客服真心話EP127｜電話服務三大技巧 教你應付各種來電 新手不再緊張 老鳥加快效率
從事客服產業十年的宜家，在工作上有相當優異的表現，也因為這些年擁有豐富的歷練，讓他培養出處理各式來電的一套方法。今天，客服真心話邀請宜家來和我們分享，面對常見的來電類型，應該採取什麼樣的方法，才能在解決民眾問題的同時，又能讓他們感受到客服人員服務的用心呢？一起來聽聽宜家不私藏的處理秘訣吧！
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客服真心話EP126｜視障客服用不同的角度，分享她如何面對挑戰及生命裡的不完美
你能想像自己的眼睛如果只能看到模糊的景象時，你會想從事什麼樣的工作？患有弱視的宜家，已在客服產業服務十年的時間，因為樂觀、上進的心態，讓他獲得「2023年臺北市政府模範身心障礙勞工獎」的殊榮，究竟他是如何接觸到客服產業，又是怎麼讓自己在職場上發光發熱的呢？讓我們一起在客服真心話，聽聽宜家怎麼說吧！
閱讀全文客服真心話EP125｜如何增加團隊向心力？工作氛圍從主管開始，新科主管面段職場老鳥的解方
身為主管，管理同仁本身就不是一件容易的事，尤其當你還需要接手新團隊時，該採取什麼樣的措施，才能和同仁從不熟悉變成工作上的最佳夥伴呢？今天「客服真心話」邀請到非常受同仁推崇的暖心主管柳宇來分享，究竟他是運用什麼方式，不僅可以在短時間內獲得同仁的愛戴，還能建立強大的團隊向心力？一起來聽聽他的管理秘訣吧！
閱讀全文客服真心話EP124｜辦公室集體減重達300公斤！拿到健康職場認證「健康促進標章」代表什麼呢？來看看他們的激勵方法
身為上班族，長期在辦公室久坐是家常便飯的事，你是否也正感覺到自己的體重不斷上升，卻又覺得減重很困難呢？所謂團結力量大，一個人做不到的事，那就由企業來發起健康活動，大家一起做吧！程曦資訊集團一直以來都很注重員工關懷，為打造出健康職場，每年都會舉辦有趣的健康活動，而我們也終於在今年獲得健康職場認證的「健康促進標章」！究竟公司舉辦了什麼樣的活動，讓員工減重達300公斤？！一起點進「客服真心話」，聽聽主持人怎麼說吧！
閱讀全文客服真心話EP123｜職場體驗｜素人挑戰兩週客服工作！遇到奧客挫在等？是緊張刺激還是很好玩？
沒有接觸過客服產業的你，會認為客服是什麼樣的工作呢？是否曾想像過自己成為客服人員會是什麼樣子？以往客服真心話大多是邀請客服人員來分享工作經驗，這次我們特別邀請到兩位素人來體驗兩周的客服工作，究竟他們是抱持什麼樣的心態參與客服工作的？又是如何適應新的工作內容呢？一起聽聽一針和媽手的新手客服經驗談吧！
閱讀全文客服真心話EP122｜❤️公益客服用電話牽起愛的橋樑📞什麼是毒癮寶寶、愛滋寶寶？一起來認識愛慈基金會 😊
大家知道客服中心有「公益客服」嗎？程曦資訊集團致力於實踐企業社會責任，成立公益客服幫助NPO團體，協助機構募得更多款項以及人力的協助。而程曦資訊集團的公益客服也為愛慈社會福利基金會服務一年多的時間，今天的客服真心話就邀請到愛慈社會福利基金會的執行長，帶大家一起關心社會的角落，認識愛滋寶寶、毒癮寶寶們。
閱讀全文客服真心話EP121｜如何透過自身特質找到適合的工作？原來客服MVP要具備這些特性！
你還在找尋適合自己的工作嗎？其實你也可以將個人特質納入考量，幫助自己更有依據、有效率地找到理想工作！今天，我們邀請到同為程曦資訊2022年模範客服的林儀柔來分享，一起來聽聽她為何會在大學畢業後就選擇「客服」一職，以及分享在客服產業工作的所見所聞吧！
閱讀全文客服真心話EP120｜客服MVP分享如何破解奧客＆電話應答技巧公開
現今顧客的抱怨不再只是針對產品與服務的不滿，有時只是為了發洩壓力、刻意找碴，但若沒有妥善處理，轉眼間將變得一發不可收拾！那麼當遇到情緒激動的客訴電話時，客服人員該怎麼處理？當下又該如何安撫顧客的情緒呢？面對這些問題，想必每位客服同仁都有自己的一套應對方法，這次我們邀請到擁有豐富產業專案經驗的李家程，與我們分享他的解決之道！
閱讀全文客服真心話EP119｜內向客服大進擊，保持服務熱忱也能在職場發光
你認為身為客服需要具備什麼樣的能力呢？是需要能言善道亦或是舌燦蓮花嗎?今天我們邀請到程曦資訊2022年模範客服的李佳穎作為本集嘉賓，與大家分享身性害羞的她，究竟在什麼因緣際會下進入到客服產業，以及在轉換跑道後又有哪些新收穫，趕緊點擊以下影片一起聽聽佳穎的分享吧！
閱讀全文客服真心話EP118｜入職後要注意哪些大小事，才不會千金難買早知道呢？工作中要注意的保障有哪些？
畢業季即將來臨，身為職場新鮮人或是正在找工作的求職者，你找到工作了嗎？上集跟大家分享求職時需要注意的細節，但其實找到工作準備入職時，也有很多事情要特別留意！今天我們同樣邀請到任職於公部門最大求職求才服務中心，有多年相關經驗的惠玲姐，來和我們分享入職時需要留意哪些事情，細節內容都在客服真心話與你不藏私分享！
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