2024 年 9 月 30 日2024 年 9 月 30 日名家專欄、魏慶良 避免口語化!客服禮貌用語提升專業形象 客戶:「我的電話不能打耶!」客服:「你繳費了嗎?」客戶:「可是我沒有收到帳單啊!」客服:「那我補寄給你。」 客服:「你先到銀行繳錢,然後你再打電話過來,我再幫你處理。」 客服:「你到機場去,櫃台人員會 […] 閱讀全文
2024 年 6 月 20 日2024 年 8 月 29 日名家專欄、魏慶良 客服應避免不當用詞,以提升客戶體驗 素蘭身高188公分,個兒修長、人長得又美麗,是個十足的長腿姊姊,也因為她的個子高,男生連走過她的身邊都不敢,更別說跟她走在一起了,所以,讓男生們都望之卻步,至今仍是單身。不過,這樣也讓她落得輕鬆自在, […] 閱讀全文
2024 年 4 月 27 日2024 年 5 月 6 日名家專欄、魏慶良 客服再回覆線上等候民眾,「開頭語」是關鍵步驟! 上大夜班的國雄,下班回到家想先洗個熱水澡再睡,水龍頭一打開,等著熱水來,等了一會兒,才發現怎麼沒有熱水?會不會是電池沒電了?心想:「不是上個星期才換過電池的嗎?真是的,衣服都脫了!」於是穿上衣服,請水 […] 閱讀全文
2023 年 12 月 28 日2023 年 12 月 28 日名家專欄、魏慶良 如何讓客戶心甘情願線上等候? 謹記3秘訣! 客人:「小姐,我上次用分期付款買了一座按摩椅,可是售貨員並沒有提到要收取手續費啊,你能不能幫我查一下。」 客服:「你稍等哦!」這麼冷冷的一句話就把客戶拋在一旁,然後用另外一線電話跟配合促銷的廠商作聯絡 […] 閱讀全文
2023 年 11 月 30 日2023 年 11 月 30 日名家專欄、魏慶良 面對緊急客戶,須彈性調整服務次序! 國江目前在科學園區裡工作,負責公司文件的收發,由於做事井然有條,公司的文件只要到了他單位,往外發送的文件也都能有效的掌控,所以在工作上講求效率,使命必達的國江倍受同仁們的讚許,並且也頗為主管所賞識,就 […] 閱讀全文
2023 年 10 月 26 日2023 年 10 月 26 日名家專欄、魏慶良 把握客戶情緒回歸理性的機會,翻轉客戶負面觀感 老亮做事經常是拖泥帶水的,事情總是到了最後的關頭,他才發覺到事態的嚴重,才見他像無頭蒼蠅一樣忙東忙西、忙裡忙外地,不過事情也都在他緊急處理之後,都能順利的過關,也算是有他的一套。 每年四月,也到了大家 […] 閱讀全文
2023 年 8 月 14 日2023 年 9 月 14 日名家專欄、魏慶良 避免跟客戶計較,流失客戶忠誠度! 怡伶是一個不喜歡麻煩的人,因此,生活中也就什麼事都要求迅速、簡單,像吃飯喜歡簡餐、素食,買東西也從不殺價,而各項費用帳單,也都辦了銀行轉帳代繳的方式來付款,所以,也就從來不用擔心帳單過期未繳的情形。 […] 閱讀全文
2023 年 7 月 31 日2023 年 8 月 2 日名家專欄、魏慶良 用善意服務客戶,才能達到「以客為尊」! 明輝最愛面子了,台面下怎麼數落、羞辱他,都不以為意,但是台面上可真是輸不起啊!為人很海派,也熱愛交朋友,下了班經常呼朋引伴聚餐吃飯,在飯桌上就不免小酌幾杯,每次他都會先到餐廳等候大家,受邀的客人依序到 […] 閱讀全文
2023 年 6 月 30 日2023 年 7 月 3 日名家專欄、魏慶良 服務的不二法門是設身處地為客戶著想 登州是個中規中矩的人,穿衣服也是如此,只要是出門,那怕只是到巷口倒個垃圾而以,也都要照一照鏡子,穿著整齊之後才肯出門,對人對事更是如此,該怎麼做就怎麼做,也決不馬虎,也因為如此,登州性情也就顯得剛傲、 […] 閱讀全文
2023 年 5 月 10 日2023 年 5 月 10 日名家專欄、魏慶良 多採用信任客戶的話術,以避免增加誤會的風險 淑華是個夜貓子,不到半夜2點是不會想上床睡覺的,平常要不是隔天還要上班,他會更晚才睡,當然如果遇到了週末假期,隔天不用上班,就會熬夜到天亮,才依依不捨的爬上床去。這又是一個星期六的早上,淑華還睡不到幾 […] 閱讀全文