一格一格的小鳥籠，每個籠子有一支電話，此起彼落的電話聲響，這就是call center的工作環境嗎？這次總經理帶大家突襲客服中心的工作現場，不僅有嚴密的資安控管，包含手機、個人物品都需在放入置物櫃！

好的人才人人搶，客服人才當然在業界也是搶破頭的啦！要讓人才留得住，先了解他們的喜好可是很重要的，根據可靠消息指出，很多客服都是看起來內向，其實是深具外向特質的一群人喔！

民眾來電問題超級無厘頭，客服接聽白眼翻到後腦勺！什麼問題都有，什麼都不奇怪，每次的來電都像是一場腦筋急轉彎，考驗每位同仁的機智反應，但反應能力的訓練可不是一蹴可及，需要經過專業的培訓和經驗的歷練。

原來總經理MOMO也曾當過奧客！？俗話說知己知彼才能百戰百勝，當過奧客更能知道如何對付奧客，MOMO就要來告訴大家六大絕招來對付奧客。

「叫你主管過來！」各行各業都有奧客，你的工作中有遇過嗎？今天和你分享客服人員最常遇到的奧客，MOMO幫大家歸類三大類型奧客：恐怖情人型、完美抓猴型、易燃炸彈型。

你曾經煩惱過自己的聲音不好聽，還適不適合當客服人員嗎？其實我們可以靠後天練習改造出好聲音！MOMO分享聲音分成音質和聲調，我們可以透過練習「聲調」變化來說出好聲音唷！

工作型態百百種，坐在舒適空間辦公的客服人員，其實要承擔更大的心理壓力！一通緊急來電，不管是什麼樣五花八門的問題，客服人員就要立即解決，在高度緊張的客服中心，該如何做到情緒收縮自如呢？