客服實務 - 第 22 頁，總計 26 頁 - 客服中心委外&服務外包-程曦資訊

客服中心委外&服務外包-程曦資訊

2021 年 9 月 8 日2026 年 4 月 10 日客服實務、客服真心話、影音頻道

客服真心話EP54｜從客服實習生到電商主管你不知道的客服職涯藍海

客服工作究竟可以替自己的職涯生活帶來什麼樣的助益呢？為了讓觀眾了解客服工作未來跨領域機會，本集邀請到Jennifer與Vanessa來分享你所不知道的客服職涯藍海。

2021 年 8 月 30 日2026 年 4 月 10 日客服實務、客服花路米、影音頻道

客服花路米EP12｜向下管理必學！8個管理職必須了解的「工作規則」制定方針，讓你在管理上事半功倍

影片中除說明激勵的重要性外，也分享工作規則訂定要點，以及針對勞基法修正重點解說，請千萬不要錯過本集精彩內容喔！

2021 年 8 月 16 日2026 年 4 月 10 日客服實務、客服花路米、影音頻道

客服花路米EP11｜看透客訴本質，翻轉客訴處理思維 Part2

不管是一線客服和主管都必學的密技，趕快跟著MOMO的腳步，提升自己的心理素質及思考力，不僅能從容面對客訴，更能讓團隊一起變得更好！

2021 年 8 月 11 日2026 年 4 月 10 日客服實務、客服真心話、影音頻道

客服真心話EP52｜職場怪談協會這種鬼你一定遇過…保證不可怕進來聽聽看

農曆七月到了！電視上總是輪番播出鬼片，談話性節目也會做相關主題討論，趁這個機會我們也來聊聊職場上的各種奇人異事！因為有時候人比鬼還恐怖啊！

2021 年 8 月 2 日2026 年 4 月 10 日客服實務、客服花路米、影音頻道

客服花路米EP10｜看透客訴本質，翻轉客訴處理思維 Part1

在客訴問題只會越來越多的社會，該如何看待這樣的問題？而且如何提升客服的心理素質也是一大挑戰，就算面對頑強的怪獸顧客，也要能迎刃而解增加自信！這集要帶大家UP一個層次，就從心開始訓練吧！

2021 年 7 月 21 日2026 年 4 月 10 日客服實務、客服真心話、影音頻道

客服真心話EP50｜三大重點搞定線上教學影片！教你零成本製作從拍攝到剪輯

因為很多網友都私信稱讚我們之前拍攝的影片很專業，也由於疫情關係很多人會有自己拍攝影片的需求，所以今天就要分享給大家，到底我們的影片是怎麼拍攝的呢？就由奧客星來告訴你！

2021 年 7 月 7 日2026 年 4 月 10 日客服實務、客服真心話、影音頻道

客服真心話EP49｜客服星座排行大搜查，跟街訪民眾想的完全不同！

這集我們針對公司800多位客服同事們做統計調查，究竟跟街頭訪問的結果有沒有差別呢？並特別邀請到程曦資訊數據專家–小花老師來跟我們分享一下這次的調查結果！

2021 年 6 月 2 日2026 年 4 月 10 日客服實務、客服花路米

客服花路米EP9｜聽懂顧客的QBQ，三招訓練輕鬆解決難纏客訴！

聽懂顧客的QBQ，三招訓練輕鬆解決難纏客訴！

Gini講師分享了客服人員需自我養成的能力，如情緒壓力管理及客服禮儀與應對，而這一集Gini講師則要來告訴大家，客服人員的邏輯能力與洞察力！

2021 年 5 月 19 日2026 年 4 月 10 日客服實務、客服花路米、影音頻道

客服花路米EP8｜隔空搭起人與人的連結？電話這樣講麻煩少十倍！上班族、服務業必看電話禮儀！

花路米_電話禮儀

期待很久的客服花路米來囉~這次Gini講師要告訴你，不論是不是客服人員，都一定要知道的電話必備禮儀

2021 年 5 月 3 日2026 年 4 月 10 日客服實務、客服花路米、影音頻道

客服花路米EP7｜剖析7種奧客心態，四招化公關危機為轉機

在上次的課程中，GINI講師告訴我們理性跟感性的客戶有甚麼差異，並且分享了3種奧客類型及應對方法，這次要繼續剖析其他類型的奧客心態！