高雄市進用身心障礙者績優機關表揚活動
高雄市政府勞工局為表揚進用及推動身心障礙者就業之績優機關、廠商，加以肯定身心障礙朋友就業能力、提供就業機會，特舉辦獎勵表揚活動，以為嘉許勉勵。
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程曦再創巔峰！連四度獲CSEA卓越客服大獎
有客服產業金馬獎美稱的「卓越客戶服務大獎」2020年得獎名單出爐，客服產業龍頭程曦資訊集團連續四年獲得肯定，本屆勇奪四項大獎殊榮，也締造歷年最佳成績！
閱讀全文適時回應 讓對方感覺被重視!
志明前些日子在一家連鎖電器行買了一部DVD放映機，但是出了一些狀況，於是就與服務中心的人連絡，電話一接通，志明就像服務人員描述他的情況：
閱讀全文聆聽不只是用耳朵
客戶在與服務人員對話當中，有時客戶會是在陳述一件事情，有時會是在傳遞文字或是數字的資料，服務人員在聆聽的時候，要做什麼回應呢？咦！不是在聆聽嘛？也不就是洗耳恭聽嘛，為什麼還要回應呢？
閱讀全文你該不會是啞巴吧！
老張四十五歲，家住永和，一像開車上下班，由於工作一直非常繁忙，每天總是要搞到很晚才能回家，常常回到家也沒睡幾個鐘頭又要上班了。有一天在上班的途中，車子開著開著突然打起盹來了，就這麼一閃神，差點撞到前面的車子，這麼一來，讓老張睡意全消，但是老張心想：年紀漸漸大了，體力真的不如從前了，搞不好哪一天真的出了人命，那可不是好玩的，於是決定以後改搭計程車上班。
閱讀全文2020.07 程曦服務有目共睹 桃園1999與台北1999雙雙獲獎！
2020年新冠肺炎爆發，服務業更是影響至深的產業之一，今年「臺灣服務業大評鑑」以「服務戰疫」為主題進行評選。而由程曦所營運的桃園1999與台北1999，皆以服務為導向、滿足民眾需求為目標，不畏疫情影響，致力推動各項服務措施及提供各類資訊，終在專業公正的神秘客調查中獲得肯定，雙雙獲得2020臺灣服務業大評鑑金牌獎與銀牌獎殊榮！
閱讀全文臺灣服務業大評鑑 桃園1999專線超便民稱霸全台灣
工商時報「2020臺灣服務業大評鑑」結果揭曉，桃園1999榮獲縣市政府便民專線類「金牌獎」，評鑑成績為本年度全國第一名。2020年新冠肺炎爆發，服務業更是影響至深的產業之一，今年「臺灣服務業大評鑑」以「服務戰疫」為主題。桃園市政府以服務為導向、滿足民眾需求為目標，致力推動各項服務措施，桃園1999擔任市府對外第一線的服務窗口。
閱讀全文三倍券跳”券”潮？民眾狂問1988″數位轉紙本”眼見為憑才有感！
三倍券預購人數已經超過1143萬人，其中紙本實體券的申購人數已逼近千萬大關，成為最多民眾選擇的領用方式。根據統計，在7月15日之後，超過8成都在問振興三倍券相關事宜，原本48人團隊緊急擴充到140多人，民眾最常問自己符不符合領取資格，另外後來居上的是，問數位如何轉紙本。
閱讀全文錯把馮京當馬涼
這種情況，其實也會是千奇百怪的，服務人員經常會遇到這種情況，這個時候在應對上就必須謹慎小心，尤其當您後來了解是怎麼回事的時候，可千萬別在語氣上，帶有任何笑意，也許您不是這個意思，只是想說自己不夠機伶，但是敏感的客人，可是會認為你就是在嘲笑他哦！
閱讀全文引義比喻的陷阱
服：「高小姐，請問您的大名是？」
客：「宜君」
服：「請問宜是便宜的宜嗎？」客：「不是（語氣微慍），是「宜室宜家」的「宜」。」
服：「「宜室宜家」的「宜」，喔…」
服務人員自言自語的想了一下。「就是便宜的宜嘛！」