發現問題背後的問題,減少顧客負面體驗

孟達是南部人,在台北工作,每個月至少都會利用休假日回老家一趟,但每次到了週末,回鄉的人潮特別多,不管是哪種交通工具,到處都人滿為患,孟達一般都是搭乘有總統座椅的客運。又是一個週末的下午,孟達心想:這個禮拜應該可以回去看看爸媽了,於是下了班就趕來車站排隊,好不容易買到了晚上九點三十分的票,看看手錶都已經晚上十點了,於是問了櫃檯賣票的小姐。

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面對競爭唯一的態度就是「謹慎」 

戰爭的消耗速度,超過一般人的想像,不知道戰爭要付出什麼代價的人,沒有資格戰爭,一個沒有利潤甚或負毛利的案子,會長期消耗團隊士氣。天底下沒有白吃的午餐,也沒有努力一陣子就可以享福一輩子的好事,在激烈的生存競爭中,身為隊長最重要的職責,就是謹慎再謹慎,不追求每個案子都能贏,追求的是「永遠都是玩家」。

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