企業專注核心業務，客服委外6大好處讓效率翻倍！
在當前競爭激烈的市場中，專注於核心業務已成為企業保持競爭優勢的關鍵。許多企業選擇將非核心業務委外給專業團隊，這不僅能降低管理負擔，還能提升服務品質與客戶滿意度。
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客服委外實現高效管理，助企業節省30%人力成本！
在現代企業運營中，如何降低人力成本並同時提升服務品質，已成為企業最關注的核心議題之一。隨著市場競爭日益激烈，企業管理層不斷尋求保持高效運營並優化資源配置的方式。因此，「客服委外」成為許多企業的首選策略。透過專業的委外服務廠商支持，企業不僅能節省高達30%的人力成本，還能優化服務流程，靈活應對市場變化，進一步提升競爭力。
閱讀全文對話式AI在商務中的應用與趨勢
隨著人工智能技術的進步，對話式AI（Conversational AI）逐漸成為企業提升客戶體驗與業務效率的關鍵工具。這類AI能夠模擬與人類進行自然的對話，解決問題並提供即時的服務，因此在商務領域發揮 […]
閱讀全文不想再被顧客掛電話？盤點電銷人員應避免的5大禁忌！
身為電話銷售人員，即便擁有完善的電銷話術手冊，卻也難逃被顧客掛電話的窘境，很多時候都還沒來得及切入正題，該通電話就被迫宣告失敗。其實，良好的開場白是電話銷售成功的第一步，而取得顧客信任更是使其願意買單的關鍵。究竟，一次成功的電話銷售需要做哪些事前準備？而服務過程中，又有哪些技巧及地雷是需要特別留意的呢？
閱讀全文精進客服技巧必學！5步驟教你培養「同理心」
「同理心」這個詞彙對許多人來說並不陌生，但是你可能會好奇，客服人員為何需要具備同理心？因為擁有同理心的客服人員，能夠站在顧客的角度思考，並理解顧客的感受，再針對顧客的問題提出更完善的解決方式。正因為客服人員可以充分理解顧客的感受，就能更有效地緩和顧客的情緒，進而提升服務品質。接下來，讓我們來深入了解同理心，並掌握客服人員培養同理心的方法吧！
閱讀全文鼓勵員工自在表達：５招建立團隊「心理安全感」
「我擔心自己的想法不會被認可！」這是大多數人在面對意見表達時經常會浮現的念頭。由於害怕提出的想法會遭反駁，因此更畏懼表達，長期下來，這種恐懼感會使員工選擇保持沉默，避免提出新見解或創意，進而降低創新能力和導致工作氛圍僵化。這一現象，實際上與團隊長期建立的「心理安全感」息息相關。
閱讀全文人機協作的未來：為何AI不能單獨勝任電話行銷
隨著人工智能(AI)技術的迅速發展，AI在許多行業中的應用越來越廣泛，客服產業當然也無法不正視這股科技浪潮下的改變。就以電話行銷來說，許多公司已經開始使用AI系統進行自動外撥、智能互動和數據分析，以提高效率和降低成本。然而，儘管AI在某些方面展示了強大的能力，但它仍然無法完全取代人類在電話行銷中的角色，本文將探討AI無法取代電話行銷的關鍵原因。
閱讀全文電銷時代！改善電話銷售團隊效率的６大關鍵！
競爭激烈的商業環境中，如何提高電話銷售團隊的效率是實現業績增長和業務成功的重要一環。尤其現代人認為電話銷售是一種打擾和侵入隱私的行為，因此許多人對此持有負面態度，所以要能有效的達成銷售，不僅僅需仰賴好 […]
閱讀全文解決問題前要先理解問題，客服該如何當個好的傾聽者？
身為一個專業的客服人員，其主要的工作內容就是為客戶解決問題，但在專注為顧客排解困難前，應該要先學習做一個好的「傾聽者」，唯有正確掌握到顧客想表達的問題點，才能夠有效針對問題提出適當解決方案。不過，想要當一個好的傾聽者卻沒有想像中容易，雖然我們的耳朵總是不斷地接收來自外界的資訊，但是「聽到」卻不等於「聽懂」，究竟，想要成為好的傾聽者需要具備哪些聆聽技巧呢？
閱讀全文激勵團隊士氣，領導者要做的6件事
「您好，很高興為您服務」這句經典問候每日都充斥在客服中心裡，當客戶遇到產品操作、資料查詢、意見反饋等問題時，第一個想到的往往都是「找客服」，因此在服務時，客服人員必須面對來自各個年齡層、不同個性和特質的客戶，而如何在短短對話中了解客戶問題所在，甚至覺察客戶的情緒起伏，再再考驗客服人員的專業與素質。然而，長期下來卻容易耗盡客服人員的精力和耐心，可能導致工作壓力和疲憊感，甚至對工作產生負面情緒。
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