程曦深化客服中心佈局 強化系統整合競爭力

程曦資訊以穩健成長的步伐，持續擴大在客服中心系統整合服務領域的布局，憑藉多年在語音通訊與資訊整合領域的技術基礎，協助各產業實現高效率、高穩定性的客服解決方案，展現企業數位轉型的堅實動能。

積極推進客服中心系統整合

程曦資訊早期即投入客服中心建置與系統開發，服務涵蓋政府機關、金融機構及大型企業，具備深厚的產業理解與專案執行經驗。公司不僅提供CTI系統（Computer Telephony Integration）與IVR互動語音系統，更整合CRM平台與雲端服務，打造從通話管理、客戶關係經營到報表分析的全方位解決方案。

AI 技術導入推動智慧客服

在整體數位轉型浪潮下，企業對於客服中心的需求已從單一通話處理，進化為多通路整合、數據應用與人工智慧導入。程曦資訊洞察此趨勢，持續升級旗下客服平台功能，導入AI語意分析、聊天機器人與智慧分派技術，提升回應效率並優化顧客體驗。透過模組化設計，公司可依不同產業需求快速調整功能，提供具彈性的客服中心系統整合服務，協助企業縮短導入時程、節省營運成本。

資源整合 擴大服務深度

此外，程曦資訊積極強化跨領域合作與內部資源整併，2018年成立AI3人工智慧子公司，進行語音辨識與自然語言處理的自主研發，強化技術深度。2022年併購點鑽整合行銷後，更整合客服與行銷資源，推出「行銷導流 + 智能客服 + 成交追蹤」的整合模式，協助品牌打造更高轉換率的顧客旅程管理機制。

拓展應用場景 滿足多元需求

憑藉在客服中心系統整合服務的長期耕耘，程曦資訊成功協助多家公私部門客戶優化客服流程、提升用戶滿意度，市場口碑逐步累積。未來，公司將持續拓展服務涵蓋範圍，包含多語系支援、跨國客服中心部署與雲端彈性擴充能力，以回應更多元的全球市場需求。

技術創新驅動長期價值

聚焦下一步佈局，程曦資訊將以技術創新為核心，深化客服中心的智慧應用，積極投入大數據分析與預測模型開發，協助企業掌握顧客行為趨勢，實現更即時、更個人化的服務體驗。透過持續優化產品組合與強化專業服務團隊，程曦資訊將以穩健策略引領台灣客服產業邁向新里程，持續創造長期價值。