在上次的課程裡，GINI講師告訴大家如何降低客訴發生的機會。這次的課程內容中，則會教大家如何面對不同類型的顧客，給予最佳的應對方式。
首先，你認為自己是感性思考還是理性思考的人呢?利用感性及理性的方式，我們也可以將顧客進行分類，來作為判斷溝通技巧的依據。如面對理性顧客時，我們要依法有據，理性分析並具有邏輯的給予回覆，而在面對感性顧客時，就必須運用較多的同理心及讚美話語，給予認同感，讓顧客了解我們都是站在他的角度去思考的，透過這些判斷方式，讓我們知道在面對不同個性的顧客該如何回應。
但若是面對『較特別』的顧客時，客服人員則應該用傾聽及同理心去面對，但不論是什麼顧客，最好的溝通原則就是理性分析加上感性呼喚，想知道更多有關於顧客類性的分析及應對方式嗎?快點進影片觀看吧~讓我們一起降低客訴率，讓每一次的服務都可以順利收服顧客的心！
