2022 年 7 月 15 日2022 年 9 月 15 日客服技巧、產業新知 溝通=講話?學會這些關鍵溝通技巧,為你贏得客戶的心 科技蓬勃的時代,手機已成為現代人的生活必需品,人手一機讓人們可隨時隨地通話,正因如此,這讓許多企業品牌在提供顧客服務或產品諮詢時,變得更即時、更積極。而我們都知道,電話是一種能迅速溝通的媒介,讓人與人之間能夠有真實、融洽的互動體驗,也能夠忠實反應出人們的感情需求,像是被重視感、被接納感以及歸屬感。 閱讀全文
2021 年 3 月 4 日2021 年 10 月 13 日客服技巧 製作客戶滿意度調查前,請先問自己八個問題 蒐集客戶的反饋之後,企業要如何用來改善服務與產品,畢竟光有華麗的數據與圖表,但沒有實質可以執行的計畫與行動,就會落得單純只知道有那些問題,但卻沒有擬定方法解決問題的弊病。 閱讀全文
2021 年 2 月 8 日2023 年 11 月 27 日客服技巧 一擊必中!5個小技巧,使你的聲音更具影響力 希臘哲學家Galen說:「聲音是一個人靈魂的反射鏡。」因為聲音很難偽裝,它忠實的反映出每個人的性格和行為模式,但對於客服人員來說,由於每天都要用電話和客戶溝通,所以聲音的表現極其重要。 閱讀全文
2019 年 8 月 1 日2023 年 11 月 27 日客服技巧 客服的語言藝術 除了文字,我們最常使用「說話」的方式表達自己的意願與想法,反之也透過語言去了解對方的需求與問題等,良好的說話方式就是最好的溝通,但雖然說話是與生俱來的本能,不過要想把話說好,就需要後天的學習與練習。 閱讀全文
2019 年 8 月 1 日2023 年 11 月 27 日客服技巧 客戶人員的壓力拆解與重組 你知道「客服人員」這項職業在美國被列為高壓力的工作嗎? 雖然比起其他職業如醫生、機師等,客服人員聽起來好像比較平常,但是一整天不間斷的電話、被隔開的工作環境跟不懂禮貌的客人都是客服人員壓力來源的重要因素。 閱讀全文
2019 年 8 月 1 日2023 年 11 月 27 日客服技巧 巧妙引導溝通 解決問題贏得客戶心 有時,明明只是一個簡單的問題,但為何到最後卻一發不可收拾?關鍵往往出在「溝通不良」。但在職場上,不論是部門內成員或公司跨部門同事,「溝通」是必須面對的狀況,甚至並不只是企業內部需要而已,當企業與其他公司進行合作或承接專案,此時,溝通對象就由內向外延伸,而與客戶之間的溝通就更需注意所有細節。 閱讀全文
2019 年 8 月 1 日2023 年 11 月 27 日客服技巧 客服中心排班管理技巧 由於客服中心的營運以人為中心,人員的排班一直是主管人員所關注的重點課題,除了人力成本與效益的考量外,排班的公平性亦會影響到客服人員的工作意願及士氣,進而影響到服務的品質。客服中心在有限的資源下,如何滿足客戶面的需求,提供高水準的客戶服務,同時又兼顧企業面的需求,以較低的支出創造高營收,這是所有客服中心皆須面臨的議題,應在兩者的需求間求取平衡,方能達到經營效益最佳化的目標。 閱讀全文