,是須要付出努力的,而若想持續留住他們,那就更要確保客戶認為這段關係是有價值的。 閱讀全文