2021 年 11 月 22 日2026 年 4 月 10 日客服實務、客服花路米、影音頻道 客服花路米EP18|簡報好好玩02|擺脫PPT逐頁複製、微調惡夢!4步驟輕鬆完成專業簡報母片 你有這種經驗嗎?當你在製作PPT的時候遇到要在每一頁投影片上新增LOGO,或是一些重複的背景主題時,你是不是還在不斷地複製貼上,而且有時候不小心移動了位置,可能就要微調個半天,弄得滿頭汗還是做不好,這時PPT的投影片母片就是解決這些問題的最佳解方! 閱讀全文
2021 年 11 月 10 日2026 年 4 月 10 日客服實務、客服真心話、影音頻道 客服真心話EP59|五國聯軍一年爽過五次年,在台招兵竟無所不用其極!! 你知道在台灣有專門服務外籍人士的客服團隊嗎?而且這個客服團隊的服務人員也來自多個國家,擁有不同的語言及文化,而面對這樣特殊的團隊,究竟主管該如何與客服人員相處呢?這次真心話邀請外籍客服團隊主管,來跟大家分享他是如何管理這個「小型聯合國」。 閱讀全文
2021 年 11 月 9 日2026 年 4 月 10 日客服實務、客服花路米、影音頻道 客服花路米EP17|簡報好好玩01|從零開始!手把手帶你脫離「簡報小白」的稱號!PPT必備基礎設定篇 在職場中,製作各種PPT(Power Point)已經成為了家常便飯的事情!你對簡報製作感到苦手嗎?沒關係!接下來客服花路米會規劃一系列的課程,手把手的教你如何成為簡報達人 閱讀全文
2021 年 11 月 3 日2026 年 4 月 10 日客服實務、客服真心話、影音頻道 客服真心話EP58|人資不告訴你的DISC適性分析結果!了解他人學會溝通,變身職場人氣王,降低客訴機率 面試時有做過「DISC職業適性測驗」嗎?還沒做過測驗的人,先做完測驗再來看影片會更好喔! 閱讀全文
2021 年 10 月 25 日2026 年 4 月 10 日客服實務、客服花路米、影音頻道 客服花路米EP16|跟壓力說掰掰,黃石公園的故事就是最佳範例~PART 3 這集來跟大家談談所謂的兢爭跟淘汰。一間公司如果想在市場上站穩腳步,其實有賴於公司各部門競爭力的加總,這也就是為什麼一個沒有競爭力的團隊,很快就會被市場嫌棄,甚至面臨淘汰。 閱讀全文
2021 年 10 月 11 日2026 年 4 月 10 日客服實務、客服花路米、影音頻道 客服花路米EP15|跟壓力說掰掰,正面迎向壓力,笑就對了~PART 2 你知道壓力越大,體重會越重嗎?當壓力來的時候,身體會分泌壓力賀爾蒙「皮質醇」,它會讓我們的心跳變快、血壓升高,來應付壓力。這集MOMO要用實際的例子,來跟大家說明如何讓壓力轉換! 閱讀全文
2021 年 10 月 6 日2026 年 4 月 10 日客服實務、客服真心話、影音頻道 客服真心話EP56|打破世代隔閡 如何帶領資深員工 當員工負能量報表或者碰到資深老鳥不服你的狀況!身為主管的你,究竟該怎麼辦才好呢?沒有人天生就知道該如何當主管,但有些眉角你一定要知道! 閱讀全文
2021 年 9 月 27 日2026 年 4 月 10 日客服實務、客服花路米、影音頻道 客服花路米EP14跟壓力說掰掰,學會正向心理學,走到哪兒都適用~PART 1| 壓力測試大多來自於「自我主觀的感覺」,大家普遍認為生活很不愉快,但接受壓力才可以使自己成長,現在就來學會正向心理學,轉換面對壓力的心態,一起跟壓力說掰掰吧! 閱讀全文
2021 年 9 月 22 日2026 年 4 月 10 日客服實務、客服真心話、影音頻道 客服真心話EP55|管理中小型團隊用這招,創造業績又歡樂 相信大家都能認同客服是一個高度情緒勞動的工作,所以客服中心對於團體氛圍營造也相對重視,畢竟工作氛圍的營造是內部環境建設中最能體現關心人、尊重人、影響人的一項管理工作,但究竟該如何做到呢? 閱讀全文
2021 年 9 月 13 日2026 年 4 月 10 日客服實務、客服花路米、影音頻道 客服花路米EP13|管理大補帖!如何掌握團隊中的關鍵人物?手中的棍棒又該怎麼運用及拿捏? 如果沒有一個放諸四海而皆準的標準,在管理上就會造成衝突與混亂。因此,本集我們將分享想讓同仁認同制度並落實執行,除了要依靠團隊中的關鍵人物,更要掌握規範與人性之間的度。 閱讀全文