原來總經理MOMO也曾當過奧客！？俗話說知己知彼才能百戰百勝，當過奧客更能知道如何對付奧客，MOMO就要來告訴大家六大絕招來對付奧客：
第一招：保持冷靜
客服人員要保持冷靜，並且表示「我了解您的需求」，讓對方願意停下來聽你說話，這是最重要的！
第二招：容許顧客盡量發洩情緒
在這個過程中，客服人員可以紀錄顧客表達的重點，從中了解客戶的痛點。
第三招：找出事實
若客服人員與顧客發生衝突事件，客服要盡量讓客戶了解到發生這些事情背後真實的原因，找出事實比較能讓人信服。
第四招：了解客戶感受
擁有「同理心」是身為客服人員最基本的要求，要能了解顧客生氣與期望所在。
第五招：提議解決問題的方法
當客服人員真正的了解顧客的需求後，要提供一個「利他」的替代方案，真心為顧客著想，解決其問題。
第六招：以積極主動的態度解決問題
若已產生客訴事件，則客服人員需要用「積極主動」的態度來追蹤後續問題，不要再讓顧客認為後續的服務不周而再來電抗議。
必勝心法：身為專業的客服人員遇到衝突事件時，首先一定要先聽清楚對方發火的原因，了解原因後要以「利他原則」提供解決方案，如此事情才能得到迅速且有效率的解決！
