客服量增加、回覆跟不上？
程曦協助規劃客服中心委外服務
深耕客服委外逾30年，程曦協助企業建立穩定且具彈性的客服機制。
- 客服量暴增，人力調度不及
- 招募、培訓耗時，人力流動率高
- 現有客服系統／流程混亂，缺乏標準化
程曦客服委外服務，電話、文字客服一站規劃
程曦深耕客服委外逾30年，擁有大型客服中心營運經驗，可依企業規模與產業需求，量身規劃電話與文字客服委外服務。
電話客服委外
提供接線服務、電話轉接、訂單查詢、客訴處理、三方通話、案件後送等服務，並可延伸至外撥關懷、滿意度調查、進線與外撥銷售。程曦擁有大型客服中心營運經驗，可建立標準化流程，服務對象涵蓋知名企業品牌與公部門單位。
文字客服委外
支援LINE、網站、APP、Facebook、Instagram等多元通路，提供文字交談、網路口碑監控與文字客服營運服務。程曦自2013年起即於大型3C品牌客服專案中導入文字客服，累積逾十年營運經驗。
除了電話與文字客服委外，程曦也提供客服系統租賃、智能客服導入、專業顧問服務，協助企業一站規劃系統、人力與流程，歡迎諮詢時進一步討論。
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如果你正面臨以下情況，代表現在是評估客服委外的好時機：
不論符合幾項，只要有客服委外需求，歡迎讓程曦專人協助評估合適方案
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成立於1993年，深耕客服委外逾30年
累積深厚的產業know-how與營運管理經驗
穩健規模，即將掛牌上櫃
2025年營收達11.97億元創新高，千人團隊規模，即將於2026年第3季掛牌上櫃，財務透明、受主管機關監管
高客戶續約率，服務穩定可信賴
常態性年約客戶占比逾九成，公部門與民間企業比重約7:3
服務版圖廣泛，橫跨多元產業
涵蓋電力、水務、能源、交通、金融、電商、食品零售等，並持續拓展如台灣中油等大型專案
獲獎實績，服務品質受肯定
1999市民服務熱線連年獲金牌、銀牌獎肯定，並曾獲香港GCCA暨韓國APCCAL「最佳服務創新獎」
AI輔助營運，提升客服效率與標準化
導入AI語音辨識、自動分流、知識庫系統、AI Trainer及智能質檢等應用，強化客服營運效率與服務一致性
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無論您正面臨客服量能不足、人力調度困難，或是希望優化現有客服流程，
程曦都能依據企業規模與產業特性，提供電話、文字客服及大型專案委外的完整解決方案。