掌握教練式輔導五大心法

「現在的年輕人真的很難用!」、「跟他說話也不知道有沒有在聽?」、「到底是那裡有問題呢?」身為主管的你,是不是也曾經想過這些問題?的確,現在的員工已與以前的人大不同,但這並不代表不好,而是在於企業如何「培育」。更何況人是活的、事情是死的,企業訂出制度並非就能讓「人」像產品或事務般被「管理」,每位員工都有各自的性格與專長,一切就看管理者如何去領導。

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客服委外前,您需要思考的三件事

全球化競爭壓力下,各家企業都在考慮轉型,以完善顧客體驗,這時企業需要一個「全通路」服務的客服中心,協助包含電話、簡訊、APP、通訊軟體、Email等接觸管道,於互動過程中吸引以及留住顧客。客服中心對於顧客而言,就是最直接接觸到企業的方式,透過客服中心與顧客進行溝通,不但可以提升整體企業形象,甚至可為企業帶來高額利潤且提高生產效率。

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