程曦資訊持續深化智慧客服技術，結合AI客服系統與全通路服務平台，全面提升 24 小時客服外包服務品質，協助企業實現營運效率與顧客滿意雙提升，展現數位轉型領導品牌實力。
AI智能平台強化服務即時性
程曦資訊導入高效 AI 客服系統，結合自然語言處理與語音辨識技術，打造可全天候運作的智能客服平台，針對大量查詢、例行回覆與高峰時段應答進行全面優化。平台可自動理解客戶意圖，並即時提供正確資訊，大幅提升問題處理效率。
- 全天候 AI 回應，確保客戶即時獲得支援
- 自動分流技術提升問題處理速度
- 結合人機協作，實現高品質服務體驗
數據驅動，打造精準互動服務
依託 AI 客服平台的數據分析能力，程曦資訊協助企業有效掌握顧客偏好與互動行為，實現智慧決策與服務優化。系統不僅能記錄使用者歷程，更能主動推送相關服務資訊，有效提升顧客滿意度與服務黏著度。
- 客製化互動設計，優化使用者體驗
- 情境式應答模組，處理複雜需求更即時
- 可視化儀表板，助攻營運指標管理
跨產業佈局，創造服務新標準
程曦資訊 AI 客服平台已廣泛應用於金融、電商、公部門等多元場域，協助客戶建構專屬智慧客服架構，強化服務韌性。針對不同產業需求，公司提供模組化與彈性化的服務設計，降低導入門檻，加速智慧轉型。
- 金融業導入自動化客服，提高合規應答效率
- 零售電商強化售後支援，提升購物滿意度
- 公部門專案支援民眾查詢與資訊傳達作業
聚焦技術創新，驅動服務進化
面對客服場域日益複雜的挑戰，程曦資訊持續優化 AI 系統的彈性與延展性，積極導入模組化設計，讓不同產業皆能快速整合應用。同時，公司也強化與企業內部系統的資料串接能力，協助客戶打造完整服務流程。從即時互動到後端分析，程曦資訊以穩健技術為核心，打造具備前瞻性的 24 小時客服外包服務架構，為企業數位轉型創造更多實質價值。
媒體報導：理財周刊
