客服實務 - 第 23 頁，總計 26 頁 - 客服中心委外&服務外包-程曦資訊

客服中心委外&服務外包-程曦資訊

2021 年 4 月 22 日2026 年 4 月 10 日客服實務、客服真心話、影音頻道

客服真心話EP43｜母親節檔期搶折扣划算嗎？線上線下聰明買，貴婦心法不藏私分享

客服真心話-母親節檔期購買心法

這次客服真心話，請到了美妝專家Denise，來幫大家解析母親節檔期折扣到底划不划算！?優惠組合是真的比較便宜，還是商人的心機話術呢!

2021 年 4 月 16 日2026 年 4 月 10 日客服實務、客服花路米、影音頻道

客服花路米EP6｜客訴類型大解密！原來感性腦與理性腦收服方式大不同！

花路米客訴類型大解密

在上次的課程裡，GINI講師告訴大家如何降低客訴發生的機會。這次的課程內容中，則會教大家如何面對不同類型的顧客，給予最佳的應對方式。

2021 年 4 月 15 日2026 年 4 月 10 日客服實務、客服真心話、影音頻道

客服真心話EP42｜關鍵時刻用對緊急專線救你一命！使用時機竟各有不同？

客服真心話_關鍵時刻緊急專線

這次客服真心話要來跟大家說說，關鍵時刻你該利用的專線！近期發生了太多令人遺憾的事情，災難總是來的猝不及防

2021 年 4 月 9 日2026 年 4 月 10 日客服實務、客服真心話、影音頻道

客服真心話EP41｜你只知道1999市民專線嗎？太浪費啦，五支常被混淆，其實超好用的19專線

客服真心話-19專線超好用

今天客服真心話要跟大家聊的主題比較特別，大家只知道1999市民專線嗎?其實還有五支超好用的19專線，這次都不藏私告訴你！

2021 年 4 月 9 日2026 年 4 月 10 日客服實務、客服花路米、影音頻道

客服花路米EP5｜客訴類型百百種這些讓客戶一秒爆炸的「禁語」千萬別說！

客服花路米-客訴類型百百種如何避免及降低抱怨

有句話說，「客訴處理得好新聞、網友都讚嘆，客訴處理不當員工身心、企業形象都受損。」客服中心最害怕的事情就是客訴了！事實上，只要懂得妥善處理，客訴反而是把「奧客」變成「粉絲」的轉機。

2021 年 3 月 22 日2026 年 4 月 10 日客服實務、客服花路米、影音頻道

客服花路米EP4｜如何面對壓力？客服專家教你五招破解壓力！

客服花路米-客服壓力來源及排解

每個人在工作中或生活上都會遇到許多壓力，如果沒有好好處理這些壓力，長期下來還可能對健康造成影響。就讓我們跟著本集講師—Gini一起來剖析客服人員的壓力組成，以及究竟要怎麼面對、化解這些壓力。

2021 年 3 月 18 日2026 年 4 月 10 日客服實務、客服真心話、影音頻道

客服真心話EP39｜究竟～客服是人還是神？生死關頭，全靠機智的反應，拯救了她的生命～

客服真心話-難忘的客服案例

今天客服真心話邀請到潛伏在客服中心很久的Bonnie特派記者，據說她聽了很多稀奇古怪的真實案例，我們一起聽聽看到底有多神奇吧~

2021 年 3 月 8 日2026 年 4 月 10 日客服實務、客服花路米、影音頻道

客服花路米EP3｜撼動人心的演講力＿教你上台更吸睛『利用3663法則』秒變大師級講師

客服花路米-演講力

繼前兩堂課程內容，今天MOMO老師要教大家演講的致勝祕笈，拆解全球最受歡迎的TED Talk演講結構「3663原則」，一起來看看變成專業級講師需要掌握甚麼技巧吧。

2021 年 2 月 26 日2026 年 4 月 10 日客服實務、客服真心話、影音頻道

客服真心話EP45【新春特輯】打麻將穿這個顏色比紅色還旺！譚秀珠老師告訴你，2021年開運幸運色

客服真心話-開運選好色

每一年都有不同的幸運色，想在新的一年迎來更好的運氣，不妨由幸運色穿搭出發，選對顏色就能輕輕鬆鬆招來桃花、財運、事業運喔！

2021 年 2 月 20 日2026 年 4 月 10 日客服實務、客服真心話、影音頻道

客服真心話EP44【新春特輯】事業運前三名生肖這些生肖加薪機率超高！2021辛丑金牛年《譚秀珠老師》

客服真心話事業運前三名

扭轉乾坤！2021年事業運起飛的生肖你上榜了嗎?繼之前財運、桃花運前三名的生肖，終於來到大家最期待的事業運！