你有聽過員工關懷專線嗎？這可是有企業版張老師專線的號稱，而有這樣的專線對勞資雙方來說又有什麼好處呢？就讓程曦總經理MOMO來跟大家分享吧！
倘若在公司遇到需要申訴或是有苦想要表達的時候，你都是跟什麼單位去訴說呢？大部分的公司都是在人資部門設立一支分機號碼或是一個信箱，專門受理這些案件，但人資的工作其實也相當繁重，以至於可能無法非常專心致力的一件件處理。另外，也由於在ESG日益蓬勃的社會風氣之下，有越來越多的企業認為勞工是公司的一個重要生產力，員工的意見跟想法本來就應該被獨立受理，而且更需要被重視和對待，所以就慢慢地開始興起「員工關懷專線」的服務囉。
員工關懷專線服務流程：
- 傾聽並記錄問題–可安撫員工情緒並把問題清楚記錄
- 歸總問題–總結員工申訴問題，不怕漏掉任何細節
- 追蹤問題結果–使問題都能得到回應，防止問題石沉大海
員工關懷專線是一個提供員工將意見回饋給公司的重要管道，畢竟委外給有受過專業訓練的客服中心，作為勞資第三方公正單位，不僅能讓員工卸下心防，更不用擔心秋後算帳，才能讓組織溝通更順暢。因為讓員工成為一顆能夠自轉的齒輪，除了安排在最適合的職位上之外，更重要的就是傾聽員工心聲、讓他們維持在愉快的心情工作也是讓效率加倍的關鍵喔！
