身為客服中心的主管，不只要處理顧客五花八門的問題，也要擁有良好的領導能力，教導同仁面對問題並顧及團隊的氣氛，帶領團隊是一門學問，如果懂得客服主管必備的管理技巧，除了可以讓辦事效率更快速，也能凝聚團隊士氣，留住好人才。

客服人員做為企業第一線的服務窗口，工作內容攸關企業的服務水準與形象，不僅得解決五花八門的客戶要求，同時還須處理客訴的案件，正因如此，客服人員往往會在工作上遭遇不少困難，進而產生負面的情緒，若這些問題及情緒未被適時地處理或引導，就會影響其服務的表現。

許多基層客服人員在職涯規劃中，常會期許未來晉升為中、高階主管，有些人努力的方向對了而順利晉升，亦有部分人因為不知如何提升自己，長時間過去後仍待在原位階，因此誤以為客服的工作難有發展。其實以目前客服產業的現況來說，主管級的職缺很缺人才，基層客服人員須朝正確的方向不斷提升自我能力，方能符合市場的人力需求。

面試的流程大致可分為六個階段：(1)開場與問候。(2)針對履歷上的疑點進行釐清。(3)由面試官提問，應徵者依實際經驗回答。(4)面試官依據應徵者的附加價值（例如：特殊專長），評估其是否具備工作所需職能。(5)面試官針對尚須瞭解的部分，請應徵者補充說明。(6)開放應徵者就不清楚處進行提問。

近年來，客服人員招募一直是客服中心營運的重要課題，然而在客服人員的高流動率、招募人力來源不足等因素影響下，往往會陷入人員離職、現有客服工作負擔過重、人員再度流失的惡性循環中。想提高客服人員留任率，不論是企業人資或客服主管，都可以從招聘、面試、教育訓練與員工職涯規劃幾個面向著手。