2024 年 1 月 12 日2025 年 1 月 23 日客訴處理 讓抱怨變讚賞,學會優雅化解客訴七步驟! 「為什麼讓我等這麼久?」、「不能優先幫我處理嗎?」身為客服人員的你,是否曾接過顧客表達不滿或抱怨的電話呢?每當遇到上述情況,如何用正向的態度應對,以及站在對方立場設身處地的著想,更是每位客服人員必學習 […] 閱讀全文
2022 年 12 月 23 日2025 年 1 月 23 日客訴處理 面對客訴不害怕,學會處理技巧,幫你化危機為轉機! 「曾經有家知名的迴轉壽司店,因為店內出現老鼠,驚嚇到許多顧客,但當時被關注的焦點竟然不是「巨鼠」,而是店家的處理態度引發消費者不滿,包含要求消費者先結帳才能離開、沒有公司高層到場關切與致歉、要客訴找總 […] 閱讀全文
2022 年 8 月 17 日2025 年 1 月 23 日客訴處理 教你正面迎戰6大客訴類型,讓你客訴處理技能UP!UP! 如果你是客服人員,遇到客訴問題時,你都如何處理呢?而所謂的客訴,簡單來說就是客戶在享受賣方提供的產品、服務、事前約定的交易條件等內容時,認為不符合原先的期望,造成賣方必須針對內容,提供恢復原狀或賠償、補償的情形。 閱讀全文
2020 年 11 月 2 日2025 年 1 月 23 日客訴處理 將奧客變成粉絲的轉機,卡內基訓練5種面對客訴的智慧 在客服工作過程中,處理顧客抱怨大概是最棘手的業務,而且對較無經驗的同仁來說,更是工作中的巨大壓力,除了在各種突發狀況中,要直接站上第一線,即時回應顧客需求;事後還要懂得快速消化,不讓客訴堆積成自己的負面情緒。 閱讀全文
2019 年 8 月 1 日2025 年 1 月 23 日客訴處理 投訴處理的關鍵步驟 投訴處理的關鍵步驟 談到客戶投訴處理,相信每個人都各執不同的見解,針對不同的情況也會有不一樣的方式和技巧去處理各類投訴。而投訴的過程中,客戶的訴求總是千奇百怪的,但唯有充分瞭解客戶的基本需求,透過事件本質去「對症下藥」,才能更有效處理好客戶投訴。 閱讀全文
2019 年 8 月 1 日2025 年 1 月 23 日客訴處理 化危機為轉機的客戶投訴處理 依據調查,不滿意的客戶將會把一次不愉快的經驗告訴大約 8至13個人。假使客戶真的告訴了13個人,不難想像這13個人又會另外與其他人說起這件事,而一家企業或商店可能就因為這個負評導致訂單數下降,要知道負評隨時都在,並且隨時都可能毀掉一家企業。 閱讀全文
2019 年 7 月 31 日2025 年 1 月 23 日客訴處理 客訴管理的五大議題 傾聽並瞭解那些花時間抱怨和給予回饋(關於產品、服務和消費經驗)的客戶,對企業來說是非常重要的,這些抱怨可以協助企業發現缺點,進而改善產品與服務的品質,同時也是個絕佳的機會,讓企業展現其重視客戶的態度以及傑出的問題處理能力,藉此提升客戶的忠誠度。 閱讀全文