2025 年 4 月 14 日2025 年 4 月 14 日服務委外 AI客服如何改變企業?專業解決方案揭秘 在快節奏的數位時代,客戶希望問題能立刻解決,企業卻常因人力不足或回應緩慢而錯失商機。AI客服的出現,像是為企業注入一劑強心針!透過AI客服系統導入並結合客服委外服務,程曦資訊幫您打造高效又貼心的客服體 […] 閱讀全文
2025 年 4 月 7 日2025 年 4 月 8 日服務委外 業務外包怎麼做?台灣客服外包服務助企業提升效率與競爭力 企業如何透過業務外包提升競爭力?探索台灣客服外包服務的優勢,助您降低成本、優化營運效率,並強化品牌形象。選擇專業的外包夥伴,讓客服、行政等繁瑣業務更有效率,企業能專注市場拓展與創新發展,搶占市場先機。 閱讀全文
2025 年 3 月 4 日2025 年 3 月 5 日服務委外 數位轉型時代,企業為何需要數位客服+委外服務? 數位轉型時代,您的企業是否還在為高昂的客服成本和客戶抱怨而苦惱?隨著消費者期待即時回應與個人化服務,傳統客服已逐漸無法跟上市場腳步。別擔心,「數位客服」與「客服委外」的完美結合,正成為企業降低成本、提升效率的重要關鍵! 閱讀全文
2025 年 2 月 13 日2025 年 3 月 4 日服務委外 AI時代來臨!客戶服務結合聊天機器人的五大優勢 迎接AI時代來臨,客戶服務與聊天機器人(Chatbot)的結合成為企業提升服務效率與保持顧客滿意度的核心關鍵。AI技術的進步讓聊天機器人不再是單純的自動回應工具,而是能提供個人化、智能化服務的強大助手。本文將帶您深入了解聊天機器人的功能與優勢! 閱讀全文
2025 年 1 月 14 日2025 年 2 月 13 日服務委外 客服委外x數位行銷,你不可不知的全方位優勢! 隨著數位時代的快速發展,消費者的行為模式與期待快速轉變,企業除了需提供高品質的產品與服務,還需確保每個客戶接觸點都能帶來良好的體驗。在這樣的趨勢下,客服與行銷的融合已成為企業提升競爭力的關鍵所在。以程曦資訊為例,公司結合客服委外與數位行銷技術,成功提升了服務效率並深入了解客戶需求,實現以客戶為中心的經營模式。 閱讀全文
2024 年 12 月 17 日2025 年 1 月 22 日服務委外 跟上AI趨勢!電話諮詢結合智能客服所帶來的四大效益 隨著AI技術的蓬勃發展,企業開始結合AI工具融入日常運營中,以提升各方面的效能與競爭力。以程曦資訊為例,公司自今年起積極導入AI技術,並將其應用於各專案的執行中。透過客製化的AI知識庫、AI質檢等生成式技術,程曦在提升客戶服務效率的同時,也成功結合了現代科技與人文關懷,協助企業實現數位轉型,並達成更高效的客戶服務目標。 閱讀全文
2024 年 11 月 28 日2025 年 1 月 22 日服務委外 企業專注核心業務,客服委外6大好處讓效率翻倍! 在當前競爭激烈的市場中,專注於核心業務已成為企業保持競爭優勢的關鍵。許多企業選擇將非核心業務委外給專業團隊,這不僅能降低管理負擔,還能提升服務品質與客戶滿意度。 閱讀全文
2024 年 10 月 24 日2025 年 1 月 22 日服務委外 客服委外實現高效管理,助企業節省30%人力成本! 在現代企業運營中,如何降低人力成本並同時提升服務品質,已成為企業最關注的核心議題之一。隨著市場競爭日益激烈,企業管理層不斷尋求保持高效運營並優化資源配置的方式。因此,「客服委外」成為許多企業的首選策略。透過專業的委外服務廠商支持,企業不僅能節省高達30%的人力成本,還能優化服務流程,靈活應對市場變化,進一步提升競爭力。 閱讀全文
2024 年 2 月 6 日2025 年 1 月 22 日服務委外 2024年客戶關係管理趨勢:打造客戶體驗的全新里程碑 進入後疫情時代,生活型態與經濟活動逐漸恢復運作,但隨著科技不斷的演進,企業與客戶之間的互動方式仍舊不斷地改變。隨著2024年的來臨,客戶關係管理(CRM)的發展將進入一個全新的階段,因AI加速推動企業 […] 閱讀全文
2023 年 3 月 20 日2025 年 1 月 22 日服務委外 2023年客戶關係管理的關鍵趨勢 近三年全球受疫情影響,從疫情開始到爆炸式擴散,再到逐漸與病毒共存,都已大幅改變民眾消費習慣與企業經營模式。原以為將回歸平穩,卻發現還有許多新議題浮現,如:烏俄戰爭帶來的能源及原物料價格上漲、通貨膨脹等 […] 閱讀全文