當員工負能量報表或者碰到資深老鳥不服你的狀況！身為主管的你，究竟該怎麼辦才好呢？沒有人天生就知道該如何當主管，但有些眉角你一定要知道，這次我們邀請到曾在客服業闖蕩多年的管理大師Jennifer來跟大家分享一些管理的案例，希望藉此有效提升你的領導力喔！
狀況一：如何管理負面情緒的部屬
在職場上你一定碰過有人很喜歡講負面的東西，然後影響公司其他同事，例如：到處說公司的壞話，每天都嚷嚷著要離職，結果走的都不是他，遇到這樣的狀況，Jennifer建議可以直接找這位員工聊聊，站在員工的角度跟他溝通，關心他到底發生什麼事情，並用暗喻的方式讓他知道，說明這件事可能對他造成的影響，且善意提醒對方，如果後續沒改善，就會開誠布公。
狀況二：年輕主管如何帶領資深員工
Jennifer建議尊重資深員工的專業，而不是以「主管的架子」去要求對方。可以請他們將自己的專業轉換成教材，讓其他年輕的同仁可以一起學習成長。再者，當資深員工學習較緩慢時，可以多多鼓勵他們，並盡量觀察他們有沒有需要協助的地方，讓他們感受到你的善意。
狀況三：打破世代隔閡 讓老鳥服你
「我從來不會跟客服人員比專業」，客服人員每天接上百通電話，在專業度上怎麼可能比他們來的熟稔呢！主管的職責就是當他們需要資源的時候，想盡辦法爭取協助，永遠都在後面撐著他們。Jennifer也會將自身的優勢與他們分享，讓他們能信服，因為人跟人之間是需要誠心互動，大家互相學習成長，就是為了這個團隊和公司打拚。
等等，你以為只有這三種狀況嗎？當然不是，這次Jennifer可是不藏私的將她所有的法寶及經驗都交給大家喔！還有許多案例分享在影片中，趕快點進影片，讓你學會聰明管理學。
