身為電話銷售人員，即便擁有完善的電銷話術手冊，卻也難逃被顧客掛電話的窘境，很多時候都還沒來得及切入正題，該通電話就被迫宣告失敗。其實，良好的開場白是電話銷售成功的第一步，而取得顧客信任更是使其願意買單的關鍵。究竟，一次成功的電話銷售需要做哪些事前準備？而服務過程中，又有哪些技巧及地雷是需要特別留意的呢？

在數位化還沒發達的年代，到別人家裡作陌生拜訪，是常見的行銷手法，但如果沒有經過主人認可，就逕自往別人家裡闖，還邊嘮叨個不停，這樣不禮貌的行為，怎麼可能將商品成功推銷出。但傳統的電銷一直是業績掛帥，講究成果導向，主管甚至會要求一天要打幾通電話，帶進多少訂單及營業額，造成電銷人員忽略服務過程，讓顧客感到不被尊重。

在網路還沒蓬勃發展的年代，電話行銷早就是一種流行的銷售模式，然而近年來因為詐騙電話猖獗，不少人受騙上當，造成人心惶惶，電話一響，看到不熟悉的電話號碼，通常都會直接忽略，或者接起電話聽完開頭語就直接掛斷，根本連說話的機會都沒有！

如果您仍在使用死記硬背的電話推銷腳本，請立即改變，讓外撥人員可以有更多空間與客戶進行創意交流。本文提供16種製作腳本之方法。

作為電銷人員，通常最大的敵人是自己，如果我們懂得面對恐懼，就能克服壓力的侵蝕，針對電銷人員時常面臨的四大擔憂，本文提供解決方法，讓銷售業績變得更好。

現在有許多客服人員，除了要接聽顧客的詢問電話，同時也要外撥電話行銷產品，在現在忙碌的社會，想讓顧客停下來聽你說話並不容易，但還是有幾個小技巧，讓顧客從拒絕的態度，轉而聆聽你的內容！