你常常接到電話銷售的電話嗎？是不是令你很困擾？通常一接到這種電話，大多數的人都會覺得反感，聽一兩句就想把它掛掉。但你有想過為什麼這些客服要做這些不一定有收益的事情呢？就讓程曦總經理MOMO來告訴你！
簡單來說，這種方式一般叫做「靜止戶的Cheer Up」，當商品銷售出去後，都會希望消費者能多次消費，而不是只有一次性的，這種回頭客對於企業來講，才是長治久安的經營方式，也就是培養老顧客。所以有一個非常重要的核心是，必須非常關心消費者使用商品的情境跟感受，我們才能夠在外撥的過程當中，引起消費者的好感。
因此，如果您是電銷型的客服人員，第一，要清楚並精確地了解消費者使用商品的期待是什麼；再來，就是要關心目前這個商品是否有符合他的期待；最後，要詢問他使用商品的方法是否正確，例如：有些商品是不可以按摩的，有些商品則是需要搭配按摩手法才能讓商品完全吸收，而這些訊息都有正確傳遞給消費者嗎？即使，網站上寫得很清楚，還是要再次與消費者確認，因為錯誤的使用方式很有可能造成他使用經驗不夠好而不願意再次回購。
所以，電銷客服的工作，對於企業要繼續跟消費者保持更好的親密度與關係，是很重要的，要懂得如何抽絲剝繭，聆聽客戶的需求才是根本之道啊！影片中還有更多銷售技巧分享給大家，點開影片將會有意想不到的收穫喔！
