這集來跟大家談談所謂的兢爭跟淘汰。一間公司如果想在市場上站穩腳步，其實有賴於公司各部門競爭力的加總，這也就是為什麼一個沒有競爭力的團隊，很快就會被市場嫌棄，甚至面臨淘汰。

你知道壓力越大，體重會越重嗎？當壓力來的時候，身體會分泌壓力賀爾蒙「皮質醇」，它會讓我們的心跳變快、血壓升高，來應付壓力。這集MOMO要用實際的例子，來跟大家說明如何讓壓力轉換！

壓力測試大多來自於「自我主觀的感覺」，大家普遍認為生活很不愉快，但接受壓力才可以使自己成長，現在就來學會正向心理學，轉換面對壓力的心態，一起跟壓力說掰掰吧！

如果沒有一個放諸四海而皆準的標準，在管理上就會造成衝突與混亂。因此，本集我們將分享想讓同仁認同制度並落實執行，除了要依靠團隊中的關鍵人物，更要掌握規範與人性之間的度。

影片中除說明激勵的重要性外，也分享工作規則訂定要點，以及針對勞基法修正重點解說，請千萬不要錯過本集精彩內容喔！

不管是一線客服和主管都必學的密技，趕快跟著MOMO的腳步，提升自己的心理素質及思考力，不僅能從容面對客訴，更能讓團隊一起變得更好！

在客訴問題只會越來越多的社會，該如何看待這樣的問題？而且如何提升客服的心理素質也是一大挑戰，就算面對頑強的怪獸顧客，也要能迎刃而解增加自信！這集要帶大家UP一個層次，就從心開始訓練吧！

期待很久的客服花路米來囉~這次Gini講師要告訴你，不論是不是客服人員，都一定要知道的電話必備禮儀

在上次的課程中，GINI講師告訴我們理性跟感性的客戶有甚麼差異，並且分享了3種奧客類型及應對方法，這次要繼續剖析其他類型的奧客心態！