客服人員接線時，除了要耐心傾聽外，也需要善用應對技巧，才能夠提供顧客最優質的服務。繼上一集與大家分享客服人員的電話應對及電話服務流程後，今天要接著講解服務禮儀小技巧，讓你能夠禮貌地應對顧客，同時體現出你的專業！超實用的客服技巧盡在花路米，快和小編一起解鎖更多客服知識！
【6招服務禮儀小技巧】
3. 留白藝術
客服人員接線時，偶爾會碰到無法即時為顧客解決疑問的狀況，這時客服人員可以先讓顧客稍後，並盡快查詢相關資訊。而當顧客的問題需要更多的處理時間時，應盡速回線向顧客說明目前的狀況，並告知預計的回電時間，使顧客能夠安心等待。
4. 主導對話
遇到情緒性的顧客時，不能只是全盤接受顧客的要求，而是要用適當的應對技巧來表明立場，與顧客進行有效溝通。此外，遇到顧客想要找主管或某位專員時，應避免直接轉接，而是要留下顧客的連絡資訊，並說明會請人員盡速回電，一方面可緩解顧客的情緒，另一方面則是能讓主管或專員先了解狀況，並事先做應對的準備。
5. 主動出擊
當客服人員需要回電給顧客時，應於開頭主動表明身分，並說明來電的目的，讓顧客能夠快速掌握情況，才能降低被掛電話的機率。
6. 完美收場
在結束通話前，客服人員應詢問顧客是否有其他問題需要協助，確保顧客沒有問題後，要等待顧客先掛斷電話，才是標準的電話禮儀。
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