客服人員的工作內容會隨著客戶需求而有差異，除了大家都熟悉的進線客服外，另外一種就是所謂的「外撥客服」，顧名思義讓客服人打電話給客戶進行意見調查等工作。究竟，從事13年客服工作的倩茹，對於外撥服務有什麼樣的技巧想與大家分享呢？點進以下影片，一起來聽聽倩茹怎麼說吧！

在客服中心裡，面對奧客可說是每位客服人員的必修學程，大部分客服人員都會排斥接到奧客的來電，因為他們通常會帶著激動的情緒，或是以刁鑽的心態來電，讓客服人員難以招架。不過，這類客戶卻是俊男最喜歡服務的類型，究竟，俊男是用什麼方法來調適自己的心理狀態，又是採取哪些具體做法，才能突破奧客們的心防呢？

從事客服產業十年的宜家，在工作上有相當優異的表現，也因為這些年擁有豐富的歷練，讓他培養出處理各式來電的一套方法。今天，客服真心話邀請宜家來和我們分享，面對常見的來電類型，應該採取什麼樣的方法，才能在解決民眾問題的同時，又能讓他們感受到客服人員服務的用心呢？一起來聽聽宜家不私藏的處理秘訣吧！

你能想像自己的眼睛如果只能看到模糊的景象時，你會想從事什麼樣的工作？患有弱視的宜家，已在客服產業服務十年的時間，因為樂觀、上進的心態，讓他獲得「2023年臺北市政府模範身心障礙勞工獎」的殊榮，究竟他是如何接觸到客服產業，又是怎麼讓自己在職場上發光發熱的呢？讓我們一起在客服真心話，聽聽宜家怎麼說吧！

沒有接觸過客服產業的你，會認為客服是什麼樣的工作呢？是否曾想像過自己成為客服人員會是什麼樣子？以往客服真心話大多是邀請客服人員來分享工作經驗，這次我們特別邀請到兩位素人來體驗兩周的客服工作，究竟他們是抱持什麼樣的心態參與客服工作的？又是如何適應新的工作內容呢？一起聽聽一針和媽手的新手客服經驗談吧！