你有被客服惹毛的經驗嗎? 不論菜鳥或是老鳥客服，遇到來電者問的問題，但暫時沒有答案時，如果對方一焦急，客服就很有可能失去耐心而發生客訴事件，但這樣的客服應對是非常不恰當的，今天我們就來聊聊，資深客服主管如何去管理這樣的天兵客服呢？

當來電客戶或是我們的家人朋友，是不同特性的人時，我們要怎麼去跟他溝通，才可以達到最好的效果呢？上一集教大家認識自己的DISC特性，如果還沒看過，先推薦你看上一集【人資不告訴你的DISC適性分析結果！】，再來看這一集你才能更深入的了解喔！

你知道在台灣有專門服務外籍人士的客服團隊嗎？而且這個客服團隊的服務人員也來自多個國家，擁有不同的語言及文化，而面對這樣特殊的團隊，究竟主管該如何與客服人員相處呢？這次真心話邀請外籍客服團隊主管，來跟大家分享他是如何管理這個「小型聯合國」。

面試時有做過「DISC職業適性測驗」嗎？還沒做過測驗的人，先做完測驗再來看影片會更好喔！

當員工負能量報表或者碰到資深老鳥不服你的狀況！身為主管的你，究竟該怎麼辦才好呢？沒有人天生就知道該如何當主管，但有些眉角你一定要知道！

相信大家都能認同客服是一個高度情緒勞動的工作，所以客服中心對於團體氛圍營造也相對重視，畢竟工作氛圍的營造是內部環境建設中最能體現關心人、尊重人、影響人的一項管理工作，但究竟該如何做到呢？

客服工作究竟可以替自己的職涯生活帶來什麼樣的助益呢？為了讓觀眾了解客服工作未來跨領域機會，本集邀請到Jennifer與Vanessa來分享你所不知道的客服職涯藍海。

農曆七月到了！電視上總是輪番播出鬼片，談話性節目也會做相關主題討論，趁這個機會我們也來聊聊職場上的各種奇人異事！因為有時候人比鬼還恐怖啊！

因為很多網友都私信稱讚我們之前拍攝的影片很專業，也由於疫情關係很多人會有自己拍攝影片的需求，所以今天就要分享給大家，到底我們的影片是怎麼拍攝的呢？就由奧客星來告訴你！

這集我們針對公司800多位客服同事們做統計調查，究竟跟街頭訪問的結果有沒有差別呢？並特別邀請到程曦資訊數據專家–小花老師來跟我們分享一下這次的調查結果！