客服真心話EP34｜總是跟客戶雞同鴨講?! 把握這三項溝通流程 奧客從此不再來
你有曾想過，為什麼接聽客服的電話，感覺回答的方式好像都一模一樣，這其中一定有什麼原因吧？是不是都有固定的接聽流程呢？就讓程曦資訊MOMO總經理來告訴你，客服人員的工作日常吧！
閱讀全文作者: Vanessa.Cheng
2020程曦集團回顧影片
2020是個動盪不安的一年，任誰都想要快轉到2021！，但在這樣不平靜的一年中，程曦的每位同仁一樣堅守崗位，認真負責的面對工作上的任何挑戰。
閱讀全文2020程曦歡樂聖誕YA!
又來到了一年一度的聖誕節囉！???
每年這個時候程曦集團總經理MOMO總是會率領專案主管們
一同裝扮不同造型巡迴北中南暖心送禮??
客服小學堂EP30｜泡麵含有很多防腐劑，這是真的嗎？闢謠專區第四集
闢謠專區給你滿滿的正確資訊，每個禮拜跟著小珞老師，一起找尋網路謠言的真相吧！
閱讀全文客服真心話EP33｜「樂觀」是可以練習的？面對壓力與焦慮可以這麼做！
原來女強人MOMO總經理，曾經也因為工作壓力大而逃避不想上班。那你呢？你是否也曾經感到迷惘，或者是你覺得人生充滿了各種壓力，那一定要好好收看這集，跟著我們一起對抗壓力吧！
閱讀全文客服小學堂EP29｜清洗蔬菜是先洗再切？還先切再洗呢？闢謠專區第三集
來囉！闢謠專區第三集，每個禮拜由小珞老師，帶你一起打破網路謠言
閱讀全文客服真心話EP32｜壓力大到邊工作邊吐?! 焦慮與壓力竟與「自信」息息相關!!?
壓力？誰沒有壓力！在文明社會中每個人一定都會有壓力，只是要怎麼合理的看待和解決它，就要了解壓力的來源到底怎麼形成？而壓力跟焦慮又有什麼不同呢？
閱讀全文想讓企業服務效率加乘？AI技術幫你創造有感服務
透過體驗或服務，傳遞給顧客幸福的感受，是所有企業努力的目標。過往為了讓服務到位，企業設計一致且高效率的標準作業流程（SOP）讓員工遵守，但顧客種類百百種，差異化的服務需求自然也就不同，所以情境模擬解析各種服務狀況，並讓客服人員實際演練，以能應對各種突發情況是相對重要的。
閱讀全文客服小學堂EP28｜吃龍眼可以治咳嗽？闢謠專區第二集
歡迎收看小學堂之闢謠專區第二集，讓小珞老師帶你打破網路謠言！
你愛吃龍眼嗎？龍眼是營養價值高的食品呢！但含糖量高，若是糖尿病患者，不宜吃太多?
客服真心話EP31｜面試主管職 老闆最重視的「人格特質」？！
這集我們要來好好聊聊「如何面試客服主管」，因為不管是特質或必須具備的技能上，與面試新人有著截然不同的需求，就讓MOMO總經理再來跟大家分享，到底面試客服主管該注意什麼呢？
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