投訴處理的關鍵步驟

投訴處理的關鍵步驟 談到客戶投訴處理,相信每個人都各執不同的見解,針對不同的情況也會有不一樣的方式和技巧去處理各類投訴。而投訴的過程中,客戶的訴求總是千奇百怪的,但唯有充分瞭解客戶的基本需求,透過事件本質去「對症下藥」,才能更有效處理好客戶投訴。

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