Ito.Lin 客服中心委外&服務外包-程曦資訊

2025程曦聖誕節一段溫暖的歲末日常

在歲末冬日，聖誕節的氣氛慢慢走進工作現場，原本緊湊的步調，悄悄多了一點彈性，當節慶融入日常，笑聲與簡單的問候自然出現，也讓忙碌的工作現場，多了一些輕鬆的空氣。這些正在發生的片刻，不只是節日氣氛的呈現， […]

AI 協作已成為客服外包常見訴求，但選錯只會多一套工具、服務依然不穩。本文從企業實務角度，解析AI是否真正參與服務運作，並提供6個判斷重點，協助企業選對長期合作的客服外包。

企業想導入AI卻不知道怎麼開始？從流程盤點、資料整理到實際應用場景，掌握幾個核心方法，就能讓AI導入變得更簡單。本文也分享程曦如何透過AI企業應用課程，協助企業穩健升級。

企業客服需求常落在晚上、假日或輪休時段，卻因人力難排班而延誤回覆。文字電話客服外包可補強夜間、假日與跨班別空缺，並搭配知識庫、AI質檢與多通路整合，讓任何時段都能維持穩定服務品質。

面對顧客期待提升與重複問題暴增，企業開始思考是否導入 AI 客服。本文整理導入前常見的 10 大疑問，包括資料需求、正確率與適用產業，協助快速掌握方向、降低評估風險。

程曦資訊榮獲2025卓越客服大獎「最佳客服AI系統應用團隊」，連續九年獲得肯定！以AI實務應用、自建平台與智慧質控實力，推動客服創新與服務升級。

想知道電話行銷外包是否適合你的企業？本篇用最常見的15個企業疑問，帶你評估外包的成本、品質、詐騙風險與成效，並解析哪些產業最需要電話行銷外包，以及如何讓服務更穩定、可預期。

程曦 2025 北部家庭日在飛牛牧場開展，活動以放鬆、團隊互動與親子參與為主軸，呈現企業文化的真實樣貌：重視人、重視陪伴、重視彼此的信任與連結。一起感受家庭日帶來的溫度與團隊文化的力量。

客服訓練不只是話術教育，而是品牌信任的基礎。從技能、態度到AI質檢，讓客服教育訓練成為企業競爭力。

程曦資訊以生成式 AI 導入與 ESG 治理制度化為雙軸策略，推動企業永續發展與智慧治理，榮獲 2025 年金恆獎「銀獎」，憑藉數位創新與制度落實成果，展現服務業以科技驅動永續的創新實力。