2023 年 3 月 20 日2023 年 3 月 25 日服務委外、產業新知 2023年客戶關係管理的關鍵趨勢 近三年全球受疫情影響,從疫情開始到爆炸式擴散,再到逐漸與病毒共存,都已大幅改變民眾消費習慣與企業經營模式。原以為將回歸平穩,卻發現還有許多新議題浮現,如:烏俄戰爭帶來的能源及原物料價格上漲、通貨膨脹等 […] 閱讀全文
2022 年 10 月 4 日2023 年 1 月 6 日服務委外、產業新知 客服委外廠商如何選?掌握關鍵4步驟,讓你不會再頭痛! 後疫情時代,顧客服務需求量增長,客服中心儼然成為消費者重要的接觸管道,於顧客體驗旅程中,串聯起顧客在購買前(搜尋資訊或廣告宣傳)、購買時(產品諮詢或會員下單)、與購買後(售後服務、經驗分享)的每個接觸 […] 閱讀全文
2022 年 9 月 24 日2023 年 1 月 6 日服務委外、產業新知 客服委外前,您需要思考的三件事 全球化競爭壓力下,各家企業都在考慮轉型,以完善顧客體驗,這時企業需要一個「全通路」服務的客服中心,協助包含電話、簡訊、APP、通訊軟體、Email等接觸管道,於互動過程中吸引以及留住顧客。客服中心對於顧客而言,就是最直接接觸到企業的方式,透過客服中心與顧客進行溝通,不但可以提升整體企業形象,甚至可為企業帶來高額利潤且提高生產效率。 閱讀全文
2022 年 6 月 28 日2023 年 11 月 27 日服務委外、產業新知 你不可不知的客服中心管理規劃及訓練發展 「您好,請問有什麼可以為您服務的嗎?」,聽到這樣此起彼落的聲音就知道走進了客服中心,眼前迎面而來的更是一排排整齊的座位隔間,每位客服人員都配戴著耳機,熟練地操作電腦系統,仔細聆聽客戶的問題及需求,並提供解決辦法。 閱讀全文
2022 年 4 月 3 日2023 年 11 月 27 日服務委外、產業新知 委外客服中心的八大優勢 在全球化的競爭壓力之下,客服中心是許多企業改造轉型的主要項目,這不只是為了改善營運現狀,更是經營未來的必要手段之一! 所以,客服委外已是當前趨勢,隨著專業的委外客服中心也在轉型與進化,從簡單語音服務,到多層次、多管道的客戶服務和銷售整合,甚至可為企業帶來高額利潤並提高生產效率。因此,全球大多數的決策者都逐漸接受了客服中心委外服務,這不僅可以幫助企業完成各種關鍵任務,還可以提高業務敏捷性、整體效率以及目標市場的聲譽。究竟委外客服中心還有哪些優勢,足以使現今企業選擇委外客服中心的比率不斷攀升呢?以下就帶您深入了解: 閱讀全文
2022 年 1 月 18 日2022 年 8 月 15 日服務委外、產業新知 2022年客戶關係管理的關鍵趨勢 2020年至2021年歷經了COVID-19的肆虐衝擊,這波疫情除了推進台灣數位轉型的腳步、顛覆商業經營模式,消費者也將消費行為轉移到網路上,實體消費比例嚴重下滑,使得許多企業不得不改變經營模式。尤其 […] 閱讀全文
2021 年 5 月 26 日2023 年 11 月 27 日服務委外 員工關懷專線委託第三方中立單位 落實ESG理念 打造職場幸福感 因應ESG的需求,越來越多的企業,將「員工關懷專線」委託第三方專業團隊服務,由委外單位擔任公正、中立的角色,使企業員工的意見能充分表達,達到勞資雙贏、雙向充分溝通之目的。 閱讀全文
2021 年 5 月 26 日2023 年 11 月 27 日服務委外 「食」在安心 食品業服務專線委外趨勢 目前食品商品外包裝都印有廠商服務專線號碼,但專線名稱卻不盡相同,諸如消費者服務專線、愛用者服務專線,食品諮詢專線、產品專線…等。似乎沒有所謂的服務標準與流程,但食品專線的特性就是平時無事,一旦商品發生風險卻沒有正確跟消費者溝通時,就會引發品牌危機。 閱讀全文
2021 年 4 月 20 日2023 年 11 月 27 日服務委外 後疫情時代—客戶服務五個重要趨勢 企業需專注於經營專員體驗、確保服務多管道、在總體經營策略中將顧客服務納入考量,並高度重視顧客體驗客製化,以及提供增加工作效率的科技工具,才能在後疫情時期,面對瞬息萬變的顧客服務浪潮中,站穩腳步。 閱讀全文
2020 年 12 月 29 日2022 年 10 月 14 日服務委外 2021年客戶關係管理的關鍵趨勢 2020全球遭受新冠肺炎(covid-19)肆虐,對大部分的企業來說都是艱困的一年,許多企業面臨突如其來的狀況,往往來不及佈局因應措施而追悔莫及。而目前有些國家疫情暫且趨緩,但2020年經濟放緩已經是難以改變的事實,且許多不同面向也徹底改變人們的生活方式。 閱讀全文