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客服真心話EP62｜智慧手環戴起來，養成愛運動的習慣，讓你我動出健康生活

程曦打造健康職場從來都不只是嘴巴說說而已，除了舉辦減肥比賽之外，還找了健身房合作，讓同事報名都能享有折扣，而且為了鼓勵大家多喝牛奶，還破天荒給了5折的優惠，是不是很大心(台語)啊！

由台灣客服中心發展協會 (TCCDA) 所舉辦的『卓越客服大獎』頒獎典禮，已於 12 月 17 日圓滿落幕，今年，程曦資訊集團仍眾望所歸贏得佳績，連續五度獲得協會肯定，同時奪下團隊類的「最佳客服承攬團隊」及「最佳客服伴銷團隊」雙獎殊榮。

雖然電話行銷已經行之有年，但由於科技的進步，電銷電話被篩選、拒絕的機率大幅提升，而現今想要業績翻倍，不僅要夠了解自家產品的優勢，還要能夠跟得上時代的變化，這次我們特別邀請Momo總經理來跟我們分享，近年的電銷趨勢，以及隔著電話究竟應該如何跟顧客搏感情？還有如何把握每一通被接起來的電話？

每個人在挑選工作時都有不同的考量點，這次調查局就要來調查，除了「錢多、事少、離家近」外，在換工作或挑選工作時，大家還會將哪些因素納入考慮條件中呢？

每年到了年底，程曦的夥伴們是不是都很期待聖誕驚喜啊！??
這次總經理跟客服處長一樣帶著溫暖送禮的心，打扮成電玩遊戲角色－春麗，從12 月初開始，巡迴北中南各專案辦公室，親自發送多功能的智慧健康手環。

你有被客服惹毛的經驗嗎? 不論菜鳥或是老鳥客服，遇到來電者問的問題，但暫時沒有答案時，如果對方一焦急，客服就很有可能失去耐心而發生客訴事件，但這樣的客服應對是非常不恰當的，今天我們就來聊聊，資深客服主管如何去管理這樣的天兵客服呢？

簡報好好玩來到第三集囉！有跟上我們的腳步嗎？今天繼續分享如何做出令人驚豔的簡報技巧喔！俗話說：佛要金裝，人要衣裝，而簡報要讓人一眼驚豔，封面、封底、目錄及單元頁就等於是簡報的衣裝了，所以我們這次就從封面設計開始，交給你三個公式就能輕鬆打造高大上的簡報！

上次我們分享了客服中心主管該如何管理外籍人員組成的客服中心，這次我們更帶你直擊這些外籍客服，看看他們遠渡重洋來台工作，有哪些是與家鄉差別最大的地方？

當來電客戶或是我們的家人朋友，是不同特性的人時，我們要怎麼去跟他溝通，才可以達到最好的效果呢？上一集教大家認識自己的DISC特性，如果還沒看過，先推薦你看上一集【人資不告訴你的DISC適性分析結果！】，再來看這一集你才能更深入的了解喔！

你有這種經驗嗎？當你在製作PPT的時候遇到要在每一頁投影片上新增LOGO，或是一些重複的背景主題時，你是不是還在不斷地複製貼上，而且有時候不小心移動了位置，可能就要微調個半天，弄得滿頭汗還是做不好，這時PPT的投影片母片就是解決這些問題的最佳解方！