Ito.Lin 客服中心委外&服務外包-程曦資訊

程曦資訊擴大AI應用，打造數位轉型服務新模式

程曦資訊擴大 AI 應用，打造「AI＋人工」雙軌客服模式，提升客服效率、優化知識與品管流程，並成立數位轉型顧問部門，協助企業邁向智慧服務與轉型升級。

企業最擔心外包客服不專業？其實電話客服外包公司透過知識庫建置、AI＋真人協作與嚴謹資安，能處理專業與複雜問題，選對客服外包合作夥伴，更能成為品牌加分項。

探索智能客服外包的四大價值，如何讓客服從成本中心轉變為營收推手，提升顧客體驗並解決高峰期客服問題。程曦為您提供專業智能客服外包合作解決方案，優化客服流程，提升效率與滿意度。

程曦資訊（股票代碼：6898）積極拓展海外市場，董事會追認通過設立印尼孫公司「印尼程曦資訊整合有限公司」，強化東南亞地區的多語系客服與移工服務布局。2025年上半年合併營收達5.59億元，營運表現穩健。公司持續推進數位轉型、智能客服應用及AI自動化技術，穩固在中小企業與公部門市場的競爭優勢。

數位轉型的關鍵不僅在於技術，更多的是團隊如何協作、如何面對變化。2025年5月至7月，程曦資訊舉辦了三場「玩轉智能：團隊挑戰AI極限」的活動，來自不同專案與區域的夥伴們齊聚一堂，透過一系列互動設計與AI實作，我們共同經歷了一場圍繞「合作、溝通、創新」的跨部門挑戰。

程曦資訊2025夏日快閃活動「魷你稱霸」熱鬧登場，融合趣味競技與企業文化，展現團隊活力與人本精神，打造難忘職場回憶。

文字客服【下篇】零售旺季客服爆量怎麼辦？透過文字客服外包，打造高效率分流架構與多通路整合，讓企業真正專注核心營運，專業外包團隊協助零售品牌解決客服負擔，服務品質與顧客體驗同步升級。

零售旺季客服訊息爆量，內部團隊加班也撐不住？本文：文字客服【上篇】將解析大型零售常見客服痛點，並說明文字客服外包如何透過 24 小時客服服務、人機協作與多通路整合，有效穩住顧客體驗。

財團法人新興民族文教基金會攜手賑災基金會與程曦資訊，啟動1988客服專線支援丹娜絲風災募款，結合AI客服與技術平台，協助民眾快速查詢捐款方式與流程，傳遞愛心、串聯社會善意。

共享汽機車用戶在意的不只是方便，更重視服務是否即時、有溫度，透過真人客服與AI客服機器人協作，結合客服外包整合能力，能打造穩定、溫暖且高效率的服務體驗。