客服人員的工作內容會隨著客戶需求而有差異，除了大家都熟悉的進線客服外，另外一種就是所謂的「外撥客服」，顧名思義讓客服人打電話給客戶進行意見調查等工作。究竟，從事13年客服工作的倩茹，對於外撥服務有什麼樣的技巧想與大家分享呢？點進以下影片，一起來聽聽倩茹怎麼說吧！
電話外撥時，免不了會遇到情緒不佳的客戶，倩茹分享一些自己應對技巧，首先一定要先安撫客戶情緒，並適時給予適當回應，讓客戶感受到客服人員的同理心，最後則是要讓客戶知道他們反應的事項都會回報給公司做處理、改善。而外撥的時間多半於上班時間，所以客戶們接到電話常常會表現得比較急切，這時就要直接切入意見調查的重點，並快速確認客戶的反饋內容，盡量不耽誤對方的時間，藉此增加意見調查的成功數。
撥過無數通外撥電話的倩茹，也整理出不同類型的客戶需要注意的地方，例如遇到較年長的客戶時，除了要更有耐心外，也要注意放慢語速，並多使用關鍵字讓對方能輕鬆抓住訪問重點。至於從事公務員或是老師等職業的客戶，因為相對健談，所以就需要抓準時機做回應，並做適當的總結，避免被對方拉長整個訪談過程。最後，倩茹想給客服新人一些鼓勵，大家一開始接觸客服工作時難免會覺得陌生、害怕，但只要透過公司的教育訓練以及跟聽學長姐的服務去學習應對技巧，且對工作保有一定熱忱，就能發現其實客服工作也有其樂趣，而且能越做越得心應手！
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