2024 年 9 月 27 日2024 年 10 月 1 日服務創新、產業新知 對話式AI在商務中的應用與趨勢 隨著人工智能技術的進步,對話式AI(Conversational AI)逐漸成為企業提升客戶體驗與業務效率的關鍵工具。這類AI能夠模擬與人類進行自然的對話,解決問題並提供即時的服務,因此在商務領域發揮 […] 閱讀全文
2020 年 12 月 9 日2024 年 3 月 7 日服務創新 想讓企業服務效率加乘?AI技術幫你創造有感服務 透過體驗或服務,傳遞給顧客幸福的感受,是所有企業努力的目標。過往為了讓服務到位,企業設計一致且高效率的標準作業流程(SOP)讓員工遵守,但顧客種類百百種,差異化的服務需求自然也就不同,所以情境模擬解析各種服務狀況,並讓客服人員實際演練,以能應對各種突發情況是相對重要的。 閱讀全文
2020 年 7 月 3 日2021 年 10 月 13 日服務創新 6大關鍵創造出色客戶體驗 現在大多數的消費者都願意為了擁有非凡的客戶體驗,而支付更高的費用,因此企業在營造體驗方面,也能有更高的投資報酬率,「客戶體驗」會超越價格和產品,成為主要的品牌差異化。 閱讀全文
2019 年 10 月 21 日2023 年 11 月 27 日服務創新 客服中心需要CRM戰略的4個理由 整合的CRM數據戰略可以促進客服中心不斷變強,在新系統中,客服人員可以存取他們需要的任何數據,包含顧客上次購買的物品或曾在郵件發問過的問題,這些都將一併儲存在平台上。在集中式數據中心,可以全方位查看客戶歷史活動,客服專員可以從中獲得解答,快速的解決問題。 閱讀全文
2019 年 10 月 21 日2021 年 10 月 13 日服務創新 4個步驟確保CRM成功 實施客戶關係管理(CRM)解決方案,往往需要大量資金、時間和技術,CRM的核心是提高效率和生產力,從而提高客戶滿意度和利潤,企業可以藉它來了解客戶的需求,並讓團隊在維護客戶關係時更有方向,並能預測客戶未來購買行為。 閱讀全文
2019 年 8 月 1 日2021 年 10 月 13 日服務創新 整合性的客服應用平台 你的客服人員必須利用多個應用程式來服務客戶嗎?根據調查指出,高達44%的客服人員在解決一個客戶問題時,需用到三個以上的應用程式,當客戶的問題越多時,應用程式的數量估計會增加至20個之多。客服人員於各個應用程序之間進行複製貼上的動作,不僅容易導致錯誤的發生,也會產生不必要的等待時間,對問題的解決、客戶的滿意度、人員的生產力都會造成負面影響。 閱讀全文
2019 年 8 月 1 日2021 年 10 月 13 日服務創新 被忽視的金礦:CRM資料 假設你擁有一塊田地,你每天去田地工作並以此為生,身為一個農夫,你做得很好,田地的收穫不僅讓家人獲得溫飽,而且也有多的收穫可拿至市場賣錢,這樣的生活看起來不錯,對吧?是的,一切看似不錯,但你不知道你的生活可能有更不得了的發展,原來你的田地下方竟然藏有豐富的金礦,但對於金礦你什麼都沒做,你並未充分利用足以改變你生活的資源。 閱讀全文
2019 年 8 月 1 日2021 年 10 月 13 日服務創新 客服中心知識庫管理策略 還未導入知識庫系統前的客服中心,在客服人員的坐位上大多會準備一本厚厚的產品說明手冊。當客戶來電詢問,而客服人員的記憶中又無相關知識點時,就會從厚厚的手冊中尋找答案,如此一來就增加客戶等待的時間,甚至會有找不到答案,或同樣一個問題因為不同客服人員而有多版本解答的情況發生,因而造成服務品質與效率的下降。 閱讀全文
2019 年 8 月 1 日2021 年 10 月 13 日服務創新 導入CRM系統方案 必知的五點問題 依據LGH諮詢公司總裁及執行合夥人琳達•赫爾希表示,「所有導入CRM系統失敗的原因,可以歸納成一個原因,就是你以為買了一個能解決所有問題的方案。」 你期待CRM技術可以解決你所有客戶關係的問題,但這對一個軟體而言要求太多了。CRM軟體可能是解決方案的一個有力部份,但它僅僅是部分的解決方法。發展與培養客戶關係需要的是公司文化和環境的支持,這不僅僅意味著購買新技術的應用,也意味著組織將面對的變革。 閱讀全文
2019 年 8 月 1 日2021 年 10 月 13 日服務創新 強化CRM系統的五個方法 為了達成交易,企業總是在尋求如何運用顧客關係管理(CRM)系統的方法,希望能夠更加瞭解他們的客戶。在過去,CRM是單向的,客戶的資訊被丟進CRM系統裡,然後由銷售和客服人員去取得這些資訊。但在整合了客戶互動解決方案後,CRM不再只是單向的,客戶可以在多個平台上和企業互動,像是直接利用官方網站上的知識庫、FAQs查詢問題,或是在Facebook和Twitter上發問,透過這些互動,銷售和客服人員將能夠更完整地瞭解客戶。 閱讀全文