你認為從事心理學系的人，在面對客戶服務時，會比一般人更能理解顧客的想法嗎？入行客服行業七年的語揚，曾從事過補習班工讀、行政人員、職業重建個案管理員等等不同的工作，從這些經歷中一步步找尋到想要發展的方向，而是什麼樣的因緣際會下接觸到客服產業呢？從心理學系的角度面對顧客，會有不同的理解與看法嗎？就在本集真心話將為你獨家大解密！

「壓力」曾經讓你感到喘不過氣嗎？或是壓力累積讓你長期沉浸在負面的情緒裡呢？壓力是每個人終其一生都不可能避免的人生課題，人都必須要學會與壓力共存，透過學習適應與駕馭自身的壓力感，人生才能夠變得更積極、主動，進而創造更多的可能性！關於學習抗壓的課題，一起靜下心來聽聽本集真心話的分享，將會給你最大的收穫！

你曾萌生「離職」的念頭嗎？這是許多人都避諱談論的話題，但就算腦海跑出了這念頭，卻也不敢與別人暢所欲言。從事客服工作已逾八年的小胖說道：「每份工作都會有所謂的「倦怠期」，有時不妨放慢腳步，透過短暫的休息，找回最初的熱忱及工作的成就感，調整自身步伐必定能再次重新出發！」，本集真心話將帶你重拾找回工作的初心，一起敞開心胸聽聽本集真心話！

你曾經做過幾份工作呢?一直轉換跑道是否是因為找不到適合自己發展的行業?從事八年資深客服工作的小胖，曾做過4種不一樣的職務，而最終他終於找到了想努力的方向！關於他轉換工作的「轉捩點」究竟是什麼呢？在本集真心話將不藏私的與你分享這趟尋覓工作方向的旅程心得，一起來聽聽吧！

你對客服人員的第一印象是什麼呢？許多人說：「他們帶有充滿朝氣的聲音、迷人的笑容，且提供專業的服務回答，用樂於助人的心態讓我有完善的服務體驗。」，這些讚許是給予客服至高無上的評價，本集邀請到菲律賓籍的Oscar與泰國籍的涓娟和大家分享在客服生涯中的成長收穫，相信這份感動會一直存留在你我心中！