數位轉型整合服務龍頭廠商程曦資訊（以下簡稱”程曦”，股票代碼：6898）公告2024年3月合併營收為新台幣89,380仟元，較去年同期成長2.96％；累計第一季合併營收為新台幣2.7億元，年增23.43％，創歷年同期新高表現，主要受惠公部門及民間企業的常置型年約業務規模持續增長。
程曦第一季合併營收創新高，主要在於常置型年約客戶的合約金額創新高，今年第一季常置型年約合約金額較去年同期增加逾雙位數百分比，公司並接獲「新聘家事類移工一站式服務暨入出國移工機場關懷計畫」、「台灣運動彩券客服諮詢服務」及「臺北市立聯合醫院客服人力委外暨話務系統設備租賃」等大型客戶服務的常置性年度合約，推升整體營收表現再創新高。
程曦表示，第一季合併營收以公部門的客服委外專案為主力，佔整體營業額約7成5；近年來「缺工」現象已成為普遍性問題，政府部門及民間企業對客服委外的需求均持續成長，鑑於程曦在公部門市場深耕多年，憑藉對於公部門業務的掌握及高服務品質，促使各部會轉續長約，並因服務口碑的宣傳效應，如許多公部門的任務性專案，包括疫情期間及疫後所承接的勞動部、縣市衛生局及體育署等防疫及振興經濟專案合約，在短期專案結束後，轉變成為常置性年約服務，使得公部門客戶服務委外規模擴大，此將成為公司主要營運發展的重心之一。
程曦進一步表示，公司近年來積極提升品牌影響力，擴大業務覆蓋率，已見初步成效。除了公部門服務量穩定成長外，亦成功協助中小企業完成數位轉型，其中又以電商、3C，及醫美等高專業技術門檻的企業客戶服務為主，透過AI智能與數位分析等工具，結合公司多年來深耕的營運、數據及服務等管理優勢，協助客戶提升服務品質，達成數位轉型與市場行銷的目標。
由於顧客關係服務需即時配合客戶的業務發展，因應客觀環境變化，快速滾動修正各項資訊，故程曦為提高客戶服務效率，成立數位轉型顧問諮詢部門，導入各項智能AI應用服務，以客製化的AI質檢、AI Trainer等生成式技術，將語音、文字訊息即時轉換，快速歸納、整理並優化知識內容生成程序，為客戶提供即時準確的客服應答，並透過生成式AI技術，進一步提升智能客服的信度與效度。
程曦表示，隨常置型年約客戶穩定成長，以及續約率超過9成的口碑長尾效應，公司總客戶服務量持續增加，將有助於整體營運穩健發展，公司將持續發展公部門與企業端的顧客關係管理服務業務，拓展更多元化的客戶族群，提供更高附加價值的專案客服委外業務，擴大客服業務覆蓋率，並積極發展各項AI智能客服應用，均可望為公司營運再添成長動能。
