不論你有沒有做過客服，相信對「後送率」這個名詞都不陌生，但到底什麼是「後送率」呢？簡單來說，就是當客服人員遇到無法解決的問題的時候，可以後送到相關單位或負責人來協助處理。

3歲小孩都懂得比你多！那A安奈？沒關係，這次帥氣的凱凱老師要來跟大家烙英文，教大家什麼是「Inbound與Outbound」。

一百分的小珞姊姊和多一分的小軒老師又和大家見面啦！這次要和大家分享什麼是「平均處理時長」，它就是通話時間加上話後處理的時間，再除以總接聽的數量。

卡娃伊姊妹花小珞跟小軒初登場~帶你了解什麼是客服的「接聽率」？就是客服接聽的電話總數除以來電的電話總數，再乘以100%得出的結果。