2021 年 7 月 12 日2022 年 11 月 8 日客服小學堂、影音頻道 客服小學堂EP44|花錢就是大爺嗎?教你如何幽默的反擊 我們常常會遇到需要排隊的情況,但如果碰到強行插隊的客人還自稱是店裡的「貴賓」時,身為服務人員的你,該如何處理呢?就讓我們一起來瞧瞧客服人員小軒如何幽默的回覆客戶吧! 閱讀全文
2021 年 6 月 28 日2022 年 11 月 8 日客服小學堂、影音頻道 客服小學堂EP43|我要客訴加退貨,害我差點毁容了 我的天啊!有民眾來電客訴產品,讓她差點毀容,這麼嚴重的事情,客服一定要好好處理的啊! 閱讀全文
2021 年 6 月 14 日2022 年 11 月 8 日客服小學堂、影音頻道 客服小學堂EP42|民眾刮到賓士車~可電話那頭卻傳來哭泣聲? 刮中賓士車,不是應該值得開心嗎? 為什麼民眾想嚎啕大哭呢? 閱讀全文
2021 年 4 月 23 日2022 年 11 月 8 日客服小學堂、影音頻道 客服小學堂EP41|到底是住在多鄉下啊~居然把這二種東西搞混??? 這次客服人員又遇到甚麼天兵事件呢?!客人竟然投訴每晚被電流聲吵得無法睡覺,請客服中心趕緊派人處理解決 閱讀全文
2021 年 4 月 9 日2022 年 11 月 8 日客服小學堂、影音頻道 客服小學堂EP40|只要599元,全台的客運免費搭乘???這種價格你敢信? 客服人員常常會接到一些奇怪的方案詢問,有時客戶描述問題才講到一半,就發現其實只是來自網路瘋傳的消息 閱讀全文
2021 年 3 月 26 日2022 年 11 月 8 日客服小學堂、影音頻道 客服小學堂EP39|忍住不笑算你贏,沒有最天兵,只有更天兵 這次客服小學堂又帶來什麼爆笑案例呢?當新手客人買電腦,竟然一下找不到我的電腦,一下找不到D槽,甚至電腦髒了,居然用這種方式清潔!搞笑事情一籮筐,看了包你笑哈哈! 閱讀全文
2021 年 3 月 12 日2022 年 11 月 8 日客服小學堂、影音頻道 客服小學堂EP38|當企業請到天兵客服~真實爆笑案例(客服小故事第三集) 客服工作中,「聽」是一個看似簡單,卻大有學問的舉動,除了仔細且認真聆聽客戶的需求,更要能「聽懂」他們在講什麼。 閱讀全文
2021 年 2 月 26 日2022 年 11 月 8 日客服小學堂、影音頻道 客服小學堂EP37|天兵客人來電~真實爆笑案例(客服小故事第二集) 每天客服人員都要接聽將近上百通電話,為客戶解決各種疑難雜症,偶爾也會遇到一些搞笑的天兵來電~ 閱讀全文
2021 年 2 月 3 日2022 年 11 月 8 日客服小學堂、影音頻道 客服小學堂EP36|當接到貸款電話時~真實爆笑案例(客服小故事第一集) 如果接到電話推銷、房貸或是車貸的電話,你會怎麼做呢?會直接掛電話?還是會默默地聽完講解呢? 閱讀全文
2021 年 1 月 21 日2022 年 11 月 8 日客服小學堂、影音頻道 客服小學堂EP35|食物掉地上3秒內還能吃?闢謠專區第九集 以前常聽到,不乾不淨吃,吃了不生病! 真的是這樣嗎? 掉在地上的食物還能吃嗎? 閱讀全文