開始製作整套腳本時，除了事先了解顧客的需求與熟悉產品的市場定位外，還須精準掌握住與顧客對談的秘訣，本集教你做好事前的準備功課、掌握住關鍵要素，打造出完整的腳本規劃！交由客服界的閃亮之星Momo為我們分享，學會輕鬆掌握關鍵的成交秘訣。
製作腳本前，掌握「三大關鍵要素」：
①了解消費者的實際需求
②熟悉產品定位與消費者族群
③盤點並分析計畫及資源配置
撰寫腳本時，掌握「五個成交秘訣」：
①確定腳本的｢開場白」
腳本開頭是最重要的部分，因為它決定此通電話的成效。
②學會「拒絕」的處理
學習如何接受拒絕，並以目標為導向，盡快解決顧客問題，找尋其他潛在機會。
③清楚說明「差異化」及「收益」
列出產品的好處以及潛在買家可能會提出的問題。深入的解釋，表明您是該領域的專家，從而使顧客更加自信您的專業。
④在說明的過程中，不要離題
讓電話銷售更有效的方法是「堅持使用腳本」，只與顧客談論關鍵內容。
⑤不要違反法律
大多數國家和地區有電話銷售/行銷的法律，請先了解通過電話可以做什麼和不能做什麼。
更詳盡的內容盡在影片中，喜歡記得按下儲存，下集會繼續介紹「電銷腳本」續集，要記得要準時收看哦！
