一般民眾在日常生活中遇到困難需要協助時，只要撥打一通電話就能及時獲得客服人員的協助，但是打電話對聽障民眾來說卻不是件容易的事，客服中心為了能夠服務聽障民眾，於是有了「手語客服」的誕生。究竟，手語客服是如何服務聽障民眾的呢？讓我們透過客服真心話聽聽資深客服世偉的分享吧！
今年是世偉在客服中心擔任手語客服的第八年，原本對手語沒有興趣的他，是在妹妹的熱情邀約下，一同去上教會開設的手語課程，因此擁有與聽障民眾交流的能力。當被問到學語言和學手語哪個比較困難時，世偉表示學習不同語言都有其不易之處，比較特別的是手語無法透過聲音去傳達情緒，所以要用表情來輔助表達，這部分就跟學語言一樣需要反覆練習。此外，他也建議想學習手語的人，可以多加了解聾人文化，且要持續學習新的手語表達方式，才能更順暢地與聽障朋友交流。
目前有客服中心特別為聽障民眾提供視訊及文字服務，只要使用社群軟體加入Line官方服務帳號，並進行基本的身分驗證，就有專業的手語客服人員提供協助。世偉也分享自己的工作內容，多為協助聽障民眾撥打電話，擔任民眾與其他管道的溝通橋梁，幫助他們能夠清楚了解到想知道的資訊。世偉很高興在從事手語客服的這八年裡，能把所學運用到工作中，並透過工作協助很多需要幫助的人，也希望手語客服的服務能夠使更多人知道並多加利用，讓這個服務能發揮最大的功效，幫助更多聽障民眾！
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