程曦資訊是深耕客服外包、BPO服務與AI智慧客服應用逾30年的整合式服務商，提供客服中心建置、客服系統整合與委外營運管理解決方案，協助企業提升顧客體驗、優化服務效率，打造穩定且可擴充的客服營運體系。
服務委外營運是企業在人力運用與服務管理上的重要策略之一，企業可將客戶服務委託給專業團隊營運，透過服務流程管理、系統整合與服務績指標監控，建立穩定且具彈性的客服機制。程曦協助企業因應多通路顧客需求，不僅能提升服務品質與營運效率，讓企業能更專注於核心業務發展。
接線服務
Inbound Service
提供多元化的電話客服與顧客應對服務，包含業務諮詢、訂單查詢、電話轉接、客訴處理、三方通話、案件後送與市民服務專線等。程曦擁有大型客服中心營運經驗，可依產業需求建立標準化客服流程與服務機制，協助企業提升服務品質與顧客滿意度。服務客戶涵蓋企業品牌、公部門、公營事業與大型服務單位，包括OPPO、萬達通、台灣萊雅、南僑集團、元大人壽、亞尼克、可口可樂、杜老爺、臺灣證券交易所、萬代南夢宮娛樂、家天使、各縣市1999市民服務專線、內政部、勞動部、食藥署、台灣自來水、台灣高鐵、台灣電力公司等。
AI智能客服
AI Customer Service
顧客透過網站、APP與社群平台提出問題已成常態，企業導入AI智能客服系統，可有效提升服務效率與回應速度。程曦智能客服系統具備自然語意理解、意圖辨識，多輪對話、錯別字修正、圖文互動及Quick Reply等功能，並可整合Webchat、APP、LINE與各類社群平台等服務通路。 AI智能客服可應用於線上互動銷售、產品推薦、活動預約、會員服務與常見問題處理等情境，協助企業降低重複性客服負擔，提升客服回應效率與服務一致性。當AI智能客服無法即時解決問題時，也可無縫轉接真人客服，打造AI與人工協作的智慧服務模式。
外撥服務
Outbound Service
為協助企業掌握顧客回饋與市場需求，程曦提供多元化的外撥服務，包含會員回購、滿意度調查、神秘訪客測試及評核、顧客關懷與活動推廣等。透過主動式顧客互動與數據蒐集，協助企業建立顧客關係、提升品牌互動率與拓展商機。
服務案例包含信義房屋、日商沃德天然水、中化健康生技、NICORIO、安新建經等企業。
進線銷售
Inbound Sales
依據企業不同的產品特性與營運需求，提供產品與促銷活動諮詢、電話訂購與顧客導購等服務，同時協助企業進行向上銷售（Up-sales）。透過持續優化銷售話術、蒐集市場資訊與消費者回饋，協助企業提升客單價、回購率，與整體銷售成效。
服務案例包含：可爾必思、京都やまちや、SNOVA、美康櫻森…等。
外撥銷售
Outbound Sales
客服中心不再只是成本中心，也逐漸成為企業重要的利潤中心，其角色已非僅是被動回應顧客問題，更能透過主動服務創造銷售機會。透過客服人員主動進行外撥關懷，不僅能協助解決顧客問題，同時達到銷售目的，並蒐集消費者行為與市場回饋，發掘顧客需求輪廓，培養忠誠顧客，進而協助企業提升銷售額與營運效益。
程曦的服務案例包含日本藥妝品牌White Truth、可爾必思、京都やまちや、SNOVA…等。
文字客服
Web Service
除電話客服外，文字客服已成為企業全通路顧客互動的重要服務管道。程曦提供文字交談、網路口碑監控、論壇管理與文字客服營運等服務，協助企業建立多元文字客服營運機制。可支援 LINE、網站、APP、Facebook、Instagram 等多元文字互動通路，滿足企業全通路顧客服務需求。程曦自2013年起即於華碩電腦客服委外專案中導入文字客服服務，累積逾十年的文字客服營運經驗。
相關服務客戶包含：台灣高鐵、蝦皮購物、美妝保養品牌（蘭蔻 Lancôme、植村秀、碧兒泉）、小樹屋、OK忠訓國際、潔客幫等品牌。
技術諮詢
Technical consulting
程曦資訊擁有3C、APP及其他電機相關產品的專業技術諮詢客服團隊，可提供技術問題諮詢、故障排除、報修協助與線上支援服務。透過標準化服務流程與技術知識管理機制，協助企業提升技術客服效率與顧客滿意度。
程曦服務客戶包括OPPO、Realme、華碩電腦、威摩科技、萬達通等。其中華碩電腦的委託範圍更包含台灣區全產品線。
數位行銷
Digital Marketing
顧客與企業的溝通管道日益多元，全通路互動模式已成為企業行銷的重要方向。程曦資訊擁有專業數位行銷團隊，能協助企業善用社群媒體平台、顧客互動紀錄等管道所累積的數據進行分析，描繪顧客輪廓，促進品牌行銷效益精準化。同時提供內容創建及更新、會員經營、關鍵字與內容策略執行、社群經營等數位行銷服務，讓企業能專注於本業核心發展。此外，集團轄下點鑽整合行銷UUPON透過企業點數計畫綁定企業用戶，快速拓展點數用戶，打造辦公室點數生態。
顧客體驗經營管理
Customer Experience Management
顧客體驗（Customer Experience）已成為企業提升品牌價值與市場競爭力的重要關鍵。程曦資訊透過客服中心掌握顧客需求與顧客聲音，整合電話、文字、社群與網路等多元互動通路，建立完整的顧客體驗管理機制。透過售前、售中與售後各階段服務整合，協助企業建立一致性的品牌服務流程與顧客溝通架構，塑造差異化的顧客體驗。同時結合智能質檢與知識庫管理機制，提升客服回應效率、服務品質與內容一致性，持續優化整體顧客體驗與品牌忠誠度。
員工關懷
Employee Care
企業要能長期穩定發展，重視員工關懷與福利制度十分重要。程曦資訊可依企業需求量身規劃員工關懷專線服務流程，提供安全、直接且暢通的反映管道，協助企業即時掌握員工需求與組織狀況。透過完善的關懷機制與專業客服團隊支援，不僅有助於改善企業內部溝通與文化，也能強化員工的歸屬感與向心力，協助企業打造更健康、穩定的工作環境。
相關服務客戶包括：台灣萊雅、克蘭詩等。
