你有聽過花錢就是大爺的這種觀念嗎？你自己認同嗎？當你自己是消費者時，會不會希望對方提供五星服務呢？但假設今天你身為客服人員或者服務業，碰到這種客人，究竟應該用什麼方式來回應他呢？這一集MOMO講師會分享什麼樣的解決方式呢？跟著我們一起看下去吧！
哪些字眼容易激怒消費者？
根據統計，最容易激怒消費者的關鍵字是
1.我不知道
2.公司規定
其實有時候顧客提出來的需求，是有其原因的，但是如果我們以「這是公司規定的時候」的理由回絕顧客，通常他們是不會接受的！所以我們應該告訴他為什麼公司要這樣規定，說明不能的原因並提供替代方案。
因為對於顧客來說，服務跟產品是綁一起的，就算他對產品沒有抱怨，但如果遭遇不好的服務而影響他一整天的心情，店家得到不好評價的機率就非常大，其實對雙方都沒有好處，所以我們要做到「感動服務」，才能互利共贏。
什麼是「感動服務」？
用更讓顧客舒服的方式，讓他得到結果之外的說明跟解釋，讓他開心一整天也達到店家的好口碑
影片中MOMO講師有搭配不同情境的案例作分享喔！點進影片收看，對你在服務的路上一定會有很大的幫助！
