Ito.Lin 客服中心委外&服務外包-程曦資訊

程曦資訊深化數位轉型應用，拓展東南亞市場布局

程曦資訊（股票代碼：6898）積極拓展海外市場，董事會追認通過設立印尼孫公司「印尼程曦資訊整合有限公司」，強化東南亞地區的多語系客服與移工服務布局。2025年上半年合併營收達5.59億元，營運表現穩健。公司持續推進數位轉型、智能客服應用及AI自動化技術，穩固在中小企業與公部門市場的競爭優勢。

數位轉型的關鍵不僅在於技術，更多的是團隊如何協作、如何面對變化。2025年5月至7月，程曦資訊舉辦了三場「玩轉智能：團隊挑戰AI極限」的活動，來自不同專案與區域的夥伴們齊聚一堂，透過一系列互動設計與AI實作，我們共同經歷了一場圍繞「合作、溝通、創新」的跨部門挑戰。

程曦資訊2025夏日快閃活動「魷你稱霸」熱鬧登場，融合趣味競技與企業文化，展現團隊活力與人本精神，打造難忘職場回憶。

文字客服【下篇】零售旺季客服爆量怎麼辦？透過文字客服外包，打造高效率分流架構與多通路整合，讓企業真正專注核心營運，專業外包團隊協助零售品牌解決客服負擔，服務品質與顧客體驗同步升級。

零售旺季客服訊息爆量，內部團隊加班也撐不住？本文：文字客服【上篇】將解析大型零售常見客服痛點，並說明文字客服外包如何透過 24 小時客服服務、人機協作與多通路整合，有效穩住顧客體驗。

財團法人新興民族文教基金會攜手賑災基金會與程曦資訊，啟動1988客服專線支援丹娜絲風災募款，結合AI客服與技術平台，協助民眾快速查詢捐款方式與流程，傳遞愛心、串聯社會善意。

共享汽機車用戶在意的不只是方便，更重視服務是否即時、有溫度，透過真人客服與AI客服機器人協作，結合客服外包整合能力，能打造穩定、溫暖且高效率的服務體驗。

隨著客服需求量提升與服務標準升高，企業面臨效率、成本與顧客體驗的三重壓力，結合智能客服與真人客服外包，有助於強化即時回應能力，同時維持服務品質與彈性，打造可擴張的客服體系。

程曦資訊深耕客服委外逾三十年，透過《造山者》紀錄片包場觀影，串聯產業交流，推動數位轉型與人機協作應用，展現科技與人文並進的服務實踐。

程曦資訊（6898）宣布，承辦的桃園市政府「桃園1999市民諮詢服務熱線」榮獲「2025台灣服務業大評鑑金牌獎」，並成功五度獲得金牌獎，展現程曦在數位轉型、創新服務與社會責任上的卓越表現。