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客服花路米EP10｜看透客訴本質，翻轉客訴處理思維 Part1

在客訴問題只會越來越多的社會，該如何看待這樣的問題？而且如何提升客服的心理素質也是一大挑戰，就算面對頑強的怪獸顧客，也要能迎刃而解增加自信！這集要帶大家UP一個層次，就從心開始訓練吧！

程曦資訊集團從去年開始，承接政府紓困振興專線，並在短時間就成立專案團隊，全面啟動紓困振興服務，相信大家一定感到好奇，究竟要如何在這麼短的時間內，讓新進的客服人員立刻上線作業呢？

因為很多網友都私信稱讚我們之前拍攝的影片很專業，也由於疫情關係很多人會有自己拍攝影片的需求，所以今天就要分享給大家，到底我們的影片是怎麼拍攝的呢？就由奧客星來告訴你！

疫情期間，改變了生活的各種大小事，就連學校也啟動停課不停學的線上教學模式，本集吧啦吧啦調查局就邀請到四位瀕臨崩潰的家長，與觀眾分享「沒有最崩潰，只有更崩潰」的真實狀況吧！

我們常常會遇到需要排隊的情況，但如果碰到強行插隊的客人還自稱是店裡的「貴賓」時，身為服務人員的你，該如何處理呢？就讓我們一起來瞧瞧客服人員小軒如何幽默的回覆客戶吧！

這集我們針對公司800多位客服同事們做統計調查，究竟跟街頭訪問的結果有沒有差別呢？並特別邀請到程曦資訊數據專家–小花老師來跟我們分享一下這次的調查結果！

你有線上面試的經驗嗎？應該很少人在疫情前有這樣的經驗吧！這次我們邀請程曦資訊面試官 Alvin來跟我們分享，到底居家上班要怎麼面試新人。

我們無從要求客戶去改變習慣，因此服務人員必須主動去瞭解與掌控雙方互動的情況，讓我們與客戶在談話的過程能夠進行順利，並且達到雙贏完美的境界。

這次客服小學堂又帶來什麼爆笑案例呢?當新手客人買電腦，竟然一下找不到我的電腦，一下找不到D槽，甚至電腦髒了，居然用這種方式清潔！搞笑事情一籮筐，看了包你笑哈哈！

人與人在對話當中，對方在說話的時候，假如話還沒說完，我們就搶著說話，這樣是非常不禮貌的，因為對方會覺得你不尊重他，沒聽他把話說完就打岔，甚至對方可能會認為你沒有專心在聽，這樣子搶話，沒有讓對方把話說完，尤其容易造成誤會。